績效管理工作坊-績效目標設(shè)定（平衡計分卡）

績效管理任務(wù)坊

－績效目的設(shè)定：平衡計分卡密封樹人力資源咨詢中心Beetree精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.目錄什么是績效管理績效管理對組織勝利的意義績效管理勝利的組織要素績效管理的根本流程背景知識績效目的設(shè)定傳統(tǒng)的績效管理方式平衡計分卡〔宏觀層面〕員工考核目的〔微觀層面〕2背景知識經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們將了解1〕什么是績效管理2〕為什么需求績效管理3〕勝利的績效管理的組織要素4〕績效管理的根本流程精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.“開胃酒〞養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們消費更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改良蜂巢的績效。兩個養(yǎng)蜂人的績效管理體系：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量目的：每只小蜜蜂訪問的花朵數(shù)績效反響：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反響績效鼓勵：為訪問了最多花朵的小蜜蜂們預(yù)備了特別的獎勵結(jié)局：1〕蜂巢的確實確提高了訪問的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2〕小蜜蜂彼此封鎖有用的信息；3〕士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目的設(shè)定：蜂巢的目的是消費更多的蜂蜜衡量目的：1〕每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2〕蜂巢消費的蜂蜜的數(shù)量績效反響：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績效鼓勵：1〕為采集了最多花蜜的小蜜蜂預(yù)備了豐富的獎勵；2〕基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1〕小蜜蜂們在一同確定花蜜最豐盛的地方，并發(fā)明出更快的采蜜流程；2〕他們團結(jié)在一同協(xié)助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，真實不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3〕士氣高漲，為他們可以勝利的完成目的，同時也為每只小蜜蜂都分享了勝利的利益4什么是績效管理？目的明確的過程管理/溝通管理！除非我們知道我們要去哪里，否那么風(fēng)會把我們吹到任何地方！除非我們標明前行的途徑和里程碑，否那么不會有人會長久地跟隨我們！除非我們可以繼續(xù)不斷地跟進員工的目的完成進度，并對有差距的績效程度予以資源支持和建立性輔導(dǎo)，否那么我們會發(fā)現(xiàn)我們一直站在原地，不久競爭對手和快速提高的時代就將我們遠遠地拋在馬路邊上！5績效管理－過程管理〔戴明環(huán)〕PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進展的一種符合邏輯的任務(wù)程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛運用。

－P(plan)方案－D(do)執(zhí)行－C(check)檢查－A(adjust)調(diào)整〔處置〕PDCAPDCA精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6績效管理對組織勝利的意義績效管理體系是監(jiān)控理性預(yù)期實現(xiàn)能夠性、實現(xiàn)程度的有效工具－不能衡量就不能管理，不能管理就不能改良，不能改良就會在競爭中出于優(yōu)勢績效管理體系對于組織各級成員以正確的方式實現(xiàn)組織目的起著保駕護航的作用－戰(zhàn)略管理處理的問題：做正確的事－績效管理關(guān)注的焦點：以正確的方式達成目的績效管理體系是管理層建立積極向上、群策群力的組織文化的強大助力－衡量什么，得到什么；獎勵什么，得到什么績效管理體系是一個強有力的管理工具，它將無形的管理理念轉(zhuǎn)化為有形的執(zhí)行方案和行動方案，對于培育直線經(jīng)理人員的管理才干、員工開發(fā)才干以及團隊建立才干有相當大的助益及時、準確的績效報告為管理層的決策提供真實的根據(jù)組織勝利＝有效的戰(zhàn)略執(zhí)行＋高效的日常運作＋有意義的創(chuàng)新〔變革〕7勝利的績效管理的組織要素指點才干：指點是使輪子繼續(xù)轉(zhuǎn)動的人；冠軍不會安于現(xiàn)狀

