第二章：護(hù)理理論和原理

2023/10/17第二章管理理論和原理第一節(jié)：古典管理理論第二節(jié)：行為科學(xué)理論第三節(jié)：現(xiàn)代管理理論第四節(jié)：管理原理Managementtheoryandprinciple2023/10/17古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理原理科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過(guò)程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理管理理論第二章結(jié)構(gòu)框圖2023/10/17掌握古典管理理論的代表人物、研究的側(cè)重點(diǎn)及理論內(nèi)容。掌握行為科學(xué)管理理論的主要思想－霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X一Y理論”。掌握管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理。返回知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/10/17第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第四節(jié)管理原理第二章管理理論和原理2023/10/17泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過(guò)程理論韋伯的行政組織理論第一節(jié)古典管理理論2023/10/171.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)

----科學(xué)管理之父搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)2023/10/17搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)47噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。

12～13噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制2023/10/17鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用2023/10/17前后共花了26年的時(shí)間

15萬(wàn)美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過(guò)80萬(wàn)噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫(xiě)出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料金屬切削試驗(yàn)2023/10/17效率之上；挑選一流的人員；標(biāo)準(zhǔn)化管理：3S管理；實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度；勞資雙方共同協(xié)作；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；提出例外原則。

2.泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容2023/10/17簡(jiǎn)評(píng)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率?！疤├罩啤眱H解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。2023/10/17

二、亨利·法約爾與管理過(guò)程理論------經(jīng)營(yíng)管理理論之父2023/10/17區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)：處于核心地位

經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容2023/10/17勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任

紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)2023/10/17集權(quán)等級(jí)鏈

秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定：首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)2023/10/17從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架簡(jiǎn)評(píng)2023/10/17三、馬克斯·韋伯與行政組織理論-------組織理論之父2023/10/17

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。1.權(quán)力與組織2023/10/17傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)人類社會(huì)存在的三種權(quán)力2023/10/17明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評(píng)職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系：以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響2.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)2023/10/17韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡(jiǎn)評(píng)2023/10/17是通過(guò)對(duì)管理過(guò)程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究，對(duì)人的特性進(jìn)行全面把握，實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目的。研究?jī)?nèi)容：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。第二節(jié)行為科學(xué)理論2023/10/17

行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論2023/10/17一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2023/10/171.霍桑試驗(yàn)

（HawthorneExperiment）照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)2023/10/172.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論

人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說(shuō)內(nèi)心不滿。為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽(tīng)和溝通工人的意見(jiàn)，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。2023/10/17二、人類需要層次論（一）馬斯洛需要層次理論2023/10/17滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1.需要層次理論2023/10/172.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。2023/10/17了解和分析護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。3.需要層次論在管理中的應(yīng)用2023/10/17

Existence

生存---關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關(guān)系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長(zhǎng)發(fā)展---指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。（二）奧爾德弗的ERG理論

3種核心需要2023/10/171.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)需要1.生存需要2.相互關(guān)系需要3.成長(zhǎng)發(fā)展需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比2023/10/17三、人性管理理論（1960）1.麥格雷戈的X-Y理論2.埃德加·沙因的4種人性假設(shè)2023/10/171.麥格雷戈的X—Y理論2023/10/17X理論人性假設(shè)人生來(lái)好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力。2023/10/17“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越響，管理效率就越高”。

2023/10/17“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的