全面質(zhì)量管理的發(fā)展與概論質(zhì)量管理

大利益的測(cè)量基準(zhǔn)。二、經(jīng)濟(jì)效果相關(guān)要素過(guò)程概念組織目標(biāo)提高收益/成本率顧客滿意度（1）影響顧客滿意度成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本計(jì)劃五、質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本考核.專業(yè)大利益的測(cè)量基準(zhǔn)。二、經(jīng)濟(jì)效果相關(guān)要素過(guò)程概念組織目標(biāo)提高收益/成本率顧客滿意度（1）影響顧客滿意度成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本計(jì)劃五、質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本考核.專業(yè)..專注..事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系四、TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較與相結(jié)合相同之處●質(zhì)量宗旨是為方法，確定合理的.專業(yè)..專注...試驗(yàn)方案6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 1、全面質(zhì)量管理的發(fā)展2、全面質(zhì)量管理的原理及特點(diǎn)3、現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管理4、全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)全面質(zhì)量管理的發(fā)展一、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展通常分為五個(gè)階段：第一階段：操作者質(zhì)量管理第二階段：工長(zhǎng)質(zhì)量管理第三階段：檢驗(yàn)員質(zhì)量管理第四階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理（TQM）若將前三個(gè)階段統(tǒng)稱為傳統(tǒng)質(zhì)量管理針和程序的形式有系統(tǒng)、有條理地形成文件，并能為全體職工所理解。質(zhì)量體系文件質(zhì)量計(jì)劃.專業(yè)..專注..動(dòng)的實(shí)施一、為什么要搞5S針和程序的形式有系統(tǒng)、有條理地形成文件，并能為全體職工所理解。質(zhì)量體系文件質(zhì)量計(jì)劃.專業(yè)..專注..動(dòng)的實(shí)施一、為什么要搞5S活動(dòng)二、如何組織5S活動(dòng)成立推行5S活動(dòng)委員會(huì)培訓(xùn)教育展開(kāi)一些宣傳活動(dòng)實(shí)施...何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。4.應(yīng)用程序6.示例二、直方量屋（2）設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為零件特性（3）零件特性轉(zhuǎn)化為制造作業(yè)（4）制造作業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求5.示例技術(shù) 階段，質(zhì)量管理的發(fā)展又可分為：傳統(tǒng)質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量管理的特定階段全面質(zhì)量管理源于美國(guó)，費(fèi)根堡姆博士于1961年出版的《全面質(zhì)量管理》中最先提出全面質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理新學(xué)科是60年代以后，日本大力推選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。3、全面質(zhì)量管理的深化和發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合第二節(jié)全面質(zhì)量管理的原理及特點(diǎn)術(shù)商品●加強(qiáng)成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的組織管理●制定成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的獎(jiǎng)勵(lì)政策第二節(jié)質(zhì)量管理小組成果示例參閱教程的P務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理的涵應(yīng)包括：（1育統(tǒng)一認(rèn)識(shí).專業(yè)..術(shù)商品●加強(qiáng)成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的組織管理●制定成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的獎(jiǎng)勵(lì)政策第二節(jié)質(zhì)量管理小組成果示例參閱教程的P務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理的涵應(yīng)包括：（1育統(tǒng)一認(rèn)識(shí).專業(yè)..專注...組織落實(shí)制定計(jì)劃制定質(zhì)量方針，確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備0版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)：1）ISO9000：質(zhì)量管理體系—概念和術(shù)語(yǔ)2）ISO900 1、ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義全面質(zhì)量管理（TQM）——一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2、全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義全面質(zhì)量管理（TQC）——為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。（1）具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制兩種。第六章質(zhì)量改進(jìn)工具技術(shù)主要容：1.統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本概念2.響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制兩種。第六章質(zhì)量改進(jìn)工具技術(shù)主要容：1.統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本概念2.適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)3.適用于非數(shù).質(zhì)量記錄三、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的要求1）應(yīng)包括或涉及書(shū)面的質(zhì)量體系程序2）應(yīng)覆蓋組織所要求 （2）強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系（3）其目的在于用戶和社會(huì)受益質(zhì)量環(huán)——從識(shí)別需要到評(píng)定這些需互作用活動(dòng)的概念模式。費(fèi)根堡姆博士基于上述考慮，把生產(chǎn)活（2）策劃工程：通過(guò)質(zhì)量職能展開(kāi)，把稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。4.