《民航服務(wù)禮儀（第2版）》教案 第4課 掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀

第課掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀溝通民航第課掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀溝通民航服務(wù)，溝通有效交流PAGE44掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀第課PAGE掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀第課PAGE54

課題掌握民航服務(wù)人員的儀容禮儀課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）掌握民航服務(wù)人員的發(fā)型要求和妝容要求（2）在民航服務(wù)中，能夠做到發(fā)型、妝容得體并符合崗位要求思政育人目標(biāo)：（1）培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一（2）樹立自信心，給自己足夠的信心和鼓勵教學(xué)重難點教學(xué)重點：民航服務(wù)人員的發(fā)型要求和妝容要求教學(xué)難點：儀容禮儀符合崗位要求教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授第2節(jié)課：躬體力行（25min）→任務(wù)考核（5min）→（10min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入

（10min）【教師】講述“創(chuàng)造美，展現(xiàn)美——新妝容為旅客旅途增色添彩”案例（詳見教材），并提出問題：（1）深航為什么這么重視女空中乘務(wù)員的妝容？（2）你是怎樣通過妝容來提升自己形象的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答用案例導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究民航服務(wù)人員的儀容禮儀的重要性，導(dǎo)入本節(jié)課課題傳授新知

（25min）【教師】通過學(xué)生的發(fā)言引入課題，講解民航服務(wù)人員的發(fā)型禮儀和妝容禮儀禮儀講堂儀容，主要是指一個人的容貌，包括一個人的發(fā)型、妝容等。所謂妝容，是指人體通過某種裝扮修飾形成的外在形象。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。而民航服務(wù)人員的儀容會影響旅客對他們甚至他們所在航空公司的評價，因此，所有民航服務(wù)人員都應(yīng)遵守相應(yīng)的儀容禮儀?！径嗝襟w】組織學(xué)生掃碼播放“儀容禮儀”視頻（詳見教材），幫助學(xué)生對儀容禮儀有一個大致的了解一、民航服務(wù)人員的發(fā)型禮儀乘務(wù)員發(fā)型禮儀的基本要求：干凈整潔，不留怪異發(fā)型；保持自然色，如白發(fā)過多，宜染成與自身發(fā)色一致的顏色，不宜染成差異較大的顏色；應(yīng)使用啫喱、發(fā)膠等定型產(chǎn)品，保持頭發(fā)光滑平整，不松散。（一）女乘務(wù)員的發(fā)型要求1．長發(fā)要求長發(fā)應(yīng)梳起，于腦后盤繞成發(fā)髻，建議使用發(fā)網(wǎng)固定。碎發(fā)應(yīng)用發(fā)卡或啫喱、發(fā)膠等定型產(chǎn)品整理好。【教師】講述“盤發(fā)”的具體方法（詳見教材），多媒體展示盤發(fā)的操作流程，并組織學(xué)生動手練習(xí)【學(xué)生】聆聽、思考、記憶、練習(xí)【教師】巡視課堂，指導(dǎo)學(xué)生掌握盤發(fā)的方法，并邀請幾位學(xué)生上臺展示盤發(fā)動作，其他同學(xué)對這些動作做出評價【學(xué)生】演示動作、觀看、點評2．短發(fā)要求短發(fā)可直發(fā)，可燙發(fā)。長度應(yīng)適中，不能太短，要左右對稱。劉海不能遮眉毛，發(fā)尾不能遮衣領(lǐng)。（二）男乘務(wù)員的發(fā)型要求男乘務(wù)員不能剃光頭，頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不能遮眉，后不能遮領(lǐng)，側(cè)不能遮耳。二、民航服務(wù)人員的妝容禮儀（一）女乘務(wù)員的妝容要求女乘務(wù)員穿制服時應(yīng)化妝，妝容要柔和適中、大方得體，不應(yīng)過于濃重。工作期間應(yīng)隨時注意妝容，但不應(yīng)在公共場合補(bǔ)妝?！径嗝襟w】組織學(xué)生掃碼播放“女乘務(wù)員妝容解析”視頻（詳見教材），幫助學(xué)生了解女乘務(wù)員的妝容要求1．臉部（1）粉底：應(yīng)選擇與自己膚色相近的顏色，以使臉部與脖頸之間無明顯差別。（2）腮紅：宜使用柔和的色彩，顏色不應(yīng)強(qiáng)于口紅或唇彩色。（3）眉毛：應(yīng)修剪整齊，并選擇適合自己的眉形；眉毛顏色應(yīng)比自然色偏深一點。（4）眼影：色彩應(yīng)根據(jù)制服色系選擇，不應(yīng)帶亮片或過于閃亮。（5）睫毛：只允許涂黑色或無色睫毛膏，不應(yīng)佩戴過于夸張的假睫毛。（6）眼線：粗細(xì)適中，不宜過分上揚或下垂，不應(yīng)過于閃亮。