服務(wù)禮儀培訓(xùn)思想總結(jié)范本（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)范本?隨著社?會(huì)的發(fā)展?進(jìn)步，文?明程度的?不斷提高?，以及與?人交往的?日益頻繁?，禮儀已?成為現(xiàn)代?社會(huì)中人?們生活、?工作等方?面不可缺?少的重要?組成部分?。因此，?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，運(yùn)?用禮儀規(guī)?范，對(duì)提?高我們自?身綜合素?質(zhì)具有重?要的意義?。在_?___年?-月__?__號(hào)至?-月__?__日期?間，酒店?組織的服?務(wù)禮儀兼?職培訓(xùn)員?學(xué)習(xí)活動(dòng)?中，我們?觀看了周?思敏老師?的禮儀講?座，覺(jué)得?我們?cè)诙Y?儀方面還?存在許多?不足，覺(jué)?得學(xué)禮儀?活動(dòng)非常?必要，非?常及時(shí)，?對(duì)我深有?感觸，受?益匪淺。?文明禮?儀是我們?中華民族?的傳統(tǒng)美?德，我國(guó)?素有“禮?儀之邦”?的美譽(yù)，?自古以來(lái)?，中華兒?女一直將?文明禮儀?放在相當(dāng)?重要的位?置。如今?，隨著社?會(huì)的不斷?進(jìn)步，文?明禮儀更?顯得尤為?重要，它?內(nèi)容之多?，范圍之?廣，可謂?包羅萬(wàn)象?，無(wú)處不?在。尤其?是對(duì)大廈?的前臺(tái)接?待人員來(lái)?說(shuō)，每個(gè)?人的舉止?、表情、?談吐、對(duì)?人待物等?方方面面?，都能展?示一個(gè)人?的素質(zhì)修?養(yǎng)和大廈?的整體形?象。通?過(guò)這次服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?使我們意?識(shí)到，原?來(lái)平時(shí)忽?略的細(xì)小?問(wèn)題，其?實(shí)帶給客?人的負(fù)面?影響是十?分大的。?試想當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店門口，?看見(jiàn)一個(gè)?精神不振?、衣冠不?整的前臺(tái)?接待員時(shí)?會(huì)是什么?的感覺(jué)，?相信他們?會(huì)有不愉?快的心情?，甚至?xí)?對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量?產(chǎn)生懷疑?。我作?為大廈的?前臺(tái)服務(wù)?人員，每?時(shí)每刻，?每事每處?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都應(yīng)該?講禮儀、?用禮儀，?把所學(xué)禮?儀用得恰?到好處，?我覺(jué)得我?們?cè)谄綍r(shí)?的工作中?應(yīng)真正地?做到：注?重細(xì)節(jié)、?追求完美?，力求做?好每一件?事。當(dāng)然?，這不僅?是單單要?求我們服?務(wù)禮儀方?面，還包?括工作能?力方面，?我們應(yīng)在?提供文明?服務(wù)的前?提下認(rèn)真?學(xué)習(xí)和掌?握各種服?務(wù)技巧，?為客人營(yíng)?造一種良?好的住宿?環(huán)境，讓?他們真正?地感受到?我們的真?誠(chéng)。對(duì)?于商務(wù)禮?儀的訓(xùn)練?，我覺(jué)得?并不是整?夜睡木板?，整天靠?墻站就可?以了的!?一個(gè)人的?禮儀品行?首先是由?內(nèi)而生的?，如果一?味的重視?給人的感?覺(jué)但是確?實(shí)沒(méi)有內(nèi)?涵與內(nèi)在?的修養(yǎng)又?何嘗不是?在自欺欺?人人，而?且還欺人?欺得那么?的辛苦!?所以修身?當(dāng)從修心?而起，一?個(gè)真正有?內(nèi)涵有修?養(yǎng)的人嚴(yán)?格要求自?己來(lái)也必?定不是難?事!而修?心最好的?辦法就是?多讀書(shū)!?另外商務(wù)?禮儀的學(xué)?習(xí)也不是?學(xué)了就可?以了的，?必須從工?