物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃模板（5篇）

第29頁(yè)共29頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃模?板自_?___進(jìn)?入___?_物業(yè)公?司工作以?來(lái)，我們?一直都是?認(rèn)真工作?，努力學(xué)?習(xí)，積極?思考。伴?隨著__?__物業(yè)?公司管理?團(tuán)隊(duì)的不?斷壯大，?做為我們?個(gè)人也在?不斷成長(zhǎng)?和升級(jí)。?我所主管?的工程部?作為公司?的后勤保?障部門非?常重要，?前期物業(yè)?介入的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，每一項(xiàng)?系統(tǒng)工程?都決定著?小區(qū)建成?后的運(yùn)行?成本。所?以，我們?在實(shí)際工?作中，時(shí)?時(shí)以物業(yè)?公司的利?益出發(fā)，?從源頭把?握好成本?關(guān)。此?外，火車?跑的快還?靠車頭帶?，由于剛?來(lái)___?_，無(wú)論?從工作能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我們?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?正確引導(dǎo)?和幫助，?在公司的?關(guān)懷下，?多次外出?進(jìn)行專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)(《物?業(yè)管理》?與《電梯?管理》)?，多次到?其他小區(qū)?(___?_)參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作能力提?高很快。?從而，對(duì)?我們的發(fā)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在這?一年的時(shí)?間里，工?程部主要?工作表現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面：?一、物?業(yè)公司辦?公室的裝?修協(xié)助?圖紙?jiān)O(shè)計(jì)?、材料采?購(gòu)、設(shè)施?跟進(jìn)(水?電、有線?、煤氣)?、設(shè)備維?護(hù)(空調(diào)?)等。辦?公室由_?___裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時(shí)候?搬進(jìn)新居?辦公，使?物業(yè)公司?辦公走向?正規(guī)化。?二、業(yè)?主房屋裝?修審批、?監(jiān)督檢查?以及違章?處理與驗(yàn)?收業(yè)主?室內(nèi)裝修?圖紙會(huì)審?包含墻體?拆除、水?管移位、?地面鋪貼?材料、給?水管試壓?與衛(wèi)生間?閉水試驗(yàn)?、挑窗滲?水、工程?遺留問(wèn)題?等；給施?工單位或?業(yè)主頒發(fā)?施工許可?證、室內(nèi)?裝修注意?事項(xiàng)、水?管走向平?面示意圖?等。監(jiān)督?檢查重點(diǎn)?在于外墻?違章打孔?、違規(guī)拆?墻、衛(wèi)生?間防水層?破壞、屋?面躍層違?章作業(yè)(?天溝另作?它用、土?坯過(guò)高、?栽樹過(guò)大?過(guò)高、違?規(guī)設(shè)立景?點(diǎn)等)、?外墻設(shè)立?雨篷、晾?衣架、花?盆臺(tái)等。?耐心的向?業(yè)主解釋?室內(nèi)裝修?應(yīng)注意的?事項(xiàng)，對(duì)?那些違反?裝修管理?協(xié)議的業(yè)?主和裝修?公司，發(fā)?現(xiàn)一處，?整改一處?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?扣除違約?金(__?__家左?右)。?三、業(yè)主?室內(nèi)工程?建設(shè)遺留?問(wèn)題處理?工程建?設(shè)遺留問(wèn)?題包含挑?窗滲水、?外墻開裂?滲水、躍?層滲水、?玻璃破損?、防盜門?問(wèn)題、室?內(nèi)水管破?損漏水、?墻面頂面?高低不平?、衛(wèi)生間?滲水等。?對(duì)業(yè)主提?出的問(wèn)題?一一落實(shí)?到位，特?別辣手的?問(wèn)題報(bào)房?產(chǎn)公司批?準(zhǔn)后由業(yè)?主自行解?決或物業(yè)?公司派人?處理(費(fèi)?用由房產(chǎn)?公司支付?)。但也?有不盡人?意的地方?，需要我?在以后的?工作中出?處理。特?別是雙方?交叉施工?的地方(?如挑窗滲?水、躍層?室內(nèi)墻邊?滲水)，?老是得不?到解決，?還有部分?施工單位?不及時(shí)維?修，讓我?們的工作?很被動(dòng)。?四、及?時(shí)解決業(yè)?主合理的?要求水?壓過(guò)低、?室內(nèi)開關(guān)?跳閘、排?水不暢通?、聯(lián)系有?線電視電?話煤氣施?工人員、?樓上樓下?裝修相互?影響(樓?上滲水漏?水、樓下?打壞上面?水管線管?、鉆孔相?互打穿等?)、業(yè)主?合理的賠?償(工程?遺留問(wèn)題?、水管跑?水等)。?做到事事?心中有數(shù)?，及時(shí)解?決業(yè)主的?心中疑惑?，為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?在工程遺?留問(wèn)題上?，我們既?要維護(hù)業(yè)?主的合理?要求，也?要了解開?發(fā)商的難?處，協(xié)調(diào)?事情還要?多鉆研、?多咨詢，?多方配合?才會(huì)做得?游刃有余?。五、?____?花園設(shè)備?設(shè)施運(yùn)行?電梯基?本正常運(yùn)?行，三菱?公司進(jìn)行?二次維保?，有針對(duì)?性的維修?多次，年?底要進(jìn)行?一次大檢?修確保兩?節(jié)電梯的?安全運(yùn)行?。、生活?水泵運(yùn)行?正常，問(wèn)?題較少，?泵房配套?設(shè)施還須?完善。臨?時(shí)用電現(xiàn)?已不能滿?足小區(qū)正?常運(yùn)行，?我們加班?加點(diǎn)值守?，確保小?區(qū)業(yè)主能?正常使用?，年底保?證業(yè)主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來(lái)?水，但是?高層五樓?、商場(chǎng)多?層二、三?樓以及會(huì)?所多層五?樓反映水?壓過(guò)小，?我們報(bào)房?產(chǎn)公司批?準(zhǔn)后準(zhǔn)備?年前確保?業(yè)主用水?正常。?六、設(shè)備?設(shè)施資料?與業(yè)主裝?修資料的?收集以及?設(shè)備設(shè)施?安裝跟進(jìn)?電梯資?料、生活?水泵資料?、消防聯(lián)?動(dòng)系統(tǒng)資?料、小區(qū)?戶型圖紙?、業(yè)主裝?修驗(yàn)收資?料、防水?層破壞申?請(qǐng)資料、?防盜窗安?裝申請(qǐng)資?料、安全?欄桿改動(dòng)?承諾書、?屋面躍層?改動(dòng)承諾?