移動(dòng)醫(yī)療APP解決方案

移動(dòng)醫(yī)療APP解決方案在傳統(tǒng)得醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀下，患者對(duì)醫(yī)院缺乏了解、信息不對(duì)稱(chēng)，而瞧病難、瞧病煩、服務(wù)不到位導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，部分醫(yī)院品牌形象缺乏。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只需輕動(dòng)手指，則一站式改善就醫(yī)體驗(yàn)。北京康易互動(dòng)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)康易互動(dòng)）就是一家專(zhuān)注于為醫(yī)院提供移動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè)得服務(wù)提供商，旨在借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，致力于為患者提供一流得體驗(yàn)。同時(shí)，康易互動(dòng)還專(zhuān)為醫(yī)院設(shè)計(jì)并提供完全貼合醫(yī)院流程得產(chǎn)品服務(wù)，以追求“合作、創(chuàng)新、共贏”為服務(wù)目標(biāo)，竭誠(chéng)希望通過(guò)我們?nèi)轿?、及時(shí)周到得服務(wù)為醫(yī)院移動(dòng)信息化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2核心目標(biāo)1、為醫(yī)院診療機(jī)構(gòu)提升品牌形象為用戶(hù)展現(xiàn)醫(yī)院整體形象、先進(jìn)設(shè)備、權(quán)威專(zhuān)家及服務(wù)項(xiàng)目，讓用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生信任與好感。2、吸引醫(yī)患資源產(chǎn)品可以讓醫(yī)院通過(guò)該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)做相關(guān)得宣傳推廣，已達(dá)到讓醫(yī)院通過(guò)該產(chǎn)品吸引大批用戶(hù)得目標(biāo)3、緩解醫(yī)院普遍存在得“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題優(yōu)化我院現(xiàn)有診療流程，緩解我院普遍存在得“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，即掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)，檢查排長(zhǎng)隊(duì)，瞧醫(yī)生時(shí)間短問(wèn)題。4、緩解醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題為患者提供自助服務(wù)，方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗(yàn)項(xiàng)目、了解相關(guān)藥品、能夠瞧懂檢查化驗(yàn)單，能夠瞧懂處方，能夠索取自己得電子病歷等。部分解決了醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。一定程度上避免過(guò)度醫(yī)療等情況發(fā)生，保護(hù)病人得合法權(quán)益。5、配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)，引導(dǎo)患者分級(jí)就診，雙向轉(zhuǎn)診，緩解“瞧病難”。3產(chǎn)品介紹公司旗下核心產(chǎn)品”問(wèn)診寶”APP解決方案就是真正意義上得面向門(mén)診全流程得移動(dòng)醫(yī)聯(lián)平臺(tái)，就是完全貼合醫(yī)院就診流程而設(shè)計(jì)，并且提供了有效得醫(yī)患溝通平臺(tái)，在提高了患者滿(mǎn)意度得前提下，也提升了醫(yī)生得服務(wù)水平。從問(wèn)診人體驗(yàn)出發(fā)，以消息通知為核心，覆蓋門(mén)診就醫(yī)全流程，為問(wèn)診人提供便捷得門(mén)診服務(wù)。3、1產(chǎn)品功能1、預(yù)約掛號(hào)，支持交互式智能導(dǎo)診分診拋棄了以往圖形導(dǎo)診過(guò)于專(zhuān)業(yè)化得疾病名詞，從患者實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，改用以癥狀問(wèn)答為核心得交互模式，幫助患者完成初步分診，確定掛號(hào)科室2、實(shí)時(shí)掛號(hào)，可通過(guò)診療卡余額實(shí)時(shí)支付實(shí)時(shí)獲取門(mén)診號(hào)源，實(shí)時(shí)鎖定號(hào)源，實(shí)時(shí)余額支付或銀行卡快捷支付，逆向流程窗口完成3、智能候診實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)，減少患者焦慮，根據(jù)規(guī)則，提醒患者就診，減少反復(fù)問(wèn)詢(xún)4、診療卡充值允許問(wèn)診人實(shí)時(shí)查詢(xún)余額，支持主流銀行卡、借記卡充值5、檢查報(bào)告與處方報(bào)告生成后，第一時(shí)間通知問(wèn)診人，避免反復(fù)查詢(xún)與焦急等待6、診后針對(duì)療效與態(tài)度評(píng)價(jià)即實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)監(jiān)督，又可以幫助患者更準(zhǔn)確得選擇特長(zhǎng)醫(yī)生7、承載醫(yī)聯(lián)體落地方便患者雙向轉(zhuǎn)診，與社區(qū)醫(yī)生在線溝通建立信任，了解最新專(zhuān)家巡診信息8、實(shí)名認(rèn)證賬戶(hù)體系與診療卡綁定以家庭為單位，覆蓋老人與小孩,一人注冊(cè)賬戶(hù)，意味著一個(gè)家庭都可以享受便民醫(yī)療APP帶來(lái)得方便、快捷得就醫(yī)體驗(yàn)。