如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫

建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫，構(gòu)成企業(yè)本人的知識(shí)積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，已成了越來越多的企業(yè)選擇。本文從建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫的意義，建立的流程和建立的本卷須知等，對(duì)該問題進(jìn)展了的仔細(xì)的分析，尤其是對(duì)建立培訓(xùn)庫的流程.程，對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理、對(duì)關(guān)鍵知識(shí)的提煉，對(duì)知識(shí)的固化、推行等環(huán)節(jié)進(jìn)展了詳細(xì)的論述，從而為讀者提供了有效的參考和自創(chuàng)。一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)越來越注重。但培訓(xùn)內(nèi)容.的載體——培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，很多企業(yè)開場(chǎng)時(shí)往往采用社會(huì)上流行的培訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)課程。時(shí)間一長(zhǎng)，問題隨之產(chǎn)生，社會(huì)流行的教材總有些紙上談兵，隔靴.搔癢之感，不能真正處理問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，不能直接帶來人員技藝的提升和企業(yè)效益的增長(zhǎng)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)無用論的重要緣由。無數(shù)現(xiàn)實(shí)證明，對(duì).企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來人員技藝直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于企業(yè)本身的閱歷教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)際中探求體驗(yàn)出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)任務(wù)，.不僅促進(jìn)人員快速生長(zhǎng)，企業(yè)也能不斷構(gòu)本錢人的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立企業(yè)的知識(shí)管理體系就成了越來越多企業(yè)的選擇。英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中.，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)問題其真實(shí)別的小組的開發(fā)閱歷中早就碰到過而且得到理處理。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫〞，讓每個(gè)人都能在此分享其他人的閱歷。這大幅度減低了問題反復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的.速度大約提高為過去的兩倍。但問題是，許多企業(yè)并沒有構(gòu)本錢人的知識(shí)積累。人員的才干閱歷保管在本人身上，構(gòu)成不了公司共同的閱歷。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識(shí)閱歷也隨著帶走，很多閱歷竅門隨著失傳，其他人員還需.要重新破費(fèi)大量的間精神探求總結(jié)，這樣的過程一次次的反復(fù)，讓企業(yè)無法復(fù)制以往的勝利閱歷。這種情況，許多企業(yè)指點(diǎn)也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫，許多企業(yè)并沒有成熟的閱歷，覺得無從下手。下.面結(jié)合一些成熟企業(yè)的做法，談?wù)勥@個(gè)問題。二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫建立本人的培訓(xùn)課程庫，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)功在當(dāng)代，立在千秋的任務(wù)。同時(shí)，這個(gè)任務(wù)也是也是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需求協(xié)調(diào)企業(yè).各方面資源來完成。因此，這是個(gè)典型的一把手工程，最好需求企業(yè)指點(diǎn)出面，成立專門的工程組，把它作為一個(gè)系統(tǒng)性任務(wù)來做。這是做好該任務(wù)的前提。同時(shí)，這還是個(gè)長(zhǎng)期性工程，需求企業(yè)人員做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的預(yù)備。內(nèi)部.課程庫的建立流程：由企業(yè)成立工程小組，作為整個(gè)課程庫建立的指點(diǎn)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項(xiàng)任務(wù)；然后由工程組對(duì)企業(yè)的知識(shí)分類，甄選企業(yè)需求的知識(shí)；接著選擇對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有艱苦影響的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，進(jìn)展提煉和.完善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推行，完善其他部門/崗位的知識(shí)，這樣企業(yè)培訓(xùn)課程庫就逐漸建立起來了?！惨弧吵闪⒐こ绦〗M1、成立目的：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)課程庫建立一致管理，對(duì)知識(shí)提煉.和培訓(xùn)課程庫的流程、規(guī)范、方式等一致協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)的問題集中處置。同時(shí)，經(jīng)過工程小組的方式，調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面人員參與，從而引起他們對(duì)培訓(xùn)課程庫的高度關(guān)注和注重，便于此項(xiàng)任務(wù)的順利開展。2、人員組成：工程小.組普通由企業(yè)老總掛帥，聚集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點(diǎn)提煉知識(shí)時(shí)，工程小組人員可以短小精悍，等有了眉目.后可以擴(kuò)展人員范圍。3、人員分工：培訓(xùn)課程庫建立中，工程組每個(gè)人員都有不同的分工，詳細(xì)分工如下：企業(yè)指點(diǎn)主要起確定方向和提供資源作用，對(duì)艱苦事項(xiàng)點(diǎn)頭。