房地產案場銷售人員管理制度

XX案場銷售人員治理制度二○XX第一章第一章總則其次章人事制度第三章現場治理制度第四章考核制度第五章獎懲制度第六章辦公用品治理規(guī)定第七章修訂與解釋第一章 總則一、目的：為了使各工程組的銷售工作治理統一化，標準銷售行為，使銷售部管理工作有所遵循，公司依據各工程組銷售部的實際狀況，制定本制度。二、適用范圍1、各工程組銷售人員，除遵守國家和地方有關法令外，都應遵守及執(zhí)行本制度。2、本制度適用工程組全部銷售人員。其次章人事制度一、入職程序1、 填寫公司的員工入職表、簽訂勞動合同以及補充協議；2、 入職員工需供給以下資料；11〔20〕113、入職人員須保證所報人事資料完整、真實，公司有權利向申請表中填寫的內容進展回訪，而毋須事先通知獲得其同意，如與事實不符，將馬上被終止試用或解除勞動關系.4、剛入職出勤不滿一個月者，其根本工資、補貼等按實際出勤天數計算薪資。5、銷售人員的工作服裝由公司統一購置，費用擔當比例如下：a、入職三個月以內者，50%50%；b3070%；c、入職者滿一年由公司100%擔當；全部工作服的費用均由公司墊付，待人員離職時按入職的時間長短在最終的一個月工資中扣除。二、試用與轉正1、入職員工原則上試用期為三個月，工作表現及業(yè)績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間，由銷售經理提名，需分管營銷總監(jiān)和總經理批準。2、如在試用期內請事假超過15天者，其轉正時間將會被順延一個月；假設請假時間超過一個月，則作自動離職處理。三、考勤狀況1不賜予更改。2、工程組銷售助理每月25日之前須將銷售員次月的排班表發(fā)郵件給人事部，因特別緣由不能按排班表上班要填《假期申請表3、銷售人員上班須指紋打卡〔30--10501004、漏卡：因工作緣由遺忘打卡或簽到，記為漏簽。漏簽必需銷售經理同意補簽，否則按事假處理。5、遲到、早退：遲到、早退5102030，超過20506、曠工：工作時間未經上司批準離開工作崗位超過20分鐘視為擅自離崗，擅自離崗按510%，無故27、如外出辦事〔如市調等〕未打卡或簽到者，需經銷售經理簽名同意，否則按事假計。四、假期及休假規(guī)定1、事假：請假以1小時起計，按實際請假小時數扣工資；上班中途請假需簽到，否則按曠工計。2、病假：病假以1小時起計，病假需供給區(qū)縣級以上的醫(yī)院證明、藥費發(fā)票及病歷〔如無法供給以上資料即按事假處理，生病無法親臨請假的，須于上班或不遲于上班前15分鐘內向銷售經理請假，并于上班第一時間補辦理請假手續(xù)。病假按勞動法80%。3、請假規(guī)定：A〕員工請假應提前三天填寫《假期申請單假。B)3383五、加班及調休治理1的超時工作不算加班。21:1遇特別狀況當月無法調休，需知會人事部統計。3、假設因工作緣由每周無法正常休息者，需在排班表、考勤表、考勤卡注明清楚，便于以后調休，否則人事部不賜予統計。4、全部調休需填《假期申請單》銷售經理批準前方可休假。六、請假及調休程序示意圖〔見以以下圖：1、三天以下：：2、三天以上：3、八天以上：〔一、辭職或勞動期滿辦理離職手續(xù)1、試用期離職須填《員工離職申請表》提前三日向銷售經理書面申請職須提前一個月向銷售經理書面申請，工程負責人批準。2〔特別狀況除外除自動離職?！捕⒂邢聽顩r之一者，公司將予以無條件辭退。1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。2、嚴峻違反公司治理制度和職業(yè)道德。3、玩忽職守，使公司蒙受較大損失者。4、做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。5、被依法追究刑事責任者。6、私下為客戶轉讓物業(yè)。7、假設因效勞態(tài)度緣由遭客戶書面投訴，狀況嚴峻者?！踩?、辭職與辦理手續(xù)1、員工停頓上班后需填寫《員工離職交接清單》,工程組辦理工作移交手續(xù)，將已認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理，銷售經理簽名后報工程經理或營銷總藍。2、離職工資按實際天數計算。320日前把根本工資發(fā)在銀行卡上假設付薪日逢周日或公眾假日，則順延?！菜?、自動離職：員工連續(xù)曠工超過二天，事先未知會銷售經理或工程負責人，屬于自經濟損失，公司有權實行法律措施追究責任?！参濉?、離職、辭退、合同到期等離職狀況，提成發(fā)放標準按《銷售人員薪資制度》的規(guī)定執(zhí)行?！擦?、離職程序示意圖〔見以以下圖：第三章現場治理制度第三章 現場治理制度一、現場根本工作制度1、2、銷售員須嚴格遵守《禮儀標準〔或公司統一制服，保持儀表形象的干凈。3、理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。、每周現場至少開一次全體銷售員例會〔除每日例會〔輪番做會議記錄，并在周報上摘要匯報。5、工程組每月至少安排二次集中業(yè)務培訓責安排，培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。