培訓導師培訓課程（匯編）

課程學員目標：- 了解成人學習的特點- 了解如何設計課程及準備教案- 學會控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等- 掌握引導的特點及成功引導的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學員目標：能靈活處理來自聽眾的問題學習如何應對問題學員了解如何做到不跑題學習技巧性的過渡作出圓滿的總結有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 開場白8:30-9:30 第一單元:成人學習的特點9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二單元:課程設計與組織(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二單元:課程設計與組織(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果14:40-15:00 反饋15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元:授課技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 變化游戲8:30-9:00 第三單元:授課技巧(II)9:00-9:45 第四單元:課堂組織技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四單元:課堂組織技巧(II)11:00-11:45 第五單元:筑造你的學習殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戲13:10-14:40 小組活動展示并錄像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放錄像---小組活動展示15:40-16:00 學習總結/問題與回答

評選優(yōu)秀團隊/頒發(fā)證書第一單元：

成人學習的特點第一單元課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解成人思維和學習的原理及過程闡明成人學習的特點明確導師在培訓過程中所扮演的角色與任務簡單描繪一名優(yōu)秀培訓導師必備的行業(yè)素質怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成人學員的需要成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足優(yōu)秀教師的八個特性有教學的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧耐心幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題

第二單元課程設計與組織第二單元課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解培訓課程設計的一般流程及規(guī)則依照成人學習者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排在進行需求分析（TNA）時應注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現(xiàn)場看看就更好了在整理分析這些信息時要注意地域上差別與課程設計有關的名詞課程簡介（CourseDescription)學習目標（LearningObjective)課時策劃方案（CourseAgenda)學習場景（LearningEnvironment)學員手冊（ParticipantManual)教師手冊（InstructorGuide)投影膠片（OverheadTransparency)分發(fā)材料（Handout)在作課時策劃方案時需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題培訓教材的設計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字活動設計小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)腦筋激蕩(Brainstorm)目標：幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法/主意。

何時使用：用集思廣益的方法，可以分析導致問題或的可能的原因、

創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。

游戲---蜘蛛網十四個人面對面圍成一圈.每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復成原來的樣子.看看哪個組完成的快!演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元第三單元課程目標本單元結束后，學員能夠：控制課堂上緊張情緒學習如何控制自己的表情、語調、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內容靈活運用6種類型的問題來啟發(fā)學員通過恰當的舉例和類比幫助學員輕松理解教學內容針對成人的學習行為給予及時、客觀和有效的反饋通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒- 課程內容準備

- 心理準備- 生理準備- 其他好的開始

步驟： - 簡短的歡迎、介紹 - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡述課程目標如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然聲音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 無意義的慣用語肢體語言

- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動作- 其它令人分心的小動作關于課程內容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：“西門子WM16120型洗衣機有哪些生產工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產品所具有的這種功能時怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？”問題的八個功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動經驗分享3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一體的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導結束某一項議題的討論啟發(fā)性教學的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的PB問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”作進一步的探討-“如果……，那又會怎樣？”關鍵內容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學提問（二）

*PARAPHRASING（復述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述,以便確保你理解學員所說的話,并鼓勵學生作出說明

*CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如：

”你的意思是……？”“你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？”有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結論收集完整而準確的信息標(如:結論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性怎樣給予反饋先請反饋接受者談談他自身的感受和印象根據有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己有效的反饋應該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍關注可以改變的行為一個好例子簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導師，也來自學員一個好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動、形象、貼切而無負面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲---變化找一個你身邊的學員結成伙伴(partner)背對背,給你們3分鐘,在身上做3個變化回過頭,彼此找找對方的變化再背對背,給你們3分鐘,在身上做10個變化回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出10個變化的,請舉手變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助把技巧變成習慣!引導技巧引導： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。引導技巧- 對任何議題都可進行引導嗎？

不可以！使用引導技巧的好處：- 增進參與感、互動感- 參與者較易認同結論- 可結合其它教學方法- 成人學習的特點成功引導的兩要素：引導人 和 參與的團體引導人的特質：- 對主題的基本認識- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念課堂組織技巧第四單元第四單元課程目標本單元結束后，學員能夠：運用有效問題有效管理成年學習者機智靈活地應答課堂上較難對付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進行討論提高大家的責任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓討論向前進行重新引起大家關注制止無關的談話允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點兩個有用的殺手锏反射型問題也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型（一）安靜型昏睡者漫不經心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（二）消極被動型

