第一章績(jī)效管理概論

績(jī)效管理授課人：代文彬經(jīng)管學(xué)院人力資源管理教研室教材：孫海法.績(jī)效管理.高等教育出版社，2021.參考教材：1.赫爾曼.阿吉斯.績(jī)效管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2021.

2.方振邦.戰(zhàn)略性績(jī)效管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.CompanyLogoCompanyLogo第一章績(jī)效管理概述第一節(jié)績(jī)效管理

的內(nèi)涵1第二節(jié)績(jī)效管理方法的發(fā)展2第三節(jié)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展3第四節(jié)績(jī)效管理體系4CompanyLogo第一節(jié)績(jī)效管理的內(nèi)涵一、績(jī)效概念的演變1二、績(jī)效評(píng)估概念及其發(fā)展歷史2三、績(jī)效管理及其意義3CompanyLogo一、績(jī)效概念的演變績(jī)效三個(gè)層次公司績(jī)效部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效第一節(jié)CompanyLogo〔一〕公司績(jī)效早期衡量企業(yè)績(jī)效采取一種簡(jiǎn)單的本錢(qián)思想，諸如每碼本錢(qián)、每磅本錢(qián)、每公里本錢(qián)等。20世紀(jì)初，財(cái)務(wù)績(jī)效開(kāi)始成為評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。20世紀(jì)80年代后，在保存財(cái)務(wù)指標(biāo)的根底上，人們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用某些非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)績(jī)效。如平衡計(jì)分卡。第一節(jié)CompanyLogo〔二〕部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效早前，將業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效片面地理解為對(duì)本錢(qián)的控制和財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而將效勞部門(mén)的績(jī)效理解為對(duì)本錢(qián)的控制和效勞的速度、數(shù)量和質(zhì)量方面。平衡計(jì)分卡出現(xiàn)后，人們逐漸認(rèn)識(shí)到要從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面去理解部門(mén)的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效包括：1、效果或有效性；2、效率；3、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；4、團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)意度。第一節(jié)CompanyLogo〔三〕個(gè)人績(jī)效尚未知今后發(fā)展第三階段第二階段第一階段第一節(jié)任務(wù)績(jī)效等同于個(gè)人績(jī)效

個(gè)人績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效個(gè)人績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效和適應(yīng)性績(jī)效CompanyLogo任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效是與工作任務(wù)有關(guān)的行為,是在特定的時(shí)間范圍內(nèi)，特定工作職能、活動(dòng)或行為的結(jié)果記錄。第一節(jié)CompanyLogo關(guān)系績(jī)效關(guān)系績(jī)效是與工作任務(wù)間接相關(guān)的行為,是那些支持組織、社會(huì)和心理環(huán)境的活動(dòng)，包括社會(huì)支持性的與鼓勵(lì)性的人際關(guān)系行為和自主性行為〔Borman，Motowidlo，1993〕。關(guān)系績(jī)效有五個(gè)具體表現(xiàn)：(1)為成功完成工作而保持高度的熱情和付出額外的努力；(2)自愿做一些不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作；(3)助人與合作；(4)遵守組織的規(guī)定和程序；(5)贊同、支持和維護(hù)組織目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)他人的支持、對(duì)組織的支持和對(duì)工作的態(tài)度〔Borman，Motowldlo，1993〕。第一節(jié)CompanyLogo適應(yīng)性績(jī)效適應(yīng)性績(jī)效是指適應(yīng)性行為，即當(dāng)工作要求和條件發(fā)生變化時(shí)，個(gè)體在一個(gè)任務(wù)上的學(xué)習(xí)能夠有效地遷移到另一個(gè)任務(wù)上的行為。適應(yīng)性績(jī)效包含八個(gè)維度：(1)創(chuàng)造性適應(yīng)績(jī)效；(2)不確定適應(yīng)績(jī)效；(3)適應(yīng)性學(xué)習(xí)績(jī)效；(4)人際適應(yīng)績(jī)效；(5)文化適應(yīng)績(jī)效；(6)物理環(huán)境適應(yīng)績(jī)效；(7)工作壓力適應(yīng)績(jī)效；(8)緊急事件適應(yīng)績(jī)效。第一節(jié)CompanyLogo適應(yīng)性績(jī)效、任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效的關(guān)系適應(yīng)性績(jī)效任關(guān)務(wù)系績(jī)績(jī)效效適應(yīng)性績(jī)效、任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效的關(guān)系第一節(jié)

