績效管理平衡計分卡在中國企業(yè)的實踐應(yīng)用

平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實際目錄績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業(yè)的實際案例分析 績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業(yè)的實際案例分析防止“戰(zhàn)略稀釋〞景象的發(fā)生 戰(zhàn)略稀釋是指公司管理層在運營過程中逐漸淡化企業(yè)戰(zhàn)略的指點作用?？冃Э己藢⑦\營活動與戰(zhàn)略相聯(lián)絡(luò)，層層分解的業(yè)績目的能減少這種“稀釋〞并確保組織目的的達(dá)成?？冃Ч芾淼男枨笈c開展添加業(yè)績評價的維度 傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理與報告系統(tǒng)主要地思索財務(wù)信息，如：預(yù)算方案的達(dá)成程度、權(quán)益報酬率、每股收益等。

當(dāng)代企業(yè)的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統(tǒng)會計角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來分析與對待企業(yè)的運營成果及其開展?jié)摿??？冃Ч芾淼男枨笈c開展添加業(yè)績評價的維度(續(xù))當(dāng)代管理者對管理信息的要求：層次高范圍廣戰(zhàn)略性長期的各個層面的傳統(tǒng)的考核系統(tǒng)對這些需求提供的支持非常有限：太詳細(xì)范圍有限短期的突出財務(wù)數(shù)據(jù)只報告過去績效管理的需求與開展有利于組織中各個層面目的管理體系的實施績效管理體系有助于組織中各個層面的目的管理體系的實施，并鼓勵每個任職者為達(dá)成公司目的作出本人的奉獻(xiàn)?？冃Ч芾淼男枨笈c開展績效管理體系被視作管理表盤，有助于管理人員：評價運營流程中的強項與弱項監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績目的更好地了解影響業(yè)績的根本緣由有助于戰(zhàn)略決策專注于問題或特例的處理更有效地管理運營活動管理表盤績效管理的需求與開展近年的開展當(dāng)許多企業(yè)要求設(shè)計或重新設(shè)計并實施他們的績效管理方案時，他們希望管理咨詢顧問能為他們提供業(yè)績考核結(jié)果與其他關(guān)鍵管理要素相聯(lián)絡(luò)的處理方案。越來越多的企業(yè)采用“為績效付薪〞的支付理念，便是這種需求的表達(dá)?？冃Ч芾淼男枨笈c開展近年的開展(續(xù)) 各種績效管理方法也得到了開展并作為“時髦〞而被廣泛地采用：平衡記分卡(TheBalancedScorecard)價值為根底的管理(Value-basedManagement,VBM)經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)績效管理的需求與開展績效管理的需求與開展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業(yè)的實際案例分析平衡記分卡財務(wù)的角度客戶的角度內(nèi)部流程的角度學(xué)習(xí)與開展的角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略價值發(fā)明近年來曾經(jīng)被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績管理的工具，使業(yè)績管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。平衡記分卡不僅是一種業(yè)績管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、準(zhǔn)確和協(xié)作的決策方法。平衡記分卡的制定原那么包括較少的、簡單的、相關(guān)的目的(15-25)將戰(zhàn)略目的、短期目的和年度預(yù)算相銜接強調(diào)業(yè)績的前置和后置目的不僅僅局限于財務(wù)目的在公司的上下、左右尋求平衡平衡記分卡平衡記分卡平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目的和考核目的，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進(jìn)展全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)目的。財務(wù)角度我們以何種籠統(tǒng)展現(xiàn)給股東/投資者？客戶角度我們以何種籠統(tǒng)展現(xiàn)給客戶？內(nèi)部流程角度我們的運營效率如何？學(xué)習(xí)與開展角度我們的員工覺得如何？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡記分卡平衡記分卡運營績效模型經(jīng)過一步一步地、邏輯的“因果〞推導(dǎo)，將運營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目的。