人際關(guān)系與溝通技巧2

車間管理七力實務(wù)班.車間管理七力實務(wù)班人際關(guān)系與溝通技巧2.人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的定義兩個人之間彼此相互影響、相互依賴，而且彼此的互動維持一段較長的時間?！粝嗷ビ绊憽粝嗷ヒ蕾嚒艟S持一段較長的時間人際關(guān)系的特性◆人際關(guān)系的開展是有階段性的◆人際關(guān)系有深度和廣度上的不同◆人際關(guān)系是獨特和不斷改動的◆人際關(guān)系是多向度的◆人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的.人際關(guān)系開展的階段性●漸進開展◆我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深度的感情，卻忽然形同陌路的?！耠A段開展◆不論關(guān)系的增進或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的.人際關(guān)系開展的六個階段

接觸期.惡化期◆關(guān)系開場/黃金四分鐘-親密關(guān)系蛻變涉入期.修復期◆開場認識/彼此了解/強-修復期為選擇階段化涉入程度-內(nèi)在的修復期/人際的修復期親密期.解體期◆提出承諾◆人際承諾/社會連帶.人際關(guān)系開展的六個階段-1.接觸期關(guān)系開場◆這是人際關(guān)系的開場，雙方第一次見面，彼此大量對方黃金四分鐘◆很多學者以為；在接觸階段，尤其是雙方開場相互的前四分鐘，普通就曾經(jīng)決議了我們能否喜歡對方，能否情愿和對方繼續(xù)交往下去從對方感興趣的話題著手切入6.人際關(guān)系開展的六個階段-2.涉入期

開場認識◆人際關(guān)系的第二個階段是涉入期，也就是彼此開場認識的階段彼此了解◆在此階段，個人會進一步的去了解對方，也讓對方了解他，也就是處于測試的階段，了解彼此能否適宜合繼續(xù)交往強化涉入程度◆一旦經(jīng)過“測試〞接著能夠開場彼此的涉入程度.人際關(guān)系開展發(fā)六個階段-3.親密期提出承諾◆在此階段我們和對方有了提高的承諾。開場把對方當成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友、戀人或伴侶◆在親密期本身，又可以區(qū)分為；□人際承諾□社會連帶◆親密期和涉入期最大的不同點，就在于“承諾〞而且這種“承諾〞通常只會對少數(shù)人做，不能夠?qū)芏嗳俗?人際關(guān)系開展的六個階段-4.惡化期親密關(guān)系蛻變◆并不是一切人際關(guān)系都一定會進入惡化期。但不幸的，也不是一切人際關(guān)系都可以停留在親密期◆一旦雙方由于沖突、外在環(huán)境的改動、彼此個性不合等要素，而使親密關(guān)系開場蛻變時，就是進入惡化期.人際關(guān)系開展的六個階段-5.修復期

修復期為選擇性階段◆有些人際關(guān)系進入修復期，也有些人際關(guān)系那么徑自決議分手，因此修復期是屬于選擇性的◆修復期至少包括兩個不同的階段：◆內(nèi)在的修復期◆人際的修復期.人際關(guān)系開展的六個階段-6.解體期

關(guān)系的終止◆人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止◆解體期又可分為二階段□第一個階段是人際分別□接著能夠進入社會/公眾分別階段人際關(guān)系的本質(zhì)其實是脆弱是需求他的小心呵護與運營請珍惜并善待他身邊一切的緣分.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的溝通時人際關(guān)系的根底◆一切的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開場的，而它的維持也必需依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的根底◆溝通可以是言語的溝通，也可以是非言語的溝通，而〔非言語溝通)往往決議人際關(guān)系的開場與否溝通決議了人際關(guān)系的后續(xù)開展◆人際關(guān)系一旦建立之后，能否可以繼續(xù)開展，溝通更是扮演重要的角色.人際關(guān)系的功能