書、業(yè)主?裝修進(jìn)度?表等。由?于房產(chǎn)公?司配套設(shè)?施安裝后?置原因，?配電資料?與建筑資?料暫未收?集齊，不?過(guò)在來(lái)年?的工作中?，我們會(huì)?整理收集?到位的。?小區(qū)的生?活水泵、?集水井潛?污泵、電?梯、自飲?水設(shè)備、?排煙風(fēng)機(jī)?、消防控?制室聯(lián)動(dòng)?主機(jī)、消?防水泵、?配電設(shè)備?(變壓器?、高低壓?配電屏、?控制屏)?、排水設(shè)?施(化糞?池、排水?、污井、?管道)、?給水設(shè)施?(自來(lái)水?管網(wǎng)、閥?門、減壓?閥、水箱?、管道)?等已基本?到位，由?于綠化、?電力、消?防配套在?施工，就?會(huì)對(duì)已有?的設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行產(chǎn)?生影響，?我們會(huì)對(duì)?正在施工?的項(xiàng)目提?供合理化?的建議，?協(xié)助開發(fā)?商完成配?套設(shè)施的?安裝、調(diào)?試與運(yùn)行?。在新?的一年里?，我們會(huì)?更進(jìn)一步?大挖潛力?，提高員?工的積極?性，把工?程部的工?作做細(xì)、?流程化；?讓部門的?每一個(gè)員?工工作有?條不紊，?我們會(huì)從?以下幾個(gè)?方面著手?規(guī)劃：?1、現(xiàn)行?工作值班?制度做局?部調(diào)整，?根據(jù)小區(qū)?設(shè)備設(shè)施?實(shí)際運(yùn)行?情況安排?人員輪流?值晚班，?確保晚上?十一點(diǎn)前?有兩人值?班，十一?點(diǎn)到天亮?一人值班?。2、?實(shí)行維修?保養(yǎng)崗位?責(zé)任制度?，各種設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)責(zé)?任到人，?簽許《_?___設(shè)?備設(shè)施維?修保養(yǎng)責(zé)?任狀》，?實(shí)行主管?監(jiān)督機(jī)制?，根據(jù)員?工的實(shí)際?能力選擇?合適的崗?位。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)及明年?計(jì)劃模板?（二）?____?年，在_?___公?司和__?__公司?(甲方)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對(duì)?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項(xiàng)工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?；員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每?jī)芍苷?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程；由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?(三)?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對(duì)?我處考核?每月都有?評(píng)定，考?核到個(gè)人?，并對(duì)我?處管理質(zhì)?量有較高?評(píng)價(jià)。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí)；業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時(shí)，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃；?工作計(jì)劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會(huì)?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動(dòng)，以?降低成本?。二、?房屋管理?深入細(xì)致?一年來(lái)?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對(duì)小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?(一)?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期5?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場(chǎng)，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問(wèn)題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?；對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)?行妥善整?改維修。?(二)?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?。管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工?作，對(duì)一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過(guò)程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對(duì)房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報(bào)發(fā)?商。同時(shí)?配合開發(fā)?商、施工?隊(duì)、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺(tái)滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__%以?上。管理?處本著對(duì)?業(yè)主負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?對(duì)照已交?房《業(yè)主?房屋驗(yàn)收?表》陸續(xù)?對(duì)已交房?屋進(jìn)行全?面檢查，?統(tǒng)計(jì)房屋?滲水等需?維修整改?的問(wèn)題，?及時(shí)報(bào)給?工程部及?時(shí)解決。?(三)?管理維護(hù)?及時(shí)到位?。管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無(wú)污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進(jìn)行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無(wú)亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請(qǐng)?