績(jī)效是指那些經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。CompanyLogo二、績(jī)效評(píng)估概念績(jī)效評(píng)估是指用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，按照程序，對(duì)一定時(shí)期的業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。PrenticeHall,Inc.?2006PerformanceManagement:DefinitionContinuousProcessofIdentifyingperformanceofindividualsandteamsMeasuringperformanceofindividualsandteamsDevelopingperformanceofindividualsandteams andAligningperformancewiththestrategicgoalsoftheorganization三、績(jī)效管理及其意義績(jī)效管理系統(tǒng)模型評(píng)價(jià)

什么評(píng)價(jià)結(jié)

果如何

應(yīng)用使用什么評(píng)價(jià)方法誰(shuí)來(lái)

評(píng)價(jià)多久評(píng)價(jià)一次戰(zhàn)略目的開(kāi)發(fā)目的管理目的績(jī)效

方案績(jī)效

監(jiān)控績(jī)效

評(píng)價(jià)績(jī)效

反響三個(gè)目的:四個(gè)環(huán)節(jié):

五項(xiàng)關(guān)鍵決策:評(píng)價(jià)什么、多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次、誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)、使用什么評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用績(jī)效管理系統(tǒng)模型的特質(zhì)戰(zhàn)略目的管理目的開(kāi)發(fā)目的績(jī)效方案績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反響PrenticeHall,Inc.?2006PMisNOTperformanceappraisalPMStrategicbusinessconsiderationsOngoingfeedbackSoemployeecanimproveperformanceDrivenbylinemanagerPerformanceappraisalAssessesemployeeStrengths&WeaknessesOnceayearLacksongoingfeedbackDrivenbyHR19案例分析

G公司是一家大型的中日合資企業(yè)，在2003年公司依靠自身力量制定了一套員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行半年一度的績(jī)效考核，考核結(jié)果作為分配獎(jiǎng)金的依據(jù)。但是，在實(shí)際績(jī)效考核過(guò)程中，管理者發(fā)現(xiàn)由于公司給員工制定的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊，給下屬打分時(shí)十分困難；而員工認(rèn)為管理者打分不公正，紛紛質(zhì)問(wèn)上級(jí)和人力資源部為何給自己較低的分?jǐn)?shù)。加之考核需要填大量的表格，員工滿(mǎn)腹牢騷。幾個(gè)考核期下來(lái)，管理者和下屬都十分苦惱。管理者們?yōu)榱瞬唤o自己制造太多的麻煩，就傾向于給下屬相同的分?jǐn)?shù)。這樣一來(lái)，績(jī)效考核便成為一種形式，失去了其應(yīng)有的作用。G公司領(lǐng)導(dǎo)層陷入了深深的困惑之中。思考題:你認(rèn)為G公司的績(jī)效考核為何會(huì)出現(xiàn)這樣的困境?該如何改進(jìn)?CompanyLogo〔二〕績(jī)效管理的意義績(jī)效管理具有戰(zhàn)略意義績(jī)效管理有助于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和約束績(jī)效管理有助于為鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供可靠依據(jù)績(jī)效管理可以提高員工的績(jī)效水平績(jī)效管理提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)CompanyLogo第二節(jié)績(jī)效管理方法的開(kāi)展一、以工作分析為基礎(chǔ)的績(jī)效考核1二、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理2三、戰(zhàn)略績(jī)效管理3CompanyLogo第二節(jié)績(jī)效管理方法的開(kāi)展三、戰(zhàn)略績(jī)效管理二、以目標(biāo)管理為根底的績(jī)效管理一、以工作分析為根底的績(jī)效考核CompanyLogo一、以工作分析為根底的績(jī)效考核以崗位為根底，根據(jù)崗位的工作職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，是績(jī)效考核實(shí)踐的第一個(gè)時(shí)期。