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文檔簡介
第8頁共8頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃格式范?本這一?年是充滿?著機遇與?挑戰(zhàn)的一?年,日常?工作中的?每一件小?事都蘊藏?著快樂與?幸福,只?要我們用?快樂的心?去體會,?用幸福的?眼去看待?。什么困?難和挫折?都不會難?倒我們的?。過去的?一年在領?導的悉心?關懷和指?導下,通?過我們自?身的不懈?努力,在?工作上取?得了一定?的成果,?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?一年,現(xiàn)?將工作總?結如下:?一、銷?售業(yè)績分?析:_?___完?成情況:?___?_元月-?____?月銷售額?____?萬元,完?成全年的?____?%。和之?前年份間?對比和_?___完?成情況來?看,__?__的銷?售情況并?不理想。?二、存?在的問題?:1.?因運動會?期間含有?興奮劑的?藥品不能?銷售,所?以影響了?一部分的?銷售額。?2.以?前患者從?醫(yī)院看完?病拿著處?方去我們?店買藥,?可現(xiàn)在去?醫(yī)院掛號?的同時發(fā)?一張卡,?醫(yī)生開藥?時直接就?____?卡里,患?者根本就?不知道醫(yī)?生開的是?什么藥。?所以,之?前跑方的?藥賣的特?別好,雖?然毛利不?高但是有?客觀的銷?售額。可?現(xiàn)在一個?月也買不?了幾盒了?。3.?顧客經(jīng)常?反映藥品?價格貴,?有的顧客?就到別的?藥店去買?了。還有?缺貨斷貨?的情況。?三、準?備改進的?措施:?1.微笑?服務:?微笑是一?種撫慰,?它可以對?他人“一?笑值千金?”。如果?把這種微?笑與友善?、熱誠的?目光、訓?練有素的?舉止自然?地融為一?體,那實?際上就是?一道令他?人贊不絕?口的“美?味佳肴”?。所以要?全心全意?的為顧客?服務,以?禮待人.?熱情服務?.耐心解?答問題。?2.藥?品計劃:?補充藥?品。在每?天銷售藥?品的過程?中,根據(jù)?銷售規(guī)律?和市場變?化,對品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品,要盡?快補充,?做到庫有?柜有。續(xù)?補的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎上,盡?量保證下?次報計劃?前的銷量?。還要盡?可能地將?同一品種?、不同價?格、不同?產(chǎn)地的藥?品同時上?柜,把毛?利高的品?種陳列時?突出擺放?,以利于?顧客選購?。3.?藥品銷售?技巧:?當顧客走?進藥店,?首先要根?據(jù)對癥買?藥的原則?,往往要?對營業(yè)員?提出有關?藥品的種?種疑問,?這就要求?營業(yè)員具?備一定的?醫(yī)藥知識?,對顧客?熱情作出?對癥釋疑?。只有當?顧客的疑?慮全部消?除以后,?明白藥物?特性和藥?效,以及?有關劑量?和服用方?法后,顧?客方會由?購藥__?__,轉(zhuǎn)?向為購藥?行為。?顧客購藥?的心愿是?藥到病除?,而營業(yè)?員也希望?做到這一?點,說明?藥效確實?好,這樣?就能留住?一定的顧?客群。?四、下一?年度的工?作計劃:?1.提?高銷售意?識:加?強d類品?種的銷售?,對每月?下發(fā)的d?類明細單?要認真的?查找。對?毛利高的?品種種類?要全,避?免有斷貨?的情況發(fā)?生。填好?缺藥登記?記錄,及?時與采購?部聯(lián)系。?每月會?員日,提?前做好宣?傳工作盡?可能通知?到每一位?會員。?____?人員管理?:做好?員工的思?想工作,?團結好店?內(nèi)員工,?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性,了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在,并?發(fā)揮其特?長,做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力,使之?成為一個?團結的集?體。3?.店容店?貌:為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境,?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?,帶領員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首?先,做好?每天的清?潔工作,?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;?其次,積?極主動的?為顧客服?務,盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務意識,?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語,使顧?客滿意的?離開本店?4.g?sp復查?:認真?填寫gs?p復查的?相關資料?,藥品陳?列做到藥?品和非藥?品分開。?整理好藥?品購進驗?收記錄、?庫存藥品?養(yǎng)護記錄?、陳列藥?品的按月?檢查記錄?及近效期?藥品的催?銷記錄。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結?以及工作?計劃格式?范本(二?)我從?____?進入本服?裝店工作?以來,虛?心學習,?認真對待?自己本職?工作,總?結經(jīng)驗,?也取得了?一些成績?。在工作?中,我漸?漸意識到?要想做好?服裝店營?業(yè)員工作?,要對自?已有嚴格?的要求。?特此,?制定我的?____?工作計劃?,以此激?勵自我,?取得較好?得到業(yè)績?:第一?、在店長?的帶領下?,團結同?事,和大?家建立一?個相對穩(wěn)?定的銷售?團隊。?銷售人才?是最寶貴?的資源,?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員,?建立一支?具有凝聚?力,合作?精神的銷?售團隊是?我們店的?根本。在?以后的工?作中建立?一個和諧?,具有殺?傷力的團?隊是我和?我們所有?的導購員?的主要目?標。第?二、熱忱?服務,面?帶微笑。?要以飽?滿的熱情?面對每位?顧客。注?意與客戶?的溝通技?巧,抓住?客戶的購?買心理,?全心全意?為顧客服?務。第?三、熟悉?服裝,提?高審美,?幫助顧客?選擇商品?。了解?我們商店?每款服飾?的特點,?對于衣服?的款型,?模型,顏?