工作內(nèi)容及總結(jié)

工作內(nèi)容及總結(jié)

工作內(nèi)容及總結(jié)篇1在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時(shí)間的學(xué)習(xí)，對于這份工作，我有了不同的理解，雖然這個(gè)角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多復(fù)雜的程序，他是整個(gè)宜家項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的最前沿，對促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業(yè)務(wù)員，他也是企業(yè)宣傳員，顧客與各部門之間的協(xié)調(diào)員，需要收銀員基本了解整體項(xiàng)目的運(yùn)作模式。在工作期間我認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的崗位經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見聞見識。無論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)意識都有了一定的提升。但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的是受已有環(huán)境因素限制，也有一些是因?yàn)榄h(huán)境的變化導(dǎo)致的制度上的不完善。針對問題，在學(xué)習(xí)了現(xiàn)有的崗位制度，并與老員工交流后，我利用自身的財(cái)務(wù)知識，結(jié)合公司的實(shí)際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的工作指南(包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改)。收銀崗位方面問題：1、收銀員的錯(cuò)賬問題;原因：常常是未能嚴(yán)格執(zhí)行收款程序違反了部分管理制度;收銀工作沒有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，每位收銀員的工作方式各不相同(如部分收銀員只負(fù)責(zé)收銀本身，而不參與貼標(biāo)簽，引導(dǎo)顧客等環(huán)節(jié)，可減少錯(cuò)誤幾率;有些收銀員負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)較多，錯(cuò)誤幾率增加)。解決思路：①20--年1月收銀崗與制單崗分離，應(yīng)完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯(cuò)賬概率;(例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的收銀程序)②是否考慮設(shè)立收銀員的激勵(lì)措施：a、可設(shè)立“安全無事故獎(jiǎng)”，細(xì)化事故標(biāo)準(zhǔn);b、樹立榜樣，做經(jīng)驗(yàn)分享，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;c、制定考核與獎(jiǎng)懲制度。2、備用金的管理，不坐支，開班前零錢的備用金管理;原因：顧客存在退單的情形，操作員備用金準(zhǔn)備不充分時(shí)，存在坐支情況;財(cái)務(wù)人員收繳不及時(shí)，現(xiàn)金數(shù)額在收銀點(diǎn)存放過大。解決思路：①定期完善前場備用金管理制度(根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在‘管理制度’中有了新的完善;②定時(shí)收取各收銀點(diǎn)現(xiàn)金;③定期檢查備用金管理情況。3、顧客流量增加時(shí)，在柜臺前擁擠，顧客易發(fā)生矛盾;發(fā)生矛盾后不知如何處理。原因：存在一些顧客不遵守公共秩序;收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，危機(jī)公關(guān)的能力不足(例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，收銀員如何正確介入)。解決思路：①從硬件方面：是否需要在業(yè)務(wù)密集時(shí)設(shè)置引導(dǎo)員，布置引導(dǎo)帶;是否可以引入排號機(jī)制(宜家1店因場地限制，引導(dǎo)帶無法布置，在2店場地布置時(shí)可以考慮);②從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面：在工作例會(huì)中可以組織優(yōu)秀老員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享(如指導(dǎo)我的收銀老師，常說‘一句對不起，能值幾個(gè)錢’，對我們新人來講有很大的觸動(dòng))。