我們概括的把它稱(chēng)為以工作分析為根底的績(jī)效考核。以工作分析為根底的績(jī)效考核也經(jīng)歷了兩個(gè)階段。一是以勞動(dòng)結(jié)果為評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效考核階段。二是以勞動(dòng)結(jié)果、素質(zhì)和行為為評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效考核階段。CompanyLogo二、以目標(biāo)管理為根底的績(jī)效管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織上下協(xié)商制定各級(jí)組織以及個(gè)人的目標(biāo)，并以此確定彼此的成果責(zé)任；強(qiáng)調(diào)人人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制；強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效考評(píng)來(lái)對(duì)整個(gè)管理工作進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、驗(yàn)證和鼓勵(lì)?？?jī)效管理理念吸收了目標(biāo)管理的兩個(gè)方面。一是目標(biāo)管理的流程：目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施和控制、目標(biāo)評(píng)定和考核、信息反響及處理?？?jī)效管理成為包括績(jī)效方案、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效診斷與輔導(dǎo)、績(jī)效再方案這樣一個(gè)完整的系統(tǒng)。二是借鑒了目標(biāo)管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)技術(shù)。CompanyLogo三、戰(zhàn)略績(jī)效管理1990年，克羅斯(KelvinCross)和林奇(RichardLynch)提出一個(gè)把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)信息結(jié)合起來(lái)的評(píng)價(jià)體系。1992年，美國(guó)學(xué)者羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和大衛(wèi)·諾頓(DavidNorton)創(chuàng)立了績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分法通過(guò)以下四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效:(1)財(cái)務(wù)；(2)客戶(hù)導(dǎo)向；(3)內(nèi)部流程；(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。CompanyLogo第三節(jié)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的開(kāi)展一、在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面1二、從績(jī)效管理實(shí)踐的方法和工具來(lái)看2CompanyLogo一、在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面我國(guó)經(jīng)歷了由三個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分的四個(gè)時(shí)期?！惨弧辰▏?guó)后至?企業(yè)財(cái)務(wù)通那么?公布的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)〔二〕?企業(yè)財(cái)務(wù)通那么?公布至?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系〔試行〕?出臺(tái)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)〔三〕?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系〔試行〕?出臺(tái)至?國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)那么?出臺(tái)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)〔四〕?國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)那么?出臺(tái)至今CompanyLogo二、從績(jī)效管理實(shí)踐的方法和工具來(lái)看我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段：“績(jī)效考核〞階段。第二階段：“績(jī)效管理〞階段。第三階段：“戰(zhàn)略績(jī)效管理〞階段。CompanyLogo第四節(jié)績(jī)效管理體系

