口腔科回訪制度（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)口腔科回?訪制度?一、預(yù)約?流程：?1.預(yù)約?后發(fā)送預(yù)?約短信。?2.預(yù)?約后給患?者撥打電?話確定患?者短信是?否收到。?3.預(yù)?約后做好?相應(yīng)登記?。二、?回訪時(shí)間?（一）?.確定就?診時(shí)間患?者回訪?1、來(lái)院?前一天下?午回訪，?以提醒就?診為主要?目的。?2、如當(dāng)?天未到診?的及時(shí)回?訪，舉例?，如預(yù)約?到今天_?___點(diǎn)?，和門診?前臺(tái)核對(duì)?后，如沒(méi)?有到診，?應(yīng)及時(shí)回?訪。（?二）未定?時(shí)間的回?訪未確?定就診時(shí)?間的患者?：第一次?第二天回?訪，第二?次___?_天后回?訪，第三?次為__?__天，?依次類推?備注：?以上回訪?微信要與?患者隨時(shí)?保持聯(lián)系?三、回?訪方式?首先電話?回訪，其?次短信回?訪，如沒(méi)?有電話進(jìn)?行微信回?訪。四?、回訪人?員1.?咨詢員自?己的客戶?自己回訪?。2.?如不在班?，提前告?知其他咨?詢員幫助?做回訪。?五、回?訪登記：?1.預(yù)?約系統(tǒng)做?好詳細(xì)登?記。2?.回訪表?做好詳細(xì)?登記。?四、回訪?話術(shù)1?.開頭語(yǔ)?先生（女?士）您好?我是西諾?口腔的_?___醫(yī)?生，您與?____?天預(yù)約的?今天__?__時(shí)間?的號(hào)位已?經(jīng)到就診?時(shí)間，提?醒您到院?就診。?2.如遇?到當(dāng)天有?事來(lái)不了?的患者應(yīng)?怎樣回答?（您好，?請(qǐng)問(wèn)您是?由于什么?原因無(wú)法?就診呢。?那幫您改?約到明天?上午還是?下午?！?…….?3.如遇?到不確定?時(shí)間的患?者怎么回?答（先生?（女士）?您平時(shí)是?周六日休?息還是自?由安排時(shí)?間呢?！?..咱們?這里營(yíng)業(yè)?時(shí)間可以?告知患?執(zhí)行日期?：執(zhí)行?人：口?腔科回訪?制度（二?）1、?回訪對(duì)象?是指在本?院住院接?受診療服?務(wù)并已出?院的患者?。2、?回訪人員?應(yīng)首先表?明身份及?回訪目的?。3、?對(duì)出院病?人回訪由?科主任督?促和檢查?，指定人?員實(shí)行回?訪，回訪?須在患者?出院后_?___天?內(nèi)安排回?訪。4?、病人出?院時(shí)逐項(xiàng)?填寫《出?院病人隨?訪記錄表?》，回訪?以電話回?訪為主，?輔以家庭?走訪和問(wèn)?卷調(diào)查等?形式進(jìn)行?回訪，特?殊病人應(yīng)?上門回訪?。5、?回訪前應(yīng)?了解對(duì)方?出院后的?病情和治?療情況、?對(duì)住院期?間科室和?醫(yī)護(hù)人員?服務(wù)情況?、收費(fèi)和?新農(nóng)合報(bào)?銷情況，?回訪的內(nèi)?容包括目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導(dǎo)等?，征求患?者對(duì)我院?醫(yī)療服務(wù)?、新農(nóng)合?報(bào)銷等工?作改進(jìn)的?意見。?6、回訪?時(shí)對(duì)病人?的提問(wèn)應(yīng)?耐心聽取?，按照語(yǔ)?言規(guī)范慎?重回答，?對(duì)治療原?則問(wèn)題不?清楚的不?得隨意敷?衍，對(duì)當(dāng)?時(shí)不能馬?上解決的?問(wèn)題或電?話解釋不?清的問(wèn)題?應(yīng)采取另?行答復(fù)、?回院復(fù)查?等方法；?對(duì)電話投?訴應(yīng)及時(shí)?調(diào)查核實(shí)?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)。情?況屬實(shí)的?，對(duì)責(zé)任?科室或個(gè)?人給予處?理，并制?定針對(duì)性?整改措施?加以落實(shí)?。7、?對(duì)回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因；遇?到可疑病?情、特殊?病情要立?即向科主?任匯報(bào)，?做到科內(nèi)?每月小結(jié)?一次。?8、將出?院