管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

管理根底培訓(xùn)講師：朱龍飛什么是管理？管理：通過一定的方法，對有限的資源進行合理安排，實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理是一個活動過程，這個過程涉及三個重要的方面。1、一定的方法2、有限的資源3、既定目標(biāo)人力財力時間…既定目標(biāo)誰來管理？大到聯(lián)合國、小到個人，都需要進行管理。我們?nèi)粘Ｋ斫獾墓芾恚赡芊秶窒抻冢浩髽I(yè)、組織、團隊。管理其實無處不在，那由誰來管理呢？國家領(lǐng)導(dǎo)？老板？主管？如何管理？管理博大精深，這里只能介紹一些根底知識，我們從管理涉及的三個重要方面來討論：3、管理方法2、有限資源1、既定目標(biāo)既定目標(biāo)既定目標(biāo)管理一定要有目標(biāo)嗎？你的目標(biāo)正確、清晰嗎？既定目標(biāo)---目標(biāo)的作用〔1〕對個人而言：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看〞到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力既定目標(biāo)---目標(biāo)的作用〔2〕對企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進“向前進的管理〞目標(biāo)管理能帶來“達成干勁、導(dǎo)向重點、集中精力〞的效果目標(biāo)管理使“解決問題〞成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感〞連結(jié)既定目標(biāo)---哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：

結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改正自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷⑶页３６荚诒г顾?，抱怨社會，抱怨世界

既定目標(biāo)---目標(biāo)特性目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量的Timebound:有時限的Achievable:可實現(xiàn)的既定目標(biāo)---目標(biāo)制定既定目標(biāo)---目標(biāo)分解剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時目標(biāo)既定目標(biāo)---生涯規(guī)劃

總體目標(biāo)〔人生核心軸〕終極目標(biāo)〔人生真諦〕長期目標(biāo)〔5-10年〕中期目標(biāo)〔2-3年〕短期目標(biāo)〔5-1年〕0.近期目標(biāo)〔月、周、日、即時等〕有限資源有限資源世界上所有的資源都是有限的，我們難免會羨慕別人，那我們羨慕的是什么呢？無非就是別人的資源比我們多。人力財力時間……有限資源---人力資源〔1〕人多好辦事人多力量大在家靠父母、在外靠朋友多個朋友，多條路

這些都是我們對于人力資源最初始的認(rèn)識。對于我們個人來說，我們都是單個個體，不可能分身，那我們?nèi)绾蝸砉芾砣肆δ?？有限資源---人力資源〔2〕人際關(guān)系維護：〔你的家人、老師、同學(xué)、同事、鄰里，這些都是最根底的人際關(guān)系。〕切記：不要等到用時才想起。關(guān)系的維持是一個持續(xù)的過程：細(xì)水長流。有限資源---人力資源〔3〕人際關(guān)系拓展：進入一個新的環(huán)境，肯定會接觸一些新的人。如何順利的將這些人收入囊中?初次見面〔印象很重要、得體〕深入交往〔興趣愛好、談?wù)勅松⒘牧睦硐?、真誠〕感情維系〔關(guān)心對方關(guān)心的問題，盡可能多的談?wù)搶Ψ降氖虑?，也可以采用信息互換的形式〕有限資源---人力資源〔4〕自己不優(yōu)秀，再多的人際關(guān)系也是白搭有限資源---財力資源〔1〕啃老月光紅色炸彈

這些都是我們對財力資源有限的切身感受。想要積累財富，必須從學(xué)會理財開始。有限資源---財力資源〔2〕理財≠投資〔理財應(yīng)該包括：合理安排收支、投資兩個方面，所以即使無余錢進行投資，也是要理財?shù)摹匙鳛橐粋€完全能力的成年人，首先要做到收支得當(dāng)〔合理安排收入和支出，不能盲目消費，不能享受超出自己或家庭能力的消費〕在此根底上，有存余再學(xué)會投資。有限資源---財力資源〔3〕投資可以劃分為：消費型投資增值型投資有限資源---財力資源〔4〕消費型投資：化裝品、健身、學(xué)習(xí)、旅游，我們可以稱之為投資自己。消費型投資≠消費，既然是投資，一定要有回報，所以投資自己一定要讓自己升值。比方：找到優(yōu)秀的男朋友、找到更好的工作有限資源---財力資源〔5〕增值型投資：存銀行、放支付寶、買股票或基金、甚至是開公司辦企業(yè)。增值型投資是資本積累的根本方法。投資有風(fēng)險，增值型投資首先要合理評估自身的風(fēng)險承受能力。起初階段，我們最好做穩(wěn)健型投資，雞蛋不要放在同一個籃子里。收益越大風(fēng)險也越大！有限資源---財力資源〔6〕君子愛財，取之有道！有限資源---時間資源〔1〕時間的特性供給毫無彈性；無法蓄積；無法取代；無法失而復(fù)得；有限資源---時間資源〔2〕每個人每天擁有的時間都是一樣多的！所以時間管理重點不在于時間，而在于你如何善用和分配自己的時間。時間管理的方法：四象限法、時間表法Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限有限資源---時間資源〔3〕有限資源---時間資源〔4〕Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件

