招商運(yùn)營(yíng)管理中心工作手冊(cè)

*******招商運(yùn)營(yíng)治理中心工作手冊(cè)目 錄1、總則2、崗位職責(zé)招商運(yùn)營(yíng)治理中心招商運(yùn)營(yíng)治理中心經(jīng)理招商專員內(nèi)勤3、治理制度及工作流程市場(chǎng)調(diào)查及招商方案確定治理制度及流程圖市場(chǎng)調(diào)研治理制度招商方案確定治理制度市場(chǎng)調(diào)查及招商方案確定流程圖招商規(guī)程及流程圖招商流程招商流程圖〔返租合同〕簽訂流程及流程圖簽訂流程簽訂流程圖《商鋪?zhàn)赓U合同》簽訂流程及流程圖簽訂流程簽訂流程圖4、相關(guān)表單合同審批表招商接待記錄表一、總則招商運(yùn)營(yíng)治理中心負(fù)責(zé)*******商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。優(yōu)質(zhì)商家，嚴(yán)格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象，將本公司*******高端品牌的形象貫徹始終，最大程度的使本公司的商戶/住戶贏取最大利潤(rùn)，全力支持銷售工作，提升本公司*******整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值，支付商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工作。二、崗位職責(zé)招商運(yùn)營(yíng)治理中心調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場(chǎng)變化。費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)待政策等進(jìn)展收集分析。的營(yíng)造，為已售商業(yè)商戶供給有力支撐。戶，并嚴(yán)格把控商家效果，始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。〔對(duì)一周工作進(jìn)展總結(jié)，對(duì)下周工作做出打算，建立客戶臺(tái)帳，協(xié)作部門(mén)內(nèi)勤進(jìn)展客戶檔案的整理及保存，并作實(shí)時(shí)更。合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng)。協(xié)作協(xié)作：幫助商戶進(jìn)場(chǎng)；協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門(mén)工作；協(xié)作商鋪的施工和裝修。：對(duì)已入住商鋪優(yōu)化更，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競(jìng)爭(zhēng)力差、效益低的商戶，組織再招商。：定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與爭(zhēng)論，協(xié)作對(duì)于各大商業(yè)地產(chǎn)工程的考察，不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力提升業(yè)務(wù)水平。租務(wù)治理：依據(jù)簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益資金打算，幫助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款；與房管局聯(lián)系，對(duì)合同進(jìn)展備案，同時(shí)對(duì)《房屋交接單檔治理，并維護(hù)合同電子臺(tái)帳，對(duì)商戶和商戶進(jìn)展后期的維系和對(duì)接工作。招商運(yùn)營(yíng)治理中心總經(jīng)理，布置和安排本部各項(xiàng)工作有打算開(kāi)展；負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)視檢查完成狀況；負(fù)責(zé)制定招商運(yùn)營(yíng)治理中心治理制度及工作流程，并監(jiān)視部門(mén)人員執(zhí)行；應(yīng)對(duì)策略；的開(kāi)發(fā)及現(xiàn)有品牌的優(yōu)化工作；金物業(yè)費(fèi)水平，為公司重大經(jīng)營(yíng)決策供給信息、方案和建設(shè)；同的治理、建檔、查詢工作。制定培訓(xùn)打算，組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展考核；解決；對(duì)顧客檔案、合同檔案的建立和保管負(fù)有監(jiān)視治理責(zé)任；協(xié)作解決招商過(guò)程存在的各種問(wèn)題。招商專員書(shū)面報(bào)告，提出建議；搜集目標(biāo)商戶信息〔包括對(duì)手價(jià)格商接洽，并將分析狀況上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；參與制定工程規(guī)劃分布和租金物業(yè)費(fèi)水平的過(guò)程，準(zhǔn)時(shí)提出可行性建議；回訪，完成談判和簽約工作；進(jìn)度分析；戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資料；參與制定招商治理方法，工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)；協(xié)作法務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)完成合同條款的審核工作。內(nèi)勤處理部門(mén)日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)作工作；簽訂包租合同，商戶投資回報(bào)的統(tǒng)計(jì)、簽批、協(xié)作財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)等工作；〔周、月工作總結(jié)、打算等〕及報(bào)表；〔包括：并對(duì)客戶的資料進(jìn)展保密治理；能夠準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息并妥當(dāng)處理；批工作，完成各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等日常事務(wù)性工作；關(guān)人員。三、治理制度及工作流程市場(chǎng)調(diào)研及招商方案確定程圖治理制度及流市場(chǎng)調(diào)研治理制度前期調(diào)查B、租賃價(jià)格期望值；C、商戶對(duì)對(duì)*******的看法和建議等作為參考數(shù)據(jù)。商圈及商家調(diào)查分析A、工程所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)人口總量及分布城市將來(lái)進(jìn)展規(guī)劃等。主要商圈狀況不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布狀況業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營(yíng)狀況C、同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：境、業(yè)態(tài)面積配比、規(guī)劃布局等；單價(jià)等；〔客層定位、招商優(yōu)待條件、停車位數(shù)量、客流量、效勞治理等。