零缺陷培訓(xùn)教材

零缺陷培訓(xùn)教材

謝蘇鋒整理

.內(nèi)容大綱

一、什么是零缺點(diǎn)？

1、并非虛幻概念,但是一個(gè)相對(duì)的概念.2、是有關(guān)達(dá)到不斷改善的工作思維,螺旋上升永不放棄的追求.質(zhì)量管理又叫差距管理,管理變異達(dá)成一致的過程,改進(jìn)是必然的.

3、是有關(guān)工作文化,產(chǎn)品質(zhì)量取決于卓越的工作質(zhì)量.大質(zhì)量管理就是經(jīng)營管理.

4、是有關(guān)成果量化的體現(xiàn)，是一個(gè)目標(biāo),并非遙不可及。

.內(nèi)容大綱二、先有目標(biāo)，然后才能找差距,明白差距才能找方法.管理活動(dòng)通常有以下的步驟,缺失也就在其中.(PDCA\五個(gè)凡是等)

1、標(biāo)準(zhǔn)——未能準(zhǔn)確掌握\傳遞\運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)（客戶標(biāo)準(zhǔn)\產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)\工作標(biāo)準(zhǔn)）；

2、分析——未能找出變異真正的根本成因及解決方案；變異有好壞之分,變異有顯在與潛在之分,變異有技術(shù)與流程之分;

3、執(zhí)行——未能即時(shí)準(zhǔn)確的執(zhí)行方案；(即時(shí):立即與堅(jiān)決)

4、審核——未能客觀的評(píng)估方案的有效性；(檢查是必須的環(huán)節(jié),誰都不可信,靠道德與自覺是無保障)

5、持續(xù)性——未能長期！標(biāo)準(zhǔn)化不夠!文件與程序就是知識(shí)的沉淀.管理者的能力不是你能維持多少而是創(chuàng)新多少并給后來者提供什么..內(nèi)容大綱三、標(biāo)準(zhǔn)：

1、從原材料到成品到客戶整機(jī)，從設(shè)計(jì)到出貨客戶,每個(gè)工序準(zhǔn)確理解客戶(下一道工序就是客戶)要求，有清晰的標(biāo)準(zhǔn)；清晰:可測(cè)量可評(píng)價(jià)可對(duì)比可操作.標(biāo)準(zhǔn)是一切活動(dòng)的準(zhǔn)則.2、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的例子：如:1\內(nèi)心沒接受。對(duì)客戶“好了，好了！”,背后罵娘.2\內(nèi)心接受了,心卻隨風(fēng)而動(dòng)..內(nèi)容大綱四、分析（比較容易犯錯(cuò)）：

1、量化問題的嚴(yán)重性，“大約、左右”然后大事化??；

2、壞品因素：物料、制造方法、機(jī)器或工具、人為及環(huán)境；系統(tǒng)法。

3、提問5次（或以上）為什么？去追查出“真正”的根本原因；

4、到生產(chǎn)現(xiàn)場觀察，了解“事實(shí)”；三現(xiàn)(現(xiàn)場\現(xiàn)實(shí)\現(xiàn)物)

5、自行實(shí)踐操作工序，親身體現(xiàn)問題所在（比聆聽員工解釋10次更有說服力）；

6、工作指引是否簡易明確；電影-圖書-廣播-小說的記憶原理。

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7、是非故意混淆，要用耐心要用排除法。（效率取決于準(zhǔn)確的決策）。

8、員工及新代替員工是否準(zhǔn)確明白工作指引及能準(zhǔn)確執(zhí)行每一細(xì)節(jié)；培訓(xùn)的有效性。

9、工具是否方便使用（員工不愿意使用或要求盡快提供）。不方便使用的工具是將工序“改惡”，不是“改善”。

10、違反規(guī)定、流程是“背后的故事”。流程必須梳理。

11、規(guī)定十不準(zhǔn)詞語“加強(qiáng)、重點(diǎn)……”怎么做怎么都可符合要求的對(duì)策就是沒找到原因。

當(dāng)找到真正根本原因，往往解決方案不用花錢的。.內(nèi)容大綱五、執(zhí)行（無論多成功的分析與對(duì)策沒有落實(shí)就是罪過）：

1、時(shí)間因素：解決方案一經(jīng)決定，立即執(zhí)行（從這一分鐘所出現(xiàn)次品=0）；

2、專人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場確認(rèn)解決方案已經(jīng)在執(zhí)行中；（溝通的有效性）