價值發(fā)明戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務(wù)目的客戶目的內(nèi)部流程目的學(xué)習(xí)與開展目的前置后置后置前置目的6目的1目的2目的4目的3目的5目的7平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見的一致方案與目的設(shè)立溝通與聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略反響教育目的設(shè)立將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略反響與回想戰(zhàn)略修訂一致戰(zhàn)略目的分配資源建立里程碑平衡記分卡常用考核目的財務(wù)目的收入增長本錢下降投資報答率資產(chǎn)報答率創(chuàng)利才干學(xué)習(xí)與開展目的員工稱心度技術(shù)創(chuàng)新才干客戶目的市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利才干客戶稱心度內(nèi)部流程目的質(zhì)量提高才干流程改善才干對市場需求的反響時間消費率財務(wù)角度主要考核提供應(yīng)股東的最終價值。財務(wù)目的可以劃分為四個不同的類別：其他三個“角度〞的目的與考核目的將支持所需達(dá)成的財務(wù)目的。股東價值資產(chǎn)利用本錢下降收入增長平衡記分卡–財務(wù)角度平衡記分卡–財務(wù)角度對于不同的企業(yè)，財務(wù)考核目的因其所處企業(yè)生命周期、市場環(huán)境的不同而不同。財務(wù)考核目的收入增長降低本錢/提高消費率資產(chǎn)利用率不同產(chǎn)品的銷售增長率來自新產(chǎn)品、新效力和新客戶的收入增長人均營業(yè)收入額經(jīng)濟(jì)附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)目的客戶群占有率交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長客戶和產(chǎn)品線的贏利才干客戶和產(chǎn)品線的贏利才干不能帶來利潤的客戶比例與競爭者本錢比較本錢下降率間接費用(占銷售額的%)營運資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金–現(xiàn)金的循環(huán))投入資本報答率資產(chǎn)利用率單位本錢(產(chǎn)品的單位本錢、每項買賣的單位本錢)回收期收成期堅持期生長期企業(yè)所處生命周期平衡記分卡–客戶角度客戶角度是指以客戶的目光來對待企業(yè)的運營活動?？蛻裟康膭澐譃橐韵挛宸N類別：客戶稱心度市場份額獲利率博得客戶留住客戶這一企業(yè)業(yè)績關(guān)鍵目的會驅(qū)動其他客戶考核目的平衡記分卡–內(nèi)部流程內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)運營程度的關(guān)鍵流程。內(nèi)部流程目的劃分為以下三種不同的類別：選擇/確定市場開發(fā)產(chǎn)品提交產(chǎn)品/效力客戶效力客戶需求得到滿足確定客戶需求研發(fā)流程運營流程售后效力流程構(gòu)成產(chǎn)品/效力平衡記分卡–學(xué)習(xí)與開展學(xué)習(xí)與開展主要跟蹤三個中心考核目的，他們是平衡記分卡前述三個方面獲得出色成果的根底。員工保管率員工消費率結(jié)果員工稱心度系統(tǒng)與技術(shù)員工技藝與中心才干企業(yè)文化員工稱心，那么能留住員工同時能提高消費率目的的因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“假設(shè)–那么〞來表述。如：假設(shè)我們提高員工的技藝，那么產(chǎn)質(zhì)量量和效力將得到提高。假設(shè)產(chǎn)質(zhì)量量和效力提高，那么按時交貨率將得到改善。假設(shè)按時交貨率得到改善，那么客戶忠實度會提高。假設(shè)客戶忠實度提高，那么資產(chǎn)報答率將得到改善。平衡記分卡-考核目的產(chǎn)質(zhì)量量和效力按時交貨率添加客戶忠實度資產(chǎn)報答率員工技藝舉例:目的的因果關(guān)系化學(xué)銀行收入增長戰(zhàn)略(采用平衡記分卡的方法)提高收益提高技藝方案報酬系統(tǒng)與業(yè)績考核的相關(guān)性員工稱心度了解不同層面的客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品的交叉銷售添加客戶稱心度擴(kuò)展收入組合學(xué)習(xí)與開展內(nèi)部流程客戶財務(wù)平衡記分卡-考核目的前置與后置：一張好的平衡記分卡應(yīng)該是結(jié)果(后置目的)和符合組織運營戰(zhàn)略的業(yè)績驅(qū)動要素(前置目的)的有機組成。沒有業(yè)績驅(qū)動要素的結(jié)果目的無從證明它們能否能達(dá)成或如何達(dá)成。結(jié)果目的闡明組織內(nèi)部的改善，最終將反映出財務(wù)目的的改善。平衡記分卡–考核目的平衡記分卡–考核目的戰(zhàn)略結(jié)果考核目的(后置目的)員工消費率每個員工的銷售收入，或每個銷售人員的銷售收入。。。業(yè)績驅(qū)動要素(前置目的)各產(chǎn)品線銷售人員需求的培訓(xùn)小時數(shù)