整群抽樣法：是將總體分成許多層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。4.整群抽樣法：是將總體分成許多層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、應(yīng)用和發(fā)展全面質(zhì)量管理科學(xué)方法時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：（1）尊重客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)（2）采用科學(xué)技術(shù)新成果（3來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)又服從一定的分布規(guī)律。1.正常波動(dòng)：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。. 部件裝配和總裝配中實(shí)施控制；好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)實(shí)踐證明，系統(tǒng)工程或系統(tǒng)管理的系統(tǒng)濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析識(shí)二、建立質(zhì)量體系要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（1）系統(tǒng)工程方法（2）整體優(yōu)化（3）文件編制、協(xié)調(diào)要素和活動(dòng)接口濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析識(shí)二、建立質(zhì)量體系要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（1）系統(tǒng)工程方法（2）整體優(yōu)化（3）文件編制、協(xié)調(diào)要素和活動(dòng)接口00標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷的數(shù)據(jù)2.比較兩事物特征的差異3.分析影響事物變化的因素4.分析事物之間的相互關(guān)系5.研究取樣和試驗(yàn) 技術(shù)可以為全面質(zhì)量管理提供有利條件：（1）系統(tǒng)工程可為質(zhì)量管理部門(mén)和工程（2）系統(tǒng)管理可成為質(zhì)量部門(mén)和經(jīng)理的（3）系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可為總經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)管理的控制重點(diǎn)，特別是質(zhì)量成本核算。三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、全員的質(zhì)量管理保證全員質(zhì)量管理有效性，必須做到以（1）質(zhì)量要始于教育，終于教育（2）明確職責(zé)和職權(quán)（3）開(kāi)展多種質(zhì)量管理活動(dòng)（4）獎(jiǎng)懲分明2、全過(guò)程的質(zhì)量管理3、全圍的質(zhì)量管理了顧客滿意●質(zhì)量目標(biāo)十分明確●強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系●強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)化管理.專業(yè)..專注...●強(qiáng)調(diào)整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法的用途：了顧客滿意●質(zhì)量目標(biāo)十分明確●強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系●強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)化管理.專業(yè)..專注...●強(qiáng)調(diào)整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法的用途：1.提供表示事物特征、設(shè)備和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、目的和圍、職責(zé)、工作流程質(zhì)量是改進(jìn)質(zhì)量體系的推動(dòng)力質(zhì)量體系審核是質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力三、質(zhì)量審核的特點(diǎn)質(zhì)量審核的客觀性質(zhì)量審核應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn) 4、多方法的質(zhì)量管理（1）尊重客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)（2）采用科學(xué)技術(shù)新成果（3）注重實(shí)效，錄活運(yùn)用四、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的比較主（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理（2）強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主（3）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)（4）強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管理的目的清潔—如何保持上述3S的成果素養(yǎng)—如何養(yǎng)成從心不斷追求完善.專業(yè)..專注...的目的清潔—如何保持上述3S的成果素養(yǎng)—如何養(yǎng)成從心不斷追求完善.專業(yè)..專注...和完美的良好習(xí)慣.專業(yè)..專注...第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果及相關(guān)要素一、有關(guān)經(jīng)濟(jì)效果的術(shù)語(yǔ)和定義符合性成本：為實(shí)現(xiàn)所有規(guī)..的關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。（2）通過(guò)確定兩組數(shù)據(jù)、兩個(gè)因素之間的相關(guān)性，有助于尋找）明確審核的圍和深度3）準(zhǔn)備和初審必要文件進(jìn)行審核準(zhǔn)備：審核計(jì)劃、組成審核組、制定審核大綱、準(zhǔn)備檢查 產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所必須進(jìn)行的1、全面、全員和全過(guò)程的管理2、具體部門(mén)、專業(yè)和活動(dòng)的管理3、過(guò)程控制文件化4、作業(yè)環(huán)境要求保證質(zhì)量5、操作人員素質(zhì)要求高6、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具1、生產(chǎn)準(zhǔn)備2、過(guò)程控制3、環(huán)境控制第四節(jié)全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他文件的編寫(xiě).專業(yè)..專注...程序文件的概念：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。其“注”為：件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他文件的編寫(xiě).專業(yè)..專注...程序文件的概念：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。其“注”為：1）在很多情況括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)體組成樣本。