醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院患者端APP需求

醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院患者端APP需求中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院2018年3月建設(shè)背景我院全稱中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院，始建于1958年，三級甲等醫(yī)院，是國家腫瘤臨床醫(yī)學研究中心、國家腫瘤規(guī)范化診治質(zhì)控中心、國家食品藥品監(jiān)督管理局認證的國家藥物臨床研究中心所在地，是集醫(yī)教研防于一體，全方位開展腫瘤相關(guān)基礎(chǔ)研究和臨床診治的國家標志性腫瘤?？漆t(yī)院。作為國家級腫瘤?？漆t(yī)院，我院每年門診量83萬余人次，住院兩6.2萬余人次，手術(shù)量2.01萬臺次，外阜來我院就診患者占比70%以上。隨著近年癌癥發(fā)病率的上升，我院年診療量逐年增加。醫(yī)療資源供求不平衡、就診等候時間長、取報告環(huán)節(jié)繁瑣、診后隨訪困難等問題困擾醫(yī)患雙方。2015年以來，國家衛(wèi)計委進一步深化醫(yī)療改革，在行動方針指導下，我院計劃通過行政和技術(shù)雙重手段，以病人為中心，積極解決醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，優(yōu)化患者在我院的就醫(yī)體驗。建設(shè)目標隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念在各大領(lǐng)域的成功落地，互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用開始為醫(yī)院拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道帶來了新的解題思路。不少醫(yī)院開始通過移動APP、微信公眾號等新媒體為患者提供更加全面的診前、診中、診后服務(wù)，對改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度起到了一定的幫助。我院希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，一定程度上借鑒其他醫(yī)院在建設(shè)新媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗，打造具有腫瘤?？铺厣幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用，實現(xiàn)：以患者為中心，提供無邊界、無斷點的線上服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)不受地域、時間限制的優(yōu)勢，為患者提供持續(xù)的、實用的、覆蓋廣泛的線上服務(wù)。緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題，提升服務(wù)質(zhì)量,提高患者的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。提供高效、實用的決策工具，支持醫(yī)療管理層通過收集和展現(xiàn)診療相關(guān)數(shù)據(jù)，使醫(yī)院管理層更為直觀、快速地了解診療情況。進一步的分主題數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為醫(yī)院配置醫(yī)療資源、組織開展診療研究，提供精確、可靠、實用的數(shù)據(jù)支持和決策工具。以信息安全為基礎(chǔ)，構(gòu)造穩(wěn)健的數(shù)據(jù)、應(yīng)用保障體系鑒于醫(yī)療數(shù)據(jù)的價值及患者隱私權(quán)的重要性，安全、可靠、穩(wěn)固的安全體系是建立任何醫(yī)療相關(guān)系統(tǒng)的前提條件?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用作為面向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)布、收集、傳遞數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)，穩(wěn)健的安全體系更是不可或缺的基礎(chǔ)組成。因此，我院希望在建立移動應(yīng)用系統(tǒng)的同時，建立一套安全有效的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)保障體系，在保證院內(nèi)業(yè)務(wù)正常運行的前提下，使患者、醫(yī)護、管理者放心享受移動應(yīng)用帶來的便利。