消費(fèi)者行為學(xué)教案

遼寧當(dāng)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案～年第一學(xué)期課程消費(fèi)者行為學(xué)教材專業(yè)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷班級(jí)12汽車技術(shù)服務(wù)與營銷12教師劉暢教案首頁授課題目消費(fèi)者行為研究的歷史課時(shí)2教學(xué)目的掌握消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念熟悉掌握消費(fèi)者心理學(xué)的理論來源與研究辦法理解研究消費(fèi)者心理行為的意義、消費(fèi)者心理行為研究的歷史。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、消費(fèi)者行為研究的基本框架2、消費(fèi)者行為研究的意義職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）什么是消費(fèi)者行為學(xué)（2）消費(fèi)者行為學(xué)的理論框架（3）消費(fèi)者行為學(xué)的研究辦法

2、學(xué)情分析本課程是一門專業(yè)課，在課程體系中居于基礎(chǔ)和核心的作用。通過這門課程的學(xué)習(xí)，對消費(fèi)者行為學(xué)科歷史發(fā)展的追溯、消費(fèi)者行為學(xué)的基本架構(gòu)的把握、營銷理論發(fā)展前沿的追蹤、消費(fèi)者行為理論在中國的實(shí)踐等等，有助于協(xié)助學(xué)生扎實(shí)理論基礎(chǔ)，激發(fā)學(xué)習(xí)愛好和求知欲，對于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷學(xué)生來說，這門課是該專業(yè)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)。3、教學(xué)設(shè)計(jì)（1）介紹學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)辦法、參考書。（2）解說消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念，精確理解消費(fèi)者、消費(fèi)心理與行為、消費(fèi)群體與個(gè)體的涵義，簡要介紹消費(fèi)者心理行為的特性。(3）介紹消費(fèi)心理學(xué)在營銷工作中的重要意義，重要體現(xiàn)在市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、營銷組合方略等各個(gè)方面；同時(shí)該學(xué)科也含有一定的準(zhǔn)商業(yè)意義，即可為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)政策的制訂提供根據(jù)。(4)解說消費(fèi)者心理與行為的基本過程及對這些過程產(chǎn)生影響的有關(guān)因素。(5)介紹消費(fèi)者心理學(xué)的研究辦法，既強(qiáng)調(diào)了三種研究觀點(diǎn)（決策觀點(diǎn)、體驗(yàn)觀點(diǎn)、行為影響觀點(diǎn)），也重點(diǎn)論述了具體的研究辦法。授課題目消費(fèi)者購置行為類型課時(shí)2教學(xué)目的掌握信息收集途徑對營銷方略制訂的影響熟悉消費(fèi)者采用什么樣的評(píng)價(jià)原則對備選產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)和運(yùn)用何種規(guī)則從備選產(chǎn)品中作出選擇理解消費(fèi)者購置決策的評(píng)價(jià)原則及評(píng)價(jià)模式重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1教學(xué)重點(diǎn)：信息收集信息收集途徑對營銷方略制訂的影響2教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的規(guī)則3教學(xué)解決：通過理論講授將知識(shí)點(diǎn)解釋清晰后，橫向介紹有關(guān)前沿學(xué)科理念的發(fā)展和實(shí)際的應(yīng)用。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）購置決策概述（2）消費(fèi)者的購置決策過程（3）消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購置行為型

2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)(1）介紹消費(fèi)者決策和準(zhǔn)備的普通過程，即涉及識(shí)別問題、搜索信息、評(píng)定備選方案、選擇、購置行為及購后評(píng)價(jià)；重點(diǎn)解說內(nèi)部搜索和外部過程中的重要影響因素，以及在備選方案過程中可能用到的決策理論。(2）具體解說消費(fèi)者決策的有關(guān)理論，涉及消費(fèi)者卷入理論，邊際效用理論、風(fēng)險(xiǎn)知覺理論、認(rèn)知決策學(xué)說；另外還介紹了目前決策研究的最新進(jìn)展，即決策的前景理論。(3）重點(diǎn)介紹消費(fèi)者購置行為研究的具體測量指標(biāo)，涉及購置時(shí)間、購置品牌、購置頻次、費(fèi)用支出、購置地點(diǎn)；以及如何對這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦法。授課題目消費(fèi)者購置決策課時(shí)2教學(xué)目的掌握意識(shí)，特別是自我與潛意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系熟悉心理的基本概念、心理研究的原則和辦法理解生理因素與消費(fèi)者心理學(xué)的關(guān)系重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：馬斯洛的需求層次理論，意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系2、教學(xué)解決：舉例闡明對營銷的指導(dǎo)意義職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)（2）早期動(dòng)機(jī)理論（3）當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論（4）購置動(dòng)機(jī)的沖突與受挫2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）介紹人的心理的基本過程和有關(guān)概念，心理研究的原則和辦法，理解心理與客觀現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，個(gè)體的心理過程和個(gè)性所涉及的范疇。