安保管理方案及措施

第一節(jié)秩序維護(hù)安保管理方案及方法第一小節(jié)安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項(xiàng)目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護(hù)、交通與車輛停放秩序管理、項(xiàng)目?jī)?nèi)公共照明燈的開關(guān)、消防管理、報(bào)刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的解決并負(fù)責(zé)各辦公室飲水機(jī)的日常管理等，接報(bào)故障及時(shí)報(bào)修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認(rèn)真推行登記手續(xù)，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員與車輛。報(bào)刊、信件必須在第一時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不得丟失或延誤送達(dá)。一、保安員管理規(guī)定保安人員是項(xiàng)目整體形象之重要部位之一，為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象，制訂本規(guī)定：1、業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。2、業(yè)主方保安員值班時(shí)間，以每月公布排班表為上班根據(jù)。3、保安員值勤時(shí)，須穿公司規(guī)定制服，佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領(lǐng)帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準(zhǔn)倚靠任何東西。5、服從領(lǐng)導(dǎo)分派，指揮，嚴(yán)格恪守考勤制度不遲到、早退，私自替代班，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙等與工作無(wú)關(guān)的事情，工作崗位時(shí)嚴(yán)禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。6、端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)，有自我管理意識(shí)，解決問(wèn)題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范疇內(nèi)。7、嚴(yán)格請(qǐng)示、報(bào)告制度，不準(zhǔn)私自解決重大事件。8、對(duì)上級(jí)的命令要絕對(duì)服從，熟悉本崗任務(wù)與規(guī)定，純熟掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，多種工作程序。9、嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情形。1）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2）用粗暴無(wú)禮的言語(yǔ)、行為，對(duì)員工或來(lái)賓。3）對(duì)員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4）除保安員外，其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室。5）上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說(shuō)、紙、書寫信件。6）聽耳機(jī)、吃零食等。7）值班時(shí)間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。8）值班時(shí)間打電話或用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。9）暴行犯上，不服上級(jí)指揮。二、保安員行為和操作規(guī)范通過(guò)制訂保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員本身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)業(yè)主方的良好形象。（一）合用范疇全體保安工作人員（二）職責(zé)1、保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安。2、保安保安主管負(fù)責(zé)本班工作、檢查監(jiān)督、異常狀況的報(bào)告解決。3、保安主管重要負(fù)責(zé)業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內(nèi)務(wù)規(guī)定1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨處吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按規(guī)定折疊方正，床下的的鞋子擺放整潔。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品物品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其它隊(duì)員休息。（三）時(shí)間規(guī)定1、值班規(guī)定：實(shí)施24小時(shí)輪流值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)之前全部隊(duì)員（值班隊(duì)員除外）必須歸隊(duì)熄燈就寢。3、軍訓(xùn)時(shí)間：全體保安員（除勤務(wù)外）每七天一、三、五下午參加軍訓(xùn)。4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，2小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）請(qǐng)假；4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)（主管）請(qǐng)假；4小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷假。如超假按公司有關(guān)規(guī)定解決。5、休息（假）期間，如發(fā)生緊急狀況，一經(jīng)召喚必須立刻返回保安部，聽候調(diào)遣。（四）紀(jì)律1、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)遵法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；主動(dòng)主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。2、按《湖南省保安人員手冊(cè)》（保安員儀容儀表管理規(guī)程）有關(guān)規(guī)定著上崗。3、堅(jiān)守崗位，提高警惕。4、愛惜公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握多種滅火器材的使用辦法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常狀況的解決程序，碰到突發(fā)事件能對(duì)的果斷解決。5、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演習(xí)工作。6、嚴(yán)格按（交接班制度）執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的確保保安員含有良好的形象和精神風(fēng)貌，語(yǔ)言行為規(guī)范，不停提高服務(wù)水平。（二）行為舉止1、保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超出1．5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超出耳屏。5、精神振作，姿態(tài)良好，昂首挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨處吐痰、亂丟雜物。7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整頓個(gè)人衣物。8、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓(xùn)規(guī)程1、目的：通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。2、合用范疇：本項(xiàng)目全體保安員。3、職責(zé)：（1）保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。（2）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全方面軍體培訓(xùn)工與考核。4、工作程序：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：（2）每七天一、三、五作為軍體培訓(xùn)時(shí)間。（3）每七天一進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，每七天三進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練、每七天五進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練。5、軍訓(xùn)內(nèi)容：（1）隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。（2）擒敵術(shù)基本動(dòng)作、擒敵術(shù)套路。（3）體能訓(xùn)練（根據(jù)實(shí)際狀況而定）五、巡邏崗位操作規(guī)程1、目的：監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，避免不良事件發(fā)生。2、合用范疇：合用本項(xiàng)目?jī)?nèi)的巡邏工作。3、職責(zé)：（1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位解決疑難問(wèn)題。（2）巡邏服務(wù)樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好狀況，做好統(tǒng)計(jì)。（3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，協(xié)助主管解決緊急狀況。（4）當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)將當(dāng)班狀況反饋給對(duì)應(yīng)部門。（5）主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改善辦法及注意事項(xiàng)。4、工作程序：（1）巡邏次數(shù)：夜間每小時(shí)最少4次對(duì)服務(wù)樓背面及整個(gè)管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍。（2）巡邏規(guī)定：（1）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完畢巡視工作任務(wù)。（2）按規(guī)定做好巡邏統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將有關(guān)狀況報(bào)行政值班員及反映有關(guān)部門或人員。（3）巡邏內(nèi)容：A、檢查治安、防火、防盜、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻解決，并告知當(dāng)天行政值班員。B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、批示燈、開關(guān)等）與否完好。C、檢查各門窗、機(jī)房等與否鎖閉及有無(wú)損壞。D、巡視整個(gè)管轄區(qū)、外墻、玻璃等設(shè)施與否完好，有損壞做好統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)主管或有關(guān)部門。E、在管轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。F、具體統(tǒng)計(jì)狀況發(fā)生時(shí)間及確切位置。六、保安值班規(guī)程1、工作時(shí)間安排：值班崗保安實(shí)施24小時(shí)值班制。早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。2、巡邏：①通行崗保安在本項(xiàng)目師生上學(xué)時(shí)間內(nèi)在大廳推行正常值班義務(wù)，中午和下午下班后對(duì)大樓每一種樓層、每一種角落（含廁所、天臺(tái)）進(jìn)行清場(chǎng)，并在中午12:00—下午2:00安排人不間斷來(lái)回巡邏，維護(hù)創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；②晚上20:00—24:00大廳值班人員對(duì)辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進(jìn)行每一小時(shí)一次的巡邏；③巡邏人員在巡邏過(guò)程中要對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查、跟蹤，并負(fù)責(zé)檢查消防、照明等公共設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)異常采用對(duì)應(yīng)方法解決，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。1）、巡邏周期：20分鐘一次，每小時(shí)打卡一次，每次將巡邏范疇內(nèi)全部管理范疇巡邏一遍。2）、巡邏規(guī)律：不制訂固定路線，但不留死角、偏角。