2023年星級(jí)酒店服務(wù)員要求 星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15標(biāo)準(zhǔn)(6篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15標(biāo)準(zhǔn)(6篇)無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇一

2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體客人的準(zhǔn)備工作，確鑿、迅速地為團(tuán)體客人辦理入住登記手續(xù)。

3.做好vip客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為客人辦理入住登記手續(xù)。

4.把握整個(gè)賓館的房類分布狀況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

6.處理客人的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8.負(fù)責(zé)接受客人的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受客人的客房預(yù)定工作。

10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。

11.負(fù)責(zé)將客人臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

12.負(fù)責(zé)客人入住押金收取、客人在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

13.負(fù)責(zé)接受入住客人寶貴物品寄放工作。

14.負(fù)責(zé)制作每日客人入住客人房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

15.及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16.積極參與各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇二

1.熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

2.依照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.根據(jù)預(yù)定及客人要求分派房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

6.按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理寶貴物品寄放的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7.把握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要客人、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房狀況。

8.為客人提供外幣兌換服務(wù)。

9.根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人確鑿付款。

10.知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11.向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

12.任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13.保守酒店的敏感政策及客人的個(gè)人信息。

14.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整齊。

15.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇三

為切實(shí)搞好酒店活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，全心全意為客商提供熱心、周到、微弱、高效的服務(wù)，本酒店特提出以下服務(wù)承諾：

一、認(rèn)真搞好服務(wù)宣傳活動(dòng)。在酒店門前或重要醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語、橫幅，客房和餐廳內(nèi)擺放溫馨話語牌。

二、細(xì)致入微地搞好接待服務(wù)工作。

1、客商抵離酒店時(shí)，門衛(wèi)及時(shí)提供車輛引導(dǎo)和指航服務(wù)，大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送；

2、客人進(jìn)入大廳，服務(wù)員保持微笑面容，站立說話，主動(dòng)為客商提供問詢，入住登記，行李寄放或物品保管等服務(wù)，做到熱心耐心，答復(fù)確鑿明了，話語溫柔簡明，登記快速確鑿；

3、客商在大廳停留時(shí)，服務(wù)員上前引導(dǎo)客人就坐，主動(dòng)為客人提供茶水，幫助拿物等服務(wù)；

4、酒店開通訂購服務(wù)熱線，便利客商在外地就能夠入住酒店和訂餐；

5、客房每天保持美觀清白，各種擺放井然有序，使客商感覺溫馨似家，日常用品備足備齊，各種設(shè)施暢通無阻；

7、全體服務(wù)員熟練把握各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按微弱標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

三、堅(jiān)持不懈地搞好環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生及食品衛(wèi)生。酒店前后大廳、衛(wèi)生間及走廊有專職清潔工，每天至少二次清潔；服務(wù)員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證〞上崗；嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》對(duì)食物合理保管和保鮮，消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲，確?？蜕淘诰频甑娘嬍承l(wèi)生安全。

四、大力推廣全員普通話。做到人人都會(huì)普通話，人人都講普通話，使客商感受特別的親切和尊重。

五、制度和烹飪各式美味佳肴。酒店高薪聘請(qǐng)名廚、精制各類特色菜，菜譜齊全，原料充足，能保證各路客商不同口味的需求。

六、熱心周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務(wù)，逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機(jī)票服務(wù)。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇四

為了提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)全體員工的營銷意識(shí)與競爭意識(shí)，本著鼓舞與約束、效益與利益相結(jié)合的原則，特制定此營銷方案。

1、前臺(tái)及其他部門員工銷售會(huì)員卡按每張3元計(jì)提(會(huì)員卡29元/張)。

2、儲(chǔ)值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計(jì)提，5000元以上(含5000元)按3%計(jì)提。

1、門市價(jià)入住：25元×入住房間數(shù)×天數(shù)

2、9折入?。?0元×入住房間數(shù)×天數(shù)

3、折入?。?5元×入住房間數(shù)×天數(shù)

4、8折入?。?0元×入住房間數(shù)×天數(shù)

入住房價(jià)低于8折，不予計(jì)提。

所有銷售，必需由所介紹員工提前預(yù)訂，入住當(dāng)日必需由介紹員工本人、前臺(tái)當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時(shí)簽字確認(rèn)，未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的，不予計(jì)提。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇五

