Gartner-生成式AI規(guī)劃工作手冊(cè)-企業(yè)實(shí)施生成式AI的4個(gè)步驟

生成式AI規(guī)劃工作手冊(cè)企業(yè)實(shí)施生成式AI的4個(gè)步驟?2023

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Inc.或其關(guān)聯(lián)公司書(shū)面許可，嚴(yán)禁復(fù)制、傳播或公開(kāi)展示本文檔。將生成式AI對(duì)話(huà)的重點(diǎn)聚焦在真實(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題和可行的用例上。雖然生成式人工智能（生成式AI）是突然出現(xiàn)在人們視野中的，但在其之前，部分企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和流程中部署了人工智能技術(shù)，在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并取得了成功。Gartner研究表明，這些熟練使用人工智能的企業(yè)只占目前嘗試使用人工智能技術(shù)企業(yè)的10%，但有意采用生成式AI的企業(yè)可以從他們身上學(xué)到很多有用的知識(shí)。構(gòu)成AI戰(zhàn)略的4大支柱為此，您需要使用本規(guī)劃工作手冊(cè)，讓業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者圍繞最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)話(huà)，幫助您專(zhuān)注兼具價(jià)值與可行性的生成式AI倡議。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要采取戰(zhàn)略性策略。禁止傳播2?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)生成式AI戰(zhàn)略4大支柱下的具體舉措確立生成式AI愿景消除價(jià)值獲取障礙生成式AI如何助力實(shí)現(xiàn)貴企業(yè)的目標(biāo)？您希望獲得怎樣的效益以及如何衡量成功？哪些組織障礙會(huì)阻礙您取得成功？您需要采取哪些行動(dòng)來(lái)消除這些障礙？生成式AI戰(zhàn)略的4大支柱優(yōu)先采用最有價(jià)值的倡議識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)可的價(jià)值和可行性，哪些生成式AI倡議最值得采用？您需要評(píng)估和降低哪些監(jiān)管、聲譽(yù)、能力、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)？禁止傳播3?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI戰(zhàn)略框架的關(guān)鍵組成部分愿景價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)采用?

目標(biāo)?

效益?

業(yè)務(wù)影響?

監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)?

用例和價(jià)值圖?

AI決策框架?

決策治理?

變革管理?

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)?

能力風(fēng)險(xiǎn)?

成功指標(biāo)?

人員和技術(shù)禁止傳播4?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI愿景首先，明確闡述生成式AI目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系不要低估從一開(kāi)始就與利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)的必要性：1.

重述貴企業(yè)的企業(yè)愿景：明確闡述AI目標(biāo)是鼓勵(lì)和促進(jìn)整個(gè)“...................................................”企業(yè)機(jī)構(gòu)順利采用AI的關(guān)鍵，還將2.

闡述AI將如何實(shí)現(xiàn)這一愿景：幫助您投資正確的用例。這些用例能帶來(lái)明確的投資回報(bào)，并進(jìn)一步引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展。–

例如，AI將以這些方式在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)價(jià)值–

例如，我們將利用AI實(shí)現(xiàn)更公平的結(jié)果禁止傳播5?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI愿景然后，說(shuō)明生成式AI將如何助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)您需要了解：您為什么要采用生成式AI？根據(jù)您的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，您期望生成式AI帶來(lái)哪些價(jià)值？您將如何衡量生成式AI的成功？以及哪些用例可以最大限度地提高業(yè)務(wù)價(jià)值？（您將在“采用”階段驗(yàn)證這些用例的價(jià)值/可行性）。僅供說(shuō)明目標(biāo)AI/生成式AI如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可用的用例（僅作示例）行為分析、合同生命周期管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)在AI的啟發(fā)或支持下改變業(yè)務(wù)模式，提出全新的業(yè)務(wù)倡議。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度降低成本提高客戶(hù)行為分析能力，更貼近客戶(hù)。虛擬客戶(hù)助理實(shí)現(xiàn)任務(wù)和流程的自動(dòng)化，降低運(yùn)營(yíng)成本。風(fēng)險(xiǎn)/欺詐緩解、資產(chǎn)績(jī)效管理知識(shí)管理和培訓(xùn)、內(nèi)容生成、代碼生成預(yù)測(cè)性維護(hù)、主動(dòng)威脅管理增強(qiáng)員工能力，提高生產(chǎn)力提高服務(wù)可用性使用增強(qiáng)型AI和自動(dòng)化技術(shù)，將員工從瑣碎的任務(wù)中解放出來(lái)，從而提高其生產(chǎn)力。使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型預(yù)測(cè)分析工具，升級(jí)數(shù)字化服務(wù)。禁止傳播6?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI愿景同時(shí)，設(shè)定AI成功指標(biāo)如需衡量單個(gè)用例的價(jià)值，您需要設(shè)置與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的成功指標(biāo)。您需要選擇與特定關(guān)鍵成功因素相關(guān)的指標(biāo)（如此處列出的指標(biāo)），并提供您期望實(shí)現(xiàn)價(jià)值的具體時(shí)間框架。業(yè)務(wù)目標(biāo)適當(dāng)?shù)某晒χ笜?biāo)完成時(shí)間提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)/凈推薦值產(chǎn)品線收入增幅日期日期日期日期日期日期實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)提出全新的業(yè)務(wù)倡議實(shí)現(xiàn)任務(wù)或流程的自動(dòng)化降低成本新業(yè)務(wù)倡議數(shù)量減少處理時(shí)間減少資本支出和運(yùn)營(yíng)支出勞動(dòng)力生產(chǎn)率指標(biāo)，例如用于增值任務(wù)的時(shí)間增強(qiáng)員工能力，提高生產(chǎn)力提高服務(wù)可用性年度可用率日期禁止傳播7?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI價(jià)值消除獲取價(jià)值的組織障礙確定AI對(duì)企業(yè)的潛在好處（在愿景階段）后，您需要明確任何可能阻礙您以確定的方式獲取價(jià)值的戰(zhàn)略性問(wèn)題。同時(shí)，您還要確定相應(yīng)的解決方案、責(zé)任和行動(dòng)，如下表所示。負(fù)責(zé)人企業(yè)機(jī)構(gòu)將采取的行動(dòng)戰(zhàn)略性問(wèn)題解決方案與企業(yè)目標(biāo)相一致的項(xiàng)目更有可能取得成功并獲得長(zhǎng)足發(fā)展。記錄AI目標(biāo)并采取組合法抓住AI機(jī)遇。CIO?