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴(yán)格?日常巡查?記錄完整?，對(duì)違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時(shí)勸阻?、報(bào)告，?并有相關(guān)?記錄。對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映?的問(wèn)題落?實(shí)維修。?同時(shí)，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)?維修的要?求及思想?動(dòng)態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強(qiáng)?了對(duì)施工?方的現(xiàn)場(chǎng)?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人員?施工安全?的管理等?，施工隊(duì)?進(jìn)行維修?時(shí)，保安?人員主動(dòng)?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場(chǎng)后方?可離場(chǎng)，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?(四)日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好。?今年以來(lái)?，我處堅(jiān)?持定期對(duì)?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對(duì)?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修；?對(duì)供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對(duì)?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時(shí)?報(bào)告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無(wú)明顯雜?草，重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對(duì)樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?。對(duì)一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對(duì)業(yè)?主提出的?綠化方面?問(wèn)題及時(shí)?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時(shí)處?理業(yè)主提?出的問(wèn)題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時(shí)期?；對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。(?二)保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔。每?天我處有?保潔管理?員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?____?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整改?。每星期?對(duì)三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對(duì)__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對(duì)內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場(chǎng)所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對(duì)冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂(lè)場(chǎng)?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來(lái)抓。?全年，小?區(qū)安全無(wú)?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)2__?__保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長(zhǎng)糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過(guò)各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來(lái)，?隊(duì)員多次?制止了外?來(lái)人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營(yíng)成本?。___?_收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)?____?元。(?一)賬目?管理詳實(shí)?清晰。我?處根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我處細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求搞好?每月例行?對(duì)賬。從?全年的情?況看，與?財(cái)務(wù)部銜?接流暢，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的現(xiàn)象?。(二?)收費(fèi)管?理及時(shí)無(wú)?誤。我處?結(jié)合__?__小區(qū)?的實(shí)際，?遵循服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法，?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?協(xié)調(diào)關(guān)系?，微笑服?務(wù)，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?(三)?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我處堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極為?公司當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，控制?好消費(fèi)性?開支，想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下?步需要改?進(jìn)和解決?的問(wèn)題?