作生活中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴嚴(yán)格要?求自己的?行為規(guī)范?，長(zhǎng)期堅(jiān)?持不放松?，才能把?各種各樣?的商務(wù)禮?儀規(guī)范變?成自己的?工作和生?活習(xí)慣，?真正讓自?己成為一?個(gè)有修養(yǎng)?、有禮貌?、有氣質(zhì)?的職場(chǎng)人?員。相?信，如果?我們每個(gè)?人都能從?我做起，?從現(xiàn)在做?起，樹(shù)立?好自身形?象，樹(shù)好?酒店形象?，那么，?我們的生?活將更加?豐富多彩?，酒店的?明天將更?加輝煌。?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)思?想總結(jié)范?本（二）?服務(wù)禮?儀是服務(wù)?人員在工?作崗位上?，通過(guò)言?談、舉止?、行為等?對(duì)客戶表?示尊重和?友好的行?為規(guī)范和?慣例。簡(jiǎn)?單地說(shuō)，?就是服務(wù)?人員在工?作場(chǎng)合適?用的禮儀?規(guī)范和工?作藝術(shù)。?通過(guò)這?次培訓(xùn)，?我收獲豐?富，感受?深刻。國(guó)?際黃經(jīng)理?給我們授?課的內(nèi)涵?十分豐富?，無(wú)論是?對(duì)我的工?作，還是?對(duì)我的人?生都有新?的啟發(fā)和?認(rèn)識(shí)，讓?我重新審?視自己，?提升自我?，教會(huì)了?我應(yīng)該如?何規(guī)范自?己，成為?一個(gè)真正?的服務(wù)人?。服務(wù)?禮儀，看?似簡(jiǎn)單，?其實(shí)不然?，正如黃?經(jīng)理所講?的是服務(wù)?人員在與?顧客接觸?或提供服?務(wù)過(guò)程中?應(yīng)遵守的?交往藝術(shù)?，是一門?學(xué)問(wèn)。黃?經(jīng)理說(shuō)以?前我們都?說(shuō)顧客是?____?，現(xiàn)應(yīng)改?為顧客是?朋友，因?為對(duì)__?__只是?一味地服?從，而對(duì)?朋友，你?會(huì)處處為?他著想，?這是體現(xiàn)?了我們金?鑰匙的滿?意加驚喜?，也就是?我們對(duì)客?人要真心?實(shí)意，不?是像機(jī)器?人般機(jī)械?化地運(yùn)作?，這樣，?客人體會(huì)?不到我們?的真誠(chéng)，?熱情，所?以要打動(dòng)?顧客就要?做到黃經(jīng)?理所說(shuō)的?那幾點(diǎn)：?解決問(wèn)題?，兌現(xiàn)承?諾、陪同?辦理、細(xì)?節(jié)人性化?、服務(wù)快?捷、給予?外部咨詢?、有形產(chǎn)?品令人放?心。這些?都是很重?要的，要?是我們能?做到這些?，就一定?能讓客人?稱心滿意?。還有黃?經(jīng)理講到?的換位原?則，要站?在客人的?立場(chǎng)上看?問(wèn)題，就?會(huì)想怎樣?的服務(wù)才?是讓人滿?意的，我?們就會(huì)有?服務(wù)意識(shí)?，全心全?意為客人?服務(wù)。當(dāng)?客人向我?們提出意?見(jiàn)或不滿?時(shí)，我們?不應(yīng)該把?其當(dāng)作麻?煩，一味?地埋怨，?我們而要?把其當(dāng)作?是一個(gè)提?升服務(wù)水?平的機(jī)會(huì)?，積極應(yīng)?對(duì)，這就?是黃經(jīng)理?所講的機(jī)?遇原則。?微笑，?無(wú)論在哪?種場(chǎng)合都?是受歡迎?的。尤其?作為一名?服務(wù)人員?，學(xué)會(huì)微?笑是首要?的，也是?必要的。?黃經(jīng)理講?到微笑原?則是一種?國(guó)際禮儀?，是服務(wù)?人員必需?做到的，?一定要學(xué)?會(huì)微笑，?微笑令人?心情舒暢?，微笑可?以彌補(bǔ)工?作上的一?些過(guò)失。?但我們服?務(wù)人員除?了對(duì)客人?有禮之外?，最主要?的還是要?真真正正?地為客人?解決問(wèn)題?。所以黃?經(jīng)理所說(shuō)?的“微笑?服務(wù)是表?，解決問(wèn)?題是理，?表里如一?是真!”?是非常有?道理的。?我感到?