3、檢查各崗位執(zhí)勤狀況：4、日常巡視檢查狀況由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1）、交接班時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)到各崗位檢查：交接與否認(rèn)真，手續(xù)與否辦妥，儀容儀表與否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好統(tǒng)計(jì)。2）、每一小時(shí)隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。3）、隊(duì)長(zhǎng)檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。4）、巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等狀況，要及時(shí)糾正，做好統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。5）、本班執(zhí)勤中碰到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立刻到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定解決，不能解決時(shí)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)解決。七、保安員交接班制度1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上統(tǒng)計(jì)接班時(shí)間。2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或解決的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清晰。3、保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才干下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊狀況不得超出接班時(shí)間15分鐘。4、班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承當(dāng)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承當(dāng)責(zé)任。5、有事項(xiàng)交接清晰后，交班保安員在離開崗位前在登記本上統(tǒng)計(jì)下班時(shí)間并簽名。6、接班人員將來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員將來(lái)，交班人員下班這一期間發(fā)生的問(wèn)題由兩人共同負(fù)責(zé)。八、保安服務(wù)過(guò)程檢查制度1、自檢：l）保安主管根據(jù)檢查原則對(duì)本部門工作進(jìn)行一次隊(duì)檢，填寫“檢查表”。2）日檢：保安主管根據(jù)工作檢查原則和各班組填寫的班檢表的狀況，對(duì)保安部全部工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。3）巡視檢查（涉及夜間查崗）：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)原則對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查（每七天不少于兩次儲(chǔ)藏間查崗）。2、周檢、月檢l）由項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管分別對(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全方面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2）訓(xùn)練季度考核每季度對(duì)各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。3、不合格服務(wù)的解決l）輕微不合格服務(wù)的解決班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉解決，解決成果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理解決表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格解決表”。如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制原則要填寫“糾正方法報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的解決月檢由行政主管填寫“糾正方法報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項(xiàng)目經(jīng)理制訂糾正方法，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）防止方法在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格因素，要逐級(jí)報(bào)告，調(diào)查分析隱患因素，由管理者代表組織制訂“防止方法”。九、保安警用器械管理規(guī)程1、目的確保器械功效完好，正常使用。2、合用范疇：保安警用全部器械。3、職責(zé)：當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)對(duì)的使用、妥善保管器械。3．1警用器械由公司職能部門配發(fā)。4．O工作程序：4．1對(duì)講機(jī)管理4．1．l對(duì)講機(jī)是業(yè)主方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于業(yè)主方的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)確保對(duì)講機(jī)的正常使用。主管部門應(yīng)對(duì)全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)帳》。4．1．2對(duì)講機(jī)只供管理人員、保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊狀況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。4．1．3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率否則按違紀(jì)解決著損壞視情節(jié)賠償。4．1．4交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推脫責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做發(fā)統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以解決。4．1．5對(duì)講機(jī)充電器由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)用，并妥善保管、對(duì)的使用，且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其它用途，否則按違紀(jì)解決。4．2警棍的管理4．2．1警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。4．2．2所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急狀況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。4．2．3嚴(yán)禁將警棍提供別人，無(wú)特殊狀況或未經(jīng)主管部門同意，嚴(yán)禁將警棍帶出。4．2．4嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與別人玩耍。4．2．5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托別人為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。4．2．6使用人員要愛惜使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責(zé)任，誰(shuí)丟失、損壞，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體負(fù)責(zé)人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。4．2．7交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處在安全正常使用狀態(tài)。4．2．8對(duì)違反4．2．2至4．2．6條款者，除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外，按保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處分。十、保安員考核規(guī)程1．0目的：對(duì)的評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作主動(dòng)性。2．0合用范疇：本單位全體保安員。3．0職責(zé)：3．1保安主管對(duì)隊(duì)員考核。3．2項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保安對(duì)于及隊(duì)員進(jìn)行考核。4．0工作程序：4．1考核細(xì)則4．1．1著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風(fēng)、紀(jì)律嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一種不合格減少一種等級(jí)。4．1．2文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與顧客打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其別人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格減少一種等級(jí)。4．1．3忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)，具體登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)協(xié)助顧客單位拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指導(dǎo)問(wèn)路人；認(rèn)真搞好和維護(hù)本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格減少一種等級(jí)。4．1．4搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)原則；地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)粘貼字畫，房?jī)?nèi)電扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無(wú)污漬、灰塵。每有一處不合減少一種等級(jí)。4．1．5隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分：外出請(qǐng)假、不超假；盡心盡責(zé)，服從工作安排遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；主動(dòng)協(xié)助主管部門搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。每有一項(xiàng)不合格者減少一等級(jí)。4．2評(píng)分考核方法：4．2．1每七天隊(duì)長(zhǎng)按《保安工作日檢查表》項(xiàng)目，逐個(gè)對(duì)本班保安員進(jìn)行檢查考核。4．2．2嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門將根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度予以對(duì)應(yīng)處分。十一、崗位責(zé)任制度（一）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、根據(jù)客戶的規(guī)定，按規(guī)定的保安項(xiàng)目和承當(dāng)?shù)呢?zé)任，主動(dòng)組織隊(duì)員做好責(zé)任區(qū)的安全防備工作，周密細(xì)致地為各業(yè)主方的安全服務(wù)。2、努力做好保安部的管理工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的指令、督促、檢查隊(duì)員恪守保安人員守則和工作紀(jì)律狀況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)。增強(qiáng)工作責(zé)任和解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，樹立服從意識(shí)，努力完畢業(yè)主方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交給的保安任務(wù)。安排隊(duì)員按照制度規(guī)定的規(guī)定值勤和做好交接班統(tǒng)計(jì)，安排隊(duì)員調(diào)班頂崗。3、負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)失職和違法亂紀(jì)的隊(duì)員，及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出解決建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的多種報(bào)表，必須及時(shí)、精確地填報(bào)。