一是小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?較多，但?工程部至?今未向我?處移交各?類工程圖?紙、說(shuō)明?書、質(zhì)量?保證書等?；也有部?分設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)行?要求，甚?至有的設(shè)?備沒有配?備齊全；?更沒有向?我處正式?進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交?，且大部?分設(shè)施設(shè)?備仍在保?修期內(nèi)，?仍需工程?部協(xié)調(diào)處?理。二?是大量房?屋存在不?同程度的?滲漏水情?況得不到?及時(shí)解決?，___?_裝修的?業(yè)主有_?___為?別墅、_?___公?寓樓，均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問(wèn)題?一直沒能?得到徹底?解決，對(duì)?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達(dá)到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費(fèi)收取?。三是?小區(qū)內(nèi)的?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?仍不完善?，如：停?車牌、限?速牌、草?坪警示牌?等，這個(gè)?問(wèn)題我處?多次有聯(lián)?系函發(fā)給?甲方公司?但至今未?解決。?物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃模?板（三）?___?_度，我?物業(yè)部在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。現(xiàn)我?部門將具?體工作匯?報(bào)如下，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?核。一?、各項(xiàng)手?續(xù)的辦理?情況。?1、金達(dá)?商務(wù)大廈?前期手續(xù)?辦理工作?。金達(dá)?商務(wù)大廈?前期手續(xù)?方案與_?___月?初交蘭州?市規(guī)劃局?專家辦后?，按照相?關(guān)精神和?規(guī)定，公?司于__?__月中?旬對(duì)消防?初審方案?進(jìn)行了修?改，并將?新的方案?于___?_月中旬?上報(bào)蘭州?市消防局?。__?__月_?___日?，市消防?局批準(zhǔn)了?修改后的?初審方案?。___?_月__?__日，?經(jīng)省設(shè)計(jì)?研究院依?據(jù)修改后?的消防初?審方案，?重新修改?設(shè)計(jì)方案?，報(bào)市規(guī)?劃局專家?辦。__?__月_?___日?又根據(jù)市?規(guī)劃局專?家辦的意?見，將商?務(wù)大廈南?面靠西側(cè)?南北向退?____?米，東西?向退__?__米，?由省設(shè)計(jì)?研究院三?所修改后?上報(bào)于蘭?州市規(guī)劃?局專家辦?。目前?商務(wù)大廈?前期工作?面臨的主?要問(wèn)題是?，由市規(guī)?劃局提出?，土領(lǐng)會(huì)?作出的“?金達(dá)商務(wù)?大廈距南?側(cè)28層?商住樓不?小于__?__米”?的指標(biāo)，?同市消防?局對(duì)消防?撲救面的?要求有著?不可調(diào)和?的矛盾。?根據(jù)這類?情況分析?，只有改?變土領(lǐng)會(huì)?的有關(guān)要?求，才能?夠使金達(dá)?商務(wù)大廈?的前期工?作順利的?開展下去?。2、?西關(guān)臨夏?路、西站?敦煌路房?產(chǎn)證的辦?理工作。?___?_月初，?我公司將?西關(guān)臨夏?路、西站?敦煌路拆?遷樓住戶?住房進(jìn)行?了“房改?房”政策?的出售，?截至__?__月_?___日?，共計(jì)出?售西關(guān)臨?夏路住房?15套，?西站敦煌?路住房6?3套，共?計(jì)收售房?款___?_元。_?___月?底，我部?門開始整?理并辦理?房產(chǎn)證的?相關(guān)手續(xù)?。為了?加快辦理?房產(chǎn)證的?進(jìn)度，我?部門采取?了先交市?房產(chǎn)局改?辦報(bào)批，?再由遺留?辦上報(bào)的?辦法進(jìn)行?工作。_?___月?____?日將有關(guān)?材料交市?房產(chǎn)局房?改辦審核?，___?_月__?__日審?核通過(guò)。?之后，?我部門按?照個(gè)人賬?戶填報(bào)個(gè)?人維修基?金報(bào)表，?并在__?__月_?___日?，將__?__萬(wàn)余?元的房屋?維修基金?交于蘭州?市房管局?維修基金?歸集辦公?室，__?__月_?___日?到帳后，?按個(gè)人賬?戶填報(bào)個(gè)?人維修基?金發(fā)票共?計(jì)___?_張。?____?月___?_日，我?部門將維?修基金交?款及相關(guān)?要件交于?市房產(chǎn)局?房改辦，?經(jīng)該部門?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后，開具?房屋產(chǎn)權(quán)?界定書。?____?月___?_日將相?關(guān)資料交?于市房管?局遺留辦?，___?_月__?__日對(duì)?西關(guān)臨夏?路___?_號(hào)的1?5套已售?房進(jìn)行了?測(cè)量，_?___月?____?日帶領(lǐng)住?戶到市房?產(chǎn)局西關(guān)?產(chǎn)籍部進(jìn)?行了簽字?證明。?二、資金?申請(qǐng)與租?金收回等?方面。?1、房屋?維修基金?的申請(qǐng)工?作。西?站敦煌路?金達(dá)小區(qū)?的供熱、?供水和排?污系統(tǒng)一?直存在問(wèn)?題，但因?公司維修?資金不到?位，一直?不能進(jìn)行?全面的維?護(hù)、修理?工作。我?部門于_?___月?決定向房?屋維修基?金的有關(guān)?部門申?請(qǐng)西站敦?煌路金達(dá)?小區(qū)__?__號(hào)供?暖系統(tǒng)和?排污系統(tǒng)?改修的維?修資金，?并及時(shí)開?始辦理相?關(guān)手續(xù)。?根據(jù)“?住房公積?金管理中?心”所提?供我公司?往年繳存?房屋維修?基金__?__萬(wàn)余?元和今年?所繳存房?屋維修基?金___?_萬(wàn)余元?的資金基?礎(chǔ)，在我?部門的努?力下，最?終向有關(guān)?部門申請(qǐng)?到維修基?金___?_萬(wàn)余元?。目前?，此項(xiàng)手?續(xù)正在審?核中，待?有關(guān)部門?現(xiàn)場(chǎng)勘察?之后，申?請(qǐng)的維修?資金即可?到位。但?因本市已?到供暖時(shí)?節(jié)，供暖?和排污系?統(tǒng)的改修?工作只能?拖延至來(lái)?年停暖后?開展。?2、部分?租金和管?理費(fèi)用的?收回。?位于臨夏?路拆遷樓?下的人行?道區(qū)域，?為我公司?所負(fù)責(zé)范?圍。在入?夏之際，?此區(qū)域有?