行政崗位任職資格標準

5/10行政職系行政管理專業(yè)任職資格標準（第X版）XXXXXXXXXX有限公司XXXX年XX月目錄第一部分概述第二部分級別角色定位和基本條件第三部分標準核心內(nèi)容模型第四部分標準核心內(nèi)容描述必備知識行為標準技能標準素質(zhì)標準第五部分附則行政專業(yè)任職資格標準第一部分概述一、標準名稱行政管理專業(yè)任職資格標準二、標準定義行政專業(yè)任職資格標準對其專業(yè)內(nèi)不同等級的任職資格標準。具體領(lǐng)域和職能明細如下：領(lǐng)域職能行政配置行政工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)、安排企業(yè)經(jīng)營證照和軍品資質(zhì)證照的管理維護接待的組織、協(xié)調(diào)、實施資產(chǎn)和辦公用品管理前臺接待日常事務(wù)三、標準適用范圍：行政專業(yè)四、標準級別共設(shè)五個級別，分別為：五級標準（初做者）、四級標準（有經(jīng)驗者）、三級標準（骨干）、二級標準（專家）、一級標準（權(quán)威），對應(yīng)崗位的職級分別為：對應(yīng)崗位的職級分別為：行政文員（專員三級）、行政專員（專員二級）、行政專員（專員一級）、行政主管（主管二級）、行政主管（主管一級）五、標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別角色定位、基本條件、必備知識、行為標準、技術(shù)標準、素質(zhì)標準。第二部分級別角色定位和基本條件六、級別角色定位級別角色定位即關(guān)于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識技能的寬度和深度：能夠解決問題的范圍和難度，在本領(lǐng)域內(nèi)的地位，能夠承擔的職責。層級職級角色描述五級行政文員（三級）了解行政領(lǐng)域的相關(guān)知識點，在上級指導下能完成文件收發(fā)、打印、會議服務(wù)和一般性客人來訪的接待引導工作。四級行政專員（二級）熟悉行政領(lǐng)域的相關(guān)知識點，有1-2年的前臺工作經(jīng)驗，在上級的指導下，能完成資產(chǎn)管理和辦公用品采購工作，有大型會議的接待服務(wù)經(jīng)驗。三級行政專員（一級）熟悉的行政領(lǐng)域相關(guān)知識，有行政領(lǐng)域一至兩個業(yè)務(wù)模塊3年以上工作經(jīng)驗，能獨立完成職責范圍工作。熟悉軍工重要資質(zhì)申報及維護流程，在上級的指導下，能完成資質(zhì)維護模塊工作，能起草一般性公文（如：通知），能獨立完成大型會議接待的模塊工作。二級行政主管（二級）掌握行政領(lǐng)域相關(guān)知識，有行政領(lǐng)域兩個業(yè)務(wù)模塊4年以上工作經(jīng)驗，能獨立完成職責范圍工作，具備對專員和文員工作進行培訓和指導的能力；熟悉軍工重要資質(zhì)申報及維護流程，熟悉現(xiàn)場認證標準，具備一定的計劃和組織協(xié)調(diào)能力，在上級指導下，能完成資質(zhì)維護材料的組織擬定和機關(guān)協(xié)調(diào)工作。在上級指導下，能獨立完成大型會議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結(jié)、計劃初稿，文稿質(zhì)量距離領(lǐng)導要求存在一定的差距。一級行政主管（一級）精通行政領(lǐng)域相關(guān)知識，有行政領(lǐng)域三個以上業(yè)務(wù)模塊5年以上工作經(jīng)驗，能獨立完成職責范圍工作。具備對專員和文員工作進行培訓和指導的能力。熟資質(zhì)申報及維護流程，熟悉現(xiàn)場認證標準，有較強的計劃和組織協(xié)調(diào)能力，能獨立完成資質(zhì)維護材料的組織擬定和機關(guān)協(xié)調(diào)工作。能獨立完成大型會議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結(jié)、計劃初稿，基本達到要求。七、基本條件基本條件包括以下內(nèi)容，關(guān)于教育背景的要求，關(guān)于相關(guān)培訓經(jīng)歷的要求，關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗的要求，關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗的要求，其他相關(guān)要求。