6、銷售經理組織銷售員對成交的每單狀況進展組內分析、點評、共享。7、工程組全部人員每月至少安排一次市調，并提交市調分析。8、錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。9、銷售助理存檔及報表制作。10、 現場總銷控由銷售經理或指定專人負責銷控消滅錯誤將視狀況賜予相關人員懲罰。銷控以客戶下定金為依據，客戶實行先到先得的原則，不行預留房號。11、 銷售過程中不行任憑向客戶許諾認購之前要將有關認購留意事項向客戶具體講解。12、 銷售條件變更需由具有相應權限的工程部負責人或進展商領導書面批準客戶資料變更必需由銷售經理在有關單據上簽字認可有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格治理。13、14、

銷售員不行私下為客戶轉讓物業(yè)，更不得私下向客戶收取任何費用。視狀況賜予懲罰。15、16、17、

同一單元重復銷售，產生不良影響，將視情節(jié)輕重賜予懲罰。銷售助理需將每天的成交狀況〔日報〕照實的發(fā)至內部工作群進展匯報。的責任。18、19、20、21、

銷售員連續(xù)二個月或一年內累計三個月不能完成根本考核任務，自動下崗或辭退。銷售員一年內二次考試不合格，賜予除名。銷售員每季度進展一次績效考評，考評不合格自動下崗或辭退。銷售員違規(guī)處理由銷售經理填寫違規(guī)處理建議單上通報，并將懲罰單隨考勤表報總部行政部。對重大大事的處理需報總監(jiān)同意。22未經批準，銷售員不得向外界傳播或供給有關公司之任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關人員。二、銷售現場禮儀標準〔一〕儀態(tài)1、全部必需以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然分開與兩肩同寬〔體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。2、全部以坐姿工作的售樓人員，必需坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。4、雙手不得叉腰、穿插胸前、插入衣褲口袋或任憑亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5、不得用手指或筆桿等物品指客人?！捕硟x表1、 工作時間必需依據公司要求統一著裝,佩帶胸卡〔工作牌。2、 工作服裝只允許在營銷中心等工作場合穿著,制止在工作之余穿著其余地點需要著工裝的，必要經過銷售經理批準。3、 工作人員必需疼惜好自己的工作服裝,保持其干凈、干凈,盡量在休息時間清洗；個人不得任憑轉變工裝的款式；工作服裝如有損壞，由個人負責賠償。4、105、銷售員必需保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。6、上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。7、頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得扮裝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不應有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。8工牌必需統一佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。9、銷售員需保持工作服的干凈平坦。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋?！踩潮砬?、 微笑，是銷售人員起碼應有的表情。2、面對顧客應表現熱忱、親切、真實、友好，必要時還要有憐憫的表情，做到精神振奮、心情飽滿、不卑不亢。3、和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。4、在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。5、接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情。6、銷售員在效勞、工作、打與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已留意到他〔她〕的降落，不得無所表示?！菜摹逞哉?、銷售員和客戶交談，聲調要自然、清楚、嚴峻、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過業(yè)參謀”的形象。2、不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。3、不得仿照他人的語言和語調說話。4、不開過分的玩笑。