第三章績效計劃

第三章績效方案2023/10/151本章內(nèi)容績效方案概述績效評價指標體系設計評價周期決策績效方案的制定12342023/10/152一、績效方案的含義和特點1．績效方案的含義績效方案是由管理者與員工根據(jù)既定的績效標準共同制定并修正績效目標以及實現(xiàn)目標的步驟的過程?？冃Х桨甘怯糜谥笇T工行為一份方案書。簡單地說，績效方案包括兩個方面的內(nèi)容：做什么和如何做。2023/10/153績效方案包括以下三個方面的要素：績效標準、績效目標、實現(xiàn)目標的步驟?？冃藴剩嚎冃藴适菍μ囟ǖ穆殑展ぷ鞫缘模且髥T工在工作中應到達的各種根本要求。績效標準反映了職務本身對員工的要求。績效目標：在績效標準的根底上，考慮員工現(xiàn)有的績效水平，表達了管理者對員工的具體要求。2023/10/154指標與標準從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估。解決我們要評估什么。在各個指標上應該達到什么樣的水平。解決的是被評估者做的怎樣或完成多少的問題?？冃е笜丝冃藴?023/10/155工作產(chǎn)出指標類型績效指標績效標準銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤百分比年銷售額在20-25萬稅前利潤率18%-22%新產(chǎn)品設計質(zhì)量（上級評價）創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象至少有三種產(chǎn)品與競爭對手不同使用高質(zhì)量的材料，恰當?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗笈e例2023/10/1562、績效方案的特征績效方案是關于工作目標和標準的契約1績效方案是管理者與員工雙向溝通的過程2績效方案是全

員參與的過程3做什么？如何做？做到什么程度？何時完成？花費多少？就方案內(nèi)容雙方答疑解惑區(qū)別于傳統(tǒng)績效方案上下級協(xié)商確定2023/10/157參與式績效方案思考：為什么績效方案的設定需要員工的參與？大量的研究發(fā)現(xiàn)，人們堅持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性重要取決于兩種因素：一是他在形成這種態(tài)度時卷入的程度，即是否參與態(tài)度形成的過程；二是他是否為此進行了公開的表態(tài)，即做出正式的承諾。2023/10/1583、績效方案的關鍵點績效方案必須與組織戰(zhàn)略相承接績效方案應當面向評價績效方案過程中員工的參與和承諾2023/10/159二、績效評價指標體系設計〔一〕績效評價指標的概念和構成績效評價指標就是績效評價的要素或工程，也就是從哪些方面對員工進行績效評價?？冃гu價指標一般有四個構成要素：〔1〕指標名稱：對評價指標的內(nèi)容做出的總體性概括；〔2〕指標定義：對指標內(nèi)容的操作性定義，也就是指名該評價指標考評的具體內(nèi)容是什么；〔3〕標志：績效評價一般要把員工的績效分為假設干等級，用于區(qū)別各個等級的特征規(guī)定，也就是員工的績效分為多少個等級，每個等級的具體名稱是什么?！?〕標度：對標志所規(guī)定的級別包含的范圍做出規(guī)定，即每個等級的具體含義是什么。2023/10/15102023/10/1511〔二〕績效評價尺度的類型標志和標度就像一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標準，因此，一般把標志和標度稱為績效評價的尺度?！?〕量詞式評價尺度：帶程度差異的形容詞、副詞、名詞等。如：“很好〞、“較好〞、“一般〞、“較差〞、“很差〞。〔2〕等級式評定尺度：用能夠表達等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示。如：甲、乙、丙、??；優(yōu)、良、中、差〔3〕數(shù)量式評定尺度：用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。數(shù)量型評定尺度包括離散型和連續(xù)型兩種?！?〕定義式評定尺度：為每一個評定等級下一個具體的定義，評價標準更具體并具有針對性。2023/10/15122023/10/1513定義式評價尺度舉例紀律性上進心口頭表達能力A有亂紀行為，組織性差沒有上進心缺少上進心講話含糊，意思不清B偶爾有違紀現(xiàn)象需外界壓力有上進心基本能表達本意但缺乏條理C組織性較差能遵守制度能完成工作較強上進心辭能達意D較少違紀自覺遵守較強紀律性積極工作積極進取有一定條理抓住要點E模范遵守，很強組織性克服困難語言簡練有出色的談話技巧2023/10/1514〔三〕評價指標的根本要求〔1〕