指出應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些企業(yè)目標(biāo)。?

確定項(xiàng)目組合的規(guī)模（五個(gè)或更少的試點(diǎn)和最低可行性產(chǎn)品）。AI指標(biāo)為項(xiàng)目成熟度提供可信的信息。用指標(biāo)替代財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，或直接進(jìn)行此類(lèi)衡量。CFO?

與首席數(shù)據(jù)分析官合作，明確對(duì)未來(lái)項(xiàng)目最具可衡量性和教育意義的指標(biāo)。規(guī)范的問(wèn)責(zé)結(jié)構(gòu)可獲得更好的AI成果。明確制定和執(zhí)行AI戰(zhàn)略的當(dāng)責(zé)者（Accountable）、負(fù)責(zé)者（Responsible）、咨詢(xún)者（Consulted）和告知者（Informed）。CD(A)O、CIO?

全面明確AI項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的當(dāng)責(zé)者（Accountable）、負(fù)責(zé)者（Responsible）、咨詢(xún)者（Consulted）和告知者（Informed）。禁止傳播8?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和降低風(fēng)險(xiǎn)任何類(lèi)型的AI技術(shù)都會(huì)帶來(lái)一系列的風(fēng)險(xiǎn)，包括下文所說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)。而生成式AI具有特定的新型風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)生幻覺(jué)和帶有偏見(jiàn)的不準(zhǔn)確結(jié)果。為此，您需要記錄所有此類(lèi)主要風(fēng)險(xiǎn)，并正確評(píng)估和降低每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別負(fù)責(zé)人行動(dòng)計(jì)劃監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)法律法規(guī)CIO/CTO和CRO了解不斷變化的監(jiān)管環(huán)境。促進(jìn)AI從業(yè)人員與法律、風(fēng)險(xiǎn)和安全團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，從而評(píng)估用例的可行性和可接受風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立AI治理辦公室，作為獨(dú)立的審計(jì)委員會(huì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行審查。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)安全安保技術(shù)債務(wù)CIO/CTOCIO/CTO識(shí)別企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)惡意和良性行為者對(duì)AI構(gòu)成的威脅。加強(qiáng)企業(yè)安全控制、數(shù)據(jù)完整性和AI模型監(jiān)控的安全性。利用外部資源保證AI系統(tǒng)的安全。對(duì)齊AI戰(zhàn)略與云戰(zhàn)略，并嘗試將云作為AI的基礎(chǔ)。制定技術(shù)路線圖，對(duì)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化升級(jí)，從而使其與AI目標(biāo)和時(shí)間表保持一致。創(chuàng)建初創(chuàng)企業(yè)加速器計(jì)劃，減少技術(shù)債務(wù)并逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。禁止傳播9?2023

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)AI采用優(yōu)先實(shí)施兼具價(jià)值與可行性的AI項(xiàng)目采用如下表所示的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的可行性和價(jià)值進(jìn)行評(píng)估打分，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序。通常情況下，高管會(huì)熱衷追求價(jià)值高的項(xiàng)目（風(fēng)險(xiǎn)也往往較高，即可行性較低），但他們也會(huì)避免可行性低到無(wú)法實(shí)施的項(xiàng)目。對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值有突出貢獻(xiàn)且可行性高的用例要么會(huì)帶來(lái)突破性成果，要么是市場(chǎng)錯(cuò)失的一個(gè)絕佳機(jī)遇。技術(shù)可行性因素業(yè)務(wù)價(jià)值因素是否具有架構(gòu)和技術(shù)可行性是否具備相應(yīng)的技能/人員是否符合我們的使命和價(jià)值觀總體技術(shù)可行性（1-10分，10分為最高分）是否可以訪問(wèn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)是否獲得資助者支持是否設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總體業(yè)務(wù)價(jià)值（1-10分，10分為最高分）項(xiàng)目排名名稱(chēng)名稱(chēng)名稱(chēng)名稱(chēng)名稱(chēng)是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否禁止傳播10

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IT領(lǐng)導(dǎo)者成為客戶(hù)可執(zhí)行的客觀洞察為您的IT部門(mén)獲得成功做好準(zhǔn)備。探尋為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供的其他免費(fèi)資源和工具：研究報(bào)告網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)電子書(shū)電子書(shū)Gartner

PeerCommunity?洞察：用于合成數(shù)據(jù)的生成式AI數(shù)據(jù)編織基礎(chǔ)指南探索生成式人工智能對(duì)企業(yè)的影響利用人工智能增強(qiáng)決策能力了解數(shù)據(jù)編織屬于數(shù)據(jù)管理思維的原因。探索生成式AI的未來(lái)，了解相關(guān)用例。決策自動(dòng)化可提高您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解使用決策自動(dòng)化的具體時(shí)間和方式。獲得有關(guān)如何優(yōu)化模型結(jié)果的快速洞察。了解更多立即觀看即刻下載即刻下載已經(jīng)是Gartner客戶(hù)？您可在客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上獲得更多的資源。登錄禁止傳播11

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