營銷管理制度

營銷管理制度營銷管理制度一、制定背景為更好地規(guī)范企業(yè)的銷售流程，優(yōu)化管理成本，提高企業(yè)的銷售收益，本公司制定了此營銷管理制度。此制度旨在明確公司銷售過程的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范營銷人員的行為和業(yè)務操作，加強公司內部的文化建設和溝通協(xié)作，以提高銷售績效，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于全公司的銷售部門和管理層，包括銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售主管、市場營銷部門負責人等。三、任務責任1、銷售人員任務1.1實現(xiàn)銷售目標：在市場經(jīng)理的帶領下完成公司銷售目標，并向公司上級匯報營銷方案和銷售情況；1.2開發(fā)新客戶：積極主動拓展新客戶，建立并整合客戶資源，制定新客戶開發(fā)計劃；1.3維護老客戶：及時回訪老客戶，了解客戶需求以及利益沖突等問題，維護客戶關系；1.4客戶滿意度：了解和反饋客戶的信息，提高客戶滿意度，并根據(jù)客戶反饋的需求協(xié)調公司內部資源滿足客戶需求；1.5人員管理：對于自己下屬的銷售人員進行必要的指導和培訓，協(xié)調團隊內部的合作關系。1.6保護公司利益：避免在銷售過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，同時定期向相關管理人員匯報銷售情況。2、銷售經(jīng)理/銷售主管任務2.1計劃目標：制定公司銷售目標，劃分銷售指標，為銷售人員提供明確的銷售方向和目標；2.2營銷計劃：指導銷售人員編寫銷售計劃和銷售方案，幫助銷售人員協(xié)調團隊資源，及時調整銷售策略以實現(xiàn)銷售成果；2.3領導團隊：協(xié)調銷售團隊內部協(xié)作，制定市場營銷政策，掌握市場動態(tài)和行業(yè)信息，推動銷售人員達成銷售目標；2.4管理銷售工作:定期對銷售人員進行銷售知識、技能或者工具的培訓，對銷售人員的工作進行規(guī)范和指導，評估銷售績效，激勵優(yōu)秀人員。3、市場營銷部門負責人任務3.1制定營銷計劃:負責建立意見匯總機制，綜合分析公司內外部環(huán)境，指導銷售主管制定公司年度營銷計劃；3.2市場調研：負責開展客戶調研和市場競爭情況分析，為企業(yè)提供更深入的市場了解和預測；3.3費用控制：負責公司市場營銷部門的日常費用管理和成本控制，對有可能產(chǎn)生過度浪費和不必要開支的部門進行糾正；3.4領導市場團隊：擁有公司領導概念，有效引導市場營銷團隊的日常工作，打造具有競爭力的銷售隊伍。四、市場營銷流程4.1客戶咨詢：在接受客戶咨詢并確認客戶需求后，盡快向客戶介紹產(chǎn)品性能和特點，并在獲取客戶基本信息后，將客戶信息錄入系統(tǒng)。4.2銷售溝通：根據(jù)客戶不同情況，提供不同方案，并協(xié)商簽定合作協(xié)議，與客戶建立長期合作關系。4.3簽約付款：根據(jù)公司制定的相關規(guī)定和流程進行資金申請、驗收和銷售調整，根據(jù)客戶訂單及時完成交貨和發(fā)票手續(xù)，并對業(yè)務資金進行統(tǒng)計與管理。五、營銷人員行為規(guī)范5.1尊重客戶：對待客戶應以禮貌、耐心、誠信為準則，并進行必要的溝通和解決。5.2禁止賄賂：禁止在銷售過程中給予或接受任何行為或物質上的賄賂，以確保在銷售過程中公平競爭。5.3信息保密：保護客戶信息和公司商業(yè)機密，嚴格遵守相關法律法規(guī)。5.4公司利益：積極保護企業(yè)的利益，提高客戶的滿意度，同時使自己的銷售業(yè)績達到公司的銷售目標。六、制度執(zhí)行和監(jiān)督6.1制度執(zhí)行：公司各部門應積極履行制度責任，對任何違反本制度行為和行為錯誤進行糾正和警告。6.2監(jiān)督考核：公司應對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核，并根據(jù)此制度進行之后的參數(shù)調整，并對員工的執(zhí)行情況進行嚴格的考核。7、制度審查和變更為確保制度始終符合公司的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，公司應定期對制度進行審查