告訴你一個(gè)真實(shí)的電信行業(yè)營業(yè)員的感受

1/1告訴你一個(gè)真實(shí)的電信行業(yè)營業(yè)員的感受

親愛的朋友們，我相信你們大多數(shù)人是真誠的有素質(zhì)的，所以在你們看到這篇文章后要對我們這種做為前臺的通信行業(yè)第一線的營業(yè)員給與最大的諒解。

我在電信行業(yè)呆了快三年了，現(xiàn)在來說說我的感受。一開始我對這份職業(yè)充滿了信心，每天最快樂的事情就是上班，我原本以為這份工作會(huì)是我生命的全部，可是隨著時(shí)間的推移我漸漸對這樣的工作感到厭煩，為了生活不得不堅(jiān)持下去。

電信行業(yè)的營業(yè)員現(xiàn)在都是外包方式，大多數(shù)都是承包給了個(gè)體企業(yè)，可是在大多數(shù)的人們眼里這是一份光鮮的職業(yè)，我承認(rèn)和在室外工作的人相比我們風(fēng)不吹日不曬，但是每個(gè)月都承受了很大的壓力！你們想想在一個(gè)大的營業(yè)廳每個(gè)營業(yè)員每天都要受理幾百筆業(yè)務(wù)，一個(gè)月下來最少也有三千筆，現(xiàn)在營業(yè)員做錯(cuò)業(yè)務(wù)比如忘記幫用戶關(guān)來顯或者彩鈴什么的，造成用戶損失都是自己掏腰包的，當(dāng)然幫用戶做錯(cuò)了，自己承擔(dān)責(zé)任也是應(yīng)該的，我們最怕的就是明明什么條款和用戶已經(jīng)說好的，用戶已經(jīng)簽字認(rèn)可的，最后用戶賴賬這個(gè)錢還是要由營業(yè)員自己掏。比如說用戶辦理了一個(gè)便宜的套餐，自己打電話或者上網(wǎng)超時(shí)了，第二月過來打話單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用費(fèi)很大，就會(huì)說是營業(yè)員沒有推薦自己辦理更高的套餐，要求賠錢，很多情況下都是受理的營業(yè)員自己出了用戶的差價(jià)，因?yàn)轸[到領(lǐng)導(dǎo)那里還是會(huì)說是你營業(yè)員不好，如果用戶是在值班經(jīng)理或者店長哪里吵得還好，她只要貼用戶要求的'差價(jià)，如果是投訴到客戶熱線那里的，對不起不管你營業(yè)員對不對，反正只要是用戶投訴了，都是你的不對，50——200的錢就準(zhǔn)備扣了，如果用戶要求賠償?shù)慕痤~較大，那么報(bào)到計(jì)費(fèi)調(diào)帳，對不起，又是50塊沒了。要各位清楚的是，我們營業(yè)員根本不像外界想象工資高，我上班四年最高一次也只是2000，還連過節(jié)費(fèi)在一起，平時(shí)都是在1500上下，普通營業(yè)員平均工資在1200左右。

我們沒有正常的休息時(shí)間，在大家享受國慶春節(jié)這樣全家團(tuán)聚的日子里，我們堅(jiān)守在崗位上，晚上加班不拿錢，或者跑過來開一些無關(guān)的會(huì)議已經(jīng)是家常便飯了。在一段時(shí)期我們經(jīng)常接到派單，一加就是到深夜，我的同事甚至加班一夜，第二天還要7點(diǎn)多繼續(xù)上班，說實(shí)話，服務(wù)行業(yè)整天要求微笑也是無可厚非的，但是加班了一夜第二天還能保持一天的笑容實(shí)在不是一件容易的事情。要知道我們從早上7點(diǎn)要一直上到晚上5點(diǎn)半，中間只有一個(gè)午餐時(shí)間，除了上廁所就是留在繁忙的臺席上！

我經(jīng)常會(huì)遇到一些無理取鬧的用戶，比如說辦理的手機(jī)是他自己弄壞的或者過了保修期，公司規(guī)定不給保修了他就朝我們猛發(fā)火，砸柜臺的現(xiàn)場不是沒有，還有營業(yè)員被打的，為了保持公司形象不得報(bào)警，即使被打了也要扛下來。最讓人氣憤的是經(jīng)常有用戶交完費(fèi)過會(huì)跑過來說是自己少了錢說營業(yè)員沒有找給他，營業(yè)員當(dāng)著他的面盤賬，不多，但是用戶一口咬定是營業(yè)員沒有找，這種錢已出柜誰都說不清的事情，吵到領(lǐng)導(dǎo)或者110那里，調(diào)解的結(jié)果都是一人一半，我已經(jīng)看的太多這樣的例子了，由開始的氣憤變得十分麻木了。

人都說人有三急，說句可憐的話，營業(yè)員忙的時(shí)候上廁所都會(huì)引起用戶罵，記得上月我一個(gè)同事肚子疼跑去上廁所，面前只有一個(gè)用戶，我讓他等待他竟然破口大罵，說誰讓她上班時(shí)間去上廁所的！xxxxx我真的無語了，這位大哥，我想問的是，難道您想拉屎的時(shí)候一直從早上憋到晚上下班？說出這樣指責(zé)話的人真的很沒有素質(zhì)！

很多人來了又走了，在前臺來去已經(jīng)很平常了，領(lǐng)帶永遠(yuǎn)站在用戶這邊只會(huì)不停的說是營業(yè)員的不好，可是當(dāng)他們在享受我們拼死拼活帶來的業(yè)績福利而我們根本分不到一點(diǎn)殘?jiān)臅r(shí)候，真正可憐我們的只有我們自己！說真的，不是我們面對用戶不微笑，實(shí)在是笑不出來，每月提心吊膽小心暗訪明訪，還要避免用戶不認(rèn)可，一面還要解決用戶的投訴，一整天下來誰不瘋掉？我們曾經(jīng)有過超強(qiáng)工作20天不放假的記錄，我覺得大家麻木了，面對規(guī)定的服務(wù)各項(xiàng)條款，我想即使是制定這些規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)下來親自去做也不會(huì)做到一分不扣。我愛這個(gè)企業(yè)，雖然我只是一個(gè)外包的員工，但是每次看見公司業(yè)績好的時(shí)候我們也會(huì)感到高興，一個(gè)好的企業(yè)如果沒有關(guān)心基層員工是否能發(fā)展壯大我無權(quán)做評價(jià)，我只是想讓看見文章的人們，請求給通訊行業(yè)的營業(yè)員多點(diǎn)體諒，不要什么事情都追求完美，身為通訊底層人員他們根本代表不了領(lǐng)導(dǎo)說話，既然這樣為何很多事情要苦苦相逼呢？

拓展閱讀：電信行業(yè)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

八、＂情系xx地震＂組織開展募捐活動(dòng)

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組