層級級別基本條件五級行政文員（三級）1、針對新應(yīng)聘者任職條件：具有管理、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，1年以上同類崗位工作經(jīng)驗；四級行政專員（二級）1、針對新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，2年以上同類崗位工作經(jīng)驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政文員（三級）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上，且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。三級行政專員（一級）1、針對新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，3年以上同類崗位工作經(jīng)驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（二級）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。二級行政主管（二級）1、針對新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，4年以上同類崗位工作經(jīng)驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（一級）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。一級行政主管（一級）1、針對新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，5年以上同類崗位工作經(jīng)驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政主管（二級）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作3年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。第三部分標準核心模型行政專業(yè)任職資格標準模型

級別

核心內(nèi)容行政文員（三級）行政專員（二級）行政專員（一級）行政主管（二級）行政主管（一級）必備知識五級四級三級二級一級行為標準五級四級三級二級一級素質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力4級4級3級2級1級學習能力5級4級3級2級1級執(zhí)行力5級4級3級2級1級原則性4級4級3級2級1級團隊合作4級4級3級2級1級誠信自律5級4級3級2級1級第四部分標準核心部分描述八、必備知識各級必備知識內(nèi)容如下表：級別必備知識考查方式合格標準（百分制）五級行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試65分以上四級行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試70分以上三級行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試75分以上二級行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試80分以上一級行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試85分以上九、行為標準行政專業(yè)任職資格行為標準包括行政行為標準。職級行為要素行為項達標關(guān)鍵點五級日常事務(wù)接聽電話鈴聲響3聲內(nèi)接聽、熟悉部門職責、轉(zhuǎn)接無誤并使用禮貌用語。收發(fā)傳真、收發(fā)及時并登記，無遺漏。打印按公司規(guī)定的打印、登記、審批流程進行。外來文件收轉(zhuǎn)建立臺帳，無錯誤和遺漏。接待前臺接待和會議服務(wù)按公司會客接待制度執(zhí)行，禮貌、大方、得體，會議服務(wù)規(guī)范。四級資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理按固定資產(chǎn)管理制度分類建帳，帳物相符。采購及物資管理擬定采購計劃并實施根據(jù)庫存量，及時提出采購計劃報請領(lǐng)導審批后并實施，貨比三家，降低成本。不因采購不及時影響業(yè)務(wù)。領(lǐng)用按制度辦理手續(xù)。接待大型會議的接待按接待要求進行著裝和服務(wù)，無失誤。三級資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理按固定資產(chǎn)管理制度分類建帳，帳物相符。根據(jù)項目申報需要，提供資產(chǎn)數(shù)據(jù)。根據(jù)辦公用品庫存量，有計劃進行物資采購并有效控制成本，領(lǐng)用按制度辦理手續(xù)。行政費用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析各項行政管理費用的統(tǒng)計以季度以單位，進行行政費用的統(tǒng)計和分析，形成報告。