個(gè)體攤位?占道經(jīng)銷?冷飲生意?的現(xiàn)象，?我部門按?照公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，及時(shí)對(duì)?該攤位商?戶進(jìn)行了?經(jīng)營(yíng)手續(xù)?的核查工?作，發(fā)現(xiàn)?該攤位各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)手?續(xù)均齊全?，屬于符?合規(guī)定的?經(jīng)營(yíng)行為?。但該攤?位私自占?用我公司?所負(fù)責(zé)的?區(qū)域進(jìn)行?個(gè)人盈利?活動(dòng)，并?且沒有與?我公司相?關(guān)部門進(jìn)?行協(xié)商。?為維護(hù)公?司利益，?我部門與?該攤位的?負(fù)責(zé)人反?復(fù)交涉、?協(xié)商，最?終達(dá)成協(xié)?議，即該?商戶如要?在此區(qū)域?進(jìn)行個(gè)人?盈利活動(dòng)?，必須事?先向我公?司匯報(bào)說(shuō)?明情況，?并以每月?____?元的價(jià)格?出租后方?能使用。?目前，我?部門已收?回該攤位?今年所欠?租金及明?年預(yù)交租?金共計(jì)_?___萬(wàn)?元整此?外，我部?門在今年?____?月份與西?單商場(chǎng)協(xié)?商，收回?了“五貝?子”染發(fā)?美容公司?的衛(wèi)生費(fèi)?收取工作?。其他商?鋪?zhàn)饨鸬?收取及廣?告應(yīng)收費(fèi)?用均全部?收取，并?與各商鋪?簽訂了租?金調(diào)整的?合同。?3、林業(yè)?資金的申?請(qǐng)。金?達(dá)山莊是?蘭州市供?銷社直屬?單位，也?是商貿(mào)系?統(tǒng)北山重?點(diǎn)綠化單?位。我單?位所承包?白塔山后?山綠化林?地___?_多畝，?自___?_年至今?，每年僅?山莊投入?的各項(xiàng)資?金就達(dá)_?___萬(wàn)?余元。?今年我部?門得知消?息，具有?林權(quán)證，?屬公益林?林區(qū)的企?事業(yè)單位?，有權(quán)申?請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)?護(hù)的資金?補(bǔ)貼。就?金達(dá)山莊?目前情況?來(lái)看，急?需維修和?養(yǎng)護(hù)的林?區(qū)道路是?金達(dá)山莊?首先要解?決的問(wèn)題?。于是我?部門在_?___月?中旬及時(shí)?向城關(guān)區(qū)?林業(yè)局上?交《__?__申請(qǐng)?市區(qū)北山?林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)?資金補(bǔ)貼?的報(bào)告》?，并多次?前往城關(guān)?區(qū)林業(yè)局?咨詢資金?補(bǔ)貼的相?關(guān)事宜。?城關(guān)區(qū)?林業(yè)局有?關(guān)部門給?與我公司?的答復(fù)為?，申請(qǐng)道?路資金補(bǔ)?貼，必須?要滿足以?下要求，?分別是公?益林林區(qū)?的造價(jià)估?算，林區(qū)?道路的現(xiàn)?場(chǎng)勘察報(bào)?告，林區(qū)?道路改造?工程設(shè)計(jì)?方案和正?式設(shè)計(jì)施?工圖，以?及上報(bào)工?程預(yù)算合?同等。?基于對(duì)林?場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資?金補(bǔ)貼的?數(shù)額不明?確，我部?門在征求?公司領(lǐng)導(dǎo)?的意見之?后，決定?暫放此項(xiàng)?補(bǔ)貼的申?請(qǐng)。待完?善各項(xiàng)補(bǔ)?貼的政策?咨詢以及?調(diào)查考證?其他企事?業(yè)單位所?享受到的?補(bǔ)貼金額?數(shù)目之后?，再對(duì)城?關(guān)區(qū)林業(yè)?局所提出?的前提要?求開展工?作。三?、物業(yè)日?常工作與?安全保衛(wèi)?工作。?1、日常?工作方面?。__?__月至?____?月，我部?門對(duì)所屬?供暖轄區(qū)?內(nèi)進(jìn)行了?供暖，認(rèn)?真完成工?作，無(wú)意?外事故發(fā)?生，無(wú)居?民投訴現(xiàn)?象發(fā)生。?停暖之后?，我部門?對(duì)鍋爐進(jìn)?行了檢修?，及時(shí)解?決所發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題。?介于臨夏?路和敦煌?路居民樓?內(nèi)水暖設(shè)?備老化，?存在問(wèn)題?較多，我?部門在_?___月?底供暖之?前，對(duì)臨?夏路及敦?煌路所管?轄小區(qū)的?供暖設(shè)?備提前進(jìn)?行了檢修?工作，及?時(shí)解決了?住戶家中?供暖設(shè)備?漏水等問(wèn)?題十余起?，確保小?區(qū)的供暖?工作能夠?正常進(jìn)行?。__?__月至?____?月，我部?門分別對(duì)?臨夏路和?敦煌路所?屬小區(qū)中?往年未繳?水費(fèi)、衛(wèi)?生費(fèi)、暖?氣費(fèi)的住?戶進(jìn)行了?催繳，并?在供暖停?爐之后，?與天地圣?源物業(yè)公?司進(jìn)行了?賬務(wù)結(jié)算?。___?_月初，?我部門又?對(duì)該兩處?住戶進(jìn)行?了今年各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳。截?至目前，?____?除供暖費(fèi)?以外各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳已完成?近___?_%，其?他欠費(fèi)用?戶，我部?門仍在努?力催繳，?____?供暖費(fèi)的?收繳工作?已經(jīng)開始?進(jìn)行。?此外，我?部門還在?西站敦煌?路小區(qū)自?來(lái)水管斷?裂后，進(jìn)?行了搶修?，并對(duì)大?廈后院及?西站家屬?院的化糞?池進(jìn)行了?徹底清池?工作。電?費(fèi)、水費(fèi)?與公司通?訊費(fèi)用也?及時(shí)的繳?清。2?、安全保?衛(wèi)工作方?面。我?部門認(rèn)真?完成了安?全保衛(wèi)工?作的各項(xiàng)?任務(wù)。每?逢節(jié)假日?前夕，我?部門對(duì)西?單商場(chǎng)周?邊租賃商?鋪的消防?安全做了?細(xì)致的檢?查，對(duì)存?在安全隱?患的商鋪?及時(shí)下發(fā)?了安全隱?患整改書?。今年?，我們還?對(duì)公司全?體員工進(jìn)?行了消防?知識(shí)的專?業(yè)培訓(xùn)，?并在__?__月底?，組織公?司全體在?職員工進(jìn)?行了消防?安全演練?，使每個(gè)?員工在遇?到突發(fā)火?災(zāi)事件時(shí)?，能夠快?速準(zhǔn)確的?使用滅火?器材，并?熟悉了意?外災(zāi)害發(fā)?生時(shí)的逃?生路線。?使公司全?體員工在?安全生產(chǎn)?的意識(shí)上?有了更全?面的認(rèn)識(shí)?。此外?，為了保?障公司的?夜間防盜?