人際關(guān)系溝通技巧1

人際關(guān)系與溝通

.授課內(nèi)容溝通的適用技巧認識人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系認識溝通溝通的妨礙及突破.一個人終究能單獨呆多久?.----勝利學家、營銷巨匠卡耐基勝利＝15%的專業(yè)技術(shù)知識＋85%的為人處事。.一、溝通與人際關(guān)系1.人際關(guān)系的關(guān)鍵——溝通2.溝通與人際關(guān)系相互影響相互影響溝通良好有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好添加溝通困難“相生〞“相克〞.認識人際關(guān)系人與人之間在活動中彼此為尋求滿足各種需求而建立起來的相互間的

心思關(guān)系.影響人際關(guān)系的要素臨近熟習外貌類似性互補性才干個性.交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應首因效應近因效應.交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應暈輪效應.交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應刻板效應投射效應.二、認識溝通

1.溝通的過程

〔1〕溝通模型信息渠道信息傳送者接納者解讀反響.二、認識溝通1.溝通的過程〔2〕對溝經(jīng)過程的認識誤區(qū)對溝通的錯誤認識：溝通就是“他聽我說〞②溝通就是“我聽他說〞③溝通就是“他聽我說〞+“我聽他說〞.2.溝通的目的“溝通〞不是讓他人來認同我們的想法和目的，或是希望他人照著我們的意思做。溝通的目的是達成雙方的一致性，消除彼此的差別，找出共同點，建立親和力，使雙方不論在生活形狀或心思形狀上都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。.3.溝通的最正確原那么心平氣和，只用心聽取對方說什么，聽他所說的內(nèi)容道理，不計較對方是怎樣說的。.三、溝通的妨礙及其突破在溝通中他遇到過以下情形嗎？.1.溝通的主要妨礙之

——傳送方〔1〕心思的妨礙①自大與自傲②害羞.恐懼與孤僻〔2〕言語的妨礙①語義不明，辭不達意倒鴨子②咬文嚼字，不看對象秀才買柴③不善言辭，口齒不清.〔3〕偏見或成見的妨礙〔4〕風俗的妨礙不要踩牧民的門檻。不要在火盆上跨過。不要把刀尖對著主人。男的坐左邊,女的坐右邊?？腿艘诿晒虐奈鱾?cè)。東側(cè)是留給女主人睡的地方。.2.溝通的主要妨礙之——溝通渠道〔1〕溝通渠道選擇不當〔2〕溝通環(huán)境選擇不當〔3〕溝通時機選擇不當〔4〕經(jīng)過他人傳送而誤解.3.溝通的主要妨礙之——接納方〔1〕先入為主包括認知、心情、心思等〔2〕不會傾聽①急于表達本人的觀念打斷他人，把本人的觀念擺出來，急于糾正他人的錯誤。②缺乏真誠和體諒③對“言外之意〞反響不靈敏——其實他不懂我的心.四.溝通妨礙的突破〔1〕自我調(diào)整①抑制自大②抑制自傲③抑制害羞.恐懼和孤僻④擅長控制心情“三秒冷靜〞“唐太宗散步〞⑤摒棄偏見〔2〕有效表達“五知道〞Why.What.When.Who.Where〔3〕積極傾聽.五、溝通的適用技巧一、謀：預備的技巧1.溝通預備的內(nèi)容2.人際溝通中的“白金法那么〞3.如何“知己知彼〞.3.如何“知己知彼〞〔1〕人的性格分類①老虎〔支配型/力量型〕老虎基因是控制和權(quán)益的因子。特質(zhì)的描畫：有權(quán)威、有自信、自動積極、英勇的、有決斷力的、不怕競爭的、霸氣、獨立自主的。.②孔雀〔表達型/活潑型〕孔雀基因是浪漫和夢想的因子。特質(zhì)的描畫：熱心好客的、和藹的、樂觀的、豁達、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動、口才流暢的。.③考拉〔溫暖型/和平型〕考拉基因是忠實和毅力的因子。特質(zhì)的描畫：容易協(xié)作、溫暖親切、做事有規(guī)律、繼續(xù)穩(wěn)定、防止沖突、非批判性評價。.④貓頭鷹〔完美型/準確型〕貓頭鷹基因是理性和程序的因子。特質(zhì)的描畫：理性思想.講求準確.留意細節(jié).有紀律性.做事條理清楚.系統(tǒng)性思想.有責任心的.尊重傳統(tǒng)的.注重制度規(guī)范.講求專業(yè)性。.⑤整合特質(zhì)：變色龍?zhí)刭|(zhì)的描畫：配合度高、演什么像什么、去調(diào)整本人的角色、性情中庸、立場中立、.往往沒有預設立場、容易順應環(huán)境、沒有敵人是他們的最高指點原那么。.〔2〕不同性格人的溝通戰(zhàn)略①老虎型溝通戰(zhàn)略：講究效率和積極務虛②孔雀型溝通戰(zhàn)略：表現(xiàn)出對他們個人有興趣。③考拉型溝通戰(zhàn)略：使本人成為一個熱心真誠的人。④貓頭鷹型溝通戰(zhàn)略：做事要周到精細.預備充分。了解本人+識別他人+順應他人=有效溝通.二、行：非言語性溝通聲音言語表情溝通人體空間位置溝通穿著服飾溝通眼睛的溝通姿態(tài)動作溝通手勢面部表情溝通.眼神接觸12秒視點位置.姿式動作溝通90o角開放姿態(tài)上身悄然傾前視野程度看齊.人體空間位置溝通公眾：1.2-2.1米親密：15-44厘米普通：46-76厘米.三、善用訊問與傾聽.四、問：反響的技巧給予反響：明確詳細；正面、建立性；對事不對人；及時；集中，有針對性接受反響：傾聽.不打斷；防止自衛(wèi)；訊問實例；廓清現(xiàn)實；表達態(tài)度或行動.五、說話的技巧多說商量、尊重的話；多說寬容、體諒的話；多說關(guān)懷、體恤的話；多說贊譽、鼓勵的話?！傍B不會被本人雙腳絆住，人那么不會被本人舌頭拖累〞.六、壓服的技巧〔1〕多建議，少主張研討發(fā)現(xiàn)：“建議〞被認可的能夠性為42%；“主張〞被認可的能夠性為25%；“建議〞被反對的能夠性為18%；“主張〞被反對的能夠性為39%。.例1：主張：他去參與這么重要的會議怎樣可以不打領(lǐng)帶？快去打好領(lǐng)帶！建議：在重要的場所為了讓本人更顯得整潔、精神，打上領(lǐng)帶會不會更好一些？例2：主張：他的這番話破綻很多！建議：假設是我們能多思索思索其他的

能夠性，是不是會更好呢？.七.批判的技巧〔1〕就事論事，莫論人格〔2〕用提問替代批判例：批判：小李，上班的時候不準打瞌睡，公司不是他睡覺的地方！小李，昨天晚上沒休憩好吧？要不要來杯咖啡提提神呢？.八、交談的技巧溝通高手從聊天開場尊重對方，莫唱獨角戲：本人說多久，便要給對方留多少時間。把握住彼此的心思間隔：交流有深淺。