技術(shù)需求患者端一期需求診前-登錄提供普通密碼和短信密碼登錄兩種方式。忘記密碼可以通過動態(tài)驗證碼登錄。診前-用戶注冊患者本人或者家屬通過手機號進行注冊。醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)分配帳號，也需要手機登錄。診前-建卡及就診卡綁卡普通患者以家庭為單位，同一手機號可以綁定5張就診卡。醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)不限。建卡信息包括姓名，性別，身份證號，手機號，醫(yī)保卡號信息，同時患者需上傳手持身份證照片提交到后臺自動審核。身份證號重復不能建卡。如果是復診病人，在線輸入姓名，身份證號碼，原就診卡號，同時下發(fā)短信驗證碼到原卡綁定的手機，校驗成功后綁定成功。同一就診卡，只能綁定在一個手機號碼下。診前-預(yù)約掛號（含特需，后付費）非醫(yī)保患者，醫(yī)?；颊咴诰€預(yù)約掛號，線下繳費（后付費）分科室、分日期、分上下午展示號源信息?？杉s號源點擊進去，查看可約醫(yī)生，并進行在線預(yù)約掛號。提供專家門診、特需門診、特色門診出診查詢功能預(yù)約掛號，支持無費用預(yù)約，支持非醫(yī)保、北京醫(yī)?；颊哳A(yù)約掛號。退號。支持在線取消已掛號。退號規(guī)則靈活配置。有相應(yīng)技術(shù)手段防范使用外掛或頻繁刷號等不法掛號行為。對于退號，提供如退號隨機延遲投放號池等規(guī)則防范不法掛號行為。支持線下窗口、取號機取號，支持線上電子取號。診中-候診查詢根據(jù)患者當前的就診進程，查詢相關(guān)科室的排隊情況。比如：內(nèi)科當前號，抽血室當前號，ct室當前號等。候診提醒：適時對患者進行叫號提醒。診中-就診信息查詢檢驗、檢查報告查詢：提供檢驗報告、影像學檢查報告（檢驗、X線、CT、MR、超聲、病理、心電圖、肺功能、PET/CT等）查詢，并注意隱私安全。報告審核發(fā)布后，系統(tǒng)即時提醒。門診費用清單查詢：提供患者門診費用清單，并注意隱私安全。診后-門診滿意度調(diào)查H5頁面，動態(tài)更新。對門診就診病人推送門診滿意度調(diào)查問卷。專家出診信息查詢提供專家門診、特需門診、特色門診出診查詢醫(yī)院介紹包括整體形象、先進設(shè)備、新聞、住院須知、科普講座。包括科室介紹。包括專家介紹。官網(wǎng)做一個h5版本。信息動態(tài)更新。消息提醒門診診區(qū)候診提醒：適時對患者進行叫號提醒。檢查等候提醒：對已預(yù)約當日影像學檢查報到的患者提供實時排隊情況查看，并適時對患者進行叫號提醒。各項檢查的當天注意事項、檢查后注意事項能夠提供給患者查看。預(yù)約成功提醒預(yù)約日期前一日提醒住院提醒繳費提醒隨診提醒臨床試驗招募提醒出診信息變更提醒其他定制化提醒版本更新診前-預(yù)約掛號（含特需，在線繳費）非醫(yī)?；颊咴诰€繳費，生成電子掛號單。支持在線退號退費。為HIS系統(tǒng)做補打發(fā)票（移動應(yīng)用所結(jié)算費用）提供技術(shù)支持患者端二期需求診前-智能導診交互式智能導診,通過癥狀問答指導患者完成預(yù)約掛號。診中-門診診療費用結(jié)算各類不需要人工劃價、審核的繳費，比如藥費。提供移動支付功能。支持掃二維碼支付功能。診前-體檢預(yù)約服務(wù)包括體檢套餐查詢，在線支付和預(yù)約。診前-住院通知收到住院通知并查看詳情。診前-住院預(yù)繳押金支持在移動應(yīng)用上繳納住院預(yù)交金（包括首次繳納預(yù)交金和住院期間續(xù)交預(yù)交金）。支持掃描二維碼支付功能，根據(jù)醫(yī)院具體情況，實現(xiàn)窗口及自助機掃碼支付住院預(yù)交金功能。腫瘤知識庫H5頁面，動態(tài)更新。簡單易懂的醫(yī)療知識庫，向患者普及科學的醫(yī)學常識診中-室內(nèi)導航使用主流技術(shù)，提供來院導航功能。要求定位精準，導航效果佳。診后-隨診通知平臺提供開放的http接口，支持各科室、其他醫(yī)院的隨診系統(tǒng)來調(diào)用，發(fā)起通知或者隨診調(diào)查?；颊咴赼pp上可以查看自己的隨診消息和隨診記錄。藥品查詢輸入字母縮寫，查詢價格。支持模糊查詢。物價查詢輸入字母縮寫，查詢價格。支持模糊查詢。醫(yī)保查詢輸入字母縮寫，查詢價格。支持模糊查詢。診中-檢查預(yù)約已交費患者，可以通過app實現(xiàn)心電圖預(yù)約肺功能預(yù)約抽血預(yù)約。診中-診間預(yù)約取消患者通過app取消診間的預(yù)約掛號。支持多種移動支付方式為患者在移動設(shè)備上預(yù)約掛號、掛當日號、門診/住院診療費用結(jié)算、退費等支付相關(guān)操作提供安全、可靠、高效的解決方案。