調(diào)動(dòng)員工全員營銷意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；

適應(yīng)對(duì)象：各部門員工。

1、提成方案

凡自己顧客在酒店任何部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成；

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必需由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

適應(yīng)對(duì)象二：各吧臺(tái)收銀、接待、預(yù)定員、dj、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理。

1、提成方案

凡自己的客戶除去本部門消費(fèi)外，在酒店其它部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成；

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必需由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效。

1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計(jì)表交到陳玲處。

2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財(cái)務(wù)室領(lǐng)取；

3、同一批顧客在酒店的消費(fèi)由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待終究，其他接待人全力協(xié)助接待；業(yè)績算第一預(yù)定人的；

4、各營業(yè)部門經(jīng)理必需認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等狀況，將受到相應(yīng)處理；

5、顧客主動(dòng)打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績；

6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績；(集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)

7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)肅調(diào)查處理；

(1)適應(yīng)對(duì)象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈(zèng)給其他部門員工的；

(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績者；

(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者；

(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；

(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷方案，從而給社會(huì)帶來對(duì)酒店不良評(píng)價(jià)者。

星級(jí)酒店服務(wù)員要求星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)15%標(biāo)準(zhǔn)篇六

20xx年3月6日-9日

武漢區(qū)域、長沙區(qū)域、咸寧區(qū)域

1、凡在活動(dòng)期間，提前預(yù)定的商務(wù)客戶均可享受123元/人的溫泉套票，提前預(yù)定的旅行社可享受99元/人的溫泉套票。

2、溫泉套票包含內(nèi)容：魚療池、玫瑰花一支、香囊一個(gè)、美容面膜一張、鮮榨果汁一杯。

3月1日--3月31日

價(jià)格包裝：

“親近愛侶〞套票（針對(duì)住宿客）：

親近愛侶兩日游（適用于兩人，含溫泉、魚療、標(biāo)雙（大床）一晚）：溫泉門票兩張（門市價(jià)168元/張，套票核算價(jià)98元/張）+魚療兩人次（門市價(jià)30元/人次）+標(biāo)雙（大床）一間/夜（門市價(jià)918元，散客今日價(jià)588元），價(jià)格執(zhí)行前期定價(jià)598元。

溫泉：

看得見的浪漫：活動(dòng)期間，在溫泉區(qū)選擇5-8個(gè)適合的溫泉湯池，放入新鮮的玫瑰花瓣或其他花瓣（需與溫泉部溝通具體可放置的花瓣，花瓣要求新鮮、秀美、明凈），營造溫泉可以看得見的浪漫。一定注意花瓣的新鮮和清潔，應(yīng)根據(jù)花瓣的消耗程度予以及時(shí)更換。

聞得到的香氛：活動(dòng)期間，在溫泉區(qū)選擇3-5個(gè)適合的溫泉湯池，改造成紅酒池和薰衣草池，紅酒的濃度不要太低，一定能夠讓顧客可以明了地聞得到紅酒的香氣，薰衣草池也應(yīng)保證香氣的濃郁；并且其他所有的加料溫泉湯池，注意所加物料量和配方的調(diào)整，讓顧客可以聞得到實(shí)實(shí)在在的香氣。

感受得到的細(xì)膩：活動(dòng)期間，將牛奶湯池增加到3-5個(gè)，并且所加的奶精應(yīng)保證溫泉湯池是白色的，讓顧客感覺得到牛奶的細(xì)膩潤滑。

聽得到的優(yōu)雅：活動(dòng)期間，溫泉區(qū)的背景音樂換用較為抒情的鋼琴曲、小提琴曲或者比較舒緩的歌曲。

超值贈(zèng)品：“三八節(jié)〞當(dāng)日，所有到店女性客人，贈(zèng)送美容面膜一份，讓姐妹們將美麗進(jìn)行終究；贈(zèng)送香囊一個(gè)，讓姐妹們將溫泉香氛帶回家；

各部門分工：

溫泉部：

1、提前購買針對(duì)女性泡溫泉湯池所需要的紅酒、牛奶、干玫瑰、薰衣草、面膜、香囊。

2、當(dāng)天購買新鮮玫瑰花？箱。

3、3月8日當(dāng)天男女更衣區(qū)互換，二樓全部用于女士更衣。

4、3月8日當(dāng)天保證所有溫泉湯池、沖涼區(qū)都能正常使用。

工程部