網購對傳統(tǒng)銷售方式的沖擊-論文

-.z.論文摘要時下，網絡作為一種新興媒體，已逐步走入千家萬戶，成為多數人，尤其是年輕人生活中必不可少的一局部。隨之而來的網絡購物也已逐漸進入人們視線。網絡購物的優(yōu)勢以其互動性強，延伸面廣，本錢低，多功能等，逐步沖擊著傳統(tǒng)銷售模式，成為一種時尚潮流。網購對傳統(tǒng)銷售模式的沖擊可謂是愈演愈烈，但網購的劣勢也是傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢，兩者是否能結合各需所長。關鍵詞：網絡購物，時尚潮流，優(yōu)勢，各需所長目錄引言…………………1一、網購的開展概況………………1〔一〕網購的起源…………………1〔二〕網購有哪些有別于傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢…………………2〔三〕我們網購的現狀……………2〔四〕網購的開展與前景…………2二、網購對傳統(tǒng)銷售方式的沖擊…………………3〔一〕網購獨特的銷售方式………3〔二〕銷售本錢的最小化…………3〔三〕銷售手段的多元化…………3〔四〕產品宣傳的可持續(xù)性………3三、網購存在的問題………………4〔一〕交易對象認定的模糊性，知情權難以保證………………4〔二〕格式合同的制約……………4〔三〕交貨延遲，退貨困難，無人問津的售后效勞……………5〔四〕網上欺詐與虛假廣告，處于危機中的隱私權……………5四、網購和傳統(tǒng)銷售方式兩者結合的各取所長…………………5五、結論……………6六、參考文獻………………………7網購對傳統(tǒng)銷售方式的沖擊引言網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票或信用卡的，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨〔直接銀行轉帳，在線匯款〕。擔保交易〔淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易〕，貨到付款。這樣的銷售方式對傳統(tǒng)的銷售方式帶來了革命性的的沖擊，每一次革命不僅僅帶來了新的東西和模式，在這樣的大環(huán)境下我們應該怎么樣去分析和適應這種沖擊。網購的開展概況〔一〕網購的起源網購的起源開展都需要網上支付的開展，網上支付的開展經歷四個時期：1、準備期〔1992年之前〕在這一階段，互聯網尚未進入大規(guī)模商用，不過多種電子化支付系統(tǒng)，包括POS、軟/硬件電子現金、預付款機制、計費系統(tǒng)、電子錢包等已經出現，并得到相當充分的開展，為后來將上述交易系統(tǒng)移植至互聯網環(huán)境、探索網上支付模式奠定了根底。2、初創(chuàng)期〔1993～1995年〕在這一時期，信用卡支付開場通過互聯網這種新型信息交換渠道進展。不過最初的交易方式非常簡單而且?guī)缀鯖]有任何防護，只是通過互聯網傳遞信用卡從而實現交易。即使期間出現了諸如Netscape開發(fā)SSL標準等更多的平安手段，這種由消費者向商家呈遞卡的交易模式仍然沒有根本上的改變。作為消費者、商家、信用卡網絡之間交易中介的互聯網支付效勞商開場出現，如FirstVirtual、CyberCash等，其角色類似于傳統(tǒng)環(huán)境的POS效勞商，但是銀行并沒有參與最初的互聯網電子錢包交易試驗。［1］［1］郭芳;李桂榮;;Web數據挖掘在零售業(yè)電子商務中的應用[J];經濟師;2007年01期3、回歸期〔1995～1998年〕盡管初創(chuàng)期的先行者并非來自銀行領域，但是在接下來的回歸期銀行業(yè)者開場奪回網上支付領域的控制權。其中最重要的一個步驟就是銀行卡組織開發(fā)并推廣SET。SET是一個真正的金融支付標準，它按照現實環(huán)境中支付交易的要素構建出一個適用于互聯網的模型，交易過程中各方之間依賴數字證書相互進展身份驗證。SET的開發(fā)目的在于防止早期信用卡通過網絡簡單呈遞這一模式中出現的欺詐行為，第一筆SET交易于1996年12月完成。此外，銀行業(yè)也開場嘗試將其他傳統(tǒng)支付工具〔如直接借記、貸記轉帳〕進展改造以適用于互聯網，網上銀行業(yè)務獲得初步的增長。在這一時期，政府與央行注意到電子貨幣的試驗與擴散，開場考慮電子貨幣與互聯網支付的法律問題。1997年德國的電子貨幣業(yè)務被明確視為銀行業(yè)務；1998年歐盟委員會開場起草電子貨幣法律。4、開展期〔1999年以來〕在這一階段，互聯網支付系統(tǒng)在多個方向、多個細分領域取得了長足的進展。信用卡占據了網上支付的統(tǒng)治地位，從全球圍來看占有70%至90%的份額。SET標準革新方案開場出現，兩大銀行卡組織回到合作的道路上來，以3D-Secure為根底統(tǒng)一了信用卡在線認證標準。2000年以后，電子商務出現飛躍，在線拍賣的盛行帶動了P2P支付的增長。以PayPal為代表的虛擬賬戶機制定位于以前未被涉及的中小型客戶與國際支付市場，獲得了空前的時機。