、說話要留意藝術，多用敬語6、不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客戶。7、要留意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐、指第三者時不說“他〔小姐9、無論從客人手上接過任何物品，都要講“感謝、顧客講“感謝”時，要答復“不用謝、顧客來訪時要問好，留意講“歡送光臨12、任何時候不準對客戶講“不知道、臨時離開面對的客人，一律講“對不起，請稍后講“對不起，讓您久等了14、當為顧客完成一項效勞后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。15、談及其他樓盤時，不得詆毀他人?！参濉?全部來電，必需在鈴響三聲內接聽。、接先問好、報單位。如“您好，××、在接聽時如需與他人交談，應先講“對不起4、聽時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。5、對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。6、在上班時間，不得長時間占用，以免耽誤工作。三、現場銷售流程1、接待程序：迎接客戶---介紹沙盤模型〔了解客戶需求〕----購置洽談-----逼定技巧 填寫定房協議〔交定金〕----填寫《來訪客戶登記表》 送客〔將客戶送至售樓處門口〕2、客戶跟蹤效勞：依據客戶狀況，做好客戶跟蹤效勞，并在《客戶追蹤登記表》上留下記錄，以備查驗。3、成交程序：客戶確定房號后，與銷售經理聯系后確認該單位未售出后，填寫《認購協議售經理同意與客戶簽定《臨定單4、售后效勞程序：在客戶應付款之前一周提示客戶付款時間，為客戶填寫買賣合同。及幫助辦理銀行按揭客戶付款時，與客戶簽定買賣合同并與約銀行工作人員到現場辦理按揭手續(xù)，及各項業(yè)主活動的開展和辦理客戶入伙手續(xù)。5、留意事項：簽定確認書時，銷售員應提示客戶看清全部條款，確定業(yè)主名稱及所購房號。確認書應具體填寫，必需有日期、銷售員及客戶簽名。樓價小數點以后四舍五入，按揭一般以“萬元”為單位。付款方式須準時選定，提示客戶如不能按期交款，將依據確認書上“留意條款”處理。簽定確認書時，應核對客戶證件，個人購置年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經濟來源。確認書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具托付書、托付人身份證復印件、代理人身份證原件；單位購置應出具營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代四、客戶登記規(guī)定1、銷售員必需將自己接待過的客戶登記到《客戶來訪登記表》留全名和有效聯系。2、析處理并輸入電腦。3、可特別注明。4、7天未做跟蹤的，不再視為第一登記人的客戶。5、認依據，否則無效。6、為有效登記，等同于同一批客戶；兄弟、姐妹等不視為同一批客戶。7、戶，否則按接待挨次接待。8、實證，通過銷售經理三方確認由銷售經理判定業(yè)績的歸屬以第一接待和最終成交為準；超過三天核查出無效，業(yè)績歸銷售員。9、通報批判，成交提成充公；其次次馬上開除。10、11、

客戶登記不得掉行、掉頁，依排列挨次登記。時引見銷售經理，但安排方案聽從公司安排。12、 銷售員接待開發(fā)商到訪需第一時間通知銷售經理一同接待效勞銷售經理在當日內將進展商狀況反響分管總監(jiān)。13、 如消滅以上各條以外的特別狀況客戶的歸屬由銷售經理處理現場消滅爭議由銷售經理處理。五、客戶接待規(guī)定1、〔2、客戶接待完畢該銷售員需于簽到表上注明接待完成時間。3、售員接待完畢可補回接待名額。4、銷售員需自覺接聽進線。5、銷售經理負責監(jiān)視調整銷售員輪番接待秩序接待。6、每個銷售員均須按簽到挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。假設銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最終的銷售員義務接待，不視為接待名額。7、每位到訪的客戶無論系進展商、同行等一切到訪客戶均視為一次接待名額。8、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問客戶以下兩個問題：a.詢問客戶是否來過？b.是哪一位銷售員接待過？9、接待。10、 銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客〔客人多的時候只能兼顧。11、 銷售員不得在客戶面前爭搶客戶不該在客戶面前說的話決不允許說銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭吵也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向客戶查核當時成交或登記狀況。12、13、

銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請?？蛻糁鲃右?，事后須準時知會原銷售員。14、 每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。15、16、17、

每個銷售員都有義務做詢問，接聽人應盡量鼓舞客戶來訪售樓處?？蛻舻绞蹣翘幒笾鲃犹岢稣夷充N售員登記人。18、 如詢問本公司其他樓盤狀況應急躁介紹如該樓盤有獨立售樓處應將客戶介紹給該售樓處。19、20、

銷售員不得預留房號，以先付定金者為準。銷售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷售銷售經理應即時通報其他相關人員取得聯系，避開重復出售。六、客戶現場投訴接待1、具體記錄與客戶談話狀況，告知客戶答復時間，在投訴表上填寫清楚并核對客戶姓名、房號、、投訴時間、投訴內容等。2、接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方全神貫注的傾聽，并要即時表示你的理解，快速處理。如客戶提出無理要求，也不能直沖突銳利，可記錄下來，事后處理，不得與客戶發(fā)生爭吵，也不得態(tài)度冷淡。3、取得聯系，賠禮及說明處理狀況，并跟蹤效勞至投訴處理完畢。如銷售員無法解決時，可上交給經理統一處理。4、銷售員在處理過程中必需做好書面記錄，在處理完后統一交給銷售經理存檔。七、現場資料治理1、公開宣傳資料：樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料由現場經理申領、簽收、登記及治理。2、銷售資料一使用。3、銷售員對該類資料使用方法：銷售人員簽到表--后挨次。并輸入電腦。客戶追蹤表——銷售員應具體記錄客戶的狀況體貌特征蹤后的狀況及客戶反響信息。認購書---客戶定房后銷售人員認真填寫定房認購協議，并將其中一聯交由現場銷售經理登記備案。物業(yè)銷售單---銷售人員認真填寫相關內容，填寫好后并請銷售經理審核簽字確認方可帶客戶到財務室交款。銷控表---銷售經理做好電子版及文本的銷控表。4、樓盤檔案資料：已成交客戶資料統計包括客戶姓名、房號、身份證、、聯系、付款方式、按揭狀況〔按揭銀行、按揭款放款狀況、購置用途、置業(yè)參謀、優(yōu)待額度等5、其他資料：包括樓盤相關文件〔如預售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等、公司〔〔借需經過銷售經理同意并登記，要如期歸還。八、現場報表治理銷售日報表 由現場銷售助理制表。銷售周報 由現場銷售經理制表。銷控表 由現場銷售經理制表，每日準時進展銷控?，F場排班表 由銷售助理制表。每月25日報次月排班表至總部。銷售月報 由銷售經理制表，于每月5日前必需送至總部銷售員業(yè)績統計表 由銷售助理制表，于每月5日前報送分管總監(jiān)。現場考勤表 由銷售助理制表，隨請假單等于每月5日前交公司行政部。文具及資料領用表由銷售助理提出申請，由指定人員統一負責購置樓盤月度銷售分析由銷售經理供給數據并執(zhí)筆，每月5日前報分管總監(jiān)。月度打算 由銷售經理于次月5日前提交分管總監(jiān)。月度總結 由銷售經理于次月5日前提交分管總監(jiān)。第四章 考核制度篇一、工程銷售人員考核標準〈一〉工作態(tài)度考評標準：1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外消滅象。2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不談天。4、聽從上司安排調配，依時保質完成工作任務。5、工作樂觀主動、踏實肯干、認真負責，能擔當突發(fā)超水準工作量。6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。7、為人懇切、正直，對待客戶友好、熱忱。8、售后效勞狀況及客戶投訴狀況。9、工作勤奮，有始有終，能樂觀主動求改進，能提出一些合理建議。10、尋常留意節(jié)約，本錢意識強，能想方設法降低本錢，避開鋪張?！炊禈I(yè)務力氣考評標準：1、能夠快速、準確地答復客戶提出的業(yè)務問題。2、嫻熟、準確地計算出客戶意向樓房價格并能嫻熟地同客戶簽約。3、能夠較好的幫助業(yè)務人員做好業(yè)務工作，如按揭、辦證等工作。4、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反響。5、能夠通過恰到好處地業(yè)務推介，與適當的引導、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待狀況進展分析，幫助做好潛在客戶的跟進工作。7、對市場狀況了解。8、參與公司業(yè)務培訓狀況。9、銷售流程嫻熟把握程度且有其它學問的學習溝通力氣。10、擅長并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能幫助他人完成任務?！