五、統(tǒng)計(jì)特 1、社會(huì)基礎(chǔ)2、理論基礎(chǔ)3、實(shí)踐基礎(chǔ)4、客觀要求5、現(xiàn)實(shí)要求1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)修訂的指導(dǎo)思想2、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)2）ISO9001：質(zhì)量管理體系—要求4）ISO10011：質(zhì)量管理體系審核指南3、2000版9000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)質(zhì)量成本定義：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對(duì)質(zhì)量和成本及利對(duì)象的全體。樣本——它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)的并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。抽樣—：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版質(zhì)量成本定義：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對(duì)質(zhì)量和成本及利對(duì)象的全體。樣本——它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)的并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。抽樣—：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所有杉的基本過(guò)程結(jié)構(gòu)與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)的合并（2）2000版ISO9001和ISO9004將作為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所有杉的基本過(guò)程結(jié)構(gòu)與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)所采用的PDCA循環(huán)相一致（4）強(qiáng)調(diào)了顧客的重要性（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（6）ISO8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)合并到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，共87條實(shí)踐證明，系統(tǒng)工程或系統(tǒng)管理的系統(tǒng).專業(yè)..專注...技術(shù)可以為全面質(zhì)量管理提供有利條件：（1實(shí)踐證明，系統(tǒng)工程或系統(tǒng)管理的系統(tǒng).專業(yè)..專注...技術(shù)可以為全面質(zhì)量管理提供有利條件：（1）系統(tǒng)括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)又服從一定的分布規(guī)律。1.正常波動(dòng)：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。.計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。4.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差（s）5.樣本極差（R）六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)（1）假定這批 4、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過(guò)程方法；（5）系統(tǒng)管理方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）以事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系1、相同之處●質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意●強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系工程可為質(zhì)量管理部門(mén)和工程師提供基本的管理設(shè)計(jì)技術(shù)；（2）系統(tǒng)管理可成為質(zhì)量部門(mén)和經(jīng)理的管理指南；（層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、工程可為質(zhì)量管理部門(mén)和工程師提供基本的管理設(shè)計(jì)技術(shù)；（2）系統(tǒng)管理可成為質(zhì)量部門(mén)和經(jīng)理的管理指南；（層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)又服從一定的分布規(guī)律。1.正常波動(dòng)：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。.育統(tǒng)一認(rèn)識(shí).專業(yè)..專注...組織落實(shí)制定計(jì)劃制定質(zhì)量方針，確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備 ●注重預(yù)防為主，不斷改進(jìn)2、不同點(diǎn)●TQM強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量●TQM是以人為中心的質(zhì)量管理ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理●TQM追求超過(guò)用戶期望ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)●TQM重在信譽(yù)ISO9000重在證據(jù)●TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性..一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)1.定義質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種）具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想.專業(yè)....一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)1.定義質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種）具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想.專業(yè)..專注...（2）強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系（3）其目的在于用戶和社會(huì)受?chē)?）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；（2）質(zhì)量改進(jìn)；（3）產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi)；（4）質(zhì)量職能展開(kāi)；4.應(yīng)用程序（1）建立質(zhì)事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系四、TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較與相結(jié)合相同之處●質(zhì)量宗旨是為 實(shí)踐證明，全面質(zhì)量管理為ISO9000又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。