醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理工作制度

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理工作制度一、組織領導1、醫(yī)德醫(yī)風管理領導小組及其辦公室在中心黨委領導下，負責醫(yī)德醫(yī)風管理的組織領導、計劃制定、監(jiān)督執(zhí)行、考核總結等工作。2、黨支部書記、部門負責人是本支部、本部門醫(yī)德醫(yī)風管理工作的責任人，全面負責醫(yī)德醫(yī)風管理的各項工作。二、教育培訓1、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風的教育培訓，根據需要制定教育培訓計劃并組織實施。2、各部門負責組織人員參加教育培訓。3、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責教育培訓的考核驗收。三、監(jiān)督檢查1、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責醫(yī)德醫(yī)風建設、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風等實際情況的監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的部門和個人實施批評教育和經濟處罰。2、黨支部書記和部門負責人負責本部門醫(yī)德醫(yī)風建設、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風等情況的自查，對違反規(guī)定的職工實施批評教育和經濟處罰。四、反饋整改1、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責對醫(yī)德醫(yī)風建設、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風的信息反饋、對檢查中發(fā)現的問題提出整改意見和要求。2、各部門負責制定整改措施，落實整改要求，做到持續(xù)改進。五、會議制度1、醫(yī)德醫(yī)風管理領導小組每半年召開一次工作會議，討論、布置醫(yī)德醫(yī)風管理工作。2、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室每季度召開一次會議，研究醫(yī)德醫(yī)風建設、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風各項工作的狀況，制定工作計劃，提出具體要求，組織各部門予以落實。3、各部門適時組織召開醫(yī)患座談會（工休座談會），收集患者的需要和意見，認真分析、整改，并將情況及時匯總上報到醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室。六、滿意度調查1、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責門急診病人、住院病人的醫(yī)療服務滿意度調查，每季度發(fā)放調查問卷一次，統(tǒng)計匯總后在“知我中心愛我中心”簡報上公示，對存在的問題要求限期整改。2、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責病人對營養(yǎng)食堂就餐滿意度調查，每月發(fā)調查問卷一次，調查結果做為考核營養(yǎng)食堂工作的一項內容，做為核發(fā)月獎金的依據之一。七、接待投訴1、投訴流程：醫(yī)患關系協(xié)調辦公室（醫(yī)務處）及門診部分別負責接待住院患者及門診患者的投訴，并根據投訴內容進行分類：醫(yī)德醫(yī)風辦公室負責接待、處理住院患者有關服務方面的問題；門診部負責接待、處理門診患者有關服務方面的問題；醫(yī)患關系協(xié)調辦公室（醫(yī)務處）負責接待、處理有關醫(yī)療方面的問題；計財處負責接待、處理門診病人有關收費方面的問題；物價辦負責接待、處理住院病人有關收費方面的問題。2、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責接待醫(yī)德醫(yī)風、廉潔行醫(yī)方面的投訴，對投訴要有記錄、有調查、有反饋、有考核、有整改措施。3、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責設立投訴意見箱，每周開箱一次，及時處理收集到的投訴意見。八、聘請社會監(jiān)督員1、醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室負責聯系中心聘請的五位社會監(jiān)