減輕寂寞尋求刺激滿足要求增進自我了解.馬斯洛需求層級實際

自我現(xiàn)實需求〔成就感〕尊重需求〔聲望，位置，自尊〕社會需求〔情感〕〔愛情，友誼，歸屬感〕平安需求〔維護，繼續(xù)，安定〕生理需求〔根本〕〔食，衣，住，行，醫(yī)療〕.人際關(guān)系的功能-增進自我了解周哈里窗〔TheJohariWindow)本人知道本人不知道開放自我〔Openseif)盲目自我〔Biindseif)自我揭露隱藏自我〔Hiddenswif)未知自我〔UnknownSeif)他人知道他人不知道聽取回饋.人際關(guān)系的功能-增進自我了解開放自我自我揭露的重要性◆已有許多研討發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與他人人際關(guān)系稱心度，存在顯著的相關(guān)性◆因此，學習開放自我，也接受他人給我們回饋，不但有助于自我的認識與了解，同時，更能使個人建立良好的人際關(guān)系.人際關(guān)系的功能-增進自我了解自我揭露的意義◆自我揭露是一種特殊的溝經(jīng)過程，人們將自我內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享□自我揭露可以是描畫性的揭露◆向他人泄漏有關(guān)本人的一些事情□自我揭露也可以使評價性的揭露■也就是泄漏個人的意見和感受.人際關(guān)系的功能-增進自我了解

自我揭露與回饋◆當個人多本人的認識愈多，了解愈深，也愈可以清楚地向他人流露自我內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專長等等，讓他人更加了解、認識我們，這就是自我揭露，而他人對我們的反響和回饋，也會進一步增進自我的認識與了解◆經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認識本人、他人更加了解我們.卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法那么不批判不指摘不埋怨給予真誠的贊賞與贊賞引發(fā)他人心中的盼望真誠的關(guān)懷他人經(jīng)常淺笑記得他人的名字傾聽鼓勵他人多談他本人的事淡論他人感興趣的事衰心讓他人覺得他很重要.練習之道-不批判不指摘不埋怨每天早上醒來時，通知本人；我是個有福份的人，應(yīng)該以包容的心去對待他人當他要批判他人時，想想本人能否也有類似的缺陷想批判他人時，改用贊譽取代批判是逃避反省的方式，要批判他人之前。先反省本人.練習直道-給予真誠的贊譽與贊賞在一張小卡片上，寫下幾句他以為對方擁有的有點，寄給她寫信時代表感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把他贊賞的心境表達出來塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_他的謝意.練習之道-引發(fā)他人心中的盼望

