DB22-T+3548-2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA12

DB22吉 林 省 地 方 標 準DB22/T3548—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站服務(wù)規(guī)范Specificationfortownship(residentialdistrict)socialworkstation20232023092820231116吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/T3548DB22/T3548—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由東北師范大學(xué)提出。本文件由吉林省民政廳歸口。本文件起草單位：東北師范大學(xué)、長春開放大學(xué)。本文件主要起草人：李鴻、梁鈺杭、張鵬飛、宋夢洋、蔡勝男、鄭茗鴻、閆闖、馮耀云。IIDB22/T3548DB22/T3548—2023DB22/T3548—DB22/T3548—20234.2.2駐站社會工作者應(yīng)定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，遵守社會工作者職業(yè)道德，認同社會工作價值觀。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站服務(wù)規(guī)范范圍（街道理和評價與改進。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T36967 青少年社會工作服務(wù)指南GB/T42380 未成年人司法社會工作服務(wù)規(guī)范MZ/T058兒童社會工作服務(wù)指南MZ/T059社會工作服務(wù)項目績效評估指南MZ/T064老年社會工作服務(wù)指南MZ/T071社區(qū)社會工作服務(wù)指南MZ/T094社會工作方法個案工作MZ/T095社會工作方法小組工作MZ/T166社會工作督導(dǎo)指南3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作站township(residentialdistrict)socialworkstation（街道平臺。4基礎(chǔ)要求場地設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)的辦公場所和條件。宜為駐站社會組織設(shè)立個案咨詢、小組活動、多功能活動等場所。人員應(yīng)配備專、兼職社會工作者。1服務(wù)內(nèi)容社會救助服務(wù)對象排查了解救助對象實際生活情況。政策宣傳流程、需提交資料等。資源鏈接充分利用政策性資源，動員和鏈接愛心企業(yè)、社會組織和熱心人士等社會資源，開展社會救助活動。能力提升引導(dǎo)具有勞動能力的救助對象接受職業(yè)技能培訓(xùn)，挖掘自身潛能，學(xué)習(xí)謀生技能，避免救助依賴。未成年人服務(wù)未成年人社會工作服務(wù)應(yīng)符合GB/T36967、GB/T42380、MZ/T058未成年人服務(wù)未成年人社會工作服務(wù)應(yīng)符合GB/T36967、GB/T42380、MZ/T058——理想信念教育；——身心健康發(fā)展；——合法權(quán)益保護；——親子關(guān)系調(diào)適；——法律、安全知識普及。老年人服務(wù)老年社會工作服務(wù)應(yīng)符合MZ/T064維持、改善老年人社會功能，提高老年人晚年生活質(zhì)量的社會工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——心理問題疏導(dǎo)；——家庭關(guān)系調(diào)適；——健康知識普及；——反詐知識宣傳；——人際關(guān)系拓展；——文娛活動開展；——養(yǎng)老政策宣傳。殘疾人服務(wù)2能力的社會工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——殘疾人補貼政策講解；——康復(fù)保健知識宣傳；——社會公益慈善資源鏈接；——殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；——殘疾人家庭情感支持。其他服務(wù)社工站可根據(jù)轄區(qū)具體情況，協(xié)助有關(guān)部門開展其他社會工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——婚姻家庭咨詢；——防災(zāi)減災(zāi)宣傳；——社工機構(gòu)培育；——志愿團隊建設(shè)。服務(wù)流程識別對象宜完成但不限于以下工作：——識別轄區(qū)內(nèi)需要幫助人群的實際需要，為服務(wù)對象建檔、立卡、造冊；——識別轄區(qū)內(nèi)可利用的社會資源。分析需求——識別轄區(qū)內(nèi)需要幫助人群的實際需要，為服務(wù)對象建檔、立卡、造冊；——識別轄區(qū)內(nèi)可利用的社會資源。分析需求宜完成但不限于以下工作：——收集服務(wù)對象基本信息；——了解服務(wù)對象的問題、需要，完成《服務(wù)需求分析表》，參見附錄A。