保持與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見改善保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)求并采用必要的應(yīng)急方法維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合有關(guān)方面做好工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、考績(jī)工作，對(duì)保安人員體現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表彰和批評(píng)。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權(quán)調(diào)動(dòng)本班的保安人員，加強(qiáng)某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權(quán)對(duì)隊(duì)員的工作崗位進(jìn)行調(diào)節(jié)。8、對(duì)保安部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、帶領(lǐng)本班保安人員，根據(jù)制訂的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本班保安人員，貫徹崗位責(zé)任制。11、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。12、要有法律意識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，理解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點(diǎn)，嚴(yán)格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責(zé)1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立刻查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要果斷設(shè)法抓獲。4、執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡邏，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。5、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)亂用，熟悉消防器材的位置及使用辦法，碰到突發(fā)事件時(shí)能對(duì)的進(jìn)行解決。6、值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的多種狀況要認(rèn)真解決，并且做好具體的書面記載。7、碰到突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。9、認(rèn)真完畢業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（三）監(jiān)控室工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保安區(qū)域防火、防盜、防破壞等安全防備工作。2、對(duì)保安區(qū)域晝夜24小時(shí)不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、追蹤異常動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)告保安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，貫徹防止方法。4、在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控制設(shè)備。5、負(fù)責(zé)錄像、統(tǒng)計(jì)、傳輸、存儲(chǔ)、管理監(jiān)控信息資料，建立監(jiān)控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下達(dá)的指令，協(xié)助處置異常狀況和突發(fā)事件等。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（四）工作原則1、“安全第一、防止為主”的指導(dǎo)思想牢固樹立。2、技術(shù)防備方法到位，防火、防盜、防破壞工作貫徹的好。3、值班人員監(jiān)守崗位，晝夜24小時(shí)無(wú)中斷監(jiān)控。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置多種異常狀況和突發(fā)事件，確保保安區(qū)域安全。5、配合保衛(wèi)部門維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備，使其始終處在良好狀態(tài)。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，件件有貫徹。（五）巡邏保安員的職責(zé)1、對(duì)存在不安全因素的部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)狀況，要采用果斷方法加以制止，并及時(shí)報(bào)告。2、節(jié)假日或夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)站有水管漏水、燈光未關(guān)或門未關(guān)等狀況的，要及時(shí)告知有關(guān)人員，能自己解決的先自行解決，并作好統(tǒng)計(jì)。3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站重點(diǎn)區(qū)域、要害部位（如加油站）的安全檢查。4、巡邏辦法要靈活，不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律；制訂的巡邏表可自行調(diào)節(jié)次序，但總體時(shí)間不要變動(dòng)。5、指揮進(jìn)入服務(wù)站的車輛按規(guī)定線路、位置行駛和停放，確保停放安全，暢通有序。6、不停巡邏停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告車主或駕駛員。7、定時(shí)檢查停車庫(kù)配備的防盜、報(bào)警、消防等設(shè)施與否完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。8、發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處，要進(jìn)行必要的證件檢查和裝載攜帶物品的檢查。同時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、巡邏以確保安全為主，兼顧其它。（六）消防工作職責(zé)1、重視消防工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)、宣傳消防知識(shí)和法規(guī)，模范恪守各項(xiàng)消防安全制度。2、熟悉防火環(huán)境、火險(xiǎn)因素、防火安全制度和方法。3、認(rèn)真檢查防火制度方法貫徹請(qǐng)況，制止違反消防安全制度的一切行為。4、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患立刻報(bào)告，并設(shè)法消除或督促客戶及時(shí)整治。5、掌握多種消防器材的性能及使用辦法。6、發(fā)現(xiàn)火情主動(dòng)妥善處置，避免釀成火災(zāi)。7、發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并快速組織人員撲救。8、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)因素。（七）交接班制度1、接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2、接班保安員達(dá)成后，應(yīng)由交班保安員在《值班統(tǒng)計(jì)表》上統(tǒng)計(jì)交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。3、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或解決的問(wèn)題，裝備器材和其它物品的數(shù)質(zhì)量，以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行狀況向接班保安員移交清晰，且做好統(tǒng)計(jì)備查。4、交班保安員須和接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡邏、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才干下班。正常狀況下，接班保安員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完畢。5、全部事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上精確統(tǒng)計(jì)上班（亦即交班保安員完畢交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。6、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（涉及交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班保安員承當(dāng)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承當(dāng)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字承認(rèn)后發(fā)生的問(wèn)題，由接班保安員承當(dāng)責(zé)任。7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班保安員負(fù)責(zé)。8、下列狀況不得交接班：1）在事故解決未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí)；2）交接班準(zhǔn)備工作未完畢時(shí)；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其它神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí)。（八）獎(jiǎng)懲制度為了維護(hù)好長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的良好形象，更加好地完善項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，發(fā)明出一種安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制訂下列條例，希各保安人員互相恪守、監(jiān)督、執(zhí)行。1、保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng)，一切行動(dòng)聽從指揮，違者第一次警告、第二處分現(xiàn)金50元、第三次開除。2、當(dāng)班時(shí)要有莊重形象、衣著整潔、大方，禮貌待人。違者予以記小過(guò)解決。3、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，看書報(bào)、電視、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者處分當(dāng)月績(jī)效工資，并作出書面檢討。4、不準(zhǔn)用通訊器材（對(duì)講機(jī)、內(nèi)線電話）談與工作無(wú)關(guān)的事，更不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)給別人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過(guò)一次。5、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場(chǎng)合內(nèi)逗留，違者予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者將處分100元罰款或開除。6、嚴(yán)禁同別人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動(dòng)，除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，觸犯刑法者將扭送司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任，并予以開除。7、要愛惜業(yè)主方財(cái)物，對(duì)故意破壞者除加倍賠償外，將予以100元罰款。8、對(duì)知情不報(bào)或誣陷別人者處分50元罰款；檢舉揭發(fā)狀況屬實(shí)，除予以保密外，并酌情予以50元獎(jiǎng)勵(lì)。9、保安人員要作好防火、防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當(dāng)班人員責(zé)任。10、拾金不昧者，業(yè)主方將酌情予以50元獎(jiǎng)勵(lì)。