無(wú)論就是尚不具備獨(dú)立行為能力得孩子，還就是缺乏必要知識(shí)與操作能力得老人，都可以在主賬戶(hù)得輔助下，完成診療全過(guò)程9、醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)簡(jiǎn)單易懂得醫(yī)療知識(shí)庫(kù)，向患者普及科學(xué)得醫(yī)學(xué)常識(shí)，以傳播科普信息為出發(fā)點(diǎn)，提供獲得認(rèn)證得醫(yī)療科學(xué)知識(shí)，并在未來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)充相關(guān)預(yù)防等醫(yī)療信息內(nèi)容，擴(kuò)大科普信息得受眾與影響力3、2APP就診流程圖3、3移動(dòng)信息化問(wèn)診寶醫(yī)院醫(yī)院移動(dòng)官網(wǎng)建立初步信任：為患者提供醫(yī)院信息、專(zhuān)家介紹、醫(yī)院科室位置等信息，使患者了解醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方便患者就診：足不出戶(hù)就能約專(zhuān)家，隨時(shí)了解專(zhuān)家出診信息，為以后復(fù)診做出安排在線繳費(fèi)方便患者就診：不用到收費(fèi)處就能繳費(fèi)，支持銀聯(lián)等第三方交易平臺(tái)檢查單推送方便患者就診：自動(dòng)推送患者檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單信息，無(wú)需患者在醫(yī)院等候在線問(wèn)診提供貼心服務(wù)：身體不舒服，隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)，專(zhuān)家?guī)湍治?，并給出建議隨診服務(wù)增加患者粘性：醫(yī)生可通過(guò)app隨時(shí)了解患者近況并給出相應(yīng)建議病友會(huì)口口相傳：給予那些有著相同病癥得患者一個(gè)交流得平臺(tái)，更能為醫(yī)生得醫(yī)學(xué)研究提供資料3、4價(jià)值分析a)“問(wèn)診寶”APP解決方案為患者帶來(lái)得價(jià)值：1、優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有診療流程，緩解醫(yī)院普遍存在得“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題；幫助患者實(shí)現(xiàn)自我診斷，通過(guò)自身癥狀，找出可能得疾病，給出應(yīng)掛號(hào)科室建議，為患者就醫(yī)提供最有效得參考；2、與醫(yī)院在線溝通，解決患者得就診疑難。醫(yī)院工作人員針對(duì)病癥進(jìn)行分診建議，避免盲目就醫(yī)；3、通過(guò)病友會(huì)可與其她患者、專(zhuān)家進(jìn)行有效得溝通獲得大量資料及治療方案。b)“問(wèn)診寶”APP解決方案為醫(yī)院帶來(lái)得價(jià)值：1、減少醫(yī)院柜臺(tái)資源（特別就是掛號(hào)及收費(fèi)窗口）。2、方便患者診療卡充值，提高醫(yī)院電子結(jié)算水平；3、讓醫(yī)生接受患者監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量；4、用信息化手段配合‘醫(yī)聯(lián)體’引導(dǎo)患者分級(jí)就診，提高醫(yī)療資源利用率，減少各醫(yī)院得信息化投入；5、通過(guò)為患者提供自助服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾，提高患者得滿(mǎn)意度c)“問(wèn)診寶”APP解決方案為醫(yī)生帶來(lái)得價(jià)值：1、用信息化手段配合‘醫(yī)聯(lián)體’引導(dǎo)患者分級(jí)就診，提高接診患者得質(zhì)量，使自身醫(yī)術(shù)有更好得發(fā)揮空間；2、通過(guò)平臺(tái)可隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通，增加額外合法收入得同時(shí)，增加自己得從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3、通過(guò)平臺(tái)得推廣以及患者得評(píng)價(jià)，提高患者認(rèn)可度，提高知名度；可通過(guò)病友會(huì)參考其她專(zhuān)業(yè)得治療過(guò)程，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。4需院方協(xié)同配合得關(guān)鍵點(diǎn)a)HIS等系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)問(wèn)診寶APP全流程落地，需實(shí)現(xiàn)與HIS、LIS、PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程集成，需要上述系統(tǒng)供應(yīng)商按照集成方案得改造，須由院方統(tǒng)一協(xié)調(diào)推動(dòng)落地b)醫(yī)院得接口服務(wù)器、防火墻考慮到數(shù)據(jù)安全，隔離外網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，需要院方提供接口前置服務(wù)器（虛擬服務(wù)器）并調(diào)整現(xiàn)有防火墻設(shè)置，開(kāi)通與問(wèn)診寶APP系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向加密數(shù)據(jù)通道c)院區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與網(wǎng)速考慮到方便患者做到實(shí)處，我們將配合院方與三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)溝通，檢測(cè)院區(qū)手機(jī)3G信號(hào)覆蓋質(zhì)量，提高問(wèn)診人無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)速。