（2）重點(diǎn)解說意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系。特別是自我意識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)展，以及自我概念在營銷中的重要意義，即消費(fèi)者傾向于購置與自我概念相吻合的產(chǎn)品/品牌，這樣的行為有助于人們形成對自我的認(rèn)識(shí)，甚至借助這種消費(fèi)行為來完畢自己的角色定位。（3）介紹潛意識(shí)研究在消費(fèi)心理中的意義，由于諸多研究得到的成果大部分是消費(fèi)者故意識(shí)回答的成果，有時(shí)并不能反映真實(shí)狀況，這時(shí)消費(fèi)者心理的潛意識(shí)研究就顯得格外重要。（4）簡要闡明生理因素在消費(fèi)者消費(fèi)決策選擇的過程中所起的影響作用。授課題目消費(fèi)者的感覺課時(shí)2教學(xué)目的掌握注意規(guī)律、感覺特性、知覺特性、記憶、學(xué)習(xí)規(guī)律在營銷工作的應(yīng)用。熟悉消費(fèi)者感覺、知覺、學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)理解消費(fèi)者注意的基本特點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：動(dòng)機(jī)與營銷方略的關(guān)系，知覺的三個(gè)階段，對知覺理論的實(shí)際應(yīng)用2、教學(xué)解決：本章節(jié)內(nèi)容和學(xué)生日常生活比較貼近，在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)通過引導(dǎo)學(xué)生將個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)歷和知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系，深化理解，主動(dòng)開展課堂討論。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法以講授為主，結(jié)合案例解說和課堂提問教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的知覺過程（2）知覺的信息加工理論（3）消費(fèi)者對質(zhì)量的知覺（4）消費(fèi)者對購置風(fēng)險(xiǎn)的知覺2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）簡樸介紹消費(fèi)者注意心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)闡明在營銷工作中能夠用到的有關(guān)注意規(guī)律，也即我們?nèi)绾纬尸F(xiàn)我們的營銷目的才能夠最大程度地引發(fā)受眾的關(guān)注。（2）簡樸介紹消費(fèi)者感覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)闡明多種感覺及感覺的各個(gè)特性在營銷工作中的應(yīng)用。（3）簡樸介紹消費(fèi)者知覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)闡明知覺組織的原理以及多種知覺（時(shí)間知覺、空間知覺）在營銷工作中的應(yīng)用。（4）簡樸介紹消費(fèi)者學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累過程，重點(diǎn)闡明記憶的有關(guān)知識(shí)，以及在營銷工程如何提高受眾對傳輸信息的理解和記憶；也強(qiáng)調(diào)多種學(xué)習(xí)理論在營銷工作中的應(yīng)用。授課題目消費(fèi)者的學(xué)習(xí)課時(shí)2教學(xué)目的理解：學(xué)習(xí)、記憶的有關(guān)理論，學(xué)習(xí)特性的基礎(chǔ)上，記憶的基本原理掌握：這些理論在消費(fèi)者行為分析中的應(yīng)用遺忘規(guī)律對制訂營銷方略的指導(dǎo)意義重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論，。影響學(xué)習(xí)與記憶的因素，。2、教學(xué)解決：需結(jié)合大量案例協(xié)助學(xué)生理解理論解說，聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷，讓學(xué)生參加課堂討論職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）學(xué)習(xí)概述（2）有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論（3）有關(guān)學(xué)習(xí)的某些基本特性（4）記憶與遺忘2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念學(xué)習(xí)是指人在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。消費(fèi)者學(xué)習(xí)是消費(fèi)者在購置商品和使用商品過程中，不停獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能，不停完善其購置行為的過程。學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而生的。應(yīng)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)的兩種類型：由有計(jì)劃的練習(xí)或訓(xùn)練而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)由偶然的生活經(jīng)歷而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化。