D、工程周邊環(huán)境調(diào)研：工程所在地理位置工程規(guī)模：小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)設(shè)施：市政設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、效勞設(shè)施周邊環(huán)境：3-5費(fèi)支出、交通狀況、消費(fèi)特性物業(yè)狀況〔工程部供給包括商鋪的全面狀況，工程進(jìn)度時(shí)間等。E、對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金狀況：租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)待政策等；對(duì)所調(diào)查的以上狀況進(jìn)展匯總分析，并形成報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。招商方案確定治理制度確定租金價(jià)格A、已售商鋪價(jià)格確定〔以商戶期望價(jià)格為基準(zhǔn)；B、未售商鋪價(jià)格確定〔以銷售價(jià)格的投資回報(bào)率為基準(zhǔn)C、持有物業(yè)價(jià)格確定〔以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn)；D、其它區(qū)域價(jià)格確定〔以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn)。A、*******各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)確實(shí)定；B、各場(chǎng)館之間主題街區(qū)確實(shí)定；C、整體經(jīng)營(yíng)布局圖制作；D、優(yōu)質(zhì)品牌客戶的篩選及具體落位。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中招商方案制定及商戶的優(yōu)勝劣汰A、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，招商運(yùn)營(yíng)治理中心要加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)部的溝通，關(guān)注各商戶美譽(yù)度和商譽(yù)、進(jìn)呈現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營(yíng)治理力量和生存力量等；B、依據(jù)對(duì)商戶綜合評(píng)估的結(jié)果，制定出商戶調(diào)整的預(yù)案；C、通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和全國(guó)主要商業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，以及參與各種全國(guó)性或地域性的商業(yè)展會(huì)，收集和儲(chǔ)藏商戶資源；D6洽談工作。市場(chǎng)調(diào)研及招商方案確定流程圖責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)/人流程說(shuō)明招商專員招商專員市場(chǎng)調(diào)研及分析招商/租務(wù)深入考察成功商業(yè)工程，針對(duì)性訪問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶，定點(diǎn)定時(shí)做*****問(wèn)卷調(diào)查及消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查表并進(jìn)展分析招商/租務(wù)制定《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》營(yíng)運(yùn)副總副總批閱及修改不通過(guò)總經(jīng)理總經(jīng)理審批該方案實(shí)施招商規(guī)程及流程圖招商規(guī)程招商啟動(dòng)預(yù)備工作依據(jù)公司最終確定的招商面積、租金收益指標(biāo)和招商政策，招商運(yùn)營(yíng)治理2012分解表，報(bào)招商運(yùn)營(yíng)治理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。B、招商任務(wù)分解及人員分工分工，商鋪招商任務(wù)必需分解到人。C、商鋪?zhàn)赓U面積的核定作為招商運(yùn)營(yíng)治理中心簽約的依據(jù)。D、招商目標(biāo)品牌確實(shí)定及落位來(lái)確定招商目標(biāo)品牌，并對(duì)其進(jìn)展落位，由中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。E、各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批在招商工作啟動(dòng)前1個(gè)月，招商運(yùn)營(yíng)治理中心制定工程的租賃意向合營(yíng)治理中心審批。招商工作的實(shí)施B、招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商運(yùn)營(yíng)治理中心員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)，招商副總負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào)；C、招商運(yùn)營(yíng)治理中心接觸意向客戶、要做好客戶記錄，每日登記商戶洽談好洽談?dòng)涗?；D、建立招商客戶檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報(bào)中心總經(jīng)理；E、招商副總定期組織招商工作例會(huì)，了解商戶動(dòng)態(tài)和招商工作中的問(wèn)題，針對(duì)消滅的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整招商策略；F、客戶確定商鋪位置后，需簽訂租賃意向書(shū)〔審批流程等同于正式合同審批流程，并向招商運(yùn)營(yíng)治理中心提報(bào)外延及室內(nèi)裝修效果圖，經(jīng)各部門(mén)會(huì)協(xié)議；G、目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩虒T準(zhǔn)時(shí)與商戶簽訂《房屋租賃〔合同簽訂時(shí)，客戶需交納履約保證金金、物業(yè)保證金及裝修相關(guān)費(fèi)用；H、合作條件變更：租賃合同經(jīng)過(guò)審批后，假設(shè)商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重辦理審批手續(xù)；I、合同審批流程完成后，客戶可進(jìn)場(chǎng)裝修，招商運(yùn)營(yíng)治理中心工作與經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)展工作交接。招商流程圖責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)/人流程說(shuō)明招商專員招商專員