內(nèi)涵具體明確〔2〕具有獨立性〔3〕具有針對性：評價指標應針對某個特定的績效目標，并反映出相應的績效標準。應根據(jù)崗位職能所要求的各項工作內(nèi)容及相應的績效目標和標準設定每一個績效評價的指標。〔4〕易于衡量2023/10/1515〔四〕績效評價指標的分類1。根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類工作業(yè)績評價：工作業(yè)績就是工作行為所產(chǎn)生的直接結果。這些指標可能表現(xiàn)為該職務的關鍵工作職責或一個階段性的工程?？荚u時通常將業(yè)績具體表達為完成工作的數(shù)量指標、質(zhì)量指標、工作效率指標及本錢費用指標。工作態(tài)度評價。為了對員工的行為進行引導而到達績效管理的目的，在績效評價中應加上對工作態(tài)度進行評價的指標。2023/10/1516〔1〕硬指標：硬指標指那些可以客觀地加以測量和評價的指標，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場占有率等?！?〕軟指標：主要通過人的主觀評價方能得出評價結果的評價指標。軟指標與硬指標的結合。在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以硬指標為主，以軟指標為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下那么以軟指標為主，輔之以硬指標進行評價。2。根據(jù)評價指標的客觀化程度分類2023/10/1517〔3〕特質(zhì)、行為、結果三類評價指標特質(zhì)：對員工所具備的特質(zhì)進行評價，適用于對未來的工作能力進行預測；行為：對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實際工作行為進行評價；結果：對員工在績效管理周期內(nèi)所完成的工作結果進行評價2023/10/1518三類評價指標的比較2023/10/1519〔五〕如何設計績效評價的指標〔1〕

目標一致性原那么〔2〕

獨立性與差異性原那么〔3〕

可測性原那么1、選擇績效評價指標體系的原那么2023/10/15202、績效評價指標的選擇依據(jù)

〔1〕被評價人員所承擔的工作內(nèi)容和績效標準〔2〕績效評價的目的〔3〕取得評價所需信息的便利程度2023/10/15213、選擇績效指標的方法

工作分析法個案研究法問卷調(diào)查法

專題訪談法

經(jīng)驗總結法

2023/10/15224、績效評價指標體系的設計原那么定量指標為主，定性指標為輔的原那么少而精原那么〔關鍵績效指標和一般績效指標〕2023/10/1523三、績效目標的設定1。設定績效目標的SAMART原那么l

S〔Specific〕是明確具體的，即各項績效目標要明確描述出員工在每一工作職責下所需完成的具體任務，應防止模糊不清的目標；l

M〔Measurable〕是可衡量的，意思是指各項績效目標應盡可能地量化，要有定量數(shù)據(jù)，比方數(shù)量、質(zhì)量、時間等，從而可以客觀地衡量；l

A〔action-oriented〕有行為導向的，績效目標應該能夠引導員工的行為?？冃繕瞬粦搩H僅是一個能夠衡量的最終結果，還應該包含對員工實現(xiàn)績效過程中應有的行為約束。l

R〔Realistic〕切實可行的，包含兩方面的含義：一是任務量適度、合理，并且是在上下級之間協(xié)商一致同意的前提下，在員工可控制的范圍之內(nèi)下達的任務目標；二是必須是“要經(jīng)過一定努力〞能夠?qū)崿F(xiàn)的，過高、過低的目標都是不適宜的；lT〔Time-bound〕受時間和資源的限制，沒有時限要求的目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區(qū)別；2023/10/15242?？冃繕说膩碓?/p>

來源于公司戰(zhàn)略目標或部門目標

來源于部門及崗位職責

來源于客戶的需要2023/10/15253?？冃繕说念愋汀?〕結果導向的目標結果導向的目標是員工在一定條件下必須到達的階段性結果。組織的具體業(yè)務部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標：2021年底，在預算范圍內(nèi)市場份額提高5%；2021年度客戶滿意度要到達95%；2021年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；2021年新增客戶560個；2021年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上2023/10/1526〔2〕行為導向的指標行為導向的指標是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務與銷售任務，所從事的主要是一些日常的事務性工作，因此很難制定具體的量化指標，根據(jù)這些部門或崗位的根本工作職責，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關鍵行為制定行為化的評價指標，解決了績效評價中的評價標準難以客觀化的難題。2023/10/1527例：辦公室主任績效目標的制定辦公室主任的職責衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設備維護辦公用品購置前臺接待 2023/10/1528績效目標 衡量標準 時間公司辦公用品喪失物品的總價不超過5000.00RMB 1年復印機/機的維修時間 不超過48小時在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在10萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%來訪者在前臺等候的時間在5分鐘以內(nèi)打入的等候鈴聲不超過3次完成新辦公室的裝修 花費10萬元以內(nèi) 8月底 五位領導認定質(zhì)量為良2023/10/1529四、績效方案制定的方法與程序1?？冃Х桨傅臏蕚??？冃Х桨傅臏贤??？冃Х桨复_實認2023/10/15301?？冃Х桨傅臏蕚洹?〕準備必要的信息〔2〕溝通方式和環(huán)境的準備2023/10/1531〔1〕準備必要的信息關于組織的信息。關于部門和團隊的信息關于個人的信息2023/10/1532關于組織的信息。為了使績效方案能夠與組織的目標結合在一起，在制定績效方案前，管理者與被管理者都需要重新回憶組織目標，保正在進行溝通之前雙方都熟悉了組織的目標。2023/10/1533關于部門和團隊的信息。每個部門和團隊的目標都是根據(jù)組織的整體目標分解下來的。不僅組織的經(jīng)營型指標可以分解到生產(chǎn)、銷售等部門，而且對于業(yè)務支持性的部門，其工作目標也必須與組織的經(jīng)營目標緊密相連。