3、專人負(fù)責(zé)確認(rèn)解決方案的執(zhí)行細(xì)節(jié)都是準(zhǔn)確的。（千里之堤、潰于蟻穴）六、審核：

1、確認(rèn)方案的效果，如仍有出現(xiàn)一個(gè)或以上的次品=方案不是完全有效，須由頭開始再把問題分析。從前有個(gè)山廟，廟里有個(gè)和尚，他在講故事……故事需添油加醋。

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七、持續(xù)性：

大部分是重復(fù)的，為什么？

1、沒有去處理（容忍）；誤認(rèn)為存在是應(yīng)該的。

2、解決方案不是完全有效；重形式不重質(zhì)量。

3、解決方案未能準(zhǔn)確及持續(xù)的進(jìn)行？開運(yùn)動(dòng)會(huì)不天天運(yùn)動(dòng)。

4、當(dāng)已經(jīng)解決的問題再次發(fā)生時(shí)，便試圖再找解決方法，但忘記原先的解決方案。.內(nèi)容大綱

八、現(xiàn)實(shí)是錢是重要的，但：

1、自己工廠的修理次品費(fèi)用是多少？返工費(fèi)用是多少？2、客戶退貨昂貴；

3、想得到做不到；

4、客戶發(fā)現(xiàn)的問題通常是自己工廠出現(xiàn)的，決心預(yù)防可以——節(jié)省成本，提升公司形象。你問過自己，你統(tǒng)計(jì)過，你告訴過你的老板嗎？“態(tài)度——關(guān)鍵是自己要相信！”.內(nèi)容大綱(零缺陷管理18法)1.需求明確：它要求完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2.預(yù)防在先：按客戶要求的內(nèi)容充分作好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3.一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場或改錯(cuò)場。4.準(zhǔn)確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用籠統(tǒng)抽象的名詞含糊其事。5.責(zé)任到位：把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的"零缺陷"分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門各專業(yè)組直至各個(gè)崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。6.調(diào)整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)"零缺陷"有利公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣，樹立超凡脫俗的理念。.內(nèi)容大綱(零缺陷管理18法)7.完善機(jī)制：把實(shí)現(xiàn)"零缺陷"的優(yōu)劣與個(gè)人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對(duì)出現(xiàn)問題按不同責(zé)任根據(jù)衡量結(jié)果分別承擔(dān)相應(yīng)的賠償。8.強(qiáng)化培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，技能競賽等強(qiáng)化員工技能提高，達(dá)到能做到"零缺陷"。9.日清日結(jié)：每天都要對(duì)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)"零缺陷"情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。誤時(shí)誤事按分鐘計(jì)算損失。10.整合組織：公司管理由金字塔式改變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄檩S心、各部門自為模塊互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對(duì)市場。11.規(guī)范管理：普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，不達(dá)標(biāo)不上崗，誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)；實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求--周密計(jì)劃--大膽實(shí)踐--衡量改善四步實(shí)施；

12.體系運(yùn)作："零缺陷"要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個(gè)體難出錯(cuò)、相互能提醒、主管會(huì)把關(guān)、公司常協(xié)調(diào)，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀況，并力爭一次連根拔掉。.內(nèi)容大綱(零缺陷管理18法)13.嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、小組互查、主管督查和職能部門考察、不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責(zé)任、獎(jiǎng)罰。14.上下一致：實(shí)現(xiàn)"零缺陷"是全體員工的事，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問題從主管直到總經(jīng)理都要負(fù)連帶責(zé)任。15.激勵(lì)為主："零缺陷"是一項(xiàng)攀高峰工程，在分步實(shí)施中，對(duì)達(dá)標(biāo)的個(gè)人和組織適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中有創(chuàng)新的給予重獎(jiǎng)。16.KPI考核：把"零缺陷"實(shí)現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個(gè)人的工作實(shí)際業(yè)績，并把個(gè)人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)合作緊密