慈敌趹B(tài)度和儀表形象考評標準：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能夠和諧相處。3、禮貌、熱忱，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和效勞。4、急躁，對客人及員工的要求能認真傾聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。5、上班前做好心情調整，精神飽滿地投入工作。6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。9、學習、把握根本禮儀行為標準，并通過該項考核。10、接打簡潔、明白、準確；態(tài)度親切、適度。二、考核操作方法1、考核目的：通過全方位考核，找缺乏、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素養(yǎng)及力氣的提高，從而建立一支高標準的銷售隊伍。2考核性質：長期的、綜合性考核3、考核小組人員構成：分管總監(jiān)、各工程銷售經理、銷售人員4、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；固定考核每月一次，考核小組人員必需參與。5、其他：建立員工考核檔案建立全方位跟蹤考核制度業(yè)績考核原則三、銷售提成安排原則1總則：公正、公開、公正按勞取酬，多勞多得，實現全方位考核獎懲并舉2、提成及工資中均包括個人所得稅，由公司代扣代繳。3、銷售人員的銷售提成按《銷售人員薪資制度》執(zhí)行。第五章 獎懲制度第一章總則第一條為加強售樓部治理工作，嚴峻售樓現場的工作紀律，提高銷售人員的效勞意識，特制定本條例。其次條本條例適用于公司全部銷售人員。其次章懲罰方式第三條對不能到達崗位職責要求，或違反各項治理制度的員工，公司有權予以懲罰。第四條懲罰的方式有經濟與行政處分兩種。第五條，經濟懲罰為罰款。第六條行政處分為:警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。第七條以上兩種懲罰可分別施行，也可合并旅行。第三章懲罰權限第八條經濟懲罰由案場銷售經理審批后執(zhí)行。第九條行政處分由案場銷售經理提出處分意見，通過公司行政部核定后執(zhí)行。第四章懲罰細則第十條員工有以下情節(jié)之一者，賜予20元/次的經濟懲罰；情節(jié)嚴峻的依據實際狀況，100-200１、儀容儀表不符合案場規(guī)定者。２、在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。３、工作時間在接待大廳進食者。４、在接待大廳等公共區(qū)域內吸煙者。５、隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。６、接聽語氣生硬，吐字不清楚，不準時填寫來電登記表者。7、來電所找人員不在時，接聽不做記錄，不轉告者。8、不敬重客戶，贊揚、談論客戶，在客戶面前指手畫腳，交頭接耳者。9、不準時填寫來訪登記表，填寫內容不詳實、不完整者。10、在履行工作職責時，遇到危機大事或不正常狀況不準時向案場治理人員匯報者。11、未能準時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。12、下班后所轄區(qū)域門窗未關，電器電源未切斷者。13、不自覺維護案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不準時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。14、未按案場指定位置，任憑擺放物品或雜物者。15、不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、合理化建議、培訓等制度的治理要求者。第十一條 員工有以下狀況之一者，賜予警告處分，同時賜予經濟懲罰，罰款50元。如造成損失者，應擔當賠償責任。1、 不開例會者。2、 消極怠工者。3、 阻礙案場工作秩序，經勸告不改者。4、 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自削減效勞流程者。5、 因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。6、 不妥當保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。7、 私自動用或損壞案場的消防安全設備者。8、 偽造病假證明或無病謊開病假證明者。9、 對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。10、未經案場治理者同意擅自同意客戶要求者〔如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等。11、慫恿客戶找公司領導保存房源、要求優(yōu)待者。