［1］［1］春法;韓耀;;傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務導入及網絡營銷戰(zhàn)略[J];經濟問題;2005年12期〔二〕網購有哪些有別于傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢對于消費者來說：一可以在家“逛商店〞，訂貨不受時間的限制；二獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；三網上支付較傳統(tǒng)拿現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫；四從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；五由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價。對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營本錢低、經營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反響適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的圍、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是到達“多贏〞效果的理想模式。［2］［2］胡浩;;論電子商務對零售業(yè)革新的推動[J];價格理論與實踐;2006年08期〔三〕我們網購的現狀網上購物是這幾年興旺國家風行的購物方式，我國的網上購物也正在蓄勢待發(fā)，而猶如淘寶網、當當網等網上商店已經成為國人的購物新寵。中國網上購物開展歷程：1998年，中國的第一筆網上交易成功，1999年隨著8848等B2C的正式開通，中國開場進入購物的實際階段的開場；1998年，國最大的商務拍賣易趣開場進展；1999年，B2C當當投入運營；2000年，卓越成立；2003年B2B阿里巴巴投資成立C2C淘寶2004年新浪和雅虎合資成立C2C一怕網……〔四〕網購的開展與前景根據中國電子商務研究中心發(fā)布"2012年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告"顯示，截止2012年12月中國網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%；數據顯示，2012年中國網購用戶規(guī)模達2.47億人，較而2011年數據2.03億，同比增長21.7%。預計2013年年底中國網絡購物用戶規(guī)模將到達3.1億人。截止2012年中國網絡零售市場交易規(guī)模，已經占到了當年社會消費品零售總額的6.3%。而該比例數據在2011年僅為4.4，這些數據說明我國網上購物市場潛力巨大，電商改變零售業(yè)格局已經開場。二、網購對傳統(tǒng)銷售方式的沖擊〔一〕網購獨特的銷售方式與許多新興學科一樣，“網絡營銷〞同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，但凡以互聯網為主要手段進展的、為到達一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷〔或叫網上營銷〕，也就是說，網絡營銷貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要容。從有了商品，就有銷售活動，有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之為經商、經銷，后來我們又以較先進的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀八九十年代以來，互聯網技術的興起又讓相當一局部商品得以在網上銷售，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡采購等一大批前所未聞的新概念又將產品從制造到銷售的所有活動打上網絡經濟時代的烙印。［1］［1］*天元;;DM技術在電子商務中的應用研究[J];商場現代化;2008年35期銷售本錢的最小化網上銷售沒有庫存壓力、經營本錢低、經營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反響適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的圍、更多的層面上以更高的效率實現資源配置?！踩充N售手段的多元化銷方法根本分為三類：一類是網絡營銷根本的方法：包括網絡廣告營銷、新聞營銷、軟文營銷、論壇營銷、社交網絡營銷、博客營銷、微博營銷、電子營銷、數據庫營銷、網絡游戲植入營銷，以及即時通訊營銷、搜索引擎營銷、第三方平臺營銷等十幾種；二類是網絡營銷方法的綜合應用：包括網絡整合營銷、社會化媒體營銷、網絡精準營銷、網絡聚合營銷、網絡危機公關等等；三類可以稱之為網絡營銷組合拳：包括事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、免費策略營銷、饑餓營銷等等方法。［2［2］俞燕萍;;零售業(yè)規(guī)模擴*的動力機制與開展趨勢[J];經濟管理;2005年01期產品進展網絡宣傳的優(yōu)勢和可持續(xù)性：一網絡廣告的傳播沖破了時間和空間的限制，它通過國際互聯網絡把廣告信息24小時不連續(xù)地傳播到世界各地。