浪費性時間逃避性活動Ⅲ造成干擾的訪問、信件、報告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、方案人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作緊急不緊急重要不重要重要而緊急的事馬上做，盡快完成，一般這類事不會占用我們太多時間。主要精力和時間放在處理重要但不緊急的事情上，這類事情一般決定著我們總目標(biāo)的完成和未來的開展。緊急而不重要的事，要學(xué)會說“不〞或請別人代做。不重要也不緊急的事，盡量不去做。有限資源---時間資源〔5〕有限資源---時間資源〔6〕最實用的時間表法先羅列自己日常的工作，按照先后順序列時間表。再做日常工作時間記錄，進行修正。留一定量的機動時間，不要把一天都排滿，便于進行緊急、臨時性工作。有限資源---時間資源〔7〕每個人的一天都是86400秒，有人一天毫無收獲，有人一天創(chuàng)造百萬財富。管理方法以下從管理的四個職能，來初步了解管理方法。方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理方法方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑〔做什么及怎么做？〕實現(xiàn)資源和活動的最正確配置〔通過什么來做？〕鼓勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差〔到底做得怎么樣？〕管理職能---方案〔1〕方案是指對未來活動進行的預(yù)先籌劃，是人們?yōu)閷崿F(xiàn)某項組織工作目標(biāo)或到達某一目的而制定的未來行動方案，是可用文字、圖表和指標(biāo)等形式表示出來的。管理職能---方案〔2〕根據(jù)方案工作的任務(wù)，可將方案工作的內(nèi)容概括為六個方面，即“5W1H〞。1．“做什么〞(Whattodoit？)2．“為什么做〞(Whytodoit？)3．“何時做〞(Whentodoit？)4．“何地做〞(Wheretodoit？)5．“誰去做〞(Whotodoit？)6．“怎么做〞(Howtodoit？)管理職能---方案〔3〕要做好方案工作，需要學(xué)會統(tǒng)計：預(yù)算甘特圖最優(yōu)路徑盈虧平衡分析線性規(guī)劃概率論邊際分析〔增量收入要超過增量本錢〕管理職能---組織〔1〕組織是指根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為?！?〕組織成員〔2〕組織目標(biāo)〔3〕組織活動〔4〕組織資源〔5〕組織環(huán)境管理職能---組織〔2〕去一家新的公司之前，最好了解一下公司的組織架構(gòu)。公司組織架構(gòu)的設(shè)置，與員工個人職涯開展密切相關(guān)。管理職能---組織〔3〕經(jīng)理車間主任車間主任車間主任段長段長段長段長段長段長段長

簡單的直線型組織架構(gòu)管理職能---組織〔4〕釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？〞弟子們面面相覷，無法答復(fù)。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。〞個人再完美，也就是一滴水；一個優(yōu)秀的團隊就是大海。管理職能---領(lǐng)導(dǎo)〔1〕領(lǐng)導(dǎo)是為實現(xiàn)團體目標(biāo)對組織內(nèi)群體或個人施加影響的活動過程。〔1〕領(lǐng)導(dǎo)是一個過程；〔2〕領(lǐng)導(dǎo)包含影響；〔3〕領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個群體的環(huán)境中；〔4〕領(lǐng)導(dǎo)包含實現(xiàn)目標(biāo)。管理職能---領(lǐng)導(dǎo)〔2〕領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來主要是處理三方面的關(guān)系。處理與人的關(guān)系處理與事的關(guān)系處理與時間的關(guān)系管理職能---領(lǐng)導(dǎo)〔3〕領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、決策作用2、指揮作用。3、協(xié)調(diào)作用。4、鼓勵作用管理職能---控制〔1〕控制，就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按方案進行并糾正各種重要偏差的過程。管理職能---控制〔2〕控制三段論：事前、事中、事后輸入輸出過程前饋控制預(yù)計問題現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正管理職能---控制〔3〕

內(nèi)外環(huán)境因素計劃P實施D檢測C處理行動A發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化糾正偏差A(yù)1修改原訂標(biāo)準(zhǔn)重新制訂新的標(biāo)準(zhǔn)A2

無偏差無變化不采取行動常用管理工具一目標(biāo)管理〔ManagementbyObjectives,MBO〕標(biāo)桿瞄準(zhǔn)〔Benchmarking)危機管理〔CrisisManagement〕績效管理〔ManagingForPerformance時間管理〔Time-Management〕預(yù)算管理〔BudgetManagement〕5S管理法〔5S：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke〕零缺陷管理〔ZeroDefects〕供給鏈管理〔SupplyChainManagement,SCM〕客戶關(guān)系管理〔CustomerRelationshipManagement，CRM〕常用管理工具二ABC分析法〔ABC-Analysis〕SWOT分析(SWOTAnalysis)波士頓矩陣法〔BostonMatrixAnalysis〕PDCA循環(huán)〔PDCACyc〕平衡記分卡(BalancedScoreCard)品管圈〔質(zhì)量管理小組〕〔QualityControlCircle，QCC〕零庫存〔In-TimeInventory〕360度績效反響(360-DegreePerformanceFeedback)五力模型(TheFive-forceModel)TQM全面質(zhì)量管理ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源方案)常見管理類定律木桶定律〔CannikinLaw〕墨菲定律(Moffe'sLaw)羊群效應(yīng)〔Sheep-FlockEffect鲇魚效應(yīng)〔WeeverEffect〕飛輪效應(yīng)〔FlywheelEffect〕光環(huán)效應(yīng)〔HaloEffect〕馬太效應(yīng)〔MatthewEffect多米諾效應(yīng)〔DomicileEffect〕破窗理論〔BreakPaneLaw〕路徑依賴〔PathDependence〕博弈論(GameTheory)80/20原理〔80/20Law〕X理論-Y理論〔TheoryX-TheoryY〕管理方法的掌握是一個持續(xù)學(xué)習(xí)和積累的過程，無法一蹴而就，不可能通過一次培訓(xùn)，一本書的學(xué)習(xí)就成就高手?！叭藗冄壑械奶觳胖宰吭椒欠玻⒎翘熨Y超人一等，而