提供的新崗位在一個月內(nèi)到崗的%。。。戰(zhàn)略思想重新設(shè)計員工的發(fā)展流程明確戰(zhàn)略義務(wù)建立中心才干藍(lán)圖評價現(xiàn)有員工的才干預(yù)測需求確定差距建立員工開展方案戰(zhàn)略目的：“開發(fā)中心才干以支持銷售流程〞前置與后置舉例：平衡記分卡-舉例總而言之，雖然每一個目的和考核目的都是以流程為根底而設(shè)立的，但最終均嚴(yán)厲地與財務(wù)結(jié)果相銜接。收入增長戰(zhàn)略消費率戰(zhàn)略財務(wù)角度客戶角度學(xué)習(xí)與開展角度內(nèi)部流程角度“從現(xiàn)有客戶處經(jīng)過擴(kuò)展收入來源來提高穩(wěn)定性〞“經(jīng)過將客戶轉(zhuǎn)到低本錢高利潤的分銷渠道以提高運營效率〞提高利潤率擴(kuò)展收入來源添加客戶對我們產(chǎn)品的自信心經(jīng)過提高售后效力添加客戶稱心度了解細(xì)分市場的客戶需求交叉銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那捞峁┛焖倩貜?fù)開發(fā)新產(chǎn)品問題最小化開發(fā)戰(zhàn)略技藝與個人開展掛鉤為XYZ電腦制造商設(shè)計的框架性的平衡記分卡發(fā)明價值提高員工的消費效率溝通戰(zhàn)略信息舉例：績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實際案例分析平衡記分卡在中國企業(yè)的實際趨勢---越來越多的企業(yè)高級管理人員認(rèn)識到績效考核的重要性 隨著一波組織構(gòu)造重組與流程重組的熱潮，許多企業(yè)的高級管理層認(rèn)識到有效地方案、考核與管理運營活動是企業(yè)長期目的達(dá)成的關(guān)鍵。 他們需求能協(xié)助他們將方案、考核和管理嚴(yán)密相聯(lián)的方法與工具或處理方案，從而協(xié)助他們達(dá)生長/短期目的。平衡記分卡正是這樣一種工具。存在的問題---(1)企業(yè)高級管理層對平衡記分卡價值的認(rèn)識缺乏通常，平衡記分卡僅僅被當(dāng)作一種績效考核的工具，或平衡記分卡被當(dāng)作績效管理的工具很少的公司將平衡記分卡當(dāng)作戰(zhàn)略管理的工具平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(2)企業(yè)的遠(yuǎn)景、目的不明晰缺乏符合組織開展的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和年度運營目的，但不明確只需短期運營目的平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(3)企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡方法的運用一些企業(yè)的組織架構(gòu)存在的主要問題包括：權(quán)責(zé)不清，溝通不暢，定位不準(zhǔn)，如：部門之間職責(zé)重疊或出現(xiàn)“真空〞地帶；一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括：流程管理部門應(yīng)具備的功能不完全，呵斥管理脫節(jié)等。平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(4)企業(yè)的平衡記分卡方案由企業(yè)內(nèi)部小組設(shè)計與推行內(nèi)部小組成員與企業(yè)內(nèi)高級管理人員進(jìn)展訪談時，難以了解到明晰、明確的企業(yè)開展戰(zhàn)略由于對戰(zhàn)略的了解不全面，內(nèi)部小組經(jīng)常難以正確選擇業(yè)績考核目的，尤其是考核目的之間的因果關(guān)系設(shè)計出的績效管理方案難以符合企業(yè)的真正需求平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(5)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn)不夠?qū)Ω呒壒芾韺拥男麑?dǎo)對中層管理人員的宣傳與培訓(xùn)對普通員工的宣傳平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(6)企業(yè)在技術(shù)上的投入或預(yù)備缺乏大部分的國內(nèi)企業(yè)采用下述前兩種方式，影響了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性、完好性與準(zhǔn)確性。完全采用手工記錄績效數(shù)據(jù)部分采用手工，部分采用電腦記錄很少公司完全采用管理信息系統(tǒng)采集并統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生成各類報表平衡記分卡在中國企業(yè)的實際存在的問題---(7)內(nèi)、外部管理統(tǒng)計信息 匱乏企業(yè)內(nèi)部缺乏運營、管理數(shù)據(jù)的積累市場上難以找到行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)平衡記分卡在中國企業(yè)的實際處理方法概要---協(xié)助企業(yè)高級管理層加強對平衡記分卡價值的認(rèn)識明確企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與目的平衡記分卡方案的設(shè)計與推行應(yīng)該是“外腦+內(nèi)腦〞強調(diào)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn) 加強企業(yè)在技術(shù)上的投入平衡記分卡在中國企業(yè)的實際績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業(yè)的實際 案例分析