2023/10/1534例如公司的總體經(jīng)營目標是：l將市場占有率提高到本地區(qū)50%以上；l提高消費者的品牌忠誠度l不斷提高產(chǎn)品性能l把產(chǎn)品合格率提高到99%以上l降低產(chǎn)品本錢2023/10/1535人力資源部的目標：l完善考核與鼓勵機制，鼓勵開發(fā)新客戶、創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低本錢的行為；l

在人員招聘方面，注重在效勞意識、開拓性、創(chuàng)新精神和關注質(zhì)量方面的核心特征；l提供開發(fā)新客戶、客戶關系管理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和本錢管理方面的培訓。2023/10/1536關于員工個人的信息員工個人的信息主要包括兩個方面：其一是所在崗位工作描述的信息，其二是員工上一個績效期間的績效評估結果。2023/10/1537〔2〕溝通方式和環(huán)境的準備明確績效溝通的原那么確定績效方案溝通的方式溝通時機和環(huán)境的準備2023/10/1538明確績效溝通的原那么績效方案溝通過程中管理者與被管理者間是一種平等的關系，是為了共同完成組織目標而進行方案。員工最了解自己崗位的工作，在制定工作標準是應充分尊重員工的意見。管理者應該與被管理者一起做決定，而不是代替員工作決定，員工的參與程度越高，績效管理的效果越好。溝通過程中不僅要在工作目標上達成一致，更要鼓勵員工說出自己的顧慮，解除員工的后顧之憂，增強實現(xiàn)績效目標的信心。2023/10/1539確定績效方案溝通的方式進行績效方案溝通時，采用什么樣的方式對績效方案的內(nèi)容達成共識，需要考慮不同的環(huán)境因素，如企業(yè)文化、員工特點以及所要到達工作目標的特點。如果希望借助績效方案時機向全體員工作一次發(fā)動，使員工了解公司開展前景和戰(zhàn)略目標，以激發(fā)員工的士氣，那么就可以召開員工大會。如果一項工作目標需要一個部門或團隊的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團隊的員工一塊討論，明確每個人在實現(xiàn)目標過程中的分工，有助于不同成員間的協(xié)調(diào)配合，通過討論還可以提前發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題。如果主要是員工個體性的工作目標，那么可以采取單獨溝通的方式。2023/10/1540溝通時機和環(huán)境的準備

績效方案溝通前，管理者和被管理者應該確定一個雙方都空閑的時間用于績效溝通，在溝通的時候應盡可能防止干擾。溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理者感受到太大心理壓力。2023/10/15412?？冃Х桨笢贤ǖ倪^程回憶組織目標和崗位職責確定增值產(chǎn)出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式2023/10/1542〔1〕鼓勵員工參與并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進行正面引導*從員工的角度思考問題，了解對方的感受〔2〕對每項工作目標進行討論并達成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一工程標設定考核的標準和期限績效方案溝通過程中應注意的問題2023/10/1543〔3〕就行動方案和所需的支持和資源達成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務的方案*提供必要的支持和資源〔4〕總結這次討論的結果和跟進日期*確保員工充分理解要完成的任務*在完成任務中，何時跟進和檢查進度績效方案溝通過程中應注意的問題2023/10/15443.績效方案確實認通過績效方案的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作方案〔安排〕的要點，填寫績效方案書，管理者與被管理者雙方都要在績效方案書上簽字認可，績效方案書一式兩分，管理者與下屬各自保存一份，作為下屬在未來績效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對員工的工作進行監(jiān)督、檢查與評定的重要依據(jù)。2023/10/1545五、評價周期決策1、評價指標與評價周期2、企業(yè)所在行業(yè)與評價周期3、職位職能類型