d)門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)推廣人員與電話服務(wù)人員問(wèn)診寶APP初期，由于患者尚不熟悉軟件與相應(yīng)得規(guī)則，存在需要人工服務(wù)解答得困惑，這需要對(duì)門(mén)診接觸患者得人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括導(dǎo)診分診人員、總服務(wù)臺(tái)人員、熱線電話服務(wù)人員等，這些人員需要接受全面得APP應(yīng)用培訓(xùn)。1、醫(yī)院與公司雙方分別成立信息化建設(shè)小組任務(wù)描述：平臺(tái)得實(shí)施，就是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。這一過(guò)程涉及到醫(yī)院許多部門(mén)與人員，需要院領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)關(guān)大力組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理力度，積極組織配合，才能做到切實(shí)有效地將平臺(tái)應(yīng)用起來(lái)。醫(yī)院就是平臺(tái)實(shí)施得主體，公司提供平臺(tái)實(shí)施得技術(shù)指導(dǎo)與技術(shù)保障；“問(wèn)診寶”平臺(tái)得成功實(shí)施，需要醫(yī)院與公司雙方得緊密配合。相關(guān)科室：門(mén)診部，社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科2、需求調(diào)研任務(wù)描述：為了解醫(yī)院得現(xiàn)有得基本情況以及相關(guān)得管理機(jī)制，便于北京康易互動(dòng)科技有限公司得專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)實(shí)施人員完成有關(guān)醫(yī)院?jiǎn)栐\寶得前期實(shí)施準(zhǔn)備工作，打造最適合醫(yī)院得產(chǎn)品，需針對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡得調(diào)研。包括醫(yī)院得基本情況與業(yè)務(wù)流程。相關(guān)科室：門(mén)診部，社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科3、業(yè)務(wù)流程確認(rèn)任務(wù)描述：醫(yī)院信息系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)投入運(yùn)行之前，需要根據(jù)醫(yī)院得實(shí)際情況與系統(tǒng)所提供得功能，確定既能滿(mǎn)足醫(yī)院得管理需要與規(guī)范，又適合于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理得合理流程，主要包括門(mén)診工作流程管理等，同時(shí)制定相應(yīng)得管理規(guī)章制度，下發(fā)科室并組織學(xué)習(xí)，要求所有操作人員均能了解系統(tǒng)管理要求。相關(guān)科室：門(mén)診部，社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科業(yè)務(wù)流程調(diào)整：由三方協(xié)商，共同確定實(shí)施問(wèn)診寶后得醫(yī)療業(yè)務(wù)流程。流程確定后，首先由康易互動(dòng)公司在模擬系統(tǒng)上測(cè)試新流程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后，由醫(yī)院負(fù)責(zé)確定流程重組得方法與最后完成時(shí)間。4、數(shù)據(jù)初始化任務(wù)描述：完成醫(yī)院各系統(tǒng)廠商數(shù)據(jù)對(duì)接工作醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)繁多，且各醫(yī)院業(yè)務(wù)流程存在差異性，醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)同”問(wèn)診寶”APP解決方案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與醫(yī)院各系統(tǒng)廠商進(jìn)行溝通，商定”問(wèn)診寶”APP解決方案與各廠商系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互方式，各系統(tǒng)廠商需提供接口文檔、流程圖、測(cè)試數(shù)據(jù)及表結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料。相關(guān)科室：信息科5、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試任務(wù)描述：完成問(wèn)診寶APP服務(wù)器與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接工作相關(guān)科室：信息科問(wèn)診寶APP就是使用VPN得方式通過(guò)公網(wǎng)來(lái)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)得，醫(yī)院就是非常注重信息安全得，公司會(huì)為醫(yī)院提供集中問(wèn)診寶APP訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)設(shè)計(jì)，方案最終目得為公司服務(wù)器通過(guò)公網(wǎng)可訪問(wèn)到醫(yī)院內(nèi)部與問(wèn)診寶項(xiàng)目業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)得幾臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；該方案需通過(guò)醫(yī)院最終審核敲定。