（7）唇部：口紅或唇彩的顏色應(yīng)根據(jù)膚色、制服的顏色等因素選擇，不宜使用過于油膩或閃亮的口紅或唇彩?！窘處煛恐v述“北部灣航空為女空中乘務(wù)員訂制‘10分鐘快速妝容’”的案例（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：這次培訓(xùn)的主要目的是什么？為什么時間要限制在10分鐘左右呢？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】進(jìn)行總結(jié)，告訴學(xué)生了解女乘務(wù)員的妝容要求的特殊性2．頸部頸部應(yīng)保持干凈，可適當(dāng)涂些粉底，以避免頸部和臉部顏色相差太多。3．手部手部應(yīng)保持干凈。指甲應(yīng)修剪整齊，長度適中，涂指甲油應(yīng)符合航空公司要求，不應(yīng)有裝飾圖案?！径嗝襟w】組織學(xué)生掃碼播放“空姐化妝技巧”視頻（詳見教材），幫助學(xué)生了解女乘務(wù)員的化妝技巧【教師】講述“東航乘務(wù)員指甲顏色拓展項目”案例（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：高級服務(wù)專家劉仕英是如何確定指甲顏色的？新設(shè)計的顏色起到了什么作用？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】進(jìn)行總結(jié)，告訴學(xué)生注意細(xì)微之處的妝容禮儀也能提升整體形象（二）男乘務(wù)員的妝容要求男乘務(wù)員面部應(yīng)保持清潔、無胡須。唇部應(yīng)避免干燥，可適當(dāng)涂些潤唇膏，但潤唇膏應(yīng)無色，或顏色和自身唇色及膚色相配。鼻毛應(yīng)清理干凈，不外露。手部應(yīng)保持清潔，指甲應(yīng)修剪整齊?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、案例分析、視頻播放和師生互動，讓學(xué)生熟悉民航服務(wù)人員的發(fā)型禮儀和妝容禮儀的相關(guān)知識課堂討論（8min）【教師】組織學(xué)生圍繞以下主題分組開展討論借助網(wǎng)絡(luò)收集一些民航服務(wù)人員的圖片，分析討論她們的儀容特點，并思考精致的儀容在民航服務(wù)中能夠起到哪些作用？【學(xué)生】分組、討論、總結(jié)小組討論結(jié)果【教師】巡視指導(dǎo)，評價各組的表現(xiàn)通過課堂討論，加深學(xué)生對民航服務(wù)人員的儀容禮儀的理解第二節(jié)課躬體力行（25min）【教師】講解實訓(xùn)目的與步驟，并組織學(xué)生完成實訓(xùn)活動實訓(xùn)目的通過學(xué)習(xí)空中乘務(wù)員化妝，讓學(xué)生更加清楚空中乘務(wù)員的發(fā)型、妝容要求，同時也提高他們的動手能力。任務(wù)準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備盤發(fā)工具（包括梳子、皮筋、發(fā)卡等）、化妝工具（粉底刷、腮紅刷、修眉刀等）和化妝品（粉底、腮紅、眼影等）。實訓(xùn)步驟（1）全班同學(xué)自由組合，每組3～5人。（2）一名同學(xué)當(dāng)空中乘務(wù)員，其他同學(xué)幫其整理發(fā)型和化妝。（3）待全部小組化完后，請當(dāng)空中乘務(wù)員的同學(xué)們輪流上臺展示，剩余同學(xué)認(rèn)真觀看，并記錄各小組不規(guī)范之處?！緦W(xué)生】聆聽、分組、整理儀容、展示、記錄通過實訓(xùn)活動，使學(xué)生掌握民航服務(wù)人員發(fā)型、妝容的技巧任務(wù)考核（5min）【教師】組織學(xué)生對任務(wù)實施的結(jié)果進(jìn)行評價，填寫任務(wù)實施檢測表（詳見教材）：【學(xué)生】完成任務(wù)實施檢測表的填寫【教師】安排學(xué)生對任務(wù)實施結(jié)果進(jìn)行反思【學(xué)生】思考、總結(jié)通過任務(wù)考核，讓學(xué)生對活動中的各項表現(xiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確評價思政掠影（15min）【教師】組織學(xué)生閱讀“精益求精，塑造極具東方美的專業(yè)化形象”（詳見教材），并隨機(jī)邀請學(xué)生回答以下問題：（1）這篇文章提出的專業(yè)化形象，給你哪些啟發(fā)？（2）如何才能在“美”上做到精益求精？【學(xué)生】閱讀、體會、思考、回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的發(fā)言通過閱讀文章，體會我國民航服務(wù)人員課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了民航服務(wù)人員儀容禮儀，重點講述了民航服務(wù)人員的發(fā)型禮儀和妝容禮儀，希望大家在課下多加復(fù)習(xí)，并勤加練習(xí)，熟練掌握所學(xué)知識，并將其運用到實踐中?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，鞏固學(xué)生對民航服務(wù)人員儀容禮儀的理解作業(yè)布置

（2min）【教師】布置課后作業(yè)（1）編寫本節(jié)課的學(xué)習(xí)筆記。（2）完成學(xué)習(xí)效果綜