一、績(jī)效管理體系的建立1二、績(jī)效管理體系的三層模式2三、績(jī)效管理四大參與主體3四、績(jī)效管理的原則4CompanyLogo一、績(jī)效管理體系的建立〔二〕績(jī)效方案〔一〕完善績(jī)效管理體系根底〔五〕溝通反響和改進(jìn)〔四〕績(jī)效考核或績(jī)效評(píng)估〔三〕績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)績(jī)效管理步驟CompanyLogo〔一〕完善績(jī)效管理體系根底第一對(duì)組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行清晰界定；第二對(duì)組織的部門(mén)和職位有清楚的分析；第三營(yíng)造良好績(jī)效文化；第四健全績(jī)效薪酬制度；第五做好績(jī)效管理的相關(guān)培訓(xùn)。CompanyLogo〔二〕績(jī)效方案績(jī)效方案包括目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)計(jì)三局部。目標(biāo)設(shè)立是一個(gè)自上而下的目標(biāo)確定過(guò)程，即首先確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門(mén)和個(gè)人。目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)注意：第一，企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)〔團(tuán)隊(duì)〕目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)應(yīng)保持縱向一致；第二，工作目標(biāo)應(yīng)由管理對(duì)象與其利益相關(guān)者共同設(shè)計(jì)；第三，目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。目標(biāo)分解，企業(yè)層面的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)由董事會(huì)和高級(jí)管理人員共同制定；部門(mén)〔團(tuán)隊(duì)〕績(jī)效目標(biāo)應(yīng)由高層管理人員和部門(mén)〔團(tuán)隊(duì)〕負(fù)責(zé)人、員工共同確定；員工應(yīng)由部門(mén)〔團(tuán)隊(duì)〕負(fù)責(zé)人和員工協(xié)商確定。指標(biāo)設(shè)計(jì)，就是根據(jù)企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人三層次目標(biāo)的要求，選擇相應(yīng)的方法，構(gòu)建公司、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)、員工三個(gè)層面績(jī)效指標(biāo)體系?？?jī)效指標(biāo)體系建立必須注意：第一，遵循上級(jí)統(tǒng)領(lǐng)下級(jí)、低級(jí)效勞高級(jí)的原那么；第二，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)重在協(xié)商；第三，績(jī)效指標(biāo)“SMART〞原那么。CompanyLogo〔三〕績(jī)效實(shí)施1、輔導(dǎo)。輔導(dǎo)是改善被考核主體勝任特征〔行為〕的過(guò)程。2、記錄。3、自我監(jiān)控。被考核主體應(yīng)該根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系反思本身的運(yùn)作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)；被考核主體在必要時(shí)應(yīng)從了解自身運(yùn)作的相關(guān)主體獲得具體的指導(dǎo)和反響，主動(dòng)隨時(shí)回憶自身的績(jī)效，對(duì)自身的績(jī)效進(jìn)行判斷，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的方案和行為。CompanyLogo〔四〕績(jī)效考核績(jī)效考核就是按照績(jī)效指體系以及各指標(biāo)的期望值〔績(jī)效目標(biāo)〕，通過(guò)收集被考核主體的工作任務(wù)完成情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反響給被考核主體的過(guò)程。CompanyLogo〔五〕績(jī)效反響對(duì)被考核主體的績(jī)效進(jìn)行考核之后，就需要進(jìn)行績(jī)效溝通和改進(jìn)。反響面談不僅僅是管理者和被考核主體對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行溝通和達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，而且要發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而找到改進(jìn)的方向和措施。CompanyLogo部門(mén)績(jī)效管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)公司層面的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)一定方法對(duì)部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行管理，以保證部門(mén)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。公司層績(jī)效管理有狹義和廣義之分。狹義的公司層面績(jī)效管理包括績(jī)效方案、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。個(gè)人績(jī)效管理，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)一定的方法對(duì)員工工作表現(xiàn)、行為及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和管理的過(guò)程。二、績(jī)效管理體系的三層模式〔一〕公司層績(jī)效管理〔二〕部門(mén)績(jī)效管理〔三〕個(gè)人績(jī)效管理CompanyLogo〔一〕公司層績(jī)效管理公司層績(jī)效管理有狹義和廣義之分。狹義的公司層面績(jī)效管理包括績(jī)效方案、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。廣義的公司層面績(jī)效管理指企業(yè)或公司在營(yíng)造促進(jìn)高績(jī)效的企業(yè)文化，建立科學(xué)的薪酬、培訓(xùn)等制度的根底上，開(kāi)展狹義的績(jī)效管理工作。董事會(huì)代表股東提出公司績(jī)效目標(biāo)，高層管理者負(fù)責(zé)實(shí)施企業(yè)或公司層的績(jī)效管理，并對(duì)企業(yè)績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)。CompanyLogo〔二〕部門(mén)績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)，包括績(jī)效方案、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反響與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。部門(mén)績(jī)效管理最終都會(huì)人格化為對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行管理。部門(mén)目標(biāo)從公司目標(biāo)分解而來(lái)，分解時(shí)主要考慮部門(mén)的工作職責(zé)和部門(mén)存在于組織的價(jià)值；部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系根據(jù)部門(mén)目標(biāo)確定。CompanyLogo〔三〕個(gè)人績(jī)效管理個(gè)人績(jī)效管理，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)一定的方法對(duì)員工工作表現(xiàn)、行為及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和管理的過(guò)程。個(gè)人績(jī)效管理由企業(yè)所有部門(mén)共同實(shí)施，具體由人力資源管理部門(mén)牽頭，員工所在部門(mén)操作。個(gè)人績(jī)效管理包括個(gè)人包括績(jī)效方案、績(jī)效實(shí)施和監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。CompanyLogo三、績(jī)效管理四大參與主體〔二〕被考核主體〔管理對(duì)象〕〔四〕人力資源部〔一〕高層管理者〔三〕評(píng)估人(直屬上級(jí))CompanyLogo〔一〕高層管理者高層管理者又具體分成董事會(huì)成員和經(jīng)營(yíng)班子成員。董事會(huì)負(fù)責(zé)確定企業(yè)的使命和追求、公司戰(zhàn)