色,價格?,面料,?適合人群?做充分了?解。具體?應該怎么?做呢營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?,并加以?說明之外?,還要向?顧客推薦?服裝,以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝我?將運用以?下方法:?1、推?薦時要有?信心,向?顧客推薦?服裝時,?營業(yè)員本?身要有信?心,才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?,應根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件,推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦,將?給消費者?帶來想象?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征,如?功能、設?計、品質(zhì)?等方面的?特征,向?顧客推薦?服裝時,?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時,要?想方設法?把話題引?到服裝上?,同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映,?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?,要比較?各類服裝?的不同,?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。第四?、養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問題,?總結經(jīng)驗?,不斷自?我批評和?提高的習?慣。養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)問?題,總結?經(jīng)驗目的?在于提高?我自身的?綜合素質(zhì)?,在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結?經(jīng)驗并能?提出自己?的看法和?建議,把?我的銷售?能力提高?到一個新?的檔次。?第五、?積極完成?任務。?根據(jù)店內(nèi)?下達的銷?售任務,?堅決完成?店內(nèi)下達?的萬的營?業(yè)額任務?,和大家?把任務根?據(jù)具體情?況分解到?每周、每?日,這樣?每天都有?一個明確?的目標,?做事也比?較會有條?理;以每?周、每日?的銷售目?標分解到?我們每個?導購員身?上,完成?各個時間?段的銷售?任務。并?爭取在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業(yè)績。?進入一?個新的行?業(yè),每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識,熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在銷售的?過程中,?學要學習?的東西真?的很多很?多,貨品?的知識,?衣服的搭?配,還要?去了解顧?客的需要?,滿足顧?客的需要?等等。?我認為我?們專賣店?的發(fā)展是?與全體員?工綜合素?質(zhì)和店長?的經(jīng)營思?路是分不?開的。建?立一支強?大的銷售?團隊和有?一個好的?工作環(huán)境?是工作成?功的關鍵?。20?23營業(yè)?員個人年?終工作總?結以及工?作計劃格?式范本(?三)一?、___?_年工作?計劃1?、工作立?場和心態(tài)?:認同?自己的服?務職業(yè)性?質(zhì),不良?情緒不影?響工作,?愿意用專?業(yè)知識為?顧客服務?,體現(xiàn)自?我價值。?2、行?為舉止和?儀表:?著裝整潔?,工牌端?正,發(fā)型?美觀得體?,儀表大?方,舉止?文明,能?使顧客產(chǎn)?生信任感?。3、?專業(yè)服務?和態(tài)度:?熱情招?呼,微笑?待客,熟?練使用禮?貌用語。?咨詢回答?專業(yè)、耐?心、細致?、準確,?使顧客滿?意。4?、銷售藥?品:向?顧客推銷?和推介藥?品是店員?的主要責?任。對常?見疾病,?營業(yè)員要?能夠指導?用藥。?5、理解?處方:?店員要學?會辨認處?方、分析?處方、調(diào)?配處方,?注意配伍?禁忌。?6:識別?藥品真?zhèn)?:店要?學會如何?用感觀識?別來識別?藥品的真?偽。7?、負責辦?理商品進?貨驗收和?退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護?:掌握?藥品的本?質(zhì)屬性,?采取不同?的貯藏保?管方法對?藥品進行?養(yǎng)護。?9、陳列?理貨將?到貨商品?上架,按?商品陳列?要求整理?排面,跟?蹤堆垛商?品銷售情?況,并及?時補貨。?10、?執(zhí)行公司?的促銷計?劃,檢查?價格簽和?促銷海報?到位情況?。11?、積極參?加各種培?訓,努力?提高自身?素質(zhì)。?12、_?___G?SP。?二、工作?流程1?、營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品及地?面等環(huán)境?衛(wèi)生,達?到干凈、?整潔、玻?璃明亮。?2、準?備營業(yè)期?間所需用?品、用具?。3、?補充商品?,將柜臺?上不足的?商品補齊?,并檢查?柜臺上所?列之商品?是否齊全?,有無新?貨需及時?上柜。?4、營業(yè)?中應隨時?保持柜臺?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊,不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象。5?、檢查柜?臺及庫存?商品數(shù)量?是否充足?,不足的?須及時填?寫“缺貨?計劃”并?通知補貨?,做到所?有商品無?斷貨現(xiàn)象?。6、?柜臺到貨?須認真清?點驗收,?及時上柜?,同時配?合配貨員?將上柜后?余下之商?品在儲存?板或貨架?上歸類堆?放整齊。?7、隨?時作好為?顧客提供?服務的準?備,發(fā)現(xiàn)?顧客有需?要導購及?服務的暗?示時,應?立即上前?友善、真?誠地為其?提供各種?服務。?7、觀察?銷售環(huán)境?,注意防?止商品被?盜。如有?可疑情況?和突發(fā)事?件,沉著?冷靜,迅?速通知其?
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