在醫(yī)院移動應(yīng)用上，逐步實現(xiàn)使用支付寶、微信支付等主流移動第三方支付平臺支付功能。醫(yī)事服務(wù)費、門診費用、住院費用等退費操作，實現(xiàn)原支付渠道退回。根據(jù)醫(yī)院具體情況，實現(xiàn)移動應(yīng)用與自助機聯(lián)合處理北京醫(yī)?；颊唛T診醫(yī)事服務(wù)費、門診診療費用支付和退費。為HIS系統(tǒng)做補打發(fā)票（移動應(yīng)用所結(jié)算費用）提供技術(shù)支持。支持掃描二維碼支付功能。根據(jù)醫(yī)院具體情況，逐步實現(xiàn)門診掛號/收費窗口、住院結(jié)算窗口、自助機等處掃描二維碼支付，實現(xiàn)通過支付寶、微信支付等主流移動第三方支付平臺支付功能（待支付金額自動生成，不用患者或者收費員手工輸入金額）。運營管理系統(tǒng)功能需求醫(yī)院信息管理同步官網(wǎng)科室信息管理科室信息增刪改查醫(yī)生信息管理醫(yī)生信息增刪改查掛號資源池管理掛號資源的增加，修改和實時狀態(tài)查詢。出診信息管理問卷調(diào)查管理可編輯調(diào)查問卷。提供問卷結(jié)果統(tǒng)計。提供問卷及統(tǒng)計分析結(jié)果可導出功能。腫瘤知識庫維護按單病種分類維護智能導診管理問答知識庫維護體檢套餐管理體檢套餐信息維護體檢預(yù)約情況查詢注冊用戶信息管理用戶信息的增，改，查綁卡信息管理用戶綁卡信息的增，改，查用戶掛號信息查詢用戶就診信息查詢退費管理退費申請審批，退費處理。財務(wù)管理每日收支統(tǒng)計和詳單查詢稽核管理在后臺提供準確、高效的對賬工具。實現(xiàn)每日對帳。對于對帳未成功者，提供明細，表明原因，提供有效的處理辦法。按不同支付方式提供匯總表和明細表（包括患者姓名，金額，交易時間，支付方式等）。權(quán)限管理做到菜單級別的權(quán)限分配版本管理支持版本強制更新和非強制更新配置消息通知管理支持訂制各類通知消息。包括門診診區(qū)候診提醒：適時對患者進行叫號提醒。檢查等候提醒：對已預(yù)約當日檢查的患者提供實時排隊情況查看，包括所有檢查科室，并適時對患者進行叫號提醒。預(yù)約成功提醒預(yù)約日期前一日提醒住院提醒繳費提醒隨診提醒臨床試驗招募提醒其他定制化提醒提醒形式包括app、短信、語音。通知的名單，需要通過搜索條件篩選。通知的結(jié)果，可以通過搜索條件查看。隨診管理平臺提供開放式的http接口，支持各科室、其他醫(yī)院的隨診系統(tǒng)來調(diào)用，發(fā)起通知或者隨診調(diào)查。查看患者隨診記錄。配置對接的隨診系統(tǒng)通道信息住院管理住院通知管理搜索出符合條件的患者，群發(fā)或者單發(fā)通知。通知信息模板化。通知方式語音、短信、app。通知到達情況查詢。住院押金繳納查看患者住院押金繳納信息。系統(tǒng)集成與擴展實現(xiàn)移動應(yīng)用系統(tǒng)與我院院內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，HIS、LIS、PACS、叫號系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等系統(tǒng)集成。系統(tǒng)應(yīng)具有較強的可擴展性，對產(chǎn)品已有功能不能滿足的需求，開發(fā)商應(yīng)能提供對現(xiàn)有模塊功能的擴展開發(fā)及提供新模塊的開發(fā)。技術(shù)要求運行環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)部署在linux環(huán)境下?？蛻舳隧氈С謎OS、Android系統(tǒng)，兼容主流版本。硬件資源方案需提供所需服務(wù)器清單。包括服務(wù)器配置、數(shù)量和用途。技術(shù)架構(gòu)整個系統(tǒng)提倡模塊化、低耦合，鼓勵使用分布式服務(wù)框架。整個系統(tǒng)應(yīng)有主備切換設(shè)計，避免單點故障。整個系統(tǒng)應(yīng)有限速設(shè)計，避免單用戶大并發(fā)對醫(yī)院系統(tǒng)造成壓力。開發(fā)語言所采取的開發(fā)語言應(yīng)成熟、穩(wěn)定，擴展性強。推薦使用java語言。數(shù)據(jù)庫應(yīng)選用主流數(shù)據(jù)庫，推薦使用MYSQL。編碼要求核心功能模塊的代碼要求注釋完整，變量命名規(guī)范。并有相應(yīng)的解釋文檔。技術(shù)文檔項目實施完成后，應(yīng)向我院交付項目整體源代碼及相關(guān)技術(shù)、培訓資料等文檔。安全方案項目涉及的移動應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)符合國家信息安全等級保護二級標準，保證數(shù)據(jù)、應(yīng)用、主機、通信、網(wǎng)絡(luò)、終端等安全，最大程度保障用戶隱私、財務(wù)安全，保障醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行安全。