人際07非語言溝通

第一節(jié)概述第二節(jié)非言語溝通的方式第三節(jié)非言語溝通的戰(zhàn)略第四章非言語溝通.1、了解非言語溝通概念2、掌握非言語溝通的方式。3、掌握非言語溝通的。

課時目的.應(yīng)：簡約明晰恰當(dāng)和適時有針對性可信溝通的類型言語性溝通35％非言語性溝通65％.第一節(jié)概述一、非言語溝通的概念和特點〔一〕概念是指不以自然言語為載體進展信息傳送，而是以人的儀表、服飾、動作、神情等非言語信息作為溝通媒介進展的信息傳送。.溝通的類型言語性溝通非言語性溝通指溝通者以言語或文字的方式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。不運用言語、文字的溝通，它包括的信息是經(jīng)過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著言語性溝通而發(fā)生。第一節(jié)概述.

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸.非言語性溝通的作用作用表達情感心情調(diào)理互動驗證言語信息維護自我籠統(tǒng)人際關(guān)系形狀.廣泛性溝通性特點模糊性

一、非言語溝通的概念和特點隱喻性繼續(xù)性.二、非言語溝通在護理實際中的作用1、表達情感首要功能2、驗證言語信息3、顯示關(guān)系人際溝通的信息內(nèi)容包含內(nèi)容含義〔說什么〕和關(guān)系含義〔怎樣說〕兩個層次。內(nèi)容的顯示多用言語，關(guān)系的顯示那么較多地依托非言語信號。.第二節(jié)非言語溝通的方式一、儀表〔一〕任務(wù)服整潔、嚴肅、大方、適體衣裙長短歌松緊適度、方便任務(wù)，與環(huán)境調(diào)和一致?！捕匙o士帽有燕貌和園帽兩種燕帽：短發(fā)—前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳。長發(fā)—要梳理整齊盤于腦后。發(fā)飾—素雅、嚴肅。燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4~5cm,發(fā)卡固定于帽后，不得露于帽的正面園帽：不露發(fā)跡，前不遮眉，后不外露頭發(fā)，不戴發(fā)飾。..長發(fā)佩戴護士帽〔后位〕.短發(fā)佩戴護士帽〔正位與后位〕.護士佩戴圓帽〔正位〕.二、表情表情的主要要素一是目光，二是笑容目光可表達和傳送感情，也可顯示某些個性特征。面部表情目光接觸..不要涂抹香味濃郁的化裝品。顏色淺淡、素雅和醫(yī)院環(huán)境調(diào)和一致。三、化裝.四、舉止是指身體各部分的姿態(tài)與動作。舉止能反映個體對他人的態(tài)度或身體的放松程度。也能從一定程度上反映一個人的文化涵養(yǎng)、社會角色、人格特征以及此時此刻的心思形狀。.一、護士行為舉止的職業(yè)要求1、文明〔1〕尊重病人，平等相待〔2〕文雅，體恤入微2、科學(xué)嚴肅、謹慎、遵守規(guī)程、要有慎獨精神。3、準確.〔二〕護士行為舉止的內(nèi)容1、站姿2、坐姿3、走姿4、端治療盤5、推車行走6、拾物7、持病歷夾8、指示..安排時間和環(huán)境全神貫注適當(dāng)?shù)奶釂柌患庇谂袆e確認病人的意思留意非言語性信息五、常用的溝通技巧傾聽反映提問反復(fù)廓清和闡明沉默觸摸提問的方式：明確性提問鼓勵性提問征求意見性提問證明性提問提問的技巧：擅長組織提問內(nèi)容留意提問的時機留意提問的語氣防止誘導(dǎo)式提問和不愉快的問題.五、觸摸觸摸：是護理評價和診斷安康問題的重要工具和手段。護士在運用觸摸溝通時應(yīng)堅持敏感和謹慎1、根據(jù)不同的實踐情況采用不同的觸摸方式。2、根據(jù)病人的特點采取其易于接受的觸摸方式。3、根據(jù)溝通的雙方關(guān)系的程度，選擇適宜的觸摸方式。.六、間隔人際間隔：是指人與人之間的空間間隔。人類學(xué)家愛德華.霍爾將日常生活中人與人之間的人際間隔分為四類：親密間隔個人間隔社交間隔公共間隔思索并舉例闡明以上四種間隔？.人際間隔分類稱號物理間隔運用人群覺得感受情感聯(lián)絡(luò)可以相互感遭到親密間隔0~0.46m高度親密到對方的體溫、的人之間氣味、呼吸個人間隔0.46~1.2m朋友之間社交間隔1.2~3.6m公務(wù)之間公共間隔3.6m以上公共場所陌生人之間.七、環(huán)境環(huán)境的選擇也能傳送信息。選擇熟習(xí)的、非正式的環(huán)境，表示溝通可以輕松、隨意地進展。選擇隔離或封鎖的環(huán)境，表示交流可以更帶有私人性質(zhì)。在會議室或談判桌前的溝通那么是正式和嚴肅的。.八、超詞語提示定義：〔又稱類言語和輔助言語〕指說話時所用的語調(diào)、語氣、聲音強弱、節(jié)拍快慢等。作用：借助聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表達本人錯綜復(fù)雜的思想和情感，給言語溝通賦予深化而生動的含義。同窗實例分析.第三節(jié)非言語溝通的戰(zhàn)略非言語溝通時需遵照以下原那么：1、通俗、準確2、協(xié)調(diào)、自然3、適度、溫暖非言語溝通要做到端莊、高雅，符合生活美學(xué)的要求。符合群眾的審美心里。4、靈敏、應(yīng)變運用非言語溝通擺脫姿態(tài)：〔1〕不動生色，應(yīng)付為難〔2〕用表情、姿態(tài)表示回絕.非言語性溝通方式.手勢觸摸.非言語性溝通方式空間效應(yīng).非言語性溝通方式反響時間.非言語性溝通方式類言語.思索題您以為如何可以獲得與患者最正確溝通的效果？