數(shù)據(jù)詳實，準確，分析科學。接待禮儀接待禮儀運用熟悉基本的接待流程，完成公司各類接待工作，熟悉遵循禮儀規(guī)范和要求，能獨立完成會議室的布置。二級計劃管理總經(jīng)辦工作任務(wù)的計劃、總結(jié)、督辦、協(xié)調(diào)、檢查擬定部門總結(jié)、計劃，依據(jù)計劃進行執(zhí)行過程的督辦，出現(xiàn)問題能匯報、溝通和協(xié)調(diào)，確保計劃順利完成。資質(zhì)維護公司經(jīng)營證照的年檢和軍工重要資質(zhì)的申報、認證。熟悉資質(zhì)申報流程、能組織各部門完成資質(zhì)申報和年度監(jiān)督審核材料的擬制，通過審批后按期上報。熟悉現(xiàn)場認證評分標準，能依據(jù)職責組織各部門進行任務(wù)分解并督促檢查，出現(xiàn)問題及進匯報上級解決。接待大型接待活動的實施能依據(jù)接待審批表進行各口準備工作的檢查、協(xié)調(diào)、督辦。一級計劃管理總經(jīng)辦工作任務(wù)的計劃、總結(jié)、督辦、協(xié)調(diào)、檢查擬定總經(jīng)辦部門總結(jié)、計劃，依據(jù)計劃進行執(zhí)行過程的督辦，出現(xiàn)問題能匯報、溝通和協(xié)調(diào)，確保計劃順利完成。公文寫作部門總結(jié)、計劃及一般性通知的起草能組織擬訂部門年度總結(jié)、計劃初稿，完成質(zhì)量距離要求存在差距。能起草一般性通知類公文。資質(zhì)維護公司經(jīng)營證照的年檢和軍工重要資質(zhì)的申報、認證。熟悉資質(zhì)申報流程、能組織各部門完成資質(zhì)申報和年度監(jiān)督審核材料的擬制，通過審批后按期上報。熟悉現(xiàn)場認證評分標準，能依據(jù)職責組織各部門進行任務(wù)分解并督促檢查，出現(xiàn)問題及進匯報上級解決。能對接主管機關(guān)業(yè)務(wù)主管進行業(yè)務(wù)對接協(xié)調(diào)。接待禮儀接待禮儀運用、對外關(guān)系維護能依據(jù)接待審批表進行各口準備工作的檢查、協(xié)調(diào)、督辦。獨立完成接待的實施工作，在上級的指導下，能完成重點接待實施工作。十、素質(zhì)標準核心素質(zhì)包括以下6項素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、執(zhí)行力、原則性、團隊合作、誠信自律。各項素質(zhì)標準描述如下。素質(zhì)項1：溝通協(xié)調(diào)能力定義：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應(yīng)的能力，使雙方和諧一致。5級缺乏主動溝通的意愿，不善于表達。如非情不得已，很少主動溝通和協(xié)調(diào)。溝通過程中常常不注意傾聽，或者表達不清晰，難以理解，需要反復(fù)說明，或者他人協(xié)助解釋。4級有溝通意愿，能夠準確理解和被理解。具有良好的溝通意愿，多數(shù)情況下都能夠有效傾聽和理解對方。能準確無誤、簡練的表達自己的觀點，能夠進行簡單的協(xié)調(diào)。3級主動溝通協(xié)調(diào)，有效開展工作?？偰軠蚀_無誤、邏輯清晰、簡練的表達自己的觀點，準確的領(lǐng)悟?qū)Ψ接^點，并能引導對方沿著自己的思路展開交流；當工作出現(xiàn)問題，總能積極的想方設(shè)法去尋求幫助，協(xié)調(diào)工作群體中的其他成員共同解決問題，使工作正常進行。2級良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，講求方式方法。掌握并運用有效溝通的基本原則和技巧，如事前知會，事中溝通、協(xié)調(diào)，事后匯報，使得工作在團隊或跨團隊中協(xié)調(diào)進行，達成共同目標。能夠善于因人而異，采取針對性溝通方式方法。經(jīng)常能夠通過有效溝通和協(xié)調(diào)解決別人感到難以解決的問題，溝通能力受到周圍同事普遍認可。1級惠己及人，重大事件和問題有效溝通和協(xié)調(diào)。與團隊分享有效溝通和協(xié)調(diào)的經(jīng)驗和方法，帶動團隊溝通協(xié)調(diào)能力提升。對于突發(fā)或復(fù)雜問題，能夠協(xié)調(diào)公司的稀缺資源，促成有力的解決方案。素質(zhì)項2：學習能力定義：對待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學以致用的能力5級有學習愿望，能夠在指導或者要求下進行學習。能夠通過示范式、教練式學習或者指定的學習資源掌握做好自身崗位工作所需要的知識、技能、工具和信息等。4級積極的學習愿望，主動學習，保持專業(yè)知識技能的更新。