(完整word版)被拒絕的計劃-案例分析

管理溝通成功管理的基石PAGE２——被拒絕的計劃分析劉偉在本次溝通中采取的傾聽策略。答：（1）我覺得劉偉采取了積極溝通的策略，積極與趙國棟溝通。（2）我覺得劉偉能慢慢引導使其接受他的建議。（3）劉偉能站在趙國棟的立場，從他的角度來引導他，使趙國棟感覺劉偉是在為他著想，使趙國棟更好的接受他最后的建議。（4）劉偉能認真傾聽趙國棟的話，并能在適當?shù)臅r候，給于適當?shù)姆磻?、談話中的哪些話最重要？哪些話是改變趙國棟思考方式的關鍵句子？答：本案例中劉偉最重要的幾句話：（1）“盡管你對這些計劃盡了很大的努力，但還是不能分辨到底是反對你，還是反對你的計劃，是嗎？”

（2）“當然。如果他說你的計劃不切實際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個基本問題的？這也許太籠統(tǒng)了。他是否提了一些具體的事件？你有沒有要他指出問題或要他將反對的原因說得更具體一些呢？”（3）“是的，那是一次不成功的經歷。你是那么的自尊，以至于想通過盡快放棄計劃來挽回留下的一點自尊?！?/p>

（4）“然而，在你的思想背后，你也許想著毛石農并不會僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的！這其中的矛盾很難處理，對嗎？”（5）“老趙，我不認為全失敗了。我的意思是你告訴我的——他所講的與你所講的——我認為還不是結論。也許他還未理解你的計劃，也許這天他該休假。誰知道？有很多可能，與毛世農定個時間坐下來，一點點反問他反對的理由，怎么樣？你認為與他再談談，如何？”我覺得這幾句話是很重要的。“盡管你對這些計劃盡了很大的努力，但還是不能分辨到底是反對你，還是反對你的計劃，是嗎？”，就像這句話，劉偉說出了趙國棟心里的矛盾，讓他能有繼續(xù)表達出心里的想法的那種意愿。還有第二句，這是趙偉第一次提醒趙國棟應該再去問一下毛石農具體拒絕的原因。我覺得改變趙國棟思考方式的關鍵句子：（1）當然。如果他說你的計劃不切實際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個基本問題的？這也許太籠統(tǒng)了。他是否提了一些具體的事件？你有沒有要他指出問題或要他將反對的原因說得更具體一些呢？

（2）然而，在你的思想背后，你也許想著毛石農并不會僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的！這其中的矛盾很難處理，對嗎？（3）老趙，我不認為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認為這還不是結論，也許他未理解計劃，也許這天本該他休假。誰知道？有很多可能，與毛石農定個時間坐下來，一點點問他反對的理由，怎么樣？你認為在與他談談？如何？我覺得這幾句話是趙國棟改變思考方式的關鍵句子，首先，他完全說出老趙心中的難受和矛盾的心情，使老趙自己都覺得應該在找毛石農再進行一次會面。3、對于解決趙國棟的問題，直接給出建議的缺點在哪兒？為什么劉偉沒有簡單告訴趙國棟該怎么做？答：劉偉直接給出建議的缺點：

(1)趙國棟現(xiàn)在正處于心情不佳的狀態(tài)，如果直接給出建議，他很有可能接受不了劉偉給出意見。（2）如果劉偉直接跟老趙說：“我覺得你計劃被拒絕，你應該再去找毛石農再談一下”，這會讓趙國棟覺得傷自尊，還有可能認為劉偉是在奚落他而拒絕再談這件事。劉偉沒有簡單告訴趙國棟的原因：不直接說可以使趙國棟不好的心情得以釋放，放下防備心理，使其