宜家方面的問題：1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細(xì)致認(rèn)真。(例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中，導(dǎo)致外倉無法正常出貨;②價(jià)格判斷不夠認(rèn)真仔細(xì)，區(qū)間價(jià)格判斷錯(cuò)誤;③對待顧客態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致顧客情緒不滿;④擅自離崗，等)原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價(jià);收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分。解決思路：①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)‘一對一、一對多’(由收銀員選擇接單員，團(tuán)隊(duì)集體參與考核)解決接單員懈怠問題;②是否可以對宜家接單員給予激勵(lì)，采用一定的考核制度等。2、宜家部分銷售人員在不了解運(yùn)送制度的情況下給出錯(cuò)誤信息，誤導(dǎo)顧客，引發(fā)爭執(zhí)。(例如區(qū)間價(jià)位、運(yùn)送時(shí)間介紹的不準(zhǔn)確，運(yùn)送和安裝不能同天進(jìn)行等問題給出錯(cuò)誤引導(dǎo))原因：銷售人員不了解運(yùn)送制度;銷售人員為銷售商品，故意誤導(dǎo)了顧客等解決思路：①與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會(huì)時(shí)，介紹運(yùn)送相關(guān)制度，使銷售人員在顧客購買時(shí)盡到提醒義務(wù);著重強(qiáng)調(diào)運(yùn)送環(huán)節(jié)，應(yīng)由我們第三方做出解釋。②是否可以參加宜家相應(yīng)崗位新員工的培訓(xùn)，根據(jù)自身實(shí)際情況結(jié)合他們的培訓(xùn)材料，使制度能夠統(tǒng)一。在總結(jié)中有很多地方考慮的不夠完善，實(shí)際情況了解的不夠深刻，與宜家的合作關(guān)系估計(jì)的不太充分。懇請領(lǐng)導(dǎo)在審閱時(shí)給于批評指正。工作內(nèi)容及總結(jié)篇2不知不覺從進(jìn)入中建一局三公司至今已有三個(gè)月的時(shí)間，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)從一名普通的大學(xué)生完全轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)工作中的一名工長，在工作的這段時(shí)間里，我真是有很深的體會(huì)。一、從進(jìn)入于家堡03-21項(xiàng)目開始，我首先擔(dān)任的是主樓、裙樓、B2線的豎向模板的實(shí)習(xí)工長，首次下現(xiàn)場就看到B2線1m厚頂板的支護(hù)，真是相當(dāng)震撼。從此心里就默默下決心一定要好好學(xué)習(xí)，刻苦專研施工方法及工藝。隨著慢慢的深入接觸工作，我漸漸的感受到了工長身上的擔(dān)著是非常重要的，為了學(xué)習(xí)到更多的知識我每天早上我早早就去現(xiàn)場，在我監(jiān)管的范圍內(nèi)手拿圖紙仔細(xì)的對照每一處施工方法，在這次次對照中，我真是受益匪淺，讓我學(xué)到學(xué)校中根本不能學(xué)到的實(shí)際的知識，慢慢的我就脫離師父，開始自己去驗(yàn)收模板，跟工人一起討論一些施工方法及一些改進(jìn)措施。俗話說“行千里路，閱萬卷書”，用在此處真是在恰當(dāng)不過了，只有不斷的去實(shí)踐才能更好的運(yùn)用自己的知識。二、在這三個(gè)月里，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我還擔(dān)任過回填土工長，剛?cè)ス芑靥钔恋臅r(shí)候而且還是晚上值班，當(dāng)時(shí)晚上沒燈一沒注意腳上扎個(gè)釘子當(dāng)時(shí)出了不少血，后來經(jīng)過簡單的包扎把血止住了，一直值班到下半夜3點(diǎn)多，第二天腳就腫了，當(dāng)時(shí)第二天還有回填土的活沒干完，沒辦法帶著傷把活干完了。經(jīng)過回填土的工作也讓我懂得了是自己的活就得踏踏實(shí)實(shí)干好，要有自信心，領(lǐng)導(dǎo)安排你的活就一定能做好。后來應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我又被安排到物資去管理物資退料的工作，真是管一樣知道一樣的辛苦呀，知道一樣工作的責(zé)任是多么大。