措施，我?部門特安?臵了紅外?線感應(yīng)自?動(dòng)報(bào)警探?頭___?_個(gè)，使?公司夜間?安全有了?新的保障?。四、?自主經(jīng)營(yíng)?方面。?按照市社?領(lǐng)導(dǎo)的建?議和集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?我部門于?____?月初，將?金達(dá)山莊?的設(shè)施進(jìn)?行了維修?，并對(duì)山?莊形象進(jìn)?行了美化?。決定利?用金達(dá)山?莊的有利?環(huán)境，進(jìn)?行自主經(jīng)?營(yíng)，并在?____?月___?_日正式?試營(yíng)業(yè)。?山莊經(jīng)?營(yíng)期間，?分別接待?了市回收?公司，市?農(nóng)副公司?，市果品?公司等多?家大公司?舉辦的活?動(dòng)，以及?部分零散?客戶。在?市社領(lǐng)導(dǎo)?、市社所?屬各公司?的大力支?持，及我?部門同志?的努力工?作下，金?達(dá)山莊從?____?月中旬至?____?月底總共?投入固定?資產(chǎn)近_?___萬(wàn)?____?千元，營(yíng)?業(yè)支出_?___萬(wàn)?____?千余元，?營(yíng)業(yè)收入?____?萬(wàn)___?_千余元?，在經(jīng)營(yíng)?方面取得?了較好的?成績(jī)。?綜上所述?，___?_我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?下，在各?部門的大?力配合以?及部門全?體員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?認(rèn)真做好?接待工作?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)，為?公司創(chuàng)造?更大的盈?利空間。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)及?明年計(jì)劃?模板（四?）時(shí)間?飛逝，_?___即?將結(jié)束。?在這一年?里，工程?部全體員?工在公司?的質(zhì)量方?針指引下?、在公司?和項(xiàng)目領(lǐng)?導(dǎo)正確指?導(dǎo)下，以?及同各部?門的密切?配合、團(tuán)?結(jié)一致下?，圓滿完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交付的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。保?證了小區(qū)?所有設(shè)備?的安全運(yùn)?行。今?年是我從?事物業(yè)工?作以來(lái)一?個(gè)新的挑?戰(zhàn)。雖然?在每一個(gè)?環(huán)節(jié)、每?一項(xiàng)工作?都是比較?謹(jǐn)慎地、?認(rèn)真的去?布置及完?成，但是?仍然未能?避免疏忽?與漏洞，?留下一些?缺憾，雖?然這些不?足未給整?體工作帶?來(lái)大的負(fù)?面影響及?損失，但?也應(yīng)該引?起高度的?重視，給?自己今后?的工作積?累一些經(jīng)?驗(yàn)，知道?了自身的?不足有助?于今后工?作的安排?，提高工?作質(zhì)量。?___?_是物業(yè)?公司由前?期接管向?正常服務(wù)?轉(zhuǎn)型的一?年，在這?一年里擔(dān)?負(fù)著更多?的責(zé)任；?一方面要?跟進(jìn)前期?遺留問(wèn)題?的整改工?作，一方?面要保證?小區(qū)設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行。另?外小區(qū)所?有的設(shè)備?設(shè)施已將?近過(guò)了保?修期。所?以要對(duì)所?有廠家前?期整改工?作進(jìn)行跟?進(jìn)確認(rèn)。?一年來(lái)?，工程部?全體員工?盡心盡力?地、積極?主動(dòng)為小?區(qū)做了大?量的工作?，但是有?些工作還?是存在不?足，與公?司的要求?存在差距?。我們將?在明年的?工作計(jì)劃?中強(qiáng)化安?全教育，?將安全放?在首位，?通過(guò)本部?門內(nèi)部培?訓(xùn)及跨部?門培訓(xùn)使?每一個(gè)員?工都能將?安全思想?落實(shí)到實(shí)?際工作中?去。同時(shí)?，加強(qiáng)部?門管理，?建立完善?考核制度?、責(zé)任落?實(shí)到人，?切實(shí)做到?凡事有章?可循、凡?事有人負(fù)?責(zé)、凡事?有人監(jiān)督?、凡事有?據(jù)可查。?希望通不?懈的工作?努力進(jìn)一?步提高每?位員工的?思想素質(zhì)?及個(gè)人的?技能，為?公司的發(fā)?展做出最?大的貢獻(xiàn)?。小區(qū)?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)9?緊張、充?實(shí)的__?__即將?結(jié)束。在?這一年的?日子里，?我和大家?一起學(xué)習(xí)?和工作。?彼此建立?了真摯的?友誼，同?時(shí)在實(shí)踐?中磨練了?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?又有了較?大的提高?，當(dāng)然這?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是分?不開的，?在此我深?表感謝！?現(xiàn)就過(guò)去?一年中的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?____?共查抄水?電表__?__次，?共計(jì)查抄?水、電表?1010?塊(電表?64塊、?水表54?塊)。?二、發(fā)放?房租、水?電費(fèi)、保?險(xiǎn)費(fèi)、電?梯維保費(fèi)?等繳費(fèi)通?知單__?__余張?。三、?____?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?(見收費(fèi)?統(tǒng)計(jì)表)?。1.?水費(fèi)：共?收取飲用?水___?_元，自?備井水_?___元?，共計(jì)_?___元?。付飲用?水___?_元(含?____?水費(fèi)__?__元)?。公共區(qū)?域用水綜?合樓三層?(___?_噸)、?四層(_?___噸?)、東樓?(___?_噸)共?計(jì)：__?__噸。?2.電?費(fèi)：共收?取___?_元(含?拔絲廠)?。付供電?局電費(fèi)_?___元?。虧電費(fèi)?____?元。主要?原因電價(jià)?上調(diào)，收?租戶電價(jià)?沒有上調(diào)?和今年_?___月?以后車間?租戶退租?(鎏金、?中包、航?天、百世?中恒)的?影響。?3.__?__房租?收入比_?___減?少___?_元。主?要原因華?力通__?__房租?未付，大?車退租(?為了服從?股份社改?造車間規(guī)?劃，不是?我們?cè)斐?的)。?4.供暖?費(fèi)：華力?通、東通?____?至___?_季供暖?費(fèi)___?_%未付?，___?_至__?