恐龍牢騷蛋旁觀者（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”讓集體分擔班組管理的責任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據大家的意見作出決定課堂活動的組織步驟復雜的活動需要預演事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素確認全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(Debriefing)的步驟帶領大家作回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋帶領大家討論如何把所學應用到工作中當全體一致通過后就可以把總結掛到墻上以便于今后參考活動組織的注意事項安全第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動時教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動的過程，應由大家推選的觀察員來負責用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀律和喝斥活動完成后導師應予以反饋和總結培訓導師必備技能一覽掌握成人學習的特點明確導師在培訓中的角色與職責根據成年學習者的特點設計課程做好課前的物質和心理準備善于針對課程內容提問并增進參與討論恰當的比喻和類比給予及時、客觀、適當和有效的反饋把握進度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準創(chuàng)造開放和輕松愉快的學習氛圍運用問題和恰當的心理戰(zhàn)術組織和管理成年學習者成功地安排和組織各種學習活動以正確的態(tài)度對待異議運用過程承上啟下善于總結，不斷收獲學習成果完善課程結構避免跑題組織學習活動的流程1、確定學員名單與需求2、確定主題、準備教案3、確定培訓方式4、制作學員手冊5、確定教學場地6、設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證筑造你的學習殿堂第五單元第五單元課程目標本課程結束后，學員可以：采用適當的方法使你的課堂討論不跑題給予明確的指令運用過渡的技巧承上啟下，使學習者的新舊知識順利接壤有效運用設施確保圓滿結束話題的指導原則完善課程的結構并令你的學習殿堂勝利完工怎樣才能不跑題認真聽，不要急于加入別人的話題一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉移，你可以：直截了當地提醒大家“咱們是不是跑題了？”請某位學員總結剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時間再議給予明確的指令的步驟清楚地表達指令：人物－－學員的角色事件－－任務方式－－工具或材料時間－－時間限度地點－－休息地點原因－－實際應用要求概述澄清和簡化指令（必要時〕核實以確保所有學員理解指令如何準備指令分析指令—從學生角度出發(fā)分析預計可能發(fā)生的問題進行必要的補充和修改突出重點預備圖表通過實驗檢驗指令檢驗后,進行必要的修改或調整過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：用問題激起學習者的興趣，然后再展開新內容闡明新內容在整體知識結構中的地位及其重要性，從而使學員明確學習目的用與主題相關的幽默、故事或實例來開頭/過渡依靠視聽手段或實物來開始過渡有效運用設施掛圖白板投影教鞭/激光筆電視錄像機確保圓滿結束話題的指導原則結束通常包括下列步驟：1總結大家已經做過的事情，最好是請一位學員總結2總結學習成果并記在掛圖上3將總結與最初的目標相聯(lián)系4詢問學員的滿意度評估小組的演練哪部分做得好,如目光交流,指令明確,控制潛在問題及時有效…….哪部分做得不好,如過渡是否平穩(wěn),類比運用是否合適,有無言辭鼓勵…..建議如何改進個人行動計劃目標一行動計劃:完成日期:評估方法:目標二行動計劃:完成日期:評估方法:目標三行動計劃:完成日期:評估方法:我的夢想是……謝謝參與!歡迎各位進入培訓師之旅課程名稱：國際培訓師(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

中國考試中心

國際職業(yè)資格考試認證中心北京師道神州教育咨詢有限公司

師道國際培訓師認證已獲世界兩大權威職業(yè)資格認證機構的認可中國國家主席及夫人和英國女王及丈夫菲利普親王英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會主席英國劍橋大學國際考試委員會英國劍橋大學學員收益參加師道國際培訓師培訓并實操考評合格者，可申請“師道國際培訓師”全球理論統(tǒng)考，合格者頒發(fā)英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師資格證書或英國劍橋大學的國際培訓師專業(yè)資格證書師道國際培訓師培訓實操考評合格考試合格申請全球理論統(tǒng)考國際培訓師資格證書要有學員可以接受的態(tài)度

“親和的微笑”識別培訓需求的重要意義做正確的事，而不僅僅是正確的做事

——彼得.杜拉克識別培訓需求的重要意義“南轅北轍”的故事

車好——寶馬錢多——千萬富翁技術好條件越好——離目的地越遠培訓的定義

思想、意識、知識、觀念、技能等傳授的技巧、科學和藝術一個完整的培訓過程包括對培訓需求信息的收集、分析、確認（識別培訓需求）；編制、設計教學計劃；課程的開發(fā)與設計（教案準備）；課程傳授與實施；培訓的考評；培訓的評估。如何滿足學員培訓需求

——明確目的和目標

明確培訓目的（課程進展方向的描述，表明教師所期望達到的結果）制定明確培訓目標（目標明確具體，并且有可以準確衡量的標準，表明學員通過學習能獲得和達到的能力）

區(qū)分目的、目標通過培訓師培訓，使學員成為合乎標準的培訓師掌握并使用需求調查技術制作面向受訓者派發(fā)的一份15分鐘問卷調查表掌握并理解培訓需求調查技術區(qū)分目的和目標，并能根據要求，舉出2——3個案例培訓目標撰寫的注意事項聲明背景情況講述有關受訓者的事情，而不是有關指導者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個獨立的結果使用行動詞匯來描述表現(xiàn)包括受訓人取得進步的衡量標準宣布時應要求明確和沒有疑問制定明確培訓目標

例如，在培訓結束后，受訓者能夠：掌握并使用（動作）培訓需求調查技術（項目）制作面向受訓者派發(fā)的（條件）一份15分鐘的問卷調查表（標準）撰寫格式：“課程結束時，學員將能”