只要具備上網條件，任何人在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法到達的。網絡廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購置力最強的群體，網絡廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。利用軟件技術，客戶還可以指定*一類專門人群作為廣告播放對象，而不必為與此廣告無關的人付錢。網絡廣告的載體根本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對*感興趣的產品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產品、效勞與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或效勞，并能在網上預訂、交易與結算，將更增強網絡廣告的實效。二利用傳統(tǒng)媒體做廣告，很難準確地知道有多少人承受到廣告信息，而在Internet上可通過權威公正的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)準確統(tǒng)計出每個廣告被多少用戶看守，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。三交互性是互聯網絡媒體的最大的優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用的信息，廠商也可以隨時得到珍貴的用戶反響信息。互聯網比其他任何媒介賦予消費者更多的直接與廣告主進展互動活動、進而建立未來關系的能力。網絡廣告可以做到一對一的發(fā)布以及一對一的信息回饋。對網絡廣告感興趣的網民不再被動地承受廣告，而是可以及時地做出反響。這種優(yōu)勢使網絡廣告可以與電子商務嚴密結合，馬上實現一個交易的過程。開放式的網絡體系構造，使不同軟硬件環(huán)境、不同網絡協議的網可以互連，真正到達資源共享、數據通信和分布處理的目標，從而使網絡廣告可以準確、快速、高效地傳達給每一個潛在客戶。四網絡追求高速度、高可靠性和高平安性，采用多媒體技術，提供文件、聲音、圖像等綜合性效勞，不僅可做到圖文并茂，而且可以同時進展人機對話。五即時效果監(jiān)測：利用先進的信息技術，廣告客戶可以通過網絡即時獲得數據、報告。這對及時調整廣告策略意義非常重大。而這在傳統(tǒng)媒體是不可能實現的。比方，你同時在幾家報刊上做廣告，但每家的效果怎么樣，不可能及時得到反響，只能憑事后的感覺或調查來推斷。［1］［1］白海軍;趙立杰;;電子商務課程虛擬實驗系統(tǒng)的開發(fā)[J];中國科教創(chuàng)新導刊;2009年32期三、網購存在的問題〔一〕交易對象認定的模糊性，知情權難以保證在網絡環(huán)境下，消費者只有通過經營者中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品。網上購物只能從網上提供的容中獲取有關商品的局部信息，消費者對商品信息的了解都是缺失的。〔二〕格式合同的制約由于網上購物的特殊性，格式合同不可防止地成了消費者和經營者達成合意的必要環(huán)節(jié)。有時一個“我同意〞的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。〔三〕交貨延遲，退貨困難，無人問津的售后效勞付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現。網上購得的貨物想要退掉并非易事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。甚至直接在格式合同中明文規(guī)定*些商品不得退貨，消費者合理退貨權利形同虛設。商品出了問題經營者能推則推，就算有售后效勞也只是外表應付一下，許多問題根本得不到實質解決?！菜摹尘W上欺詐與虛假廣告，處于危機中的隱私權互聯網技術使得*些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題制約了網上購物的進一步開展。［1］［1］侯麗萍蔡映朵許紅敬;;電商開展道阻且長[J];消費電子;2013年第1期總結以上網購的問題我們可以通過一些有效的手段來很好的控制并解決這些問題：立和完善制度，建立健全相關的法律法規(guī)。有關部門應制定相關及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網絡交易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責任等方面都進展明確的界定和規(guī)，網上的購物也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。建立經營商的信用檔案制度，強化社會懲戒機制。但凡違規(guī)經營的電子商務者一經投訴、舉報并經監(jiān)管、執(zhí)法部門確認事實后，要在其主管部門的上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。二加強監(jiān)管，加強宣傳和指導，建立發(fā)現機制。