而人力資源部主要是牽頭組織，擔(dān)任建立培訓(xùn)課程庫過程.中大的事項(xiàng)安排和日常事務(wù)性任務(wù)。包括專項(xiàng)討論會(huì)的組織、培訓(xùn)庫框架格式確實(shí)定、培訓(xùn)手冊(cè)的編寫督促、問題協(xié)調(diào)處置等任務(wù)內(nèi)容。分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任本部門/系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們.掌握著更多的專業(yè)知識(shí)及技巧，他們就成了提煉專項(xiàng)知識(shí)和編寫本系統(tǒng)/部門培訓(xùn)課程的主力軍。外部專家或顧問主要起顧問和指點(diǎn)作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、消費(fèi)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問參與工程.小組中，知識(shí)閱歷就能發(fā)掘得更加深化、專業(yè)。另外，企業(yè)普通員工在對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的補(bǔ)充修正完善的過程中，也起著一定的作用。〔二〕梳理企業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí)紛繁萬千，需求積累和培訓(xùn)的素材也非常多。從何下手呢？這就.需求工程小組討論確定?？傮w上來，只需與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，都需求總結(jié)和提煉。這不僅包括本企業(yè)，也包括同行、對(duì)手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來說，主要包括以下各類別：企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法.、規(guī)范、本卷須知等企業(yè)技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等企業(yè)艱苦事件、內(nèi)部閱歷、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨(dú)家竅門他人的閱歷教訓(xùn)〔同行、同類型公司、其他類型企業(yè)〕社會(huì)其他優(yōu)秀成果〔如社會(huì)中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書.籍/教材等〕企業(yè)的知識(shí)并不是平均用力提煉總結(jié)，根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原那么，經(jīng)過培訓(xùn)可以大力提高人員消費(fèi)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門或崗位知識(shí)，需求優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、消費(fèi)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門/崗位。不.太重要或不太緊急的崗位的知識(shí)資料可以隨后逐漸完善，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識(shí)等，可直接從外部購(gòu)買?！踩程釤掙P(guān)鍵崗位知識(shí)確定了關(guān)鍵部門/崗位知識(shí)后，就需求工程小組集中提.煉。這主要經(jīng)過討論會(huì)的方式進(jìn)展。討論會(huì)普通由人力資源部人員主持，工程小組人員一同研討，大家針對(duì)某崗位需求的知識(shí)進(jìn)展頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐漸成稿。工程小組的人員并不是固定的，普通提煉到哪個(gè)崗位知識(shí)，.該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到本人部門時(shí)參與。不過，上下游崗位/部門的人員也需求參與，以便他們提出對(duì)該部門人員的知識(shí)技藝要求。如討論營(yíng)銷人員需求的知識(shí)，技術(shù)部.門也需求參與，他們會(huì)要求營(yíng)銷人員掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)，以便及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品等。在提煉方式上，需求按照崗位知識(shí)要求，確定培訓(xùn)課程模版或框架進(jìn)展。模版或框架規(guī)范普通先有人力資源部人員確定初步規(guī)范，大家.討論修正經(jīng)過，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。如以下案例所示香港李錦記公司的培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架。通常來說，崗位培訓(xùn)課程框架或模板普通需求根據(jù)崗位闡明書、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作.業(yè)流程、需求掌握的知識(shí)技藝、常見的問題及防備措施、閱歷與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)課程內(nèi)容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為主。這樣知識(shí)的主干、次干、細(xì)枝都有了，形.成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的根底上，大家再往里逐漸填寫內(nèi)容。如營(yíng)銷人員的營(yíng)銷作業(yè)流程包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶開發(fā)、市場(chǎng)推行、客戶效力等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個(gè)大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分，單獨(dú)成冊(cè)進(jìn)展總結(jié)。.如客戶開發(fā)，可以分成以下小流程：開場(chǎng)白——客戶談判——產(chǎn)品演示——異議處置——談判簽約等。不同崗位的培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)繁程度并不居一，要根據(jù)各崗位人員實(shí)踐需求而確定。普通來說，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳.細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各詳細(xì)知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識(shí)或人員容易掌握得知識(shí)可以簡(jiǎn)約些，如回款流程.