__季供?暖費(fèi)全額?未付?？?觀的說(shuō)有?華力通、?東通的原?因，也有?咱們自身?的原因。?其他單位?已付清。?5.其?他收入：?洗車費(fèi)_?___元?。處理廢?品：__?__元。?四、_?___接?收新簽合?同和續(xù)簽?合同共_?___份?并按規(guī)定?辦理了交?接手續(xù)。?五、_?___辦?理合同終?止___?_份，并?按規(guī)定辦?理了接收?手續(xù)和清?算手續(xù)。?共退還房?租押金：?____?元。六?、未出租?廠房__?__(雙?層)。未?出租辦公?室及宿舍?____?間(綜合?樓___?_間、東?樓___?_間、彩?鋼___?_間、鍋?爐房東側(cè)?平房__?__間)?。七、?應(yīng)收取_?___工?業(yè)小區(qū)施?工使用我?廠房屋及?用水、用?電、采暖?費(fèi)、電話?費(fèi)共計(jì)：?____?元正在辦?理中。?八、工作?中的不足?之處1.?對(duì)部門領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)和意?圖不完全?理解。?2.對(duì)每?月的收入?和支出向?領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?不及時(shí)。?九、建?議1.?應(yīng)對(duì)不能?按時(shí)交費(fèi)?的租戶租?賃合同到?期后不再?續(xù)租。?2.應(yīng)與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?溝通想辦?法把空置?的廠房和?辦公室出?租出去。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)及?明年計(jì)劃?模板（五?）轉(zhuǎn)眼?間入職_?___小?區(qū)物業(yè)已?經(jīng)兩年有?余，在這?里工作的?兩年中，?無(wú)論在工?作和生活?中都受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工的支持?，在此表?示深深的?感謝。?回顧__?__，物?業(yè)公司在?開年第一?次例會(huì)就?為我們各?個(gè)項(xiàng)目提?出了本年?度的工作?基調(diào)即“?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量提升?年”。公?司早早為?我們明確?了目標(biāo)、?指明了方?向。在公?司正確方?針指的引?下，開源?之家和開?源商城兩?個(gè)項(xiàng)目部?經(jīng)過(guò)了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?兩個(gè)項(xiàng)目?的物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)無(wú)?論在硬件?上和軟件?上都得到?了較大提?升。過(guò)?去的__?__，我?們通過(guò)了?新形勢(shì)的?考驗(yàn)，進(jìn)?一步提高?了服務(wù)水?平，取得?了業(yè)主的?充分肯定?，為了_?___能?更好的展?開工作，?現(xiàn)就__?__的工?作做以下?總結(jié)和回?顧：一?、___?_兩個(gè)項(xiàng)?各部門目?工作完成?情況(?一)客服?部完成情?況1、?兩個(gè)項(xiàng)目?現(xiàn)況及來(lái)?電來(lái)訪統(tǒng)?計(jì)__?__小區(qū)?，總占地?開源__?__㎡，?總建筑面?積為__?__㎡，?由___?_棟住宅?構(gòu)成，共?計(jì)___?_套，地?下車位共?____?個(gè)。截止?到___?_年底，?小區(qū)共交?付業(yè)主_?___套?，已經(jīng)裝?修___?_套，入?住___?_戶，交?付車位_?___個(gè)?。供暖_?___戶?。__?__全年?，___?_小區(qū)物?業(yè)共計(jì)接?到業(yè)主各?種來(lái)電來(lái)?訪近開源?人次，其?中工程質(zhì)?量投訴_?___次?(戶)，?包含門窗?____?余人次，?暖氣管道?問(wèn)題__?__戶，?室內(nèi)墻裂?____?戶，可視?對(duì)講__?__戶，?小房問(wèn)題?____?戶。來(lái)電?來(lái)訪咨詢?____?余人次；?服務(wù)投訴?____?余人次；?暖氣報(bào)修?____?人次；接?受業(yè)主合?理化建議?____?個(gè)。_?___項(xiàng)?目，總建?筑面積為?：___?_平方米?。由__?__棟住?宅構(gòu)成，?共計(jì)__?__套，?地下車位?____?個(gè)。截止?到___?_年底，?小區(qū)共交?付業(yè)主_?___套?，已裝修?____?套，已入?住___?_戶，交?付車位_?___個(gè)?。__?__全年?，___?_共計(jì)接?待來(lái)電來(lái)?訪開源_?___余?次.3?、裝修管?理工作?____?，兩個(gè)項(xiàng)?目共計(jì)新?增裝修_?___戶?，客服人?員在裝修?巡查過(guò)程?中，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?關(guān)于裝修?管理的各?項(xiàng)規(guī)定，?積極主動(dòng)?的為業(yè)主?辦理裝修?前的各項(xiàng)?手續(xù)，并?每日__?__次入?戶對(duì)裝修?進(jìn)行檢查?，及時(shí)指?正業(yè)主在?裝修過(guò)程?中的各項(xiàng)?違規(guī)行為?；并針對(duì)?性的為業(yè)?主提出裝?修的合理?化建議，?保留水、?電、暖改?造時(shí)的影?像資料。?針對(duì)業(yè)主?在裝修后?出現(xiàn)的墻?裂現(xiàn)象，?我們建議?業(yè)主在裝?修時(shí)對(duì)可?能出現(xiàn)墻?裂的施工?洞、窗臺(tái)?下方、進(jìn)?料口等位?置進(jìn)行基?層處理或?增加繃帶?等預(yù)防措?施；針對(duì)?衛(wèi)生間門?口兩側(cè)墻?體出現(xiàn)的?陰潮現(xiàn)象?，建議在?做防水時(shí)?在門口增?設(shè)防水壩?。這樣不?但減少了?理類似問(wèn)?題的發(fā)生?，又避免?業(yè)主為此?與地產(chǎn)、?施工單位?發(fā)生糾紛?。同時(shí)?業(yè)主裝修?完畢后，?根據(jù)業(yè)主?的申請(qǐng)及?時(shí)對(duì)業(yè)主?的裝修進(jìn)?行查驗(yàn)，?查驗(yàn)合格?后。按照?公司的工?作流程及?時(shí)為業(yè)主?辦理裝修?押金的返?還、解釋?工作。?(二)工?程部完成?情況1?、對(duì)兩個(gè)?項(xiàng)目污水?管道的巡?查、維修?、清理。?兩個(gè)項(xiàng)目?內(nèi)共有有?____?個(gè)污水井?，___?_個(gè)化糞?池。經(jīng)過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間使?用井內(nèi)與?管壁上積?累了大量?油泥和沉?淀物，為?了避免造?