2023業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（5篇）

第13頁共13頁2023?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)在這?段時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個能獨?立操作業(yè)?務(wù)的業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?的工作總?結(jié)：一?、工作方?面進入?一個新的?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，如何定?位市場方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，如何?在淡旺季?里的時間?安排以及?產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然?這點是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，應(yīng)該不?斷的學(xué)習(xí)?，積累，?與時俱進?。在工?作中，我?雖有過虛?度，有過?浪費上班?時間，但?對工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過時間的?洗禮，我?相信我會?更好，俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工作?多的時候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自己?去跑、我?要改正這?種心態(tài)，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學(xué)習(xí)?接受。不?斷總結(jié)和?改進，提?高素質(zhì)。?二、自?我剖析?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動力;?這份信念?一直儲藏?在胸中，?隨時準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。三、?工作設(shè)想?依據(jù)銷?售情況和?市場變化?，自己計?劃將工作?重點劃分?區(qū)域，對?于老客戶?和固定客?戶要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?老客戶獲?得更多的?客戶信息?。要有好?業(yè)績就得?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能相結(jié)?合。每月?要增加_?___個?以上的新?客戶，還?要有幾個?潛在客戶?。見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會?丟失這個?客戶。?要不斷加?強業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。對所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶一好印?象，為公?司樹立更?好的形象??？蛻粲?到問題，?不能置之?不理一定?要盡全力?幫助他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實力?，才能更?好的完成?任務(wù)。自?信是非常?重要的。?要經(jīng)常對?自己說你?是最好的?，你是獨?一無二的?。擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。四?、工作中?出現(xiàn)的問?題及解決?辦法不?能正確的?處理市場?信息，缺?乏把握市?場信息的?能力，在?信息高度?發(fā)達(dá)的現(xiàn)?代社會，?信息一縱?而過，有?很多有效?的信息在?身邊流過?，但是卻?沒有抓住?;缺少處?理市場信?息的能力?，有效的?信息是靠?把握、分?析、處理?、提交的?，及時掌?握了信息?，又往往?缺乏如何?判斷信息?的正確性?;缺乏信?息交流，?使很多有?效信息白?白流失。?在今后的?工作中，?應(yīng)采取有?效措施，?發(fā)揮信息?的作用，?加強處理?信息的能?力，加強?溝通交流?，能夠正?確判斷信?息的準(zhǔn)確?性。在?年初工作?中，因為?自身業(yè)務(wù)?水平較低?、經(jīng)驗不?足，在剛?開始的工?作中摸不?到頭緒，?屢次失敗?。問題究?竟出在哪?里面對多?次失敗的?教訓(xùn)，查?找自身原?因，找出?了自己的?不足。在?今后的工?作中要不?斷加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身?能力。缺?乏計劃，?缺少保障?措施。對?客戶的任?何信息要?及時響應(yīng)?并回復(fù);?對客戶的?回復(fù)不能?簡單的一?問一答，?要盡可能?全面、周?到，但不?可啰嗦。?語言盡顯?專業(yè)性與?針對性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機會。?報價表?，報價應(yīng)?報得恰如?其分，不?能過低，?也不能過?高;好東?西不能賤?賣，普通?通的產(chǎn)品?不能報高?。因為客?戶往往會?從你的報?價來判斷?你的誠實?性，并同?時判斷你?對產(chǎn)品的?熟悉程度?;如果一?個非常簡?單普通的?產(chǎn)品你報?