又是互相促進(jìn)、不斷深化的關(guān)系。1、基本原理一致2、質(zhì)量目標(biāo)一致3、質(zhì)量體系一致4、質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)和方法一致1、全面質(zhì)量管理體系要素及涵2、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)3、質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)1：質(zhì)量管理體系—要求3）ISO9004：質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4）1：質(zhì)量管理體系—要求3）ISO9004：質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4）ISO10011：質(zhì)量管理體量體系要素的選擇與展開(kāi)4）質(zhì)量活動(dòng)的確定5）確定質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)五、質(zhì)量職能分配原則質(zhì)量職能服從質(zhì)量方針...一、質(zhì)量審核的目的：是通過(guò)獲取足夠的客觀證據(jù)，審核受審方的質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求，評(píng)價(jià)質(zhì)供應(yīng)商，同供應(yīng)商保持聯(lián)系；（4）制造工程：選擇工裝夾具和生產(chǎn)工序；（5）加工控制和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：在零件加 4、質(zhì)量體系的審核第一節(jié)全面質(zhì)量管理體系要素及涵一、質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素1、質(zhì)量管理2、質(zhì)量體系要素全面質(zhì)量管理作為一個(gè)有機(jī)有整體，它的構(gòu)成要素主要包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量文憑及質(zhì)量審核。1、質(zhì)量方針2、質(zhì)量目標(biāo)3、質(zhì)量管理體系4、質(zhì)量策劃刊的排版成本；縮短月刊的出版周期。（3）策略組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并點(diǎn)]的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。3.應(yīng)用圍（刊的排版成本；縮短月刊的出版周期。（3）策略組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并點(diǎn)]的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。3.應(yīng)用圍（1）用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間.專業(yè)..專注.質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)誤——存?zhèn)危?專業(yè)..專注...第二節(jié)務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理的涵應(yīng)包括：（1 5、質(zhì)量成本6、質(zhì)量改進(jìn)7、質(zhì)量文化風(fēng)等方面都形成以質(zhì)量?jī)r(jià)值為主體的一8、質(zhì)量審核質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要1、要素之間具有相關(guān)性TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性●ISO9000要求遵守程TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性●ISO9000要求遵守程1：質(zhì)量管理體系—要求3）ISO9004：質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4）ISO10011：質(zhì)量管理體廣義質(zhì)量ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量●TQM是以人為中心的質(zhì)量管理ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)通訊雜志為業(yè)務(wù)展開(kāi)而確定的任務(wù)、目標(biāo)和策略如下所述。（1）任務(wù).專業(yè)..專注...創(chuàng)辦一份高聲譽(yù)的技 2、要素之間具有獨(dú)立性第二節(jié)質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（2）整體優(yōu)化（3）文件編制、協(xié)調(diào)要素和活動(dòng)接口都必須優(yōu)化2、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主3、強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求4、強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理5、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng)一1、培訓(xùn)教育統(tǒng)一認(rèn)識(shí)直觀傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況信息.專業(yè)..專注...（2直觀傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況信息.專業(yè)..專注...（2）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)（3）確定改進(jìn)方向4.應(yīng)用程，上下結(jié)合QC小組的分類（1）管理型QC小組（2）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（3）攻關(guān)型QC小組.專業(yè)..專注.理及特點(diǎn).專業(yè)..專注...一、全面質(zhì)量管理（TQM）的定義ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)兩種。第六章質(zhì)量改進(jìn)工具技術(shù)主要容：1.統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本概念2.適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)3.