能夠自學或主動向他人學習本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技能。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并努力在工作中運用，創(chuàng)造符合崗位要求的績效。3級主動學習本業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，能夠融會貫通，積極共享。積極尋求和創(chuàng)造學習機會，善用學習資源，超越崗位需求，學習自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識。能夠運用所學知識舉一反三，能夠與團隊成員交流和分享相關(guān)知識、經(jīng)驗，創(chuàng)造良好績效。2級超越崗位工作需求，學習本業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，利用團隊外的知識提高團隊業(yè)務(wù)知識、技能。能夠充當起團體外的知識資源協(xié)調(diào)者的角色，充分利用起團隊外的知識資源提升自身業(yè)務(wù)知識、技能。通過知識共享幫助團隊其他成員提高，能使團隊的業(yè)務(wù)水平居于公司其他團隊業(yè)務(wù)水平之上，并有一定的成果體現(xiàn)。1級自度度人，影響團隊向?qū)W習型團隊轉(zhuǎn)變，并成為同行標桿。能夠帶動團隊其他成員主動學習，營造團隊學習氛圍，使學習成為團隊的一種習慣。自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域權(quán)威，并通曉一定相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，帶動團隊的業(yè)務(wù)水平居于組織相同團隊前列，成為標桿。素質(zhì)項3：執(zhí)行力定義：對待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學以致用的能力5級能制定簡單的工作計劃，保證按時完成工作任務(wù)，基本保證工作的質(zhì)量4級能抓住工作重點，綜合多種因素制定工作計劃，努力使工作達到優(yōu)秀的標準，并能為自己設(shè)立略富挑戰(zhàn)性的目標3級對工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)控，善于應(yīng)變以保證工作的執(zhí)行，并能提高工作成果或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。2級在計劃中事先預(yù)測問題的存在并做好準備，面對問題敢于承擔一定的風險，通過應(yīng)變以保證實際的工作效果，面對未來的不確定性，在采取行動使風險最小化的情況下，敢于集中一定的時間和資源進行創(chuàng)新，達成挑戰(zhàn)性目標。1級能領(lǐng)導部門樹立執(zhí)行文化，對突發(fā)問題能及時采取有效措施，指導并推動公司戰(zhàn)略有序高效的落實與執(zhí)行，面對久攻不下的難題或困難堅忍不拔，直面挫折，可采取持久的行動，付出不斷的努力。并最終能取得成功。素質(zhì)項4：原則性定義：在為人處世中遵循規(guī)章制度、法律法規(guī)和基本規(guī)律，有堅持按制度辦事的決心和魄力。等級行為描述5級沒有原則意識，常有違背原則、破壞規(guī)則的行為發(fā)生。4級多數(shù)情況下能夠按照原則辦事，偶爾在與自身利益相關(guān)或者面臨較大壓力的情況下出現(xiàn)妥協(xié)和通融。3級在大的問題上恪守原則，處事公平公正，按原則辦事，如有例外情況及時上報并請求決策。在日常業(yè)務(wù)工作工作中，按既定規(guī)章制度辦理，如有例外情況及時向上級反饋，由上級決策后再執(zhí)行。2級任何時候都以公司利益和大局利益為重，處理事情客觀、公正，能頂住壓力，為人稱道。1級不僅獨善其身，且能夠通過溝通、宣導，影響他人按原則辦事。分析日常工作中所處理的原則性問題，并通過流程規(guī)范形式確定這些問題的處理原則。素質(zhì)項5:團隊合作定義：有較強的團隊榮譽感和合作意識，主動與他人協(xié)調(diào)、配合，工作中能夠以發(fā)揮團隊整體的優(yōu)勢為重的意識狀態(tài)等級行為描述5級缺少團隊合作意識。強調(diào)個人價值，份內(nèi)之事喜歡獨力獨當，不愿與人合作或者在合作的任務(wù)中消極對待。4級團隊意識，樂于合作。在日常工作中，愿意接受他人的合作請求，并很好完成他人交付的工作；愿意主動的與他們分享自己的工作體會、技能和掌握的新知識等，讓他人受益。3級以團隊利益為出發(fā)點，安排自己的日常工作。以團隊工作的業(yè)務(wù)目標和利益為出發(fā)點，自覺地將自己的工作目標與團隊目標結(jié)合起來，優(yōu)先安排團隊或他人交付的工作，并能很好完成。2級化解團隊的沖