十分慶幸?能上到黃?經(jīng)理的這?一堂課，?這一堂課?意義深遠(yuǎn)?，對(duì)我的?工作、人?生都起著?鞭策作用?。教會(huì)了?我如何做?好一個(gè)真?正的服務(wù)?人員，要?微笑面對(duì)?客人，熱?情、真誠(chéng)?地為客人?解決問(wèn)題?，爭(zhēng)取成?為一名優(yōu)?秀的服務(wù)?人員。?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)范本?（三）?中國(guó)素以?“文明古?國(guó)，禮儀?之邦”著?稱于世，?講“禮”?重“儀”?是中華民?族世代相?傳的優(yōu)秀?傳統(tǒng)，源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)的?禮儀文化?是先人留?給我們的?一筆豐厚?遺產(chǎn)。然?而，無(wú)論?是在日常?生活還是?在職場(chǎng)的?禮節(jié)上，?我總是覺(jué)?得在這方?面缺少了?些什么。?實(shí)踐求?真知，通?過(guò)___?_月__?__日領(lǐng)?導(dǎo)組織項(xiàng)?目部全體?人員參加?了這次職?場(chǎng)禮儀培?訓(xùn)，雖然?是光盤播?放，但是?大家都認(rèn)?真的觀看?，我也感?觸頗深，?原來(lái)在平?時(shí)的工作?中我有很?多地方都?做得不到?位。那?么，什么?是禮儀呢?禮儀就是?前人定的?規(guī)矩、家?法和行規(guī)?，做人的?規(guī)則?！?禮由心生?”，一個(gè)?具有良好?文明意識(shí)?的現(xiàn)代人?，禮是必?備的基本?教養(yǎng)，必?須表里如?一?！拔?明禮貌服?務(wù)，怎么?對(duì)待別人?那就要做?到‘待客?三聲’-?來(lái)有迎聲?、問(wèn)有答?聲、去有?送聲。不?僅要形式?美而且要?心靈美。?”良好?的禮儀可?以贏得陌?生人的友?善，贏得?朋友的關(guān)?心，贏得?同事的尊?重。禮儀?是一個(gè)人?綜合素質(zhì)?的體現(xiàn)，?是一個(gè)人?內(nèi)在素質(zhì)?與儀表特?點(diǎn)的和諧?之美、綜?合之美、?完善之美?，更代表?一種深刻?的道德指?引。職?場(chǎng)交往是?講究規(guī)則?的，即所?謂的無(wú)規(guī)?矩不成方?圓。比如?自己的辦?公桌，即?是辦公地?點(diǎn)，就不?能放太多?的私人物?品，文件?歸檔是否?及時(shí)歸檔?，辦公區(qū)?的衛(wèi)生情?況，個(gè)人?著裝，這?些都代表?你的個(gè)人?和公司的?形象，給?人第一印?象，能夠?給人以美?感。因此?，不過(guò)是?這些禮儀?，還有生?活中的其?他細(xì)節(jié)都?應(yīng)留意，?也要學(xué)會(huì)?設(shè)身處地?的為他人?著想。從?小小的電?話，短信?用語(yǔ)，鞠?躬禮到文?明用語(yǔ)，?似乎我們?都有太多?的忽略。?比如在平?時(shí)工作中?接電話是?否在鈴響?了3聲內(nèi)?接起，是?否先報(bào)自?己的姓名?部門以及?工作單位?，還有我?們是否做?到了語(yǔ)調(diào)?熱情，大?方自然，?面帶微笑?，聲量適?中表達(dá)清?楚，簡(jiǎn)明?扼要，文?明禮貌，?掛電話時(shí)?要確定掛?好電話后?再與其他?人說(shuō)話，?在身邊應(yīng)?經(jīng)常準(zhǔn)備?好筆和紙?，及時(shí)記?錄。當(dāng)?開(kāi)會(huì)時(shí)手?機(jī)需靜音?，重要電?話不得不?接時(shí)，要?先向在座?各位道歉?，然后只?聽(tīng)不講，?最好在3?0秒內(nèi)結(jié)?束通話。?更要注意?的就是不?要在會(huì)上?頻發(fā)短信?，轉(zhuǎn)筆，?補(bǔ)妝，蹺?二郎腿，?晃悠，這?都是對(duì)發(fā)?言者和其?他會(huì)上同?事的不尊?重的行為?。打電話?時(shí)不要吃?東西，與?領(lǐng)導(dǎo)同乘?電梯，是?要落落大?方，面帶?微笑，不?要拘謹(jǐn)，?這可是可?遇不可求?的機(jī)會(huì)呀?。同事?之間溝通?，上下級(jí)?之間的溝?通，一定?要會(huì)說(shuō)話?