學(xué)習(xí)所引發(fā)的行為或行為潛能的變化是相對持久的。（二）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型（1）反映式學(xué)習(xí)（2）模仿式學(xué)習(xí)（三）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購置的信息。觸發(fā)聯(lián)想。影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購置的評(píng)價(jià)。（四）記憶和遺忘授課題目消費(fèi)者態(tài)度的形成與變化課時(shí)2教學(xué)目的理解消費(fèi)者的態(tài)度及其形成理論重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：態(tài)度的測量及變化2、教學(xué)解決：通過案例及體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生更容易理解和掌握有關(guān)知識(shí)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）態(tài)度概述（2）態(tài)度測量（3）態(tài)度形成理論（4）態(tài)度的變化2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、態(tài)度的概念消費(fèi)者對某一事物或觀念所持有的正面或背面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)，情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。消費(fèi)者態(tài)度的成分消費(fèi)者的態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種因素構(gòu)成。各個(gè)因素在態(tài)度系統(tǒng)中處在不同的層次地位，肩負(fù)著不同的職能。二、消費(fèi)者態(tài)度的普通特性態(tài)度的對象性態(tài)度總是有所指向，能夠是具體的事物，能夠是某種狀態(tài)，還能夠是某種觀點(diǎn)。沒有對象的態(tài)度是不存在的。態(tài)度的社會(huì)性消費(fèi)者對某類產(chǎn)品或勞務(wù)的態(tài)度并非與生俱來，而是在長久的社會(huì)實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)不停學(xué)習(xí)、不?？偨Y(jié)，由直接或間接的經(jīng)驗(yàn)逐步積累而成的。態(tài)度的穩(wěn)定性由于消費(fèi)者的態(tài)度是在長久的社會(huì)實(shí)踐中逐步積累形成的，因此，某種態(tài)度一旦形成，便保持相對穩(wěn)定，不會(huì)容易變化。態(tài)度的穩(wěn)定性使消費(fèi)者的購置行為含有一定的規(guī)律性和習(xí)慣性。態(tài)度的可塑性在內(nèi)部或外部因素的影響下，消費(fèi)者可能會(huì)變化原有的態(tài)度。態(tài)度的差別性三、消費(fèi)者態(tài)度的形成態(tài)度的形成需要經(jīng)歷模仿服從，同化和內(nèi)化三個(gè)階段。（一）模仿與服從（二）同化（三）內(nèi)化四、消費(fèi)者態(tài)度的功效適應(yīng)功效指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更加好地適應(yīng)環(huán)境的作用。自我防御功效指形成有關(guān)某些事物的態(tài)度能夠協(xié)助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。知識(shí)或認(rèn)知功效指形成某種態(tài)度，更有助于對事物的認(rèn)識(shí)和理解。價(jià)值體現(xiàn)功效指形成某種態(tài)度，能夠向別人體現(xiàn)自己的核心價(jià)值觀念。五、消費(fèi)者態(tài)度的變化消費(fèi)者態(tài)度的變化涉及兩層含義：態(tài)度強(qiáng)度的變化；態(tài)度方向的變化。消費(fèi)者態(tài)度的變化，普通是在某一信息或意見的影響下發(fā)生的。從公司角度看，總是隨著著宣傳、說服和勸導(dǎo)。態(tài)度變化的過程也就是勸告或說服的過程。（一）變化消費(fèi)者態(tài)度的說服模式外部刺激外部刺激目的靶中介過程成果傳達(dá)者溝通情境信仰程度防止注射人格因素信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制辯駁態(tài)度變化信源貶損信息曲解掩蓋回絕授課題目消費(fèi)者的個(gè)性課時(shí)2教學(xué)目的重要介紹個(gè)性、自我概念與生活方式的有關(guān)理論。規(guī)定學(xué)生理解個(gè)性與自我概念對消費(fèi)者行為的影響，掌握生活方式的劃分辦法。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：個(gè)性的含義、特性和有關(guān)理論；自我概念的含義；自我概念與產(chǎn)品定位；生活方式的含義及其測量2、教學(xué)解決：學(xué)生討論，案例分析職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的個(gè)性（2）消費(fèi)者的自我概念（3）消費(fèi)者的生活方式2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、消費(fèi)者的個(gè)性（一）個(gè)性的含義個(gè)性也叫人格(personality)，原指演員在舞臺(tái)上戴的面具。后來心理學(xué)借用這個(gè)術(shù)語，用來闡明每個(gè)人在人生舞臺(tái)上各自扮演的角色及其不同于別人的精神面貌。所謂個(gè)性就是個(gè)別性、個(gè)人性，就是一種人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其別人的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì)體現(xiàn)于外就是他的言語方式、行為方式和情感方式等等。（二）個(gè)性的構(gòu)造（三）個(gè)性的特點(diǎn)穩(wěn)定性消費(fèi)者經(jīng)常體現(xiàn)的某種心理傾向和心理特性含有穩(wěn)定不變的傾向。