承諾：績效管理的勝利取決于每一個利益相關(guān)者一直如一、堅持不懈的承諾

參與：每一個相關(guān)者都必需被包括在績效管理工程中溝通：溝通不能夠一次完成，它是一個不斷繼續(xù)的過程。我們需求不斷地問“期望得到什么〞、“曾經(jīng)發(fā)生了什么〞、“為了獲得績效成果需求采取那些糾正措施〞等等使命感：公平是使命感的基石。公平產(chǎn)生信任，信任代表公平。使命感不能夠存在于一個相互欺瞞、人情替代人性的環(huán)境中學(xué)習(xí)與開展：萬里長城不是一天建成的。一個運作良好的績效管理體系的完全建立也需求數(shù)年的時間精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8績效管理根本流程監(jiān)控衡量業(yè)績提供反響進度回想開發(fā)彌補缺乏提升優(yōu)秀追求杰出獎優(yōu)懲劣認可并獎勵優(yōu)秀的績效者評定簡約的績效評分方案設(shè)定目的及考核方案平衡計分卡與KPI系統(tǒng)9績效目的設(shè)定方案設(shè)定目的及考核方案平衡計分卡與KPI系統(tǒng)精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.傳統(tǒng)的績效目的設(shè)定方式績效衡量目的沒有和公司的戰(zhàn)略目的和中心勝利要素相互掛鉤?？冃Ч芾淼闹攸c僅僅局限于財務(wù)成果，并沒有思索如何評價導(dǎo)致結(jié)果的流程能否運作良好。部門的績效目的與公司層面的績效目的缺乏一致性(只需5%的員工了解公司層面的戰(zhàn)略目的)?？冃Ч芾頂?shù)據(jù)沒有帶動公司必要的行動。精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11理想的業(yè)績考核目的體系理想的業(yè)績考核目的體系應(yīng)該有以下的特征：同時思索到公司內(nèi)部和外部所面臨的關(guān)注問題有效地貫穿公司的戰(zhàn)略包含了前饋和后饋目的包含了數(shù)量性和質(zhì)量性的目的直接從公司目的中來擬定業(yè)績期望理想的業(yè)績考核目的體系應(yīng)該到達以下的結(jié)果：把戰(zhàn)略以及價值的發(fā)明和日常任務(wù)銜接起來把任務(wù)精神的重點集中到關(guān)鍵的公司目的中去在短期的財政業(yè)績和長期的開展業(yè)績中尋覓到平衡點建立更有遠見、更有彈性的任務(wù)目的精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12平衡計分卡－誕生背景：1990年美國諾頓研討所開場立項研討“衡量信息時代的組織績效〞的方法。研討人員以為過分依賴財務(wù)績效的衡量方法，妨礙企業(yè)在信息時代確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)永續(xù)。1990年底經(jīng)過對ADI〔模擬安裝公司〕的考評方法的研討，兩位哈佛學(xué)者卡普蘭和諾頓開展出了平衡計分卡。開展到今天，平衡計分卡已不僅僅是一種測評工具，它曾經(jīng)成為一個戰(zhàn)略實施機制。13平衡計分卡－定義TheBalancedScorecard:Translatingstrategyintoaction.(平衡計分卡：將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實踐行動)公司戰(zhàn)略運轉(zhuǎn)結(jié)果績效管理精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料14平衡計分卡－定義〔2〕一個框架、一種言語，傳播組織愿景和戰(zhàn)略。經(jīng)過從四個角度引伸出的績效目的把驅(qū)動組織當前和未來勝利的要素告知員工，將個層級員工的留意力歸攏到組織的關(guān)鍵目的上來?！痪€員工必需了解本人的決策和行為的財務(wù)后果—高級經(jīng)理那么必需熟習(xí)組織長期財務(wù)勝利的各種要素愿景/戰(zhàn)略15平衡計分卡－定義〔3〕四個角度，四個問題：一項戰(zhàn)略是關(guān)于因果的一系列想象。所采用的衡量系統(tǒng)該當明確規(guī)定各個不同方面的目的和衡量方法之間的關(guān)系，以便管理他們并證明其合理性。財務(wù)角度：要在財務(wù)方面獲得勝利，我們應(yīng)該向股東展現(xiàn)什么？市場/客戶角度：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)該向客戶展現(xiàn)什么？內(nèi)部流程角度：要是股東和客戶稱心，那些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？學(xué)習(xí)與生長：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣堅持變革、創(chuàng)新、改良的才干？公司戰(zhàn)略平衡計分卡財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)/開展業(yè)績目的16平衡計分卡－“是〞與“不是〞是不是