12、未經許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。13、對信息系統中原始錄入不準時、不準確而使相關工作受影響者。14、計算機設備發(fā)生故障私自拆卸計算機者。15、工作時間內掃瞄與工作無關的網站，網上談天、打玩?；蚶糜嬎銠C聽音樂、看電影者。16、私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。175018、不按規(guī)定接待客戶者。第十二條員工有以下情節(jié)之一者，賜予申誡處分，同時賜予經濟懲罰，罰款100元。造成損失者，應擔當賠償責任。1、有意損壞公司財物者。2、對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。3、對投訴事實拒不成認者。4、修改案場計算機系統設置，造成計算機系統無法正常運行者。5、私自插撥計算機內部線纜，導致硬件設備損毀者。6、未經允許，私配案場鑰匙〔大門、辦公室、文件柜等〕者。7、泄露公司隱秘事項，但實行補救措施，尚未造成損害者。82200如造成損失者，應擔當賠償責任。1、醉酒上班者。2、因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)略微者。3、對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。4、因指揮、監(jiān)視不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。5、不聽從案場治理者合理指導，屢教不改者〔13。6、對能夠預防的事故不樂觀實行預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。7、泄露公司隱秘事項對公司利益造成損失者。8、員工之間在案場相互爭吵者。92300如造成損失者，應擔當賠償責任。1托付他人或替他人簽到者。2、對正常申訴打擊報復，經查屬實但情節(jié)略微者。3、擅自損毀、涂改、仿造工程檔案資料，對公司利益造成損失者。4、有意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。5、攜帶易燃、易爆等危急、違禁物品進入案場者。6、虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。7、有意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。8、對能夠預防的事故不樂觀實行預防措施，致使公司受到較重的經濟損失者。9、因未能妥當處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者。10、未經許可而修改計算機程序及數據構造，造成計算機系統無法正常運行者。11、在售樓中心與客戶爭吵者。12、銷控表消滅錯誤，經查屬實但情節(jié)較重者。13、2第十五條員工有以下情節(jié)之一者，視為違反規(guī)章制度，公司有權解除勞動合同：1、試用期間被證明不符合錄用條件或力氣較差、表現不佳而不能保質保量完成工作任務者。2、患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經醫(yī)療部門證明身體不適，不能勝任本職工作者。3、在售樓中心與客戶爭吵,嚴峻損害公司及房地產公司的形象。4、私自修改銷控表者；或銷控表消滅錯誤，經查屬實情節(jié)嚴峻者。５、因效勞態(tài)度或效勞態(tài)度以外的問題遭客戶書面投訴嚴峻者。6、銷售員涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄嚴峻者。７、拒不不聽從案場治理者工作安排及拒不執(zhí)行公司的工作安排。2第十六條 員工有以下情節(jié)之一者，視為嚴峻違反規(guī)章制度，公司有權解除勞動合同，情節(jié)嚴峻的追究其引起的經濟損失，并視情節(jié)移交司法機關處理。1、對公司有嚴峻的哄騙行為者。2、玩忽職守，致使公司蒙受重大經濟損失者。3、對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。4、對同事或主管暴力威逼、恫嚇，阻礙團體秩序者。5、辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進展打擊報復者。6、盜用或向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。7、泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴峻損害者8、仿造、編造或盜用公司印信，嚴峻損害公司利益者。9、向客戶索要禮品、錢款、財物者。10、假公濟私、濫用職權，肆意揮霍公司財產造成較大經濟損失者。11、偷盜、侵占同事或公司財物經查實者。12、在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受