整體性消費(fèi)者的多種心理傾向、心理特性以及心理過程錯(cuò)綜復(fù)雜地交互聯(lián)系、制約、協(xié)調(diào)地聯(lián)系在一起。獨(dú)特性消費(fèi)者體現(xiàn)的個(gè)性心理特性都含有獨(dú)特的個(gè)性傾向。傾向性消費(fèi)者在實(shí)踐的活動(dòng)中，對于客觀事物所持有的一定見解、態(tài)度和感情傾向?？伤苄詡€(gè)性隨著生活經(jīng)歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，從而在不同的年紀(jì)階段呈現(xiàn)不同的個(gè)性特性。（四）個(gè)性的形成與發(fā)展（五）氣質(zhì)氣質(zhì)的四種類型膽汁質(zhì)（興奮型）多血質(zhì)（活潑型）黏液質(zhì)（安靜型）抑郁質(zhì)（抑郁型）（二）個(gè)性與消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者自我概念(Self-concept)（一）自我概念的類型（二）自我概念與產(chǎn)品的象征性（三）成為象征品的產(chǎn)品的特性三、消費(fèi)者的生活方式（一）生活方式的含義（二）生活方式測量（三）VALS2（ValueandLifestyles）生活方式分類（四）消費(fèi)者生活方式的發(fā)展變化趨勢授課題目文化與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目的重要介紹文化的含義、文化價(jià)值觀。規(guī)定學(xué)生理解文化的豐富含義，掌握消費(fèi)者文化價(jià)值觀的有關(guān)理論。規(guī)定學(xué)生理解中國文化特點(diǎn)下消費(fèi)者行為的特性，掌握非語言文化因素對消費(fèi)者行為的影響。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：文化價(jià)值觀的類型及對消費(fèi)者行為的影響，中國文化背景下消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對營銷的影響2、教學(xué)解決：理論講授基本知識(shí)，通過案例解釋具體的應(yīng)用，并拓展學(xué)生的知識(shí)面。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）文化概述（2）消費(fèi)者的文化價(jià)值觀（3）中國文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者行為的影響2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）簡要闡明文化的定義，基本特性。重點(diǎn)解說不同的群體形成自己特有的亞文化，這種文化的差別將對消費(fèi)者信息搜索、產(chǎn)品替代方案的評(píng)定、購置行為、產(chǎn)品的使用/消費(fèi)、購后行為、對產(chǎn)品聽處置等一系列的行為產(chǎn)生重要影響。（2）解說傳統(tǒng)節(jié)日對營銷工作的重要意義，以及零售工作者為增加營銷效果而不遺余力的造節(jié)運(yùn)動(dòng)。（3）具體介紹影響非語言溝通的文化因素，涉及時(shí)間和空間、物體的象征意義、人們對友情關(guān)系的認(rèn)知和不同文化中不同的禮儀和禮節(jié)。（4）重點(diǎn)介紹家庭構(gòu)造的類型和家庭的生命發(fā)展周期，以及這些因素對消費(fèi)行為影響。授課題目社會(huì)階層與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目的理解和掌握參考群體的概念及其對消費(fèi)者行為的影響，社會(huì)階層的劃分和不同階層消費(fèi)者行為的差別重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：社會(huì)階層的劃分根據(jù)不同；社會(huì)階層消費(fèi)者行為的差別不同；消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與購置特性；從眾行為2、教學(xué)解決：舉出對應(yīng)的案例，鞏固學(xué)生對概念的理解，課程結(jié)束后做習(xí)題課，復(fù)習(xí)之前所學(xué)知識(shí)。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)4、實(shí)際演習(xí)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）社會(huì)階層（2）社會(huì)群體（3）角色與購置行為\（4）群體壓力與從眾2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、社會(huì)階層（一）社會(huì)階層的含義產(chǎn)生社會(huì)階層的因素（二）社會(huì)階層的特性（三）社會(huì)階層的決定因素（四）社會(huì)階層的劃分—單一指標(biāo)法各階層分析：

行為規(guī)范、價(jià)值觀念、生活方式（五）社會(huì)階層與營銷方略的關(guān)系二、消費(fèi)者群體（一）消費(fèi)者群體的含義（二）重要消費(fèi)群體的心理－不同年紀(jì)段的消費(fèi)群體少年小朋友消費(fèi)群體（４－１８歲）青年消費(fèi)群體（１９－３５歲）中年消費(fèi)者群體（３６－５５歲）老年消費(fèi)群體（５５歲以上）三、群體壓力與從眾（一）從眾定義（二）從眾現(xiàn)象的因素（三）影響從眾的因素授課題目家庭與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目的掌握：家庭生命周期及其對營銷決策的影響理解：家庭購置決策方式理解：家庭的發(fā)展趨勢及其對公司營銷方略的影響重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：家庭生命周期；家庭購置決策方式；家庭的發(fā)展趨勢2、教學(xué)解決：理論講授，配合某些案例職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)辦法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授學(xué)時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）家庭與住戶（2）家庭生命周期與家庭角色（3）家庭購置決策（4）家