銀行服務心得二篇

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銀行服務心得【篇一】

由于徑直應對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口主角，發(fā)揮著形象作用。詳細來說銀行柜面服務人員承受著許多詳細業(yè)務的辦理，他們徑直與客戶交往，其立場的好壞、效率的高低，徑直影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。所以，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。

"服務是銀行的生命線'，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

一、良好的業(yè)務素養(yǎng)是優(yōu)質服務的保障。全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務來的。所以，我們?nèi)咳硕紤斒熘鶑氖碌臉I(yè)務.

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方一個微笑，很簡約。一個微笑、一句你好，會清除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最最少條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做說明性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡約的溝通能夠起到良好效果.

三、如何應對心情激昂的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是抵抗?應對這樣的客戶，我們的第一反應往往是徑直回擊，由于我們明白對方理屈，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經(jīng)過溝通來解決。首先讓自我鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了說明的核心。站在他的角度，去思索他所關懷的問題，再去勸服他。最終，我們要清晰：我們的耐煩說明，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的涵養(yǎng)。

銀行服務心得【篇二】

一、微笑是禮貌優(yōu)質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云:"工欲善其事，必先利其器'。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常著重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌控嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應方便、快捷、精確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

三、知識是提高服務本領的頑強保證。

人們往往習慣于把服務理解為立場，即立場好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，服務者需要具有良好的專業(yè)知識，遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本領的頑強保證。

四團結是提升整體服務形象的無形能量。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一齊工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自我提高，也要關愛年輕同事的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角，充分發(fā)揮著團隊能量，僅有心系團體，著重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，同心協(xié)力能夠使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息實時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿足。我相信只要大家堅持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細小的水珠，真誠待人、仔細做事是我永久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改善和提高，仔細貫徹"客戶第一、服務至上'的思想，堅持"信譽至上，客戶為本'的服務原則，熱忱服務、禮貌待客，并