請逐條寫明具體安全措施，并提供網(wǎng)絡(luò)方案拓撲圖。數(shù)據(jù)安全應(yīng)對數(shù)據(jù)訪問進行控制、對重要數(shù)據(jù)加密傳輸、對核心數(shù)據(jù)加密存儲，請?zhí)峁┚唧w方案。應(yīng)用安全請?zhí)峁┚唧w方案，保證用戶注冊安全，并提供有效的用戶策略、應(yīng)用策略，身份認證和權(quán)限控制。主機安全請?zhí)峁┚唧w方案，保證主機安全。通信安全在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)使用必要且有效的加密方法，請?zhí)峁┚唧w方案，保證通信安全。網(wǎng)絡(luò)安全請詳述保障院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的安全體系及有效措施。如果涉及到公有云，請?zhí)峁┧接谢渴鸱桨?。實施計劃根?jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮其他醫(yī)院已實現(xiàn)功能情況，我院計劃將實施分為兩期，逐步推廣和完善移動應(yīng)用。第一期：計劃自項目實施啟動開始3個月內(nèi)，實現(xiàn)一期功能，包括用戶注冊、建卡、預(yù)約掛號、查詢檢驗結(jié)果、診區(qū)候診叫號提醒等功能，具體項目如下：功能需求編號項目分期面向患者服務(wù)3.1.1診前-登錄一期3.1.2診前-注冊一期3.1.3診前-建卡及就診卡綁卡一期3.1.4診前-預(yù)約掛號（后付費）一期3.1.5診中-候診查詢一期3.1.6診中-就診信息查詢一期3.1.7診后-門診滿意度調(diào)查一期3.1.8專家出診信息查詢一期3.1.9醫(yī)院介紹一期3.1.10消息提醒一期3.1.11版本更新一期3.1.12診前-預(yù)約掛號（含特需，在線繳費）一期面向醫(yī)院服務(wù)運營管理系統(tǒng)對應(yīng)管理功能開發(fā)一期第二期：根據(jù)醫(yī)院實際情況，逐步完善一期功能，進一步實現(xiàn)二期功能，包括：智能導診、門診診療費用結(jié)算等，具體項目如下：功能需求編號項目分期面向患者服務(wù)3.2.1診前-智能導診二期3.2.2診中-門診費用結(jié)算二期3.2.3診前-體檢預(yù)約二期3.2.4診中-住院通知二期3.2.5診中-住院押金繳納二期3.2.6腫瘤知識庫二期3.2.7診中-室內(nèi)導航二期3.2.8診后-隨診通知二期3.2.9藥物查詢二期3.2.10物價查詢二期3.2.11醫(yī)保查詢二期3.2.12診中-檢查預(yù)約二期3.2.13診中-診間預(yù)約取消二期3.2.14多種支付方式實現(xiàn)二期面向醫(yī)院服務(wù)面向醫(yī)院服務(wù)運營管理系統(tǒng)對應(yīng)管理功能開發(fā)二期實施質(zhì)量保證開發(fā)商應(yīng)為本項目設(shè)立專門項目組，并提供項目組人員結(jié)構(gòu)及名單。項目組人員應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，技術(shù)開發(fā)人員應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、設(shè)置和開發(fā)技術(shù)。開發(fā)商應(yīng)提供一名專職產(chǎn)品經(jīng)理，溝通需求，并提供產(chǎn)品原型圖。項目實施階段，開發(fā)商實施人員應(yīng)到達現(xiàn)場，在醫(yī)院現(xiàn)場進行需求調(diào)研、應(yīng)用開發(fā)測試、安裝部署、使用培訓等工作。涉及到與院內(nèi)系統(tǒng)對接時，實施人員應(yīng)積極配合，提供詳細接口方案和接口說明。聯(lián)調(diào)期間，雙方技術(shù)人員均應(yīng)在現(xiàn)場進行聯(lián)調(diào)。開發(fā)商應(yīng)提供詳盡培訓內(nèi)容、培訓計劃建議書，對相關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓，并提供系統(tǒng)安裝、管理員、普通用戶等各類操作手冊。附加服務(wù)第三方支付賬戶申請：協(xié)助醫(yī)院完成第三方支付賬戶的申請。應(yīng)用商店申請：協(xié)助醫(yī)院完成AppleStore等應(yīng)用商店的認證申請。除以上工作外，若還有其他需要醫(yī)院完成的相關(guān)工作，請在投標書中寫明。售后服務(wù)項目驗收后，提供三年免費維護服務(wù)。系統(tǒng)提供電話支持、遠程維護、現(xiàn)場支持，軟件故障報修的響應(yīng)時間1小時，若電話或遠程無法解決，