11、勇于犯罪分子斗爭(zhēng)的，工作體現(xiàn)突出者，業(yè)主方將予以提高或給精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（九）請(qǐng)假銷假制度1、保安員外出必須按級(jí)請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷假，未經(jīng)同意不得外出；2、2小時(shí)以內(nèi)向主管（領(lǐng)班）請(qǐng)假；4小時(shí)以內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假；4小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；3、請(qǐng)假人員，因特殊狀況經(jīng)同意后能夠續(xù)假，未經(jīng)同意超假或者逾期不歸者，應(yīng)當(dāng)按紀(jì)律予以追究；4、對(duì)傷、病人員，根據(jù)傷病狀況或者醫(yī)務(wù)人員的建議，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后，予以半休或全休；因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待同意后方可執(zhí)行。5、不允許電話請(qǐng)假；特殊狀況能夠電話請(qǐng)假，但事后需補(bǔ)請(qǐng)假條。6、正常休假，外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班4小時(shí)以前。7、對(duì)無(wú)假外出、超假、不準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)者將按保安考勤考核原則進(jìn)行考核解決。（十）保密制度為加強(qiáng)業(yè)主方的保密管理工作，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實(shí)際，制訂本制度。1、保密守則（1）不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。（2）不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。（3）不該的看機(jī)密，絕對(duì)不看。（4）不該統(tǒng)計(jì)的機(jī)密，絕對(duì)不統(tǒng)計(jì)。（5）不在非保密本上統(tǒng)計(jì)機(jī)密。（6）不在私人通信中涉及機(jī)密。（7）不在公共場(chǎng)合和家眷、兒女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8）不在不利于保密的地方寄存機(jī)密文獻(xiàn)、資料。（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)合。十二、其它管理（一）車輛管理前門崗?fù)ぶ蛋鄦T對(duì)全部進(jìn)出車輛敬禮，對(duì)駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置停放全部外來(lái)當(dāng)事人車輛謝絕入內(nèi)前門白天實(shí)施半封閉式管理，晚上實(shí)施全封閉式管理（二）進(jìn)出人員管理重要通道保安必須按規(guī)定嚴(yán)格控制進(jìn)入辦公大樓人員，不得隨意準(zhǔn)入發(fā)現(xiàn)可疑人進(jìn)入辦公區(qū)域需用對(duì)講機(jī)告知監(jiān)控室值班員進(jìn)行跟蹤對(duì)出入辦公樓的全部大件物品，必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導(dǎo)或證明文獻(xiàn)，并推行登記手續(xù)后方可放行。對(duì)業(yè)主寄存的物品要妥善保管，推行寄存手續(xù)，貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存嚴(yán)禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進(jìn)入內(nèi)嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入辦公樓。

第二小節(jié)安全管理應(yīng)急預(yù)案一、緊急狀況處置預(yù)案根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特殊性，我公司特制訂《長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目各業(yè)主方緊急狀況處置預(yù)案》，同時(shí)保安部全部保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演習(xí)，做到臨危不懼、及時(shí)上報(bào)、謹(jǐn)慎解決。具體實(shí)施以下：（一）大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待1、工作規(guī)定長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)重，外來(lái)人員多，同時(shí)工作規(guī)定分工明確，做到秩序井然，計(jì)劃無(wú)疏漏，大型活動(dòng)和接待任務(wù)必須圓滿完畢。2、工作方案（1）在接到業(yè)主方告知有大型活動(dòng)或重要接待任務(wù)時(shí)，由保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)主方的工作規(guī)定制訂大型活動(dòng)或重要接待的工作方案，同時(shí)將方案報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)。（2）在大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作前，由保安主管按照工作方案對(duì)保安部員工進(jìn)行安排布署，并組織大家按照方案進(jìn)行前期演習(xí)。（3）重大活動(dòng)時(shí)，我司可臨時(shí)抽調(diào)布署20人以上的特勤隊(duì)員增援，以避免其它突發(fā)事件的發(fā)生。（4）重大活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待停車，由保安主管配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)制訂停車方案。（5）認(rèn)真做好大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)的解決突發(fā)事件演習(xí)，以確保活動(dòng)任務(wù)圓滿完畢。二、群體性沖擊事件的處置（一）處置規(guī)定群體性沖擊事件是指事件參加者事先有組織或現(xiàn)場(chǎng)由帶頭起哄，強(qiáng)行沖擊本項(xiàng)目的門衛(wèi)，或者堵塞出入口通道，企圖達(dá)成本身目的的行為。處置規(guī)定是：發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)撥打110報(bào)警，同時(shí)報(bào)告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)；快速掌握狀況，并與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展；在注意安全的前提下用監(jiān)控和手機(jī)相機(jī)獲取證據(jù)。（二）處置方案1、當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)立刻向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并及時(shí)撥打110報(bào)警，同時(shí)努力做好勸導(dǎo)攔阻工作。2、把好大門，碰到?jīng)_擊事件時(shí)，要立刻關(guān)閉大門，避免不明身份的人闖進(jìn)進(jìn)行破壞活動(dòng)。此時(shí)，要注意語(yǔ)言藝術(shù)，避免正面沖突，避免矛盾激化。3、做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作。堅(jiān)持“三可三不可”原則：“可疏不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)”。采用“三宜、三忌、三防”方略：“宜說(shuō)服、忌譴責(zé)、防粗暴；宜耐心、忌濫罰、防簡(jiǎn)樸；宜親近、忌疏遠(yuǎn)、防對(duì)立?！?、警惕鬧事者動(dòng)向：注意為首分子行動(dòng)，切記他們的面貌特性及重要活動(dòng)，必要時(shí)可拍照、攝像等。如條件允許，可由多名保安員出面規(guī)勸、說(shuō)服，使圍觀群眾盡快散去，同時(shí)配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門的妥善解決。5、妥善解決，減少損失。盡量將事件處置在萌芽狀態(tài)和初始狀態(tài)。如果是夜間要打開燈光，方便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體狀況，避免混亂，減少損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時(shí)的解決(一)處置規(guī)定：可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方承認(rèn)允許的物品，對(duì)于這種情形，其規(guī)定是嚴(yán)格按照法律規(guī)定，正當(dāng)、有理、有節(jié)進(jìn)行處置。(二)處置辦法1、要禮貌地規(guī)定攜帶可疑物品人員說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)自行拿出物品進(jìn)行核定、登記。但切記不能搜身，避免發(fā)生糾紛或造成訴訟。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)告知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)解決。2、核對(duì)、登記后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)向其說(shuō)“謝謝支持我們的工作”并表達(dá)歉意，予以放行。3、對(duì)回絕接受核算、登記的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候，并立刻報(bào)告業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善解決。四、對(duì)于有瘋、傻、醉漢在業(yè)主方的解決（一）處置規(guī)定：竭力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作，并視狀況采用針對(duì)性方法。（二）處置辦法1、勸其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。當(dāng)勸阻無(wú)效時(shí)，可采用嚴(yán)格監(jiān)控方法，避免其忽然闖進(jìn)，并及時(shí)告知其家眷、工作單位將其領(lǐng)回。一時(shí)告知不到家眷、工作單位的要與業(yè)主方有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，商請(qǐng)解決方法。2、避免群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或挑起事端制造，趁火打劫。3、注意方式辦法，及時(shí)報(bào)警，切不可打人和罵人，避免矛盾激化。五、本項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)怒災(zāi)的處置（一）處置規(guī)定：及時(shí)妥善予以處置。（二）處置辦法1、快速報(bào)警：及時(shí)撥打“110”或“119”報(bào)警。講清著火地點(diǎn)和單位名稱，建筑物或標(biāo)志，著火部位，燃燒物體名稱，火勢(shì)大小和著火范疇。并把自己報(bào)警用電話號(hào)碼告之對(duì)方；同時(shí)報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，做好救火工作。兩人當(dāng)班時(shí)報(bào)警后，一人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并介紹火場(chǎng)和水源狀況。一人負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對(duì)人員及時(shí)疏散，嚴(yán)防踩踏事故發(fā)生。一人當(dāng)班時(shí)，報(bào)警后快速報(bào)告給業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求派人協(xié)助消防部門工作，本人不得離開崗位。2、報(bào)警后快速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、告知有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，發(fā)動(dòng)職工共同救火。4、主動(dòng)撲救。要快速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并主動(dòng)動(dòng)用多種滅火器材進(jìn)行撲救。5、嚴(yán)守大門。避免無(wú)關(guān)人員涌入業(yè)主方，妨礙火場(chǎng)滅火；避免不法分子混入，趁機(jī)實(shí)施偷盜；避免不法分子調(diào)虎離山，運(yùn)用混亂進(jìn)門破壞；避免與起火有嫌疑的人逃離現(xiàn)場(chǎng)。六、管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，斗毆的處置（一）處置規(guī)定1、讓雙方住手、住口，切記不能自己動(dòng)手，惡意相向。2、將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。3、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。4、有傷員應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。(二)處置辦法1、制止并控制事態(tài)發(fā)展，緩和矛盾。如事態(tài)嚴(yán)重可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警解決。2、說(shuō)服圍觀人員離開，提高警惕，避免別人運(yùn)用混亂偷拿財(cái)物。