市場(chǎng)調(diào)查、收集客戶資料跟進(jìn)重點(diǎn)意向客戶商量進(jìn)駐事宜招商專員/工程部/企劃部

將客戶需求與各部門(mén)溝通

《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》

工程部市場(chǎng)部

《徐沙河天地店招\(zhòng)門(mén)頭制作申請(qǐng)單》簽訂意向協(xié)議對(duì)合同條件進(jìn)展敲定，進(jìn)入簽訂合同流程招商專員招商經(jīng)理/財(cái)務(wù)經(jīng)理/總經(jīng)理招商專員招商專員招商專員/營(yíng)運(yùn)部

招商專員填寫(xiě)合同審批單N各部門(mén)審核該合N主管副總審核 同不能N 簽總經(jīng)理審核 訂招商專員依據(jù)合同審批單簽訂相關(guān)合同合同蓋章、編號(hào)、存檔、發(fā)放收取定金和租金司交接

必要時(shí)對(duì)適用性進(jìn)展評(píng)審；〔返租合同〕簽訂流程簽訂流程復(fù)印件一并交由商管對(duì)接人；〔一式五份，代收商戶租賃合同備案費(fèi)；合同備案后由綜合治理部、財(cái)務(wù)部及本部門(mén)分別存檔。簽訂流程圖責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)流程說(shuō)明銷售部業(yè)主購(gòu)置綠都徐沙河天地銷售部字確認(rèn)，與《商品房買(mǎi)賣合同》或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一并交由商管對(duì)接人。明確編號(hào)、版放號(hào)等；正常支付投資收益的，與客戶租務(wù)簽訂《房屋租賃合同》填寫(xiě)《印章使用審批單《房屋租賃合同》進(jìn)展租賃備案〔返回三份，一份交必要時(shí)對(duì)適用性進(jìn)展評(píng)審；租務(wù)財(cái)務(wù)，一份交藝閣，一份存檔?！渡啼?zhàn)赓U合同》簽訂流程簽訂流程根本狀況說(shuō)明，由內(nèi)勤進(jìn)展各部門(mén)簽批；簽批；主管副總審核《合同審批單》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)合作條件認(rèn)可方可簽字；簽訂合同；蓋章；租務(wù)人員依據(jù)《合同審批單》內(nèi)容對(duì)合同進(jìn)展審核，并對(duì)合同進(jìn)展編號(hào)、分發(fā)及本部門(mén)歸檔，其余四份合同由招商內(nèi)勤下發(fā)租務(wù)、綜合治理部、財(cái)務(wù)部、商戶進(jìn)展存檔。簽訂流程圖責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)/人招商專員流程說(shuō)明填寫(xiě)合同審批單/各部門(mén)各部門(mén)經(jīng)理簽字不通過(guò)不通過(guò)/主管副總主管副總簽字總經(jīng)理簽字不通過(guò)/總經(jīng)理審核，制作相應(yīng)合同招商專員簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》招商專員/商戶合同交由綜管蓋章履行文件更改止文件失控；理中心內(nèi)勤給出合同編號(hào)、存檔發(fā)放至相關(guān)使用場(chǎng)所。內(nèi)勤依據(jù)各部門(mén)狀況分發(fā)合同租務(wù)理中心內(nèi)勤四、相關(guān)表單〔意向)合同審批表年 月 日 編號(hào)：簽約 簽約商戶名稱法定代表人

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼法定代表人身份證號(hào)碼經(jīng)營(yíng)地址經(jīng)營(yíng)地址通訊地址聯(lián)系法人代表托付人托付人性別托付人身份證號(hào)托付人聯(lián)系商鋪位置固定租金〔元/月〕物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〔元/月/平米〕商鋪狀況 進(jìn)場(chǎng)保證金物業(yè)保證金

建筑面積〔平方米〕證金其他保證