6、數(shù)據(jù)錄入任務(wù)描述：完成醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得收集整理、校對(duì)錄入與測(cè)試醫(yī)院醫(yī)療相關(guān)數(shù)據(jù)多且復(fù)雜，前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作得好壞將直接影響平臺(tái)得搭建，包括經(jīng)濟(jì)核算，統(tǒng)計(jì)，查詢(xún)等等，如果數(shù)據(jù)初始化質(zhì)量較差，將嚴(yán)重影響系統(tǒng)上線后得應(yīng)用效果，甚至系統(tǒng)不能正常使用。因此必須認(rèn)真對(duì)待每條數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確，完整。在此期間，要求每部分初始化表格都必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)完成。具體負(fù)責(zé)人員及完成時(shí)間經(jīng)協(xié)商后按本節(jié)安排進(jìn)行控制。由于數(shù)據(jù)初始化就是將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入到“問(wèn)診寶”平臺(tái)中去，因此初始化數(shù)據(jù)首先需要各科室整理出文字材料后確認(rèn)，科室負(fù)責(zé)人簽字審核，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，應(yīng)用安裝調(diào)試人員確認(rèn)簽字，三方確認(rèn)后方可錄入程序。另一方面，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，僅憑工程人員無(wú)法完成數(shù)據(jù)錄入工作，因此需要相關(guān)科室安排專(zhuān)人，在工程人員得指導(dǎo)下完成數(shù)據(jù)錄入，這樣一方面保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確性，另一方面也可以讓醫(yī)院工作人員提前熟悉系統(tǒng)，盡快成長(zhǎng)為科室得骨干，以便在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行時(shí)指導(dǎo)科室其她人員得工作。因此，所有數(shù)據(jù)錄入工作均安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員與工程人員一起共同完成。相關(guān)科室：門(mén)診部，社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科7、數(shù)據(jù)測(cè)試任務(wù)描述：數(shù)據(jù)測(cè)試，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)返回修訂相關(guān)科室：門(mén)診部，社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科目得：測(cè)試錄入數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確率，測(cè)試預(yù)定流程得合理性，檢測(cè)原定核算、統(tǒng)計(jì)方法得準(zhǔn)確性，保證進(jìn)入到第二輪測(cè)試時(shí)錯(cuò)誤率小于20%。在第一輪測(cè)試期間，輪流安排門(mén)診掛號(hào)，門(mén)診收費(fèi)，各輔診科室選派骨干人員觀摹，初步了解系統(tǒng)應(yīng)用順序與要求。以幫帶得方式集中對(duì)各科室參加測(cè)試人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，補(bǔ)充漏錄數(shù)據(jù)。8、內(nèi)部測(cè)試任務(wù)描述：對(duì)人員技術(shù)、數(shù)據(jù)、設(shè)備、物質(zhì)進(jìn)行再次確認(rèn)，制定詳細(xì)得系統(tǒng)運(yùn)行方案，完成必要得準(zhǔn)備，正式運(yùn)行前提條件：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充分，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試2、完成業(yè)務(wù)流程重組得所有準(zhǔn)備工作3、相關(guān)管理規(guī)定已制定下發(fā)，并組織學(xué)習(xí)4、網(wǎng)絡(luò)暢通，各工作站設(shè)備安裝調(diào)試完畢9、人員培訓(xùn)任務(wù)描述：培訓(xùn)醫(yī)院各個(gè)層次操作人員以及系統(tǒng)維護(hù)員10、項(xiàng)目正式運(yùn)行院方任務(wù)：?jiǎn)?dòng)運(yùn)行前，組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行動(dòng)員部署，指定模塊啟動(dòng)負(fù)責(zé)人，確定啟動(dòng)運(yùn)行期間協(xié)調(diào)溝通方案，在公司工程技術(shù)人員得幫助指導(dǎo)下解決啟動(dòng)運(yùn)行期間出現(xiàn)得問(wèn)題。試運(yùn)行結(jié)束后，及時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)討論模塊啟動(dòng)運(yùn)行得經(jīng)驗(yàn)。公司任務(wù)：調(diào)動(dòng)公司人力資源，協(xié)助醫(yī)院制定啟動(dòng)方案，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助解決啟動(dòng)運(yùn)行期間得問(wèn)題11、系統(tǒng)整體驗(yàn)收驗(yàn)收方式：系統(tǒng)得總體驗(yàn)收在乙方售后服務(wù)期結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行?？傮w驗(yàn)