商場收銀員崗位職責(zé)模板（2篇）

第3頁共3頁商場收銀?員崗位職?責(zé)模板?（一）超?市百貨商?場收銀員?崗位責(zé)任?：“自?選式售貨?”是超市?百貨商場?經(jīng)營的最?突出的特?色之一，?就是說，?顧客可以?在商場內(nèi)?任意選購?自己喜歡?的商品，?最后才在?商場出口?一次性結(jié)?賬。在這?樣的情況?下，收銀?員的地位?至關(guān)重要?。收銀員?是顧客進(jìn)?入超市、?百貨、商?場見到的?第一位和?最后一位?的商場工?作人員。?因此，超?市百貨商?場除了要?求收銀員?執(zhí)行收銀?工作外，?還要求其?擔(dān)任親善?大事，其?工作主要?包括：?1.規(guī)范?正確使用?收銀工具?，實施收?銀工作。?2.熱?情招待顧?客，為顧?客提供咨?詢、便民?服務(wù)。?3.接待?顧客要使?用禮貌用?語。4?.做好商?場防損工?作。5?.正確規(guī)?范工作的?交接和管?理工作。?（二）?超市百貨?商場收銀?員工作標(biāo)?準(zhǔn)：1?.收銀員?在工作時?身上不可?以攜帶現(xiàn)?金且不能?擅自離開?工作崗位?。2.?收銀區(qū)不?能放置任?何私人物?品。3?.收銀人?員工作時?要注意自?己的言行?舉止，不?可嬉笑怒?罵，要及?時觀察周?邊的動態(tài)?環(huán)境。?4.收銀?人員要熟?悉便民服?務(wù)以便及?時回答顧?客的問題?。商場?收銀員崗?位職責(zé)模?板（二）?一、優(yōu)?質(zhì)高效熱?情服務(wù)?1、對顧?客有禮貌?，歡迎顧?客光臨運?用禮貌用?語。例如?：您好、?歡迎光臨?、謝謝您?、早上好?。2、?顧客離開?時要幫助?顧客將商?品裝入購?物袋內(nèi)并?運用禮貌?用語。例?如：歡迎?再來。?二、收銀?員在結(jié)算?時必須唱?收唱付,?不要將錢?扔給顧客?,應(yīng)將錢?和收銀員?在結(jié)算時?必須唱收?唱付,不?要將錢扔?給顧客,?小票一起?交給顧客?。小票一?起交給顧?客。1?、唱收唱?付，收顧?客錢款時?，要唱票?“您的商?品多少錢?”，“收?您多少錢?”找零錢?時唱票“?找您多少?錢”。?2、對顧?客要保持?親切友善?的笑容。?3、耐?心的回答?顧客的提?問。4?、在營業(yè)?高峰時間?，聽從當(dāng)?日負(fù)責(zé)人?安排其它?工作。.?例如：查?價格，清?理手推車?，對換零?用金。?三、顧客?提供購物?袋食品?非食品分?開,生熟?分開放置?，如硬重?的放在底?層，易碎?品，膨化?食品放在?最上放，?冷凍品，?豆制品等?容易出水?的商品單?獨放置，?裝入袋中?的商品不?應(yīng)高過袋?口，避免?顧客提拿?不方便。?四、確?保商品?1、超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告或?贈品確認(rèn)?后放入袋?內(nèi)。2?、裝袋時?避免不是?同一位顧?客的商品?放在同一?購物袋中?的現(xiàn)象。?3、對?體積過大?的物品要?用繩子捆?好，方便?顧客提拿?。4、?提醒顧客?帶走所有?商品，防?止遺忘在?收銀臺上?的事情發(fā)?生。五?、保持收?銀臺時刻?整潔干凈?。保持收?銀臺時刻?整潔干凈?。六、