……

動作項目條件標準設計滿足學員培訓需求的教學計劃收集盡可能多的“情報”

學員期望、學員情況、偏好的教學方法、學習習慣、教學輔助資源、場地等教學設計與策劃

根據培訓目的、目標設計教學內容包括：內容權重：以學生必須掌握、應該掌握、能夠掌握；細化內容：為專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理五個方面的具體內容

根據教學內容策劃教學分計劃、輔導計劃、教學方法、考評、評估方法、預防措施、作業(yè)、后期工作建議教學設計策略保持學員的積極主動性多運用相關的故事和案例調動所有感官（特別是成人）鼓勵學員們相互協(xié)作和共享信息（學員競爭的引入）挑戰(zhàn)和支持學員（培訓師與學員的互動）保持結構體制的非正規(guī)性（叫停的應用）讓一切安排逐漸顯露出來；保持培訓日程表的彈性；教學節(jié)奏掌控（指因學員能力差別，要留夠補習時間）避免傳統(tǒng)教育方法（不關注是否完成課程表，應關注效果和學員學習氛圍、參加意愿等）從了解你的學員開始----成人學習的特點八條原則：溫故而知新適應的原則重點原則雙向溝通的原則回應的原則主動性的原則練習的原則多感官原則教學內容編排的先后策略邏輯難易時間重點按主題過程先后掌握知識要求螺旋式模仿實用主義什么內容需放前，如：發(fā)音和語法先易后難，如：算術先于幾何事情發(fā)展先后，如：唐宋元明清系列重要范疇，內容中的重點事件不同場景和不同時期的共同模式如：中國、美國對幸福、成功主題的觀點不同方法或技能，如：燒水、做飯要求迫切程度，游泳先要漂浮隨復雜程度增加，兩次或多次重復怎么學的，怎么安排需要時，當某種需要出現(xiàn)時進行的教案設計步驟

識別培訓需求明確培訓的目的、目標設計滿足學員的教學計劃根據教學計劃撰寫教案制作專業(yè)的符合國際慣例的教案培訓教案的組成授課教案、輔導教案內容

基本課程信息、教學分計劃、培訓效果的考評與后續(xù)計劃(培訓作業(yè))和預防措施五個部分

基本課程信息日期、時間、課程目的、課程目標、授課對象、對象特點（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）；教學分計劃：時間計劃、授課方式、授課內容、授課資料、教輔資源、授課安排；培訓效果的測評：檢查方法、考評方式、考評標準；后期相關培訓或后續(xù)計劃：課后作業(yè)或后續(xù)計劃：該部分主要包括對后期陸續(xù)開展相關自學或工作的建議。預防措施：預防措施（詳細內容在培訓教案撰寫引發(fā)的常見問題與基本對策）注意事項必須認真思考，將要講授的內容盡可能“全”地寫下來；特別“標注”重點內容，不可遺漏；使用不同的記號、不同顏色表示不同等級的重要程度；要充分考慮企業(yè)與受訓者的特點，重點突出，符合企業(yè)需求；內容要保持系統(tǒng)性與完整性；對整體內容要事先進行時間分配并確保合理性；準備兩套備選方案，以便及時根據受訓者的反應、接受程度做出相應調整，保持靈活性；事先練習以確保對內容爛熟于胸。

培訓課程開始前的其他工作

開班計劃書課程班日程計劃安排培訓場地布置檢查教學資料的準備檢查教學輔助資源的準備調試教學輔助資源中的設備細節(jié)決定成敗----不要忽視教學技巧和表達技巧克服緊張控制場面提問聆聽回應開始和結束語言的技巧語速、音量音調、語氣非語言溝通目光、面部表情、手勢、走動、體態(tài)激情與情緒儀容、儀表美國心理學家艾伯特·梅拉別恩做了許多實驗后得出這樣一個公式：信息的總效果=7％文字+38％音調+55％面部表情克服緊張克服建議：培訓前反復練習提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通如有必要進行一定的心理暗示每天堅持大聲朗讀控制場面做出糾正性反饋的步驟：以一種受訓者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；注意傾聽受訓者的意見；確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；再次重申培訓內容的安排和要求；表達出你的期望。挑戰(zhàn)性問題的回應保持冷靜。讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；分析問題背后的潛在動機。觀察其他受訓者對提問者的反應。表示對提問者的理解。集中在問題的核心上。問一些關于“什么”和“怎樣”的問題。使用建議性的表達。多次讓提問者重復問題或進行消弱問題針對性的方法。開始自我介紹開門見山提出主題運用哲理性故事或幽默開場雙向溝通提問提示事實法自我解嘲法結束工作：總結回顧檢查輔導或討論引導受訓者對整體課程進行評估課后作業(yè)或后續(xù)計劃方法：重申主題祝福語結束使用故事結束名言佐證行動鼓勵語速在培訓過程中需要放慢速語速的情況有：兩句話之間的停頓；強調關鍵內容；當引導受訓者思考時；重點內容或關鍵詞的前后；使用對比說明的方式論證觀點時；糾正受訓者傳統(tǒng)的或約定俗成