2023年星級酒店服務(wù)員要求 星級酒店服務(wù)費15標(biāo)準(zhǔn)(6篇)

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星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇一

2.隨時做好團隊或會議等團體客人的準(zhǔn)備工作，確鑿、迅速地為團體客人辦理入住登記手續(xù)。

3.做好vip客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為客人辦理入住登記手續(xù)。

4.把握整個賓館的房類分布狀況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

6.處理客人的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

7.負責(zé)接受并辦理入住客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8.負責(zé)接受客人的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受客人的客房預(yù)定工作。

10.適時補充接待工作必需的表格與文具用品。

11.負責(zé)將客人臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

12.負責(zé)客人入住押金收取、客人在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

13.負責(zé)接受入住客人寶貴物品寄放工作。

14.負責(zé)制作每日客人入住客人房間出租率報表及每月分類報表工作。

15.及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16.積極參與各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交給的其他任務(wù)。

星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇二

1.熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2.依照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.根據(jù)預(yù)定及客人要求分派房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5.負責(zé)將客房的各項收費入帳。

6.按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理寶貴物品寄放的保險箱服務(wù)。

7.把握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要客人、會議、團隊的住房狀況。

8.為客人提供外幣兌換服務(wù)。

9.根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人確鑿付款。

10.知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12.任何異常事件及時向上級匯報。

13.保守酒店的敏感政策及客人的個人信息。

14.保持維護所在工作區(qū)域的高度整齊。

15.完成上級指派的其他任務(wù)。

星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇三

為切實搞好酒店活動，促進經(jīng)濟不斷發(fā)展，全心全意為客商提供熱心、周到、微弱、高效的服務(wù)，本酒店特提出以下服務(wù)承諾：

一、認(rèn)真搞好服務(wù)宣傳活動。在酒店門前或重要醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語、橫幅，客房和餐廳內(nèi)擺放溫馨話語牌。

二、細致入微地搞好接待服務(wù)工作。

1、客商抵離酒店時，門衛(wèi)及時提供車輛引導(dǎo)和指航服務(wù)，大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送；

2、客人進入大廳，服務(wù)員保持微笑面容，站立說話，主動為客商提供問詢，入住登記，行李寄放或物品保管等服務(wù)，做到熱心耐心，答復(fù)確鑿明了，話語溫柔簡明，登記快速確鑿；

3、客商在大廳停留時，服務(wù)員上前引導(dǎo)客人就坐，主動為客人提供茶水，幫助拿物等服務(wù)；

4、酒店開通訂購服務(wù)熱線，便利客商在外地就能夠入住酒店和訂餐；

5、客房每天保持美觀清白，各種擺放井然有序，使客商感覺溫馨似家，日常用品備足備齊，各種設(shè)施暢通無阻；

7、全體服務(wù)員熟練把握各項操作規(guī)程，嚴(yán)格按微弱標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

三、堅持不懈地搞好環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生及食品衛(wèi)生。酒店前后大廳、衛(wèi)生間及走廊有專職清潔工，每天至少二次清潔；服務(wù)員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證〞上崗；嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生管理條例》對食物合理保管和保鮮，消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲，確?？蜕淘诰频甑娘嬍承l(wèi)生安全。

四、大力推廣全員普通話。做到人人都會普通話，人人都講普通話，使客商感受特別的親切和尊重。

五、制度和烹飪各式美味佳肴。酒店高薪聘請名廚、精制各類特色菜，菜譜齊全，原料充足，能保證各路客商不同口味的需求。

六、熱心周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務(wù)，逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機票服務(wù)。

星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇四

為了提高酒店經(jīng)濟效益，激發(fā)全體員工的營銷意識與競爭意識，本著鼓舞與約束、效益與利益相結(jié)合的原則，特制定此營銷方案。

1、前臺及其他部門員工銷售會員卡按每張3元計提(會員卡29元/張)。

2、儲值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計提，5000元以上(含5000元)按3%計提。

1、門市價入?。?5元×入住房間數(shù)×天數(shù)

2、9折入住：20元×入住房間數(shù)×天數(shù)

3、折入?。?5元×入住房間數(shù)×天數(shù)