整個組織的戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)將組織戰(zhàn)略告知所有員工的溝通工具平衡組織的財務(wù)和非財務(wù)績效的方法一次旅程增強員工責(zé)任感和使命感的系統(tǒng)促進組織各類生產(chǎn)資源、日常工作的的整合和改進控制個人勞效的測評工具短暫時髦的績效測評系統(tǒng)將現(xiàn)有的考核指標納入四個角度的工具一個項目安于現(xiàn)狀新的全面質(zhì)量管理方式提示：平衡計分卡=戰(zhàn)略+日常運作+創(chuàng)新戰(zhàn)略=做正確的事情的戰(zhàn)略日常運作=正確的做事創(chuàng)新=以不同的方式做事

精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料17平衡計分卡－操作流程愿景我們要去什么地方總體運營目標怎樣辦財務(wù)客戶業(yè)務(wù)流程開發(fā)處理問題的角度〔BSC〕關(guān)鍵勝利要素〔CSF〕本錢控制客戶開發(fā)與挽留關(guān)鍵點控制勝任才干衡量目的(KPI)節(jié)約5％財力在10萬以上的客戶100人優(yōu)秀的銷售技巧產(chǎn)品交付周期一周個人行動方案為實現(xiàn)目的必需采取的行動和履行的職責(zé)18平衡計分卡－操作流程〔提示〕 一個戰(zhàn)略目的可以產(chǎn)生多個中心勝利要素平衡計分卡中每個環(huán)節(jié)的銜接關(guān)鍵驅(qū)動要素每一個關(guān)鍵驅(qū)動要素可以帶動多個中心勝利要素關(guān)鍵業(yè)績目的每一個關(guān)鍵業(yè)績目的可以衡量多個關(guān)鍵驅(qū)動要素的執(zhí)行結(jié)果每一個中心勝利要素可以引申出多個關(guān)鍵驅(qū)動要素中心勝利要素關(guān)鍵業(yè)績目的的制定精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19平衡計分卡－KPI〔提示〕 老兄，他唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了嘛？！不要為了確認目的本身而擁有目的，要對目的有深化的了解，利用目的來開展更為強大的和可繼續(xù)的經(jīng)濟！績效管理是一次交流神圣使命、落實明確目的的游覽，重要的是意義！不是干巴巴的幾條目的。20平衡計分卡－操作流程〔例1〕企業(yè)戰(zhàn)略和使命財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與生長方面客戶反復(fù)購買購買量添加客戶青睞度及時交貨率質(zhì)量控制過程周期員工技藝銷售額21平衡計分卡－操作流程〔例2〕企業(yè)開展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與生長方面控制合理的財務(wù)構(gòu)造提高市場份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運用系統(tǒng)的運用程度提高整體勞動消費率22平衡計分卡－根本格式公司戰(zhàn)略勝利要素衡量目的業(yè)績目的行動方案財務(wù)勝利要素衡量目的業(yè)績目的行動方案客戶和市場勝利要素衡量目的業(yè)績目的行動方案內(nèi)部流程勝利要素衡量目的業(yè)績目的行動方案學(xué)習(xí)和開展精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23平衡計分卡－舉例成功因素衡量指標業(yè)績目標行動方案財務(wù)平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強新渠道的營銷策略客戶和市場客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂部內(nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投資項目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫24平衡計分卡－總結(jié)信息時代的公司必需經(jīng)過對其無形資產(chǎn)〔知識、品牌、價值觀等等〕的投資和管理來獲得勝利。工業(yè)時代在某一方面獲得優(yōu)勢就能利于不敗之地的時代能夠是一去不返了。信息時代的勝利必需兼顧效益和效率，兼顧客觀、易于統(tǒng)計的財務(wù)成果和獲得勝利的績效要素。平衡計分卡提供了一個使源于組織戰(zhàn)略的各種衡量目的一體化的框架。各種職能性的專業(yè)化必需融入到對客戶有求必應(yīng)的過程中來，最大化地減少職能偏見和職能本位所帶來的方向沖突。