3、請(qǐng)求增援，快速報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導(dǎo)。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集打斗兇器、識(shí)別為首分子。七、對(duì)盜竊、搶劫案件的處置（一）處置規(guī)定：按不同狀況妥善解決。（二）處置辦法1、查明地點(diǎn)，向主管部門報(bào)告，“110”報(bào)警。2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助被害人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。不得私自移動(dòng)任何物品。在公安人員來(lái)勘察或未勘察完現(xiàn)場(chǎng)前不得離開。3、封鎖現(xiàn)場(chǎng)各出入口，及時(shí)向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、如被害人不在現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法與被害人獲得聯(lián)系。5、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機(jī)關(guān)。6、現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，要立刻送醫(yī)院急救，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。7、公安機(jī)關(guān)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)移交給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。八、忽然大范疇停電的解決預(yù)案（一）處置規(guī)定：按不同狀況妥善處置。（二）處置辦法1、請(qǐng)關(guān)閉全部電器設(shè)備，后備照明除外，并告知工程部。2、在全方面停電時(shí)，如有備用照明，則后備照明啟動(dòng)，以方便應(yīng)急工作及有關(guān)事件的解決，且告知業(yè)主方有關(guān)單位。3、保安部必須加強(qiáng)全部出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電的解決預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、由工程維修人員關(guān)閉有關(guān)線路電源。3、在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開。4、立刻進(jìn)行人工急救，并電話告知急救中心撥打“120”。十、可燃?xì)怏w泄漏的解決預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，涉及：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2、撤離危險(xiǎn)區(qū)域。達(dá)成安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告狀況。3、打開附近的全部外窗進(jìn)行通風(fēng)。4、告知工程部門關(guān)閉全部閥門。十一、消防應(yīng)急預(yù)案為避免長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目火災(zāi)、踩踏事故的發(fā)生，確保業(yè)主方內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，我公司將配備專職消防員2人，做好長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目消防防止、巡邏、演習(xí)等工作，同時(shí)制訂以下預(yù)案:1、火災(zāi)隱患的排查保安員定時(shí)對(duì)業(yè)主方域內(nèi)的火災(zāi)隱患進(jìn)行排查，并將排查狀況上報(bào)項(xiàng)目工地領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，配合保衛(wèi)部門進(jìn)行整治。重要在工地對(duì)下列幾點(diǎn)進(jìn)行排查:(1)負(fù)責(zé)安防、消防系統(tǒng)管理的保安員必須熟悉全部安防、消防設(shè)備，定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻告知有關(guān)崗位人員并現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，避免誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)，確屬安警、火警則按照安警、火警解決程序立刻進(jìn)行解決，屬于誤報(bào)的，查明因素，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，同時(shí)做好解決統(tǒng)計(jì)，故障不能排除的，應(yīng)做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助業(yè)主方聯(lián)系維保單位進(jìn)行技術(shù)解決。(2)安排專職保安員負(fù)責(zé)消防控制室值班和管理，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)定時(shí)對(duì)安防、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡邏、檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室和技防控制室交接班制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制室，避免不法分子破壞。(5)安防、消防系統(tǒng)檢查內(nèi)容:時(shí)刻保持消防通道暢通消防器材與否按規(guī)定配備，與否已通過(guò)期消防栓(箱)內(nèi)水槍、水帶等各附件與否完好消防水源與否滿足規(guī)定，與否達(dá)成壓力煙感、溫感、噴淋頭與否完好電視監(jiān)控、紅外監(jiān)控音像資料與否能有效保存，設(shè)備與否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（6）杜絕違章用火用電、明火作業(yè)、違規(guī)儲(chǔ)存或使用易燃易爆物品。加油站維修如需動(dòng)用電焊、氧焊等明火設(shè)備需特別注意安全，由保安員陪伴作業(yè)，以避免火災(zāi)事故的發(fā)生。（7）安排專門的消防專干定時(shí)對(duì)項(xiàng)目防火要害部位防火狀況進(jìn)行檢查，如配電房等敏感方位。發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)和公司保衛(wèi)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)反映，配合業(yè)主方做好火災(zāi)防止工作，防備于未然。二、人員疏散準(zhǔn)備由保安員根據(jù)業(yè)主方的疏散通道狀況，制訂及時(shí)有效的臨時(shí)客人和工作人員疏散方案，同時(shí)定時(shí)對(duì)業(yè)主方人員進(jìn)行疏散演習(xí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，由保安員配合保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員按照制訂的人員疏散方案進(jìn)行有序疏散，嚴(yán)防慌亂，避免踩踏事故發(fā)生。三、火災(zāi)撲救人員組織及分工1、組織機(jī)構(gòu)由現(xiàn)場(chǎng)指揮組、通訊組、現(xiàn)場(chǎng)撲救組、后勤保障組等部分構(gòu)成。2、人員規(guī)定及響應(yīng)時(shí)間全部參加人員都能熟知業(yè)主方內(nèi)全部的消防應(yīng)急設(shè)施，如消防水栓(帶)、滅火器、滅火推車、防毒面具的位置，對(duì)全部的滅火設(shè)施都會(huì)使用。響應(yīng)時(shí)間：布署20人以上的特勤隊(duì)員，根據(jù)就近業(yè)主方距離1-2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。四、各部門重要職責(zé)1、現(xiàn)場(chǎng)指揮組由業(yè)主方負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，能有效的組織各個(gè)部門有序的應(yīng)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火、人員疏導(dǎo)、物資轉(zhuǎn)移等工作。2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時(shí)撥打119報(bào)警，講清著火地點(diǎn)和單位名稱，建筑物標(biāo)志，著火部位、燃燒物體名稱，火勢(shì)大小和著火范疇，并把自己報(bào)警用的電話號(hào)碼告知對(duì)方接線員，同時(shí)向業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)狀況。(2)安排1人在交叉路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)介紹火場(chǎng)和水源狀況。(3)組織人員有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、現(xiàn)場(chǎng)撲救組(1)有序組織，按各自分工使用滅火器材(設(shè)施)進(jìn)行撲救。(2)安排人員對(duì)重要的財(cái)產(chǎn)、物資實(shí)施轉(zhuǎn)移。(3)快速切斷與滅火設(shè)施無(wú)關(guān)的電源，將易燃易爆物品撤出火場(chǎng)，以免造成更大的損失。4、后勤保障組(1)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員進(jìn)行急救和快速補(bǔ)充各類滅火器材。(2)嚴(yán)守火場(chǎng)的大門和通道，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，妨礙現(xiàn)場(chǎng)滅火，避免不法分子混入，趁機(jī)實(shí)施偷盜，避免不法分子調(diào)虎離山，運(yùn)用機(jī)會(huì)進(jìn)行破壞活動(dòng)，同時(shí)避免與起火有關(guān)的嫌疑人趁機(jī)逃離現(xiàn)場(chǎng)。(3)負(fù)責(zé)對(duì)撤出火場(chǎng)的物資進(jìn)行保護(hù)，避免不法分子趁機(jī)違法犯罪。五、火災(zāi)撲救執(zhí)勤人員嚴(yán)格按照《滅火應(yīng)急規(guī)程》采用方法，具體內(nèi)容以下：1、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)由各管理處組織員工運(yùn)用區(qū)域內(nèi)本身消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅缭缙诨馂?zāi)，才干避免發(fā)生重大的人身經(jīng)濟(jì)損失，因此發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立足于自防自救，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到自防自救的重要性，如果違反這一規(guī)律，一味等待消防隊(duì)來(lái)?yè)渚?，而不快速組織公司員工及時(shí)撲救，其后果不堪構(gòu)想。2、滅火應(yīng)急原則

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以確保大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。

第三小節(jié)HYPERLINK滅火應(yīng)急規(guī)程一報(bào)警通報(bào)對(duì)的的報(bào)警通報(bào)程序一旦接到火警，保安值班中心應(yīng)立刻派人（或告知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看與否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，立刻告知服務(wù)單位保衛(wèi)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、公安消防隊(duì)，并告知各區(qū)域的保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。二滅火（1）擬定火場(chǎng)狀況要做到“三查二看”：一查火場(chǎng)與否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)近來(lái)；一看煙火定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看環(huán)境定重點(diǎn)定人力、定路線。（2）擬定滅火方略（3）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。（4）樓房火災(zāi)，分屋截?fù)簟＃?）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。（6）人力分派上要做到：滅火救人同時(shí)進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。（7）滅火的基本辦法（8）冷卻滅火法。（9）隔離滅火法。（10）克制滅火法。（11）窒息滅火法。（12）組織力量撲救火災(zāi)（13）組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工任務(wù)，進(jìn)行滅火活動(dòng)。（14）起動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。