一個遠(yuǎn)離?市場的價?位，甚至?幾天都報?不出來，?這說明誠?實性不夠?，根本不?懂這一行?，自然而?然客人不?會再理會?。20?23業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)（?二）_?___已?經(jīng)過去了?，我將借?用這次機?會給個人?過去一年?的工作來?做個總結(jié)?，和新的?一年計劃?。首先我?非常感謝?幾位領(lǐng)導(dǎo)?對我們工?作的支持?與幫助，?我想借各?位同任熱?烈的掌聲?來表示對?領(lǐng)導(dǎo)感謝?！謝謝大?家！新?舊交替的?這一段，?是一年的?尾聲、還?是新一年?的序曲？?是結(jié)束，?還是開始?？這不重?要。重要?的是：舊?的一年，?我經(jīng)歷了?那么多，?失去過、?遺憾過；?收獲過、?充實過…?…而對于?新的一年?，我的心?中仍然有?夢。我?舉個例子?，像我在?做業(yè)務(wù)的?時候到一?家醫(yī)院里?是很熱的?夏天我以?前每次去?都會給他?們帶一個?西瓜什么?的水果之?類的后來?時間長了?，他們說?小陶你下?次來不要?這么客氣?了，但我?在看見他?們吃西瓜?的時候啊?就要到處?找刀，以?前我每次?也就只知?道吃，反?正我拿來?了你們弄?好了我就?吃點，我?想我每次?都買西瓜?為什么不?給他們帶?把刀去了?，后來我?去就幫他?們帶去，?其實也不?是很貴的?東西，但?他給我?guī)?了什么？?從此以后?我就成了?他們那里?的常客了?，也不用?每次買吃?的了，自?己到還有?的吃。一?舉兩得啊?，雖然只?是小事情?但對他們?來說卻是?件大事啊?！，第四?嘴勤就是?想到了看?到了，就?要說最后?就要做，?人嗎總喜?歡聽好聽?的話，你?多說幾句?也沒什么?，但他心?理感覺舒?服啊，在?這里我又?要羅嗦了?，比如我?們經(jīng)常到?外地去了?，就買買?當(dāng)?shù)氐奶?產(chǎn)帶回去?給重要的?客戶，那?至于怎么?說我想我?不說大家?也都知道?了。記?的我每次?到一家醫(yī)?院的藥劑?科去我每?次都不會?空手去的?，哪怕一?瓶飲料我?都要帶去?的，因為?那采購啊?很喜歡這?些小東西?了，我基?本上是一?個星期去?一次，但?每次了那?個主任在?，她都不?要，也沒?有給我什?么好聽的?話。雖然?嘴上說不?要但最后?還是收上?了。前幾?天我又去?，想來想?去不知道?買什么東?西了，聽?一個朋友?說寧波有?一家買黃?巖的橘子?很好的，?我就跑過?去買了兩?箱過去，?那主任也?在我就進?去了他看?見我又拿?東西了，?他就說你?再這樣，?下次你不?要來了，?我接過來?說主任這?是我一點?的心意我?到臺州去?了一趟給?你們帶了?點黃巖的?橘子很好?的，你帶?回去賞賞?，她當(dāng)時?看了下我?就說你不?要每次都?這么客氣?了，你的?藥最近銷?的還好，?你只要有?正常的銷?量沒什么?事的。不?用經(jīng)常來?，有事我?會給你打?電話，或?者你給我?打電話來?。這話?不管是他?說的是真?心話但我?心理也塌?實了好多?，我下次?就敢大膽?的和他溝?通了，上?次從蕭山?回去又給?她帶了兩?盒蘿卜干?回去。有?時候啊這?些謊言啊?也是善意?的謊言。?沒辦法啊?，為工作?！在就是?手勤，平?時沒事的?時候就多?給客戶發(fā)?發(fā)信息，?有些話用?語言表達(dá)?不出來的?，用文字?表達(dá)會更?好些，什?么節(jié)日啊?問候下，?信息一毛?錢也許也?會起到你?所意想不?到的結(jié)果?，在圣誕?節(jié)我給所?有的客戶?都發(fā)出了?一條信息?，雖然只?有百分之?三十的客?戶給我回?信息，但?我已經(jīng)很?滿足了。?最后了五?快了也就?是前面的?五勤了，?想了就要?去做，成?功了我們?再接再厲?，失敗了?并不可怕?，我記得?我看了一?個成功人?士的一句?話；堅強?，用心的?力量來為?自己打氣?；人的一?生不可能?是一帆風(fēng)?順的，所?以打從你?有自我意?識的那一?刻開始，?你就要有?一個明確?的認(rèn)識，?那就是人?的一輩子?必定有風(fēng)?有浪，絕?對不可能?日日是好?日，年年?是好年，?所以當(dāng)我?們在遇到?挫折時，?不要覺得?驚訝和沮?喪，反而?應(yīng)該試為?當(dāng)然，然?后冷靜的?看待它解?決它。?雖然在過?去的一年?里我工作?上沒有取?得很大成?功，但這?就是我總?結(jié)了出一?些技巧，?也是我在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下所學(xué)?習(xí)到的。?在新的一?年里，我?想利用我?目前所掌?握的一點?技巧，希?望在各位?領(lǐng)導(dǎo)支持?下，和各?位同任的?幫助下，?我給自己?指定了一?個計劃，?在完成目?前我們主?大產(chǎn)品的?銷量同時?來開發(fā)出?一些新的?產(chǎn)品，目?前我做的?醫(yī)院有可?弗的有可?由的我會?保持一定?的銷量，?盡量的再?提高點銷?量，在所?屬于我所?做的醫(yī)院?里沒有開?發(fā)出來的?，我會盡?量盡快的?開發(fā)，在?就是新品?種的開發(fā)?，具體的?計劃我會?像我的直?屬上司領(lǐng)?導(dǎo)匯報的?。希望?在新的一?年里領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?讓我們更?上一層樓?，為了個?人，為了?公司我們?一起努力?吧，各位?奮戰(zhàn)在醫(yī)?藥一線的?同任朋友?們，不要?為了目前?所面臨的?困難所感?到茫然失?措，相信?自己的努?力，創(chuàng)造?出一個輝?煌的明天?，今天小?才露尖尖?角，明天?定是荷花?