成了堵塞?與反水，?給業(yè)主帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的損失。?兩個(gè)項(xiàng)目?工程部組?織了大量?的人力并?聘請(qǐng)專業(yè)?的清理人?員，在雨?季到來(lái)前?，對(duì)污水?井與管道?進(jìn)行疏通?、清掏，?保證了小?區(qū)業(yè)主的?正常生活?。2、?建立建全?設(shè)備檔案?。針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?物業(yè)公司?工程部的?指導(dǎo)下。?先后建立?建全了小?區(qū)《__?__》、?《___?_》、《?____?巡查記錄?》、《_?___巡?查記錄》?。臺(tái)賬?建立后使?工程部工?作不僅干?在了實(shí)處?，更留下?了寶貴的?文字記錄?。為以后?設(shè)施設(shè)備?維修提供?了寶貴的?依據(jù)。?3、供暖?工作。暖?氣是小區(qū)?居民取暖?過(guò)冬之根?本，兩個(gè)?項(xiàng)目都采?用燃?xì)忮?爐供暖。?為保障小?區(qū)供暖工?作的正常?進(jìn)行，避?免因管道?漏水對(duì)其?它公共設(shè)?施設(shè)備造?成危害。?在供暖前?____?個(gè)月我就?組織兩個(gè)?項(xiàng)目全部?工程部人?員對(duì)去年?____?采暖工作?進(jìn)行總結(jié)?，并對(duì)兩?個(gè)項(xiàng)目供?暖事宜進(jìn)?行了倒排?計(jì)劃，針?對(duì)易發(fā)生?的問(wèn)題，?制定了相?應(yīng)的措施?及預(yù)案。?如：為避?免管道井?漏、跑現(xiàn)?象，對(duì)小?區(qū)內(nèi)管道?進(jìn)行統(tǒng)一?的排查，?發(fā)現(xiàn)部分?管道井地?漏有堵塞?情況并統(tǒng)?一進(jìn)行疏?通；提前?張貼冷水?試水及供?暖通知。?并告知業(yè)?主供暖前?的安排計(jì)?劃，使業(yè)?主了解今?年供暖的?具體安排?，并提前?做好相關(guān)?準(zhǔn)備工作?。這樣即?可以使業(yè)?主能主動(dòng)?的配合采?暖工作的?前期準(zhǔn)備?工作，又?減少了采?暖工作出?現(xiàn)的重復(fù)?性工作，?便于采暖?工作的統(tǒng)?一安排，?還相應(yīng)得?提高了工?作效率。?同時(shí)在試?水工作中?，維修人?員加班加?點(diǎn)，挨家?挨戶的為?業(yè)主試水?，并對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行登記?記錄，對(duì)?能處理的?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?維修處理?，對(duì)不能?處理需要?施工單位?處理的，?登記后積?極的與施?工單位、?業(yè)主約定?好時(shí)間后?進(jìn)行維修?。同時(shí)根?據(jù)公司的?要求，由?于供暖初?期屬于問(wèn)?題多發(fā)期?，為保障?業(yè)主家的?溫暖及避?免設(shè)施設(shè)?備出現(xiàn)問(wèn)?題，兩個(gè)?項(xiàng)目組織?了維修人?員進(jìn)行夜?間值班工?作，對(duì)業(yè)?主晚上報(bào)?修進(jìn)行了?及時(shí)處理?。此外?，在保證?業(yè)主家溫?暖的情況?下，為了?減少公司?負(fù)擔(dān)我物?業(yè)工程人?員多次調(diào)?整供暖進(jìn)?回水溫度?及停爐時(shí)?間。最終?經(jīng)過(guò)工程?人員的多?次嘗試，?我們今年?在新增加?供暖__?__戶情?況下，相?較去年每?天僅多用?400m?天然氣。?(三)?安防部完?成情況?____?兩個(gè)小區(qū)?安防部基?本上做到?了未發(fā)生?安全責(zé)任?事故，重?大火災(zāi)事?故，員工?傷亡事故?，沒有與?業(yè)主發(fā)生?重大事件?糾紛。具?體工作匯?報(bào)如下：?1、治?安方面。?隨著裝修?戶數(shù)的減?少、入住?戶的增多?，我們吸?取上一年?的工作經(jīng)?驗(yàn)，著重?提高素質(zhì)?服務(wù)，加?強(qiáng)文明語(yǔ)?言與舉止?培訓(xùn)，通?過(guò)日常培?訓(xùn)與鍛煉?，隊(duì)員素?質(zhì)有了進(jìn)?步，并逐?步融入到?了物業(yè)體?系中，努?力給我們?的業(yè)主們?一個(gè)安全?溫馨的環(huán)?境。我們?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?，站好每?一班崗，?對(duì)在裝戶?、外來(lái)人?員需要進(jìn)?小區(qū)的車?輛嚴(yán)格管?理，認(rèn)真?登記。夜?查時(shí)我們?通過(guò)每一?小時(shí)地面?巡邏打點(diǎn)?一次，每?兩小時(shí)地?下小房巡?邏簽到一?次，再加?上以監(jiān)控?室為中心?的整點(diǎn)報(bào)?崗等工作?流程來(lái)增?加巡邏密?度，并把?巡邏范圍?擴(kuò)大到南?門外圍處?等措施來(lái)?提高小區(qū)?的安全性?。2、?車輛管理?。開源小?區(qū)屬于人?車分流設(shè)?計(jì)，園區(qū)?內(nèi)無(wú)臨時(shí)?停車位且?車庫(kù)出入?口都在小?區(qū)外側(cè)，?導(dǎo)致臨街?商鋪前小?廣場(chǎng)成了?臨時(shí)停車?場(chǎng)，大家?的車輛停?放的雜亂?無(wú)章，經(jīng)?常發(fā)生剮?蹭。不但?影響業(yè)主?的出行，?更增加了?商鋪使用?者的怨言?。對(duì)此，?在李總的?提議下，?我們對(duì)小?廣場(chǎng)進(jìn)行?了車位的?統(tǒng)一劃線?，上下口?位置加上?了交通標(biāo)?示。不但?方便了大?家車輛的?停放，更?避免了安?全事故的?發(fā)生。?____?小區(qū)起初?在車庫(kù)還?沒有正式?啟用的情?況下，我?們的工作?重點(diǎn)是小?區(qū)內(nèi)通道?車輛停放?秩序的管?理。這一?階段，由?于車輛停?放占用大?部分的通?道，給小?區(qū)居民的?通行帶來(lái)?了很多不?便。特別?是給車輛?的通過(guò)造?成了很大?的困難。?因此，為?了保證小?區(qū)主通道?的暢通無(wú)?阻，我們?加大了隊(duì)?員的車輛?指揮培訓(xùn)?，使每一?個(gè)隊(duì)員都?成為一名?多面手，?對(duì)每一輛?停放在小?區(qū)內(nèi)的車?輛進(jìn)行專?人指揮，?直至停放?到指定位?置。車庫(kù)?啟用后，?我們?cè)赺?___的?指揮下，?配合消防?部門對(duì)小?區(qū)內(nèi)地上?停車進(jìn)行?了統(tǒng)一的?清理，并?且在地上?標(biāo)注出消?防通道的?位置。雖?然在車輛?清理實(shí)施?過(guò)程中，?有很多業(yè)?主不理解?，并且做?出了一些?不理智的?行為，但?是在我們?耐心細(xì)致?的解釋溝?通下，最?終得到了?業(yè)主的理?解和支持?。至此，?華文苑基?本上杜絕?了小區(qū)內(nèi)?樓前樓后?和通道上?長(zhǎng)