（15）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。（16）組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a.噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的狀況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒狀況，及時(shí)變換射流。b.噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內(nèi)自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災(zāi)，從近處、左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推動(dòng)。c.噴射干粉、1211，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉1211槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉、1211，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。（17）斷電a.切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快撲救，此時(shí)關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源并及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救。b.帶電滅火，電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在普通狀況下應(yīng)切斷電源后才干進(jìn)行撲救，但是有時(shí)狀況危急等切斷電源進(jìn)行撲救就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，從而使火勢(shì)蔓延、燃燒面積擴(kuò)大，這時(shí)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)快速有效地控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。帶電滅火時(shí)應(yīng)注意安全，嚴(yán)禁用水等導(dǎo)電材料滅火。三救人主動(dòng)急救受火災(zāi)威脅的群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有群眾受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量局限性的狀況下，應(yīng)將重要力量投入救人工作。四疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資，是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火災(zāi)威脅的多種物資，以及業(yè)主群體的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體狀況采用決定，其目的是盡量避免或減少國(guó)家、私人財(cái)產(chǎn)的損失。（1）疏散和保護(hù)物資，重要是在下列狀況時(shí)進(jìn)行（2）重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主貴重的不能用水撲救的物資，必須立刻急救和疏散。（3）易燃、易爆或放出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)方法。（4）當(dāng)物資妨礙消防員靠近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。（5）對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物資，要予以疏散和隔離。（6）規(guī)定和辦法在火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動(dòng)快速，辦法得當(dāng)，避免損壞和丟失物資，并注意人員安全。（7）

在普通狀況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的，有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處在下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的，處在上風(fēng)方向的物資和其它普通物資。（8）在受到火勢(shì)威脅的狀況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路和人員。（9）疏散和保護(hù)物資的具體辦法應(yīng)根據(jù)狀況進(jìn)行?？梢蝗税嶙呋驇讉€(gè)人共同搬走或者列隊(duì)依次遞送，對(duì)貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，避免損壞或因碰撞引發(fā)事故，對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，能夠分別不同狀況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。（10）疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，避免丟失和損壞。五防排煙在撲救高層建筑早期火災(zāi)時(shí)，為了增大視距，減少煙氣擴(kuò)散，采用防煙排煙的方法，確保人員安全、加緊滅火進(jìn)程的必要方法六注意防爆撲救火災(zāi)中防爆的問(wèn)題，一是避免易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是避免產(chǎn)生轟然。七現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救火災(zāi)中，為避免擴(kuò)大人員傷亡事故，應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。八安全警戒為確保撲救火災(zāi)疏散與急救人員的工作有秩序地順利地進(jìn)行，必須對(duì)區(qū)域內(nèi)外采用安全警衛(wèi)方法。九通訊聯(lián)系保持大樓內(nèi)外、著火層與監(jiān)控中心、指揮員與前后方的聯(lián)系，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救早期火災(zāi)的成效。十后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是確保水電供應(yīng)不間斷，二是確保滅火器材和運(yùn)輸車輛，三是主動(dòng)協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供增援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。注：以上十件事必須在起火后5-7分鐘內(nèi)完畢。根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)的特點(diǎn)，在火災(zāi)撲救過(guò)程中，保安員做好人員疏散、通訊、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，為火災(zāi)撲救提供良好的秩序和事后調(diào)查提供可靠的根據(jù)。

第二節(jié)衛(wèi)生保潔管理方案及方法第一小節(jié)保潔服務(wù)管理構(gòu)想與規(guī)劃一、清潔管理的總體思路為滿足項(xiàng)目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求，金科物業(yè)將充足運(yùn)用本身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合招標(biāo)人提出的規(guī)定，不停提高環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細(xì)化、原則化、科技化、禮儀化和酒店式酒店式酒店式制度化精細(xì)化原則化禮儀化科技化圖：“五化”“一式”服務(wù)模式介紹1、制度化——結(jié)合實(shí)際管理，制訂項(xiàng)目環(huán)境管理制度手冊(cè)在金科物業(yè)十?dāng)?shù)年的管理過(guò)程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對(duì)現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并將在具體管理中制作專項(xiàng)清潔管理制度手冊(cè)。序號(hào)規(guī)范管理制度具體內(nèi)容原則備注1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和業(yè)主狀況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、指甲長(zhǎng)不超出指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護(hù)干凈、整潔的工作環(huán)境、主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”及“工完場(chǎng)清”在作業(yè)時(shí)、應(yīng)放置或懸掛有關(guān)的警示標(biāo)記。路遇業(yè)主、應(yīng)臨時(shí)停止操作、主動(dòng)讓路、并向業(yè)主點(diǎn)頭問(wèn)好、面帶微笑。4工具管理實(shí)施5S管理，做到工具設(shè)備擺放整潔、保持清潔、標(biāo)示清晰、管理責(zé)任貫徹到人、統(tǒng)一寄存密集處的指定場(chǎng)地。2、精細(xì)化——區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程（1）操作精細(xì)化針對(duì)項(xiàng)目外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對(duì)石材特點(diǎn)進(jìn)行了進(jìn)一步理解，針對(duì)不同材料制訂保養(yǎng)方案，既達(dá)成發(fā)明優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長(zhǎng)建材壽命。（2）流程執(zhí)行嚴(yán)格化嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗狀況：出勤表、崗位核算表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)并做具體統(tǒng)計(jì)；根據(jù)周、月工作計(jì)劃，監(jiān)督其實(shí)施狀況。（3）區(qū)域細(xì)分不同區(qū)域、不同原則，在各區(qū)域開展差別化和優(yōu)中取精的服務(wù)。統(tǒng)一統(tǒng)一原則，定時(shí)巡邏定時(shí)保潔客戶意見反饋統(tǒng)一原則，以環(huán)境主管為主導(dǎo)巡邏，定時(shí)抽查樓層。強(qiáng)化執(zhí)行效果?？紤]到整體提高，對(duì)定時(shí)作業(yè)方案進(jìn)行審核：集中全部人員和設(shè)備等進(jìn)行月定時(shí)專業(yè)清潔保養(yǎng)維護(hù)。環(huán)境主管定時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，適時(shí)改善、提高效果。3、原則化——細(xì)化和提高原則，形成原則化手冊(cè)（1）編制清潔操作原則化手冊(cè)我們將根據(jù)數(shù)年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際管理的體會(huì)，度身定制本項(xiàng)目的清潔管理原則化手冊(cè)，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，涉及：公共區(qū)域原則化、工具房原則化等。同時(shí)推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護(hù)環(huán)境清潔的良好氛圍。（2）通過(guò)培訓(xùn)使其固化，“看板”模式提高清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等相結(jié)合的方式，將原則化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提高執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等狀況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分派“看板”模式在金科物業(yè)在管項(xiàng)目中已全方面推行，并獲得了良好的成果，清潔工通過(guò)“看板”，清晰了每天必須完畢的工作內(nèi)容以及工作原則，同時(shí)也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過(guò)程中提供了原則化的檢查內(nèi)容設(shè)計(jì)。4、科技智慧化——智慧提高效率和品質(zhì)（1）在吸煙區(qū)使用可吸取煙霧機(jī)器，減少煙霧對(duì)人體傷害。（2）樓層實(shí)施智能空氣檢測(cè)點(diǎn)，安裝溫度計(jì)以及濕度儀定時(shí)檢測(cè)空氣質(zhì)量。（3）引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對(duì)樓層進(jìn)行氣味管理。（4）清潔工具管理五?；瑢?duì)清潔工具進(jìn)行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、運(yùn)用完好化。（5）導(dǎo)入客戶微信平臺(tái)-金科大社區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機(jī)制。