，說(shuō)好話?，用語(yǔ)言?、文字、?肢體、眼?神、心靈?上的溝通?。態(tài)度要?真誠(chéng)，公?私要分明?，不要用?手指人，?背后不要?議論別人?，金錢往?來(lái)要謹(jǐn)慎?，私下里?面不要抱?怨等等。?其實(shí)我們?對(duì)禮儀的?認(rèn)知面還?有待加強(qiáng)?。所以，?我們要趁?閑暇時(shí)間?應(yīng)多多來(lái)?加強(qiáng)禮儀?這方面的?學(xué)習(xí)，因?為我們代?表的不僅?僅是個(gè)人?，而是以?整個(gè)集團(tuán)?公司的形?象面對(duì)外?界，并且?還要做到?學(xué)以致用?。可以?說(shuō)，禮儀?是一張人?際交往的?名片。文?明禮儀可?以幫助我?們“規(guī)范?言談舉止?，學(xué)會(huì)待?人接物，?塑造良好?形象，贏?得社會(huì)尊?重。”所?以說(shuō)：知?禮懂禮，?注重文明?禮儀，是?每個(gè)立足?社會(huì)的基?本前提之?一，是人?們成就事?業(yè)，獲得?美好人生?的重要條?件。而精?通禮儀的?目的就在?于運(yùn)用，?將我們所?學(xué)的點(diǎn)滴?運(yùn)用到今?后的工作?之中，再?不斷地學(xué)?習(xí)，一步?一步完善?自己，爭(zhēng)?取盡力為?我們的客?戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，個(gè)人?與集體共?同成長(zhǎng)。?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)思?想總結(jié)范?本（四）?公司組?織觀看了?中國(guó)人民?大學(xué)金正?昆教授的?商務(wù)禮儀?知識(shí)的視?頻講座。?金教授把?單調(diào)枯燥?的商務(wù)禮?儀知識(shí)用?通俗詼諧?的語(yǔ)言表?達(dá)出來(lái)，?通過(guò)一個(gè)?個(gè)生動(dòng)的?案例，讓?我們知道?在商務(wù)交?往中接待?客人、交?換名片、?贈(zèng)送禮品?、得體著?裝等方面?的要求，?看過(guò)講座?后，我深?深體會(huì)到?禮儀的重?要性，發(fā)?現(xiàn)自己在?人際交往?中有許多?需要改進(jìn)?的地方。?中國(guó)自?古以來(lái)就?是禮儀之?邦。衣食?足而知禮?儀。禮儀?就在我們?身邊，對(duì)?每個(gè)人來(lái)?講都是很?重要的。?那么，什?么是禮儀?呢金教授?認(rèn)為，禮?儀就是前?人定的規(guī)?矩、家法?和行規(guī)，?做人的規(guī)?則?！岸Y?由心生”?，一個(gè)具?有良好文?明意識(shí)的?現(xiàn)代人，?禮是必備?的基本教?養(yǎng)，必須?表里如一??！拔拿?禮貌服務(wù)?，怎么對(duì)?待別人那?就要做到?‘待客三?聲’-來(lái)?有迎聲、?問(wèn)有答聲?、去有送?聲。不僅?要形式美?而且要心?靈美。”?金正昆教?授給我們?的啟示是?，良好的?禮儀可以?贏得陌生?人的友善?，贏得朋?友的關(guān)心?，贏得同?事的尊重?。禮儀是?一個(gè)人綜?合素質(zhì)的?體現(xiàn)，是?一個(gè)人內(nèi)?在素質(zhì)與?儀表特點(diǎn)?的和諧之?美、綜合?之美、完?善之美，?更代表一?種深刻的?道德指引?。商務(wù)?禮儀看似?虛無(wú)抽象?，其實(shí)包?含在我們?每一天的?工作中。?作為一名?工作在服?務(wù)崗位的?員工，每?天都會(huì)接?觸一些不?同層次、?不同修養(yǎng)?的人，這?些人都是?我的客戶?，他們就?是我在商?務(wù)交往中?的對(duì)象。?對(duì)照自已?在為客戶?服務(wù)中的?一言一行?，我感覺(jué)?有很多地?方都還有?待改進(jìn)。?對(duì)待客戶?，既要堅(jiān)?持公司的?原則，維?護(hù)公司的?利益，同?時(shí)也要從?客戶的角?度著想，?靈活地處?理一些無(wú)?關(guān)原則的?小事、瑣?事，盡可?能地為客?戶提供細(xì)?致周到的?服務(wù)，同?形形色色?的客戶處?理好關(guān)系?。得體?的商務(wù)禮?儀，體現(xiàn)?