對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應充分利用紅盾維權網絡的優(yōu)勢，調動全社會的力量，及時發(fā)現問題、解決問題。建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網絡信息監(jiān)控中心和舉報中心，要求設立投訴點，完善投訴體系，對通過其網絡平臺經營的企業(yè)進展備案。建立與相關職能部門的執(zhí)法聯動機制。加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯絡，及時掌握動態(tài)，開展聯合整治。對異地經營的，則要加強與全國各地工商部門的協作，提高監(jiān)管效能。三消費者要樹立維權意識，消費者在網上購物時，一定要找準賣家，慎重交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。用視頻，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產品，防止貨物拿到手后與實物不符。要固話，最好要對方給出固定聯系方式。也可向當地電信或移動、聯通查問上提供的是在哪里注冊使用的，如與公司地址不一致，應多留個心眼。細斟酌，網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規(guī)格型號。多核實，在進展交易時一定要讓對方出具其賬號、手機以及交易地址，通過網絡查詢確認這些信息的屬地是否在一個地區(qū)，以此來初步區(qū)分買家所說是否屬實。不貪心，不要購置與市場價格差價太大的產品，廉價沒好貨，好貨絕對不會非常廉價，差價越大可能貓膩越多?？葱庞?，盡量選擇網友留言多、評價好、信譽好、交易次數多的賣家的進展消費。留單據，網上購物賣家一般不會出具相關的收據、憑證，因此與賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要注意保存?？靾蟀?，遇到網上交易中惡意詐騙的行為，不要打草驚蛇，趕快報案。四、網購和傳統(tǒng)銷售方式兩者結合的各取所長傳統(tǒng)的營銷從4P的根底上已經被演繹成了6P、11P甚至更多的因素，但就其營銷的本質都是一樣的。企業(yè)傳統(tǒng)營銷那就是通過發(fā)現市場的需求并滿足這種需求，從而實現產品銷售，使企業(yè)獲得經營利潤。但是如何將傳統(tǒng)的營銷與網絡結合起來卻是現階段網絡營銷開展急需突破的地方?；ヂ摼W有著信息傳遞迅速、信息量大、用戶群體復雜、企業(yè)傳統(tǒng)營銷網民互動效率高以及根本不受地域限制等特點，這就要求想做網絡營銷的企業(yè)能夠慎重的考慮網絡的特點，結合營銷策略，使每一次營銷動作能夠真正的通過網絡贏得消費者，贏得市場：首先，企業(yè)傳統(tǒng)營銷應該了解自己的產品。不是什么樣的產品都適合通過互聯網進展營銷推廣，正確把握自身產品的特點是一切營銷的根底。只有了解了產品自身的特點才能明確產品能夠滿足的市場需求，企業(yè)傳統(tǒng)營銷才能進一步描述出目標客戶群體的特點。當然，產品銷售出去后也并不是營銷的完畢，而恰恰是營銷開場。其次，需要了解目標市場的消費者特征。在網絡上并不是任何人都可能成為企業(yè)的客戶。由于網絡用戶構造的復雜性，企業(yè)很難特別清晰的劃分出目標市場的群體情況。但是，還是可以通過用戶的*些特征對網絡用戶進展分類，模板進而實現把握目標市場消費群體的主要特征。再次，企業(yè)傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略推廣。網絡的好處之一就是有多種資源可以使用，企業(yè)可以根據自己的財務情況以及產品特點選擇不同的營銷傳播方式。網絡營銷需要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，有針對性的選擇、綜合使用幾種傳播方式，以到達營銷推廣的目的。模板這一步是網絡營銷的核心，是傳統(tǒng)營銷與網絡有機結合的表達。最后，網絡營銷效果評估。雖然網絡營銷是一個新的營銷方向且還處于開展階段，企業(yè)傳統(tǒng)營銷不過還是可以對營銷效果進展評估。付費方面可以通過在線系統(tǒng)的數據收集，進展投入產出比的計算，實現效果評估。非付費方面主要通過網絡瀏覽量、轉發(fā)情況、互動情況等細分工程進展評估，從而實現效果評估。結合兩種方式，在實現網絡營銷的同時，也能夠為企業(yè)提供及其豐富的市場數據，好的網絡營銷活動是企業(yè)一舉多得的戰(zhàn)略舉措。雖然網絡營銷比擬復雜，但是經過專業(yè)的學習也還是可以掌握并熟練運用的。企業(yè)傳統(tǒng)營銷就開展情況而言，網絡營銷是以消費者為導向，消費者的個性特點使得企業(yè)必須重新思考其營銷戰(zhàn)略。網絡環(huán)境也使得雙向互動成為現實，使得企業(yè)營銷決策能夠有的放矢，從根本上提高了消費者滿意度?？梢灶A見的是，隨著網絡營銷的開展，市場細分的標準將更加細化、市場調查方法將更加創(chuàng)新并且多元化、營銷策略的研究更加注重互動性、企業(yè)傳統(tǒng)營銷更加注重整合營銷方式。中國互聯網協會營銷工作委員會認為，“鼠標＋水泥〞模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門