5、禮儀化——打造禮儀化的清潔團(tuán)體（1）完善禮儀培訓(xùn)教材（2）完善培訓(xùn)考核制度，提高人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動(dòng)性（3）加強(qiáng)團(tuán)體文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力、集體榮譽(yù)感。a.評(píng)比優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制訂評(píng)比辦法、獎(jiǎng)勵(lì)方式；b.建立班會(huì)、早會(huì)制度：班會(huì)每七天進(jìn)行一次，固定班構(gòu)組員，形式多樣；早會(huì)采用每人一句話形式開展，節(jié)省時(shí)間、理解員工心聲；c.組織多種活動(dòng)，豐富員工文化生活：采用茶話會(huì)、郊游、電影周、家眷日等形式。d.定時(shí)組織專業(yè)技能比賽，不停提高員工專業(yè)技能；e.結(jié)合清潔工特點(diǎn)及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提高活動(dòng)，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊(duì)伍；f.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無(wú)記名反饋問(wèn)題。6、酒店式——清潔作業(yè)人員形象酒店化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進(jìn)行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購(gòu)清潔人員服裝時(shí)，我們將主動(dòng)與業(yè)主方進(jìn)行溝通，征求業(yè)主方的意見，以確保清潔服裝符合項(xiàng)目的定位特色。倡導(dǎo)洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享有洗手間文化帶來(lái)的樂(lè)趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營(yíng)造體貼、溫馨、輕松氛圍。二、清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個(gè)環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，扎實(shí)基礎(chǔ)管理。下列是對(duì)監(jiān)管體系的具體闡明：1、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：堅(jiān)持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按照區(qū)域劃分對(duì)所轄區(qū)域全部環(huán)境清潔事宜負(fù)責(zé)?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡邏與考核統(tǒng)計(jì)，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每七天最少組織一次周巡邏與考核，形成周檢統(tǒng)計(jì)并跟蹤整治。2、二級(jí)監(jiān)管：公司物業(yè)服務(wù)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤整治。3、一級(jí)監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢統(tǒng)計(jì)。4、招標(biāo)人隨時(shí)監(jiān)管：隨時(shí)接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請(qǐng)甲方物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績(jī)。三、各區(qū)域清潔重點(diǎn)及方法（一）路面、設(shè)施及外圍綠化清潔服務(wù)為達(dá)成與服務(wù)區(qū)和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常清潔重點(diǎn)，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標(biāo)記、信報(bào)箱、宣傳欄每七天擦拭兩次，景觀燈、樓道照明燈每季清潔一次，確保路面、戶外設(shè)施及園林綠化景觀區(qū)干凈整潔。（二）公共區(qū)域清潔服務(wù) 錯(cuò)開高峰期進(jìn)行清潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。（三）服務(wù)區(qū)商業(yè)公共區(qū)域清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)需重視零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點(diǎn)，商業(yè)區(qū)域人流量大，清潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的清潔，需設(shè)專人專項(xiàng)清潔，以確保清潔服務(wù)品質(zhì)。（四）停車場(chǎng)區(qū)域清潔停車場(chǎng)清潔服務(wù)需重視安全、高效、全方面等特點(diǎn)，停車庫(kù)由于汽車尾氣排放，造成墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場(chǎng)墻面需做定時(shí)清潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生清潔方案。清潔人員及清潔時(shí)間需進(jìn)行合理布局，方便確保清潔效果。四、垃圾清運(yùn)服務(wù)（一）管理方法1、垃圾分類分區(qū)域定崗定人進(jìn)行日常收集；2、垃圾房定崗定人進(jìn)行日常管理；3、垃圾房定時(shí)清洗和消殺作業(yè)，確保干凈整潔。（二）工作流程1、上班后，清潔員根據(jù)工作范疇內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋；2、巡邏所屬工作范疇的垃圾桶，即時(shí)清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運(yùn)到垃圾房；4、收集后的垃圾在垃圾房進(jìn)行分揀和分類寄存，各類垃圾寄存桶要標(biāo)明類別并加蓋避免異味散發(fā)；5、每天6：00時(shí)，垃圾外運(yùn)服務(wù)商應(yīng)將垃圾運(yùn)輸至指定場(chǎng)合進(jìn)行無(wú)害化解決，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清；6、每七天用水清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面兩次；7、每月對(duì)垃圾房消殺兩次。（二）垃圾清運(yùn)時(shí)間1、垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)間充足考慮廣大客戶的作息時(shí)間，確保零干擾服務(wù)。2、垃圾清運(yùn)時(shí)間為：22：00～24：00。

第二小節(jié)清潔管理服務(wù)規(guī)定與原則一、有關(guān)原則規(guī)定（一）總體原則1、采用合理、科學(xué)的服務(wù)方式，發(fā)明良好的辦公環(huán)境。2、定時(shí)做好滅鼠、蚊、蠅及消毒工作。3、做到廣場(chǎng)及道路干凈、及時(shí)清掃積水。4、溝渠、雨、污水井及化糞池確保暢通、周邊無(wú)異味。5、衛(wèi)生間干凈、無(wú)臭味、無(wú)污水。6、連廊、樓梯、走道干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。7、垃圾桶及時(shí)清理、保持干凈。（二）室內(nèi)日常清潔技術(shù)規(guī)定1、清掃：清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，倒入垃圾箱。2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗擰干，保持微濕，臟水及時(shí)更換。3、抹：用抹布配合清潔劑來(lái)回擦拭。4、除塵：用干凈的布（不要毛氈）輕輕地去除揚(yáng)塵。5、洗地：用帶尼龍墊或刷子擦地機(jī)，配以清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6、沖洗：將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7、消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來(lái)噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對(duì)地板）來(lái)進(jìn)行擦抹。（三）基本解決辦法1、瓷磚地面：先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底去除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗多次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾重復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。4、石材地面：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機(jī)配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗，定時(shí)進(jìn)行維護(hù)解決。5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每七天用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。二、消毒除害規(guī)定園區(qū)的服務(wù)區(qū)每月必須定時(shí)進(jìn)行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；規(guī)定：1、據(jù)本服務(wù)區(qū)的實(shí)際狀況，嚴(yán)格去除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對(duì)服務(wù)區(qū)的影響；2、滅蚊蠅規(guī)定每半月進(jìn)行一次，滅鼠每半月進(jìn)行一次，滅蟑螂的工作每月進(jìn)行一次，垃圾池則必須每七天進(jìn)行一次除害工作；3、全體工作按照《清潔作業(yè)原則細(xì)則》進(jìn)行；4、消除工作完畢后，及時(shí)做好清潔工作。三、清潔用品、用品1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。B、配合工具：干凈毛巾兩條。C、使用程序：a.先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；b.再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。D、注意事項(xiàng)：a.不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不適宜過(guò)多，普通使毛巾濕潤(rùn)為宜。b.涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃清潔。B、配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。C、稀釋濃度：按1：50用清水配兌。D、使用程序a.用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；b.用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；c.用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；d.每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進(jìn)行第二程序；e.整個(gè)工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。E、注意事項(xiàng)a.玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；b.清潔后的玻璃面上不能留有水點(diǎn)、水印，否則待干后便成臟點(diǎn)、臟印。3、潔廁劑A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。B．配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。C、使用程序a.用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保存藥水五分鐘；b.清水沖刷使用過(guò)藥水的工作面；c.用膠掃清掃地面積水；d.用地拖拖凈地面。D、注意事項(xiàng)清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對(duì)人體皮膚、衣物有腐蝕性，對(duì)釉光大理石地板有損壞禁用。4、去污粉A、用途：瓷器具的清洗。B、配合工具：潔布。C、使用程序a.用清水清洗一遍所要清洗的器具；b.用治布沾上去污粉；c.用清潔布擦抹器具內(nèi)外；d.用清水再把器具洗沖一遍。D、注意事項(xiàng)：不銹鋼、鏡面禁用。5、空氣清新劑用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。6、衛(wèi)生球用途：辟去小便池的異味；使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。四、清潔員日工作程序1、目的確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)作。