制定計劃宜完成但不限于以下工作：——根據(jù)服務(wù)對象問題、需要，選擇服務(wù)模式與方法；——充分考慮有關(guān)部門、督導(dǎo)及其他共建單位相關(guān)方給出的建議，尊重服務(wù)對象意愿；——制定服務(wù)計劃，完成《服務(wù)計劃表》，參見附錄B，與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)調(diào)資源宜完成但不限于以下工作：——依據(jù)服務(wù)對象問題與需求，精準匹配各類服務(wù)資源；——依據(jù)服務(wù)計劃，妥善安排服務(wù)場所、服務(wù)人員、所需物資；——善用政策性資源，鏈接社會公益、慈善、志愿服務(wù)等資源。專業(yè)介入宜完成但不限于以下工作：3DB22/T3548DB22/T3548—2023DB22/T3548DB22/T3548—2023——依據(jù)服務(wù)計劃選擇專業(yè)介入方法，專業(yè)介入通用流程圖參見附錄C；MZ/T094MZ/T095MZ/T0716.6跟蹤問效宜完成但不限于以下工作：——了解服務(wù)目標完成情況；——詢問服務(wù)對象滿意度。評估督導(dǎo)評估主體（門反饋。評估要求評估要求應(yīng)符合MZ/T059的規(guī)定。督導(dǎo)方式根據(jù)社工站設(shè)立情況和實際需要，可采取遠程督導(dǎo)、現(xiàn)場督導(dǎo)、同事督導(dǎo)等方式。督導(dǎo)要求督導(dǎo)要求可根據(jù)實際工作情況，經(jīng)常開展社會工作內(nèi)部督導(dǎo)、實務(wù)培訓(xùn)以及相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)。MZ/T1668檔案管理宜建立電子檔案，及時形成檔案，保證檔案真實、準確、完整。妥善保存服務(wù)對象資料，分類、分級管理，并做好信息的保密工作。9評價與改進建立網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，對投訴意見做出快速響應(yīng)。建立評估響應(yīng)機制，認真聽取和采納評估過程中提出的意見，并持續(xù)改進。4附錄A（資料性）服務(wù)需求分析表見表A.1。表A.1服務(wù)對象基本信息姓名性別出生年月聯(lián)系方式職業(yè)受教育程度家庭住址服務(wù)對象背景資料1.服務(wù)對象生理健康狀況與心理狀態(tài)2.服務(wù)對象社會生態(tài)系統(tǒng)分析（1）微觀系統(tǒng)（2）中觀系統(tǒng)（3）宏觀系統(tǒng)服務(wù)對象問題與優(yōu)勢分析1.服務(wù)對象對問題、困境、需求的陳述2.服務(wù)對象對自身處境的看法和感受3.服務(wù)對象自身優(yōu)點與弱點分析4.服務(wù)對象所處環(huán)境中有利的外在因素和不利的外在因素分析社會工作者的觀點針對服務(wù)對象問題進行初步分析、評估及建議：社會工作者（簽名）督導(dǎo)（簽名）日期55附錄B（資料性服務(wù)計劃表見表B.1。表B.1 服務(wù)計劃表服務(wù)對象基本信息姓名性別出生年月聯(lián)系方式職業(yè)受教育程度家庭住址接案日期服務(wù)計劃問題描述及原因分析：（1）（2）（3）（4）……服務(wù)總目標：（與服務(wù)對象商議后確定）服務(wù)模式與服務(wù)方法：服務(wù)具體目標及行動計劃：（1）（2）（3）（4）……社會工作者（簽名）督導(dǎo)（簽名）日期66小組服務(wù)活動計劃表見表B.2。表B.2 小組服務(wù)活動計劃表基本信息小組名稱小組簡介（主題、理念）小組性質(zhì)小組目標小組人數(shù)單元（節(jié)）數(shù)成員信息1.（姓名、年齡、問題需求、聯(lián)系方式、招募方式等內(nèi)容）2.3.……小組流程單元（節(jié)）名稱目標活動安排與專業(yè)方法選擇活動地點活動時長所需物資工作人員聯(lián)系方式應(yīng)急預(yù)案（活動過程中可能會發(fā)生的問題及應(yīng)對辦法）督導(dǎo)意見簽名社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期77社區(qū)服務(wù)活動計劃表見表B.3。表B.3社區(qū)服務(wù)活動計劃表基本信息活動名稱（）活動時間活動地點活動目標具體流程名稱時長目標內(nèi)容所需物資負責(zé)人員聯(lián)系方式應(yīng)急預(yù)案（活動過程中可能會發(fā)生的問題及應(yīng)對辦法）主管部門意見簽名（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期88附錄C（資料性）專業(yè)介入通用流程圖專業(yè)介入通用流程圖見圖C.1。圖C.19圖C.19參 考 文 獻GB/T36967-2018青少年社會工作服務(wù)指南GB/T42380-2023未成年人司法社會工作服務(wù)規(guī)范[3]MZ/T058-2014兒童社會工作服務(wù)指南[4]MZ/T064-2016老年社會工作服務(wù)指南[5]MZ/T071-2016社區(qū)社會工作服務(wù)指南[6]MZ/T059-2014社會工作服務(wù)項目績效評估指南[7]MZ/T166-2021社會工作督導(dǎo)指南[8]MZ/T094-2017社會工作方法個案工