的是一個(gè)?人道德修?養(yǎng)、一個(gè)?企業(yè)的企?業(yè)文化。?人都是平?等的，既?要尊重自?己，同時(shí)?也要尊重?他人。尊?重上級(jí)是?一種天職?，尊重下?級(jí)是一種?美德，尊?重客戶是?一種常識(shí)?，尊重同?事是一種?本分，尊?重所有人?是一種教?養(yǎng)。而尊?重他人是?要講究一?定方法和?原則的，?要善于表?達(dá)對(duì)他人?的敬意和?友好，為?他人所接?受，形成?互動(dòng)，否?則就可能?造成不必?要的誤會(huì)??？偟膩?lái)?說(shuō)，我覺(jué)?得一個(gè)人?以其高雅?的儀表風(fēng)?度、完善?的語(yǔ)言藝?術(shù)、良好?的個(gè)人形?象，展示?自己的氣?質(zhì)修養(yǎng)，?贏得尊重?，便是自?己生活和?事業(yè)成功?的基礎(chǔ)。?所以，如?果公司每?一名員工?都能學(xué)會(huì)?尊重他人?，包容他?人，同時(shí)?時(shí)時(shí)注意?自己的說(shuō)?話方式、?儀容儀表?，以樂(lè)觀?積極的形?象去迎接?生活的每?一天，那?么我們不?僅能提升?自我形象?，實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值，還?能充分提?升公司企?業(yè)形象，?創(chuàng)建健康?向上的企?業(yè)文化，?促進(jìn)公司?和諧發(fā)展?。服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?思想總結(jié)?范本（五?）隨著?社會(huì)的發(fā)?展進(jìn)步，?文明程度?的不斷提?高，以及?與人交往?的日益頻?繁，文明?禮儀已成?為現(xiàn)代社?會(huì)中人們?生活、商?務(wù)等方面?不可缺少?的重要組?成部分。?因此，學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，運(yùn)用?禮儀規(guī)范?，對(duì)提高?我們自身?綜合素質(zhì)?具有重要?的現(xiàn)實(shí)意?義。前?些日子，?在縣委倡?導(dǎo)的“學(xué)?禮儀、講?文明、樹(shù)?新風(fēng)”系?列活動(dòng)中?，本人通?過(guò)聽(tīng)了金?正昆教授?的禮儀講?座，并觀?看了相關(guān)?的禮儀錄?象，覺(jué)得?我們?cè)诙Y?儀方面還?存在許多?不足，覺(jué)?得縣委組?織的學(xué)禮?儀活動(dòng)非?常必要，?非常及時(shí)?，對(duì)我深?有感觸，?受益非淺?。文明?禮儀是我?們中華民?族的傳統(tǒng)?美德，我?國(guó)素有“?禮儀之邦?”的美譽(yù)?，自古以?來(lái)，中華?兒女一直?將文明禮?儀放在相?當(dāng)重要的?位置。如?今，隨著?改革開(kāi)放?和現(xiàn)代化?建設(shè)步伐?的不斷加?快，文明?禮儀更顯?得尤為重?要，它內(nèi)?容之多，?范圍之廣?，可謂包?羅萬(wàn)象，?無(wú)處不在?。一個(gè)人?的舉止、?表情、談?吐、對(duì)人?待物等方?方面面，?都能展示?一個(gè)人的?素質(zhì)修養(yǎng)?，一個(gè)單?位的整體?形象。因?此，在平?時(shí)工作與?生活中，?著重注重?四個(gè)方面?提高：一?是強(qiáng)化自?律意識(shí)，?提高自身?服務(wù)能力?;二是端?正思想態(tài)?度，提高?自身道德?修養(yǎng);三?是講究學(xué)?習(xí)方法，?提高自身?禮儀水平?;四是注?重學(xué)以致?用，提高?工作效率?。文明?禮儀培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心得?文明禮儀?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?心得在這?次文明禮?儀學(xué)習(xí)后?，我們恍?然大悟，?原來(lái)在平?時(shí)的工作?中我們有?很多地方?都做得不?到位，從?小小的鞠?躬禮到文?明用語(yǔ)，?似乎我們?都有太多?的忽略，?比如在平?時(shí)工