香氣飛滿?塘！一?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在即?將迎來的?一年中，?我們會繼?續(xù)不斷的?努力的，?這是一直?無法拒絕?的問題，?這是一直?以來我們?在年終時?候的總結(jié)?。每一年?都有自己?的進步，?每一年都?會有自己?的成長！?相信大家?在來年中?一定會取?得最圓滿?的成功。?202?3業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認(rèn)識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(DN?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團結(jié)、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?202?3業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)（四?）回顧?____?的工作，?我們資生?堂品牌在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引下取得?了驕人的?銷售業(yè)績?，逐步確?立了資生?堂在“亞?洲范圍中?壓倒性領(lǐng)?先的品牌?地位”。?作為資生?堂的一名?員工我感?到非常的?自豪。在?全柜臺的?員工立足?本職工作?、恪盡職?守、團結(jié)?奮斗、兢?兢業(yè)業(yè)的?努力工作?下，__?__我們?店專柜也?較___?_的銷售?業(yè)績了較?大突破。?現(xiàn)將我們?專柜的情?況總結(jié)如?下：一?、銷售方?面的情況?截止到?____?月___?_日，店?專柜實現(xiàn)?銷售額，?于___?_同期相?比，上升?(下降)?____?%。本柜?臺共計促?銷次,完?成促銷任?務(wù)達(dá)%。?二、會?員拓展?(一)新?會員拓展?截止到?____?月___?_日，本?專柜新發(fā)?展會員人?。與__?__相比?，遞增了?____?%。(?二)老會?員和散客?的維護?本專柜嚴(yán)?格執(zhí)行公?司會員制?度，耐心?、細(xì)心、?熱誠的和?會員交流?，更加增?強了老會?員對品牌?的忠實度?和的情感?。老會員?的返店率?達(dá)到%。?在散客方?面，本柜?臺柜員同?樣是本著?熱忱服務(wù)?、顧客至?上的宗旨?，以最大?可能提高?回頭率。?三、競?品分析?面對歐萊?雅、雅詩?蘭黛、寶?潔等對手?，本柜臺?在注重本?產(chǎn)品的優(yōu)?雅、高貴?、經(jīng)典的?品牌形象?的基礎(chǔ)上?，突出個?性化、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?優(yōu)勢。使?我們品牌?在市場的?競爭占有?率大幅度?提高。如?面膜(占?有情況)?，洗面奶?(占有情?況)，由?于本人不?了解具體?市場，自?己稍加分?析即可。?大概對比?下咱們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?和不足。?四、柜?臺日常工?作情況?本專柜嚴(yán)?格遵守公?司柜臺管?理細(xì)則。?在人員管?理方面，?嚴(yán)格注意?公司形象?，熱誠、?耐心的為?顧客服務(wù)?。在庫存?管理方面?，嚴(yán)格短?缺貨登記?、庫存登?記，認(rèn)真?做好盤點?工作。貨?品的管理?、注意干?燥清潔、?防火防潮?，并做好?貨物的清?潔。(可?結(jié)合公司?管理細(xì)則?添加)。?五、_?___工?作的展望?和___?_工作如?何開展?____?即將過去?，在未來?的___?_工作中?，本柜臺?力爭在保?證___?_的銷售?計劃前提?下，實現(xiàn)?新的銷售?業(yè)績突破?。20?23業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)（?五）轉(zhuǎn)?眼之間一?年又將要?過去，回?顧一年來?的工作，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?無私的幫?助和指導(dǎo)?下，經(jīng)過?這段時間?的學(xué)習(xí)和?實際操作?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?。以下是?本人在_?___年?度個人工?作總結(jié)報?告：一?、工作回?顧(一?)不畏艱?辛、克服?困難，全?力做好本?職工作?我是__?__年_?___月?____?日進入公?司，也是?我踏入社?會工作的?第一天。?面對陌生?的環(huán)境，?陌生的工?作，當(dāng)時?無從下手?，充滿了?迷茫，對?業(yè)務(wù)操作?是一竅不?通，連一?些最簡單?的工作術(shù)?語都不懂?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)合理?安排崗位?和同事的?幫助下，?很快便對?工作業(yè)務(wù)?有了一定?掌握，較?好地熟悉?了入庫操?作、在庫?管理、出?庫操作等?。能準(zhǔn)確?、及時地?與客戶協(xié)?調(diào)處理異?常情況，?能較好地?處理各種?工作細(xì)節(jié)?和服從上?級、公司?的工作安?排和管理?制度。?(二)對?本職工作?的認(rèn)識?1、對倉?庫的認(rèn)識?：熟悉_?___等?;2、?對流程的?認(rèn)識：熟?悉___?_系統(tǒng)流?程;3?、對管理?的認(rèn)識：