2、合用范疇園區(qū)的服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實(shí)際安排具體時(shí)間）3、作業(yè)程序1）室內(nèi)部分；A、上午6∶00－9∶00清掃服務(wù)樓內(nèi)門窗、地板、樓道等；B、以劃分好的責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔工作：C、清潔工作直到服務(wù)樓收市。2）室外部分：A、上午6∶00－9∶00清掃公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。B、9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車。C、對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清走。D、每七天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進(jìn)行消殺噴藥。4、原則符合《清潔工作檢查原則》。五、辦公室（會(huì)議室）的清潔1、目的保持辦公室環(huán)境的整潔，為客戶的工作提供良好環(huán)境。2、范疇園區(qū)服務(wù)區(qū)的辦公室（會(huì)議室）。3、工作程序1）時(shí)間：工作時(shí)間早上7：00開始；2）先打開熱水器電源開關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會(huì)議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文獻(xiàn)柜、門窗、花盆等；4）將垃圾送出垃圾池；5）墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每七天用擦洗一次；6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手印；8）燈具、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口每半月用干凈毛巾擦一遍；9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。4、原則1）地面干凈無(wú)雜物，有光澤，地毯干凈無(wú)污漬；2）天花板、天棚距1米處目視無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無(wú)明顯污跡：3）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭；4）門、窗、墻面、扶手、燈具、風(fēng)口、消防用品等設(shè)施無(wú)明顯灰塵、污跡。5、注意事項(xiàng)1）服務(wù)區(qū)辦公室（會(huì)議室）的清潔安排專人負(fù)責(zé)，并做日檢，其它在周檢時(shí)檢查；2）吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座；3）不能用同一條毛巾擦臺(tái)面又擦門窗；4）擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。六、宿舍樓的衛(wèi)生1、目的保持宿舍整潔衛(wèi)生。2、內(nèi)容1）集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負(fù)責(zé)；2）宿舍樓走道、樓梯等公共場(chǎng)地由專人負(fù)責(zé)（清潔工負(fù)責(zé)）；3）負(fù)責(zé)本宿舍門口的衛(wèi)生監(jiān)督;4）恪守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；5）宿舍每天最少清掃一次，垃圾自覺倒入垃圾桶，公共場(chǎng)合衛(wèi)生每天最少清掃兩次。6）天臺(tái)的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)清掃，不得亂堆亂放。3、原則1）清潔美觀，無(wú)紙屑、煙頭；2）屋內(nèi)無(wú)堆放廢品垃圾。七、大堂的清潔1、范疇園區(qū)各樓棟服務(wù)區(qū)2、作業(yè)程序1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對(duì)大堂循環(huán)保潔（時(shí)間按實(shí)際狀況自定）；2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓、消防器材、批示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；6）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；7）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防批示燈一次。8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3、原則1）地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無(wú)明顯灰塵；3）玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡；4）天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。4、注意事項(xiàng)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。八、天花板的清潔1、目的保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、合用范疇服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。3、作業(yè)程序1）備梯、雞毛掃、抹布、細(xì)砂紙；2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉；4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：5）此工作每年做一次。4、原則目視天花板干凈無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵。5、注意事項(xiàng)清潔時(shí)，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。九、樓道的清潔1、目的保持樓道的整潔。2、范疇樓道梯級(jí)、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。3、作業(yè)程序1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把多次。2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布多次。3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。4）每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。5）清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把清掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和告知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。7）每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。4、原則目視：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、合用范疇宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門、窗、鏡面。3、作業(yè)程序1）先用鏟刀鏟除玻璃邊沿的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用合適的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直刮；4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較靠近時(shí)，能夠?qū)⒐螜M向移動(dòng)；6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；7）最后用拖把抹凈地面上的污水；8）清潔高處玻璃時(shí)，可所玻璃刮套在伸縮桿上。十一、停車場(chǎng)的清潔1、目的保持停車區(qū)的整潔。2、范疇園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)停車區(qū)。3、職責(zé)由清潔員負(fù)責(zé)。4、作業(yè)程序1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；2）每天6：00和14：30分兩次對(duì)室外進(jìn)行大清掃，并隨時(shí)循環(huán)保潔；3）用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4）用鏟刀去除粘在廣場(chǎng)地面的污垢；5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車中；7）清潔周邊排水和下水口，確保排水暢通；8）循環(huán)巡視，隨時(shí)隨處把紙屑、果皮清掃干凈。5、原則1）目視地面：每10平方米無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、雜物，盡量減少污跡；2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時(shí)。6、注意事項(xiàng)1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)告知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞車輛；3）循環(huán)清潔時(shí)注意安全，看見有車輛開過(guò)來(lái)時(shí)要避開；4）車輛密集時(shí)，注意不要在兩車之間清潔，應(yīng)等該車開走后再進(jìn)行清潔。十二、宣傳欄、標(biāo)記牌的清潔1、目的保持宣傳欄、標(biāo)記牌的清潔。2、合用范疇園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)記牌。3、作業(yè)程序1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作；2）標(biāo)記牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。4、原則宣傳欄每七天清潔一次，室內(nèi)標(biāo)記牌每天清潔一次；清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。5、注意事項(xiàng)1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；2）清潔工具不要損傷被清潔物。十三、公用衛(wèi)生間的清潔1、范疇園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間2、作業(yè)程序1）每天專人負(fù)責(zé)清潔公用衛(wèi)生間；2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點(diǎn)潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。5）按次序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌；8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭與否漏水損壞，便池與否堵塞，確保衛(wèi)生用品齊全，無(wú)破損；12）每七天擦洗廁所隔板；13）鏡面按原則執(zhí)行；14）每月用干毛巾擦燈具、開關(guān)、抽風(fēng)機(jī)等，清掃天花板一次。3、原則1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。無(wú)灰塵；2）目視墻壁干凈，便器干凈無(wú)黃漬；3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；4）地面無(wú)煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；5）潔具做到清潔，無(wú)污垢，無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；6）保持廁所門、窗干凈、無(wú)污物、無(wú)積灰。7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。十四、化糞池的清理1、目的確保園區(qū)服務(wù)區(qū)化糞池暢通。2、范疇園區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)全部化糞池。3、作業(yè)程序1）雇用清潔員及吸糞車一部（含5米長(zhǎng)膠管三條，S米竹桿一條）；2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池結(jié)塊層；3）把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和全部工具。4、原則1）維持每月清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75%，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)；2）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。5、注意事項(xiàng)1）在化糞池井蓋打開后10－15分鐘人不站在池邊，嚴(yán)禁在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人；2）人勿下池工作，避免人員中毒或陷入水中