廣州人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書

廣州人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內，現(xiàn)由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義。二、管理設想1、由C建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內容的室內衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務。2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點?環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。?質量管理依據(jù)IS09002標準，強化質量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質量保障機制，使服務工作保持一流水準。?服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務形象。四、管理目標1、總體目標：C建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《C建物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到C建物業(yè)承諾的各項服務指標，二年內成為?。ㄊ校﹥柔t(yī)院后勤服務管理的示范單位。2、服務指標：保潔服務指標序號指標名稱承諾指標備注1清潔設施完好率295%4衛(wèi)生定期檢查合格率295%污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責任事故率08有效投訴W3次/月回訪率100%，處理率100%9服務滿意率295%醫(yī)療輔助部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質量（毀形程度、滅菌效果）、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率W1次/月回訪率100%，處理率100%5服務滿意率295%服務質量定期檢查合格率295%餐飲部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1送餐及時率290%2餐具消毒合格率100%4重大管理責任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務滿意率295%7服務質量定期檢查合格率295%一、管理處組織架構及人員編制根據(jù)投標項目的醫(yī)院特點，服務深度和質量要求，C建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設置機構和人員配備。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制198人。組織架構和人員編制設計如下：相片具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總人數(shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見下列各明細表：表1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門診、收費、掛號、中藥等職能科室22F門診13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術室、麻醉科1014F手術辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔架6送標本2負一層11合計――――69表3．內科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū)402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內科402血透室1擔架6送標本2電梯1合計――――26表4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科2婦產(chǎn)科手術室1婦科2其它功能科室14F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗科1核醫(yī)學1其它功能科室17F護理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室10F會議室等1替班6合計40表5．五號樓清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)23F消化內科一病區(qū)24F消化內科二病區(qū)2夜班1合計9表6.其它清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）：清潔服務