等。案例：香港李錦記公司的專業(yè)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架第一部分：市場(chǎng)學(xué)簡(jiǎn)介一、市場(chǎng)學(xué)概念二、勝利市場(chǎng)學(xué)的決議性要素：產(chǎn)品/價(jià)錢/渠道/推行第二部分：銷售根本步驟一、銷售概念二、業(yè)務(wù)員的應(yīng)備條件三、訪問.前的預(yù)備任務(wù)四、發(fā)明良好商談的氣氛五、談判方法及技巧1、談判目的2、根本商談流程3、談判技巧〔1〕關(guān)于開場(chǎng)白〔2〕關(guān)于如何發(fā)問〔3〕關(guān)于如何傾聽〔4〕處理問題的步驟〔5〕兩名或以上同事共同參與時(shí)的角色.分工六、完成銷售任務(wù)七、銷售方法引見八、根本報(bào)表制造第三部分現(xiàn)場(chǎng)演示場(chǎng)景一：自我引見〔3分鐘〕場(chǎng)景二：新客戶產(chǎn)品推介〔5分鐘〕場(chǎng)景三：老客戶回訪〔5分鐘〕……知識(shí)提煉討論的過程，是一個(gè)思想交鋒和智.慧碰撞的過程。在討論過程中，大家按照職位闡明書、作業(yè)指點(diǎn)書、崗位任職條件等逐一分解提煉總結(jié)，這時(shí)經(jīng)常會(huì)暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至猛烈爭(zhēng)吵的情況，這時(shí)就需求人力資源部人員和部門擔(dān)任人員控.制好討論的節(jié)拍和方向，穩(wěn)定次序。討論過程需求由專人進(jìn)展記錄打印，構(gòu)成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為根底繼續(xù)修正完善，這樣在討論的過程中出現(xiàn)發(fā)復(fù)的論證和修正是常有的事情，正所謂真理不辯不明。而電腦.和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率，由于可以把討論的過程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修正。一個(gè)崗位的培訓(xùn)課程確定也不是一次討論就能完成的，經(jīng)常需求數(shù)次、數(shù)天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。其中還會(huì)出現(xiàn)發(fā)復(fù)，如在后一.個(gè)知識(shí)討論中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的缺乏，這時(shí)就要回頭補(bǔ)充完善。這就需求參與的工程小組人員做好耐久戰(zhàn)的預(yù)備?！菜摹惩晟婆嘤?xùn)手冊(cè)等工程小組人員把崗位知識(shí)討論完成后，就構(gòu)成了崗位培訓(xùn)知識(shí)的初稿，這時(shí)，崗位.培訓(xùn)課程還沒有完成。還需求把培訓(xùn)初稿經(jīng)過手冊(cè)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式，展現(xiàn)給大家，讓沒有參與的人員進(jìn)展討論，提取意見，逐漸把培訓(xùn)課程補(bǔ)充完善。把大家新的修正意見補(bǔ)充完善，工程小組審核經(jīng)過后，培訓(xùn)課程就能.定稿了，這時(shí)可以經(jīng)過手冊(cè)、膠片、電子文檔、錄音、錄像等方式，把它們固化下來，這是企業(yè)知識(shí)積累的珍貴資料。經(jīng)過圖文并茂光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊(cè)由.于便于攜帶，制造簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，就成了培訓(xùn)課程的主要載體。〔五〕提煉方式推行關(guān)鍵崗位/部門的培訓(xùn)課程資料定稿后，人力資源部人員對(duì)教材進(jìn)展格式一致，并按照部門、類型等一致編號(hào)歸檔，構(gòu)成規(guī)范化的培訓(xùn)資料。然后.人力資源部就把這些規(guī)范化的教材以及討論的過程方法等構(gòu)成模板和樣本，向其他部門推行，其他部門也成立工程小組，把這個(gè)總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個(gè)部門的培訓(xùn)課程就能完善起來，整個(gè)公司的培訓(xùn)課程庫就建立.起來。三、建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫的本卷須知〔一〕注重自創(chuàng)吸收在培訓(xùn)課程的編寫過程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。它山之石，可以攻玉，對(duì)社會(huì)上提供的優(yōu)秀的資料教材等，在知識(shí)提煉討論過程中就要自創(chuàng).和吸收，平常企業(yè)也要有方案地引進(jìn)和購(gòu)買。同時(shí)由人力資源部組織人員進(jìn)展教材的“本廠化〞改造，讓本企業(yè)人員更容易接受。本廠化改造主要由相關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實(shí)施，他們根據(jù)本企業(yè)實(shí)踐境況，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)展.改寫或豐富化，參與本企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)情況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)課程庫中，讓企業(yè)的培訓(xùn)課程能內(nèi)外結(jié)合，對(duì)人員更有價(jià)值。〔二〕日常性完善培訓(xùn)課程不是一蹴而就的事情，.也不是編寫完了就萬事大吉了。由于企業(yè)知識(shí)日新月異，閱歷教訓(xùn)經(jīng)常發(fā)生，因此，對(duì)培訓(xùn)課程的更新和日常完善也是非常重要的事情，這樣把人員的最新閱歷總結(jié)快速構(gòu)成規(guī)范化文件，企業(yè)人員的知識(shí)閱歷也就會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。在.培訓(xùn)課程日常完善中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門人員進(jìn)展課程的更新。起更新主力的還是部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英?！踩称髽I(yè)制度保證1、建立分享的文化：沒有人員知識(shí)的分享，就沒有企業(yè)的閱歷積累，這就需.要企業(yè)構(gòu)成良好的分享文化，以分享為榮，以良性競(jìng)爭(zhēng)為時(shí)髦，這就需求管理者以身作那么，堅(jiān)持良好的心態(tài)，不怕下屬超越本人，積極向下屬教授本人的閱歷；同時(shí)各部門人員不能藏著掖著本人的獨(dú)家竅門，該當(dāng)坦誠(chéng)布公，相互.分享奉獻(xiàn)之后，彼此掌握的知識(shí)閱歷會(huì)更多，培訓(xùn)課程庫內(nèi)容也會(huì)更豐富。2、制度保證：企業(yè)需求建立制度來保證知識(shí)分享，如把員工信息分享，作為考核的一