在保管財務(wù)衡量目的的同時，引進了未來財務(wù)勝利的驅(qū)動要素。這些要素源于戰(zhàn)略向著詳細目的和衡量方法的明確而嚴謹?shù)霓D(zhuǎn)變。精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料25績效方案－愿景方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準以一種人們明晰簡明、容易了解的方式，告知企業(yè)內(nèi)外部人員，我們在做什么、為誰做、怎樣做。－擬定愿景的時候，讓我們思索一下要素：對于組織內(nèi)外部的每一個人，她能否足夠明晰？她能否指明了我們的任務(wù)是什么、我們正盡力達成什么期望、我們?yōu)檎l做、我們怎樣做？客戶能否明晰－不僅指客戶是誰，而且我們要知道客戶應(yīng)該是誰？我們的戰(zhàn)略焦點是什么，他能否反映了我們與眾不同的才干？她反映了我們的中心價值觀、運營哲學(xué)和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？她的表述明晰簡明，讓人們過目不忘嗎？26績效方案－愿景〔例〕方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準強生公司我們置信：我們的首要職責(zé)是對醫(yī)生、護士、病人、父母親以及其他運用我們的產(chǎn)品和效力的人擔任。在滿足他們的要求時，我們所做的一切都必需是高質(zhì)量的。我們必需繼續(xù)努力降低本錢以堅持合理的價位，必需及時、準確地受理顧客的訂單。我們的供應(yīng)商和分銷商必需有時機得到合理的利潤！27績效方案－戰(zhàn)略焦點方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準他對什么充溢熱情是什么驅(qū)動他的經(jīng)濟引擎他能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的刺猬理念的三環(huán)圖精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28績效方案－戰(zhàn)略焦點〔例〕方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準像業(yè)主一樣運營銀行單位雇員利潤〔原來是：單位貸款利潤〕富國銀行：刺猬理念的三環(huán)圖成為美國西部最強大的銀行29第一階段回想平衡計分卡簡介/KPI的根本原理運用平衡計分卡將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實踐行動，一切的衡量目的意在實現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略到目前為止，我們學(xué)習(xí)了接下來。。。。。。30績效方案－個人目的設(shè)定方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準目的設(shè)定目的類別：－時間性：長期目的/中期目的/短期目的－層次性：遠景規(guī)劃/戰(zhàn)略目的/組織目的/團隊目的/個人目的－衡量性：硬目的〔定量目的〕/軟目的〔定性目的/才干、行為目的〕目的設(shè)定實際〔愛德文洛克〕：－達成目的本身就是一種驅(qū)動力，很多人從朝著目的努力并達成詳細目的中得到滿足－當一個人樹立了明確的目的后，行為往往會提高。由于：1〕員工會自覺朝著要求的方向努力，并盡力達成目的；2〕任務(wù)的繼續(xù)性、可改良性提高；3〕員工會去尋求達成目的的方法－目的越難、越重要，員工通常會越努力當然，重要的是員工對目的的認同和接受；假設(shè)員工以為目的太難或者重要性不大，他就沒有行動的動力精品資料網(wǎng)〔cnshu〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31績效方案－目的設(shè)定原那么ACTBEST

SMARTS–Simple簡單、不復(fù)雜、有意義M–Measurable可以被量化，考核時有據(jù)可尋A–Agreeable協(xié)商一致的R–Realistic可實現(xiàn)的、合理的T–Timely有時效性、如每月或每季Align承上啟下Coordinate協(xié)調(diào)一致Time時間概念BreakApart一口一小塊Evaluate評價基準Support后援支持Track跟進改善聰明目的的設(shè)定公式＝時間段＋手段＋目的＋效果譬如：04年6月30日前，經(jīng)過自創(chuàng)西方先進的金融理念和方法，結(jié)合本國政策法規(guī)，開展出2-3種新的金融產(chǎn)品，機構(gòu)客戶部融資額增長5%“最正確行動〞和“聰明〞的