一車一車的架管退料，每一根架管都要數(shù)到，而且要反復(fù)數(shù)好幾次確保沒有少數(shù)的才能裝車，并且一數(shù)就是一大半天。有時(shí)回填土，物資退料、模板要一起來工作，真是忙呀，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)還說過我有得地方干得不好，當(dāng)時(shí)感覺心里不得勁感覺委屈，可后來一想也是的確你沒干到位。雖然這么多事但是我感覺自己一天挺充實(shí)的，學(xué)得東西也多，雖然累點(diǎn)可心里高興，感覺領(lǐng)導(dǎo)信得過我給我安排這么多活，或許這也是一種考驗(yàn)吧，我一定能干好分內(nèi)的工作。三、隨著工作的慢慢進(jìn)行，防水的工作也慢慢開展開來，我又開始負(fù)責(zé)防水，剛開始接觸防水感覺沒什么，可越往深接觸越感覺自己前期的思想太簡單了。防水工作要開始前期的基層處理必須到位，基層面要清潔、要平整，就這兩點(diǎn)我感覺要是做到位了就的下一番功夫，然后才開始做水泥基、冷底子油、卷材等等。做防水感觸最深的就是感覺用工人難，每次做防水都要清理基層，光是找工人清理就得費(fèi)很大勁，與北京建工交接處的防水為了趕工期，自己拿著鍬和鏟子去清理基層，因?yàn)闆]辦法混凝土工人全都上樓去打灰了，就因?yàn)檫@領(lǐng)導(dǎo)也說了我時(shí)間用的太長了，后來我漸漸的學(xué)會(huì)了，我看什么地方能做防水了，不管領(lǐng)導(dǎo)說做不做，我都天天追著混凝土帶班的讓他給我派幾個(gè)人去清理，這樣等到領(lǐng)導(dǎo)說做防水的時(shí)候，我就有底氣說現(xiàn)在就可以做了。干過防水才知道，防水是個(gè)細(xì)活馬虎不得，只要有一點(diǎn)馬虎，以后每次下雨就的堵漏，所以每次開始干防水我都一直在做防水的地方盯著，在我責(zé)任的范圍內(nèi)，不能有一點(diǎn)馬虎。以上就是我近三個(gè)月的心得體會(huì)，但我知道要作一名合格工長還需要很長的路要走，我一定踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真完成自己分內(nèi)工作，仔細(xì)的做好每一件事情。工作內(nèi)容及總結(jié)篇3一、工程概況：港濱海港區(qū)中電投煤炭碼頭一期工程：1#變電所、2#變電所、3#變電所、4#變電所、S1變電所共計(jì)5個(gè)變電所、10個(gè)機(jī)房、22條皮帶以及各個(gè)小房號；供電照明系統(tǒng)分為動(dòng)力配電柜和成套、電纜支架和橋架、配管、變壓器、電纜敷設(shè)、照明裝置、硬母線、防雷和接地分項(xiàng)。二、施工情況：一航局港濱海港區(qū)項(xiàng)目開工至今，已經(jīng)完成了5個(gè)變電所83臺低壓柜、128臺高壓柜、10臺變壓器、5套交直流屏、6套SVG、以及PLC控制系統(tǒng)配套設(shè)備安裝；電纜橋架安裝20000多米電纜橋架安裝、敷設(shè)60多萬米電力電纜。三、分項(xiàng)施工總結(jié)：1、電纜橋架施工工藝流程：2、注意事項(xiàng)：電纜橋架根據(jù)施工圖紙結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際安裝。首先在條件具備時(shí)進(jìn)行路徑測量定位；安裝時(shí)，橋架應(yīng)與建筑物、構(gòu)筑物具有相同的坡度。先安裝立柱與吊架，然后進(jìn)行托臂的安裝。2.1電纜橋架垂直安裝立柱間距為1.5m。2.2立柱安裝應(yīng)橫平豎直，不得有傾斜，其垂直偏差不得大于其長度的2‰。每一條直線上立柱斷面尺寸應(yīng)一致，宜用鋼線找平、找直。2.3立柱焊接應(yīng)牢靠，焊縫飽滿。每一固定點(diǎn)的兩側(cè)均須焊接，每一側(cè)焊接長度為全焊滿焊，在焊縫處須補(bǔ)刷防腐漆。2.4電纜橋架的立柱間距按照設(shè)計(jì)要求做。遇下列情況應(yīng)增加立柱：a.水平轉(zhuǎn)彎之前、后約300mm處極其轉(zhuǎn)彎的中間。從水平方向轉(zhuǎn)向?yàn)榱⑸匣蛄⑾聲r(shí)，在其轉(zhuǎn)向之前、后約100mm處。遇標(biāo)高有明顯變化的爬坡處前、后約200mm處，極其上下兩爬坡連接板的中間，所增設(shè)的立柱爬坡點(diǎn)應(yīng)在1000mm以，否則必須再增加兩爬坡點(diǎn)之間的立柱。2.2托臂的組裝2.2.1托臂與立柱的固定采用螺栓連接，壓板螺栓的直徑為M12，連接應(yīng)牢靠。2.2.2各層的托臂應(yīng)橫平豎直，并于立柱垂直，不得有左右傾斜或上翹下塌，偏差不得大于±2mm。2.2.3同層托臂應(yīng)在同一水平面上,每一條直線上的高低偏差不得大于±4mm。2.3橋架組裝2.3.1橋架應(yīng)可靠地緊固在托臂上,并應(yīng)橫平豎直,不得有的扭曲或向一邊傾斜,每一條直線上水平傾斜不得大于±4mm,中心