戰(zhàn)略目的考核目的業(yè)績規(guī)范F1 資本收益率–提高ABC公司的資本收益率并維持該程度，超越我們的競爭對手。F2 提高邊沿收益–對高邊沿收益的產(chǎn)品線，經(jīng)過提高銷量來添加公司的邊沿收益。F3 總本錢最小化–經(jīng)過組合價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，獲得最低的完全分?jǐn)偟目偙惧X，以到達(dá)并堅持競爭優(yōu)勢。資本收益率總收入.銷售收益率目的產(chǎn)品線的銷量相對于方案的總本錢資本收益率總本錢最小化收入增長案例分析–財務(wù)角度資本收益率12%……ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶樹立良好的品牌籠統(tǒng)遵守信譽與分銷商建立協(xié)作關(guān)系大客戶希望成為業(yè)務(wù)協(xié)作同伴零售商普通要求供貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品規(guī)格齊全樹立品牌以吸引更多的客戶案例分析–客戶角度

C1 樹立良好的品牌籠統(tǒng)–從產(chǎn)質(zhì)量量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。C2 遵守信譽–經(jīng)過為我們的客戶準(zhǔn)時交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強我們的信譽。C3 與分銷商建立協(xié)作關(guān)系–與我們的分銷商建立親密的任務(wù)關(guān)系，確保我們的客戶對我們的產(chǎn)品稱心。在關(guān)鍵客戶市場與競爭者比較售價來自新產(chǎn)品的收入目的市場的客戶保有率大定單占銷售額的比例客戶/分銷商調(diào)查………樹立良好的品牌籠統(tǒng)與分銷商建立協(xié)作關(guān)系遵守信譽案例分析–客戶角度

戰(zhàn)略目的考核目的業(yè)績規(guī)范客戶需求得到滿足

I1 指點產(chǎn)品創(chuàng)新–為了改善我們在行業(yè)中的位置而創(chuàng)新。I2 供貨商管理–更嚴(yán)密地與我們的供貨商協(xié)作以堅持一種結(jié)實的、互惠互利的協(xié)作關(guān)系。I3 晉級和設(shè)備利用–為設(shè)備晉級并確保最優(yōu)以降低運營本錢。I4 添加維護(hù)效率–添加我們