當他有求于人時，先想想，本人可以為對方做什么事談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求時什么.練習之道-真誠的關(guān)懷他人找一個他想關(guān)懷的家人或朋友，開放本人的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么.練習之道-經(jīng)常淺笑每天早上起床后，想三件令本人高興的事對著鏡子，檢視本人何時的表情最美觀當他遇到他人時，先去想想他的優(yōu)點是什么當他遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提示本人：淺笑才干處理問題常在心頭擺上一張笑臉哥一張哭臉，問本人，喜歡他人用哪一張臉來對待本人.練習之道-記得他人的名字交換名片時，立刻在心里默念五遍認識新朋友時，專心留意對方的樣子，記住它的特征試著把他人的名字圖像化，著會幫他記得更多他人的名字.練習之道-傾聽鼓勵他人多談他本人的事請大家或好友協(xié)助，察看他在傾聽他人說話是態(tài)度，并提感想從星期一開場，級錄本人在傾聽他人時，能否表現(xiàn)專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討本人這一周的表現(xiàn).練習之道-議論他人感興趣的事當他有說話的激動時，問對方；談?wù)勊囊庖姾湍吧私徽剷r，從他的職業(yè)、頭街、背景開場問問題多看報章雜志，了解時下眾人關(guān)懷的話題.練習之道-衰心讓他人覺得他很重要每當他要做一項重要的決議時，試著去問三個人以上的意見，不論他的決議如何，至少他讓對方覺得他很重要記下一些重要的日子；朋友的生日、結(jié)婚留念日、就職周年等，并親身提筆寫信給對方.溝通的意義借著分享訊息、理念或態(tài)度，而與人建立“共識〞〔COMMONNESS)為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協(xié)議的過程◆溝通時個歷程◆溝通有其特定意義◆溝通時人與人之間的互動.溝通的類型與方式溝通的類型◆自我溝通□本人將訊息傳送給本人；自我提示/自我鼓勵/自我反省◆人際溝通□口訊息從一個人送給別一人；家人/親戚/朋友◆組織溝通□組織間訊息傳送‘上下行平行，斜向溝通/正式與非正式溝通/單向與雙向溝通溝通的方式◆言語-非言語〔行為言語〕□口頭聲音語氣書面肢體言語身體動作.溝經(jīng)過程方式MessagechaneiMedia發(fā)訊者編碼傳送解碼收訊者編碼選擇溝通媒介傳送訊息接受訊息解碼回饋干擾回饋.溝通的正確概念溝通技巧不等于說話，表達技巧◆多聽、多問、少說◆溝通=意見交流=商量商量◆溝通的重點不在于表達他的意見與看法溝通的重點在于了解對方的想法與感受要改善溝通，努力的重要在于聽者，而非說者.有效溝通的步與要領(lǐng)積極傾聽………….聽有效回饋………….問有效表達…………..說留意本人的溝通心情與態(tài)度……………留意本人防止與對方爭論………………留心對方有效引導有效溝通…………..雙贏.如何積極傾聽先“聽〞在“說〞傾聽同理心解讀非言語訊息〔聽〕的“懂〞〔真〕.傾聽的技巧聽〔Hear〕◆聚焦本人，留意力是放在本人◆只是搜集數(shù)據(jù)或信息傾聽〔Listen)◆聚焦于對方〔想他說話的人〕◆明白對方〔思想、感受〕聽的五種層次◆完全漠視>偽裝在聽>選擇性聽>積極的傾聽>同理心的傾聽.傾聽的技巧LADDERLook看著說話的人，集中留意力ASK發(fā)問Don’tinerrupt◆不要打斷他人的說話Don’tchangethesubject不要忽然改動話題Emotion心情，小心留意本人與對方的心情反響Response反響，聲音、動作或姿態(tài)上的呼應(yīng).如何有效回饋-有效回饋的原那么著重特定的行為堅持目的導向的回饋適宜回饋確保了解針對接受者所能控制的行為提出負面的回饋.如何有效回饋-有效回饋方法復頌◆反復對方所說的話◆請對方反復他所說的話簡述語意◆內(nèi)容的簡述語意◆情感的簡述語意問◆封鎖式訊問法◆開放式訊問法◆<問>的“對〞〔善〕.如何有效表達-說的技巧說的情境◆客觀描畫情境、行為及事件◆表達心情◆提出意見或期望◆咨詢討論◆重點在：先“聽〞在“說〞先“想〞在“說〞◆〔說〕的“精辟〞說到心坎里〔美〕.說的技巧清楚而詳細的自我表達◆不可想到什么說什么，不可天馬行空隨性而談◆聚焦，朝概定目的來表達言詞精簡，調(diào)理分析◆言簡意賅，一段話一個重點真誠理性的表達，棄絕謊言發(fā)揚適度的發(fā)明力與幽默感有勇氣多找時機多多發(fā)言.堅持積極的溝通態(tài)度溝通態(tài)度的三種類型◆退縮型溝通〔我不好…他好〕◆侵略型溝通〔我好……..他不好〕◆積極型溝通〔他好……..我也好〕.退縮型的溝通態(tài)度最初大家會同情他他人因占他廉價而感到內(nèi)疚大家感到不溫馨然后被惹惱大家不在尊重他盡能夠不跟他打交道.侵略型的溝通態(tài)度起初有人會佩服他但大家終究會感到憤怒大家開場公開或私下報仇與他相處的人開場消極而被動惟命是從/離他遠去侵略型溝通態(tài)度的后果◆怪罪他人◆彼此開場時時戒備◆弄到大家筋疲力盡◆對大多數(shù)人感到憤怒與疑心◆完全失去朋友◆與全世界隔絕.積極型的溝通態(tài)度根本型◆直接說出本人的想法與意見體諒型◆同情對方但仍說出本人的需求提示性◆過去的承諾與如今有出入直言型◆提示大家，他的行為對他已有不良的影響訊問型◆希望了解對方的