4、8折入住：10元×入住房間數(shù)×天數(shù)

入住房價低于8折，不予計提。

所有銷售，必需由所介紹員工提前預(yù)訂，入住當(dāng)日必需由介紹員工本人、前臺當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時簽字確認(rèn)，未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的，不予計提。

星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇五

調(diào)動員工全員營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

適應(yīng)對象：各部門員工。

1、提成方案

凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必需由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

適應(yīng)對象二：各吧臺收銀、接待、預(yù)定員、dj、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理。

1、提成方案

凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必需由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效。

1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計表交到陳玲處。

2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務(wù)室領(lǐng)取；

3、同一批顧客在酒店的消費由第一預(yù)定人負責(zé)接待終究，其他接待人全力協(xié)助接待；業(yè)績算第一預(yù)定人的；

4、各營業(yè)部門經(jīng)理必需認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等狀況，將受到相應(yīng)處理；

5、顧客主動打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個人業(yè)績；

6、遠大公司客戶均不算業(yè)績；(集團公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)

7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)肅調(diào)查處理；

(1)適應(yīng)對象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的；

(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈業(yè)績者；

(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者；

(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；

(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者。

星級酒店服務(wù)員要求星級酒店服務(wù)費15%標(biāo)準(zhǔn)篇六

20xx年3月6日-9日

武漢區(qū)域、長沙區(qū)域、咸寧區(qū)域

1、凡在活動期間，提前預(yù)定的商務(wù)客戶均可享受123元/人的溫泉套票，提前預(yù)定的旅行社可享受99元/人的溫泉套票。

2、溫泉套票包含內(nèi)容：魚療池、玫瑰花一支、香囊一個、美容面膜一張、鮮榨果汁一杯。

3月1日--3月31日

價格包裝：

“親近愛侶〞套票（針對住宿客）：

親近愛侶兩日游（適用于兩人，含溫泉、魚療、標(biāo)雙（大床）一晚）：溫泉門票兩張（門市價168元/張，套票核算價98元/張）+魚療兩人次（門市價30元/人次）+標(biāo)雙（大床）一間/夜（門市價918元，散客今日價588元），價格執(zhí)行前期定價598元。

溫泉：

看得見的浪漫：活動期間，在溫泉區(qū)選擇5-8個適合的溫泉湯池，放入新鮮的玫瑰花瓣或其他花瓣（需與溫泉部溝通具體可放置的花瓣，花瓣要求新鮮、秀美、明凈），營造溫泉可以看得見的浪漫。一定注意花瓣的新鮮和清潔，應(yīng)根據(jù)花瓣的消耗程度予以及時更換。

聞得到的香氛：活動期間，在溫泉區(qū)選擇3-5個適合的溫泉湯池，改造成紅酒池和薰衣草池，紅酒的濃度不要太低，一定能夠讓顧客可以明了地聞得到紅酒的香氣，薰衣草池也應(yīng)保證香氣的濃郁；并且其他所有的加料溫泉湯池，注意所加物料量和配方的調(diào)整，讓顧客可以聞得到實實在在的香氣。

感受得到的細膩：活動期間，將牛奶湯池增加到3-5個，并且所加的奶精應(yīng)保證溫泉湯池是白色的，讓顧客感覺得到牛奶的細膩潤滑。

聽得到的優(yōu)雅：活動期間，溫泉區(qū)的背景音樂換用較為抒情的鋼琴曲、小提琴曲或者比較舒緩的歌曲。

超值贈品：“三八節(jié)〞當(dāng)日，所有到店女性客人，贈送美容面膜一份，讓姐妹們將美麗進行終究；贈送香囊一個，讓姐妹們將溫泉香氛帶回家；

各部門分工：

溫泉部：

1、提前購買針對女性泡溫泉湯池所需要的紅酒、牛奶、干玫瑰、薰衣草、面膜、香囊。

2、當(dāng)天購買新鮮玫瑰花？箱。

3、3月8日當(dāng)天男女更衣區(qū)互換，二樓全部用于女士更衣。

4、3月8日當(dāng)天保證所有溫泉湯池、沖涼區(qū)都能正常使用。

工程部