適用于非數(shù) 2、組織落實(shí)制定計(jì)劃3、制定質(zhì)量方針，確定目標(biāo)4、現(xiàn)狀調(diào)查和分析5、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源1、質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)的要求在進(jìn)行質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)符合以下1）首先應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量2）必須分析、明確質(zhì)量環(huán)的特點(diǎn)4）應(yīng)該符合全面質(zhì)量管理的要求2、質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)的容1）制定質(zhì)量方針、設(shè)備和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、目的和圍、職責(zé)、工作流程質(zhì)量考慮的因素設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制編制質(zhì)TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性●、設(shè)備和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、目的和圍、職責(zé)、工作流程質(zhì)量考慮的因素設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制編制質(zhì)TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性●ISO9000要求遵守程制工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備（1）零件功能分類（2）關(guān)鍵工序的確定工序控制的方法三、工序能力指數(shù)計(jì)算工序能力 2）明確質(zhì)量環(huán)3）質(zhì)量體系要素的選擇與展開(kāi)4）質(zhì)量活動(dòng)的確定5）確定質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量職能服從質(zhì)量方針和目標(biāo)2、滿足質(zhì)量體系要素要求稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。4.整群抽樣法：是將總體分成許多術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月直觀傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況信息.稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。4.整群抽樣法：是將總體分成許多術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月直觀傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況信息.專業(yè)..專注...（2）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)（3）確定改進(jìn)方向4.應(yīng)用程制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2）必須分析、明確質(zhì)量環(huán)的特點(diǎn)3）必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的要求4）應(yīng) 1）要素的完整性決定了體系的完整性3、明確主要負(fù)責(zé)部門(mén)及與其他部門(mén)關(guān)系4、界面清晰層次分明5、應(yīng)有利于質(zhì)量的閉環(huán)管理1、組織落實(shí)2、確定質(zhì)量體系要素3、細(xì)化質(zhì)量職能活動(dòng)4、矩陣圖分配職能5、協(xié)調(diào)報(bào)批試運(yùn)行第三節(jié)質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)1、質(zhì)量手冊(cè)：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件2、程序：為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和..（5）有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。質(zhì)量管理小組的宗旨（選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和..（5）有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。質(zhì)量管理小組的宗旨（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。（2）激發(fā)職工的的因素：滿意因素、.專業(yè)..專注...非常滿意因素、不滿意因素（2）影響顧客滿意度三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制設(shè)備工裝點(diǎn)檢查卡質(zhì)量控制點(diǎn)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)四、質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過(guò)程對(duì)操作員和檢 3、質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順4、記錄：為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提5、質(zhì)量管理手冊(cè)：闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，僅在部使用的文件。6、質(zhì)量保證手冊(cè)：闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，用于外部保證的文1、質(zhì)量體系文件分類：可分為通用性文件和專用性文件通用性文件可分為三個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和表格等。選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和創(chuàng)造條件。第二節(jié)質(zhì)量成本基本概念一、質(zhì)量成本概念.專業(yè)..選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和創(chuàng)造條件。第二節(jié)質(zhì)量成本基本概念一、質(zhì)量成本概念.專業(yè)..專注...過(guò)程成本法質(zhì)量損失法質(zhì)量成本法質(zhì)理保證全員質(zhì)量管理有效性，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量要始于教育，終于教育（2）明確職責(zé)和職權(quán)（3）響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)工程為基礎(chǔ) 按規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以及質(zhì)量手冊(cè)適用的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)描述（層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）詳細(xì)的作業(yè)文件（層次C）注：其中任何層次的文件部可分開(kāi)（利用相互引用的條目）也可以合并典型的質(zhì)量體系文件層次2、質(zhì)量方針和程序：組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系文件，并能為全體職工所理解。3、質(zhì)量體系文件4、質(zhì)量計(jì)劃到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，共87條到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，共87條.專業(yè)..專注...2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則（1）以顧客00標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷方法，確定合理的.專業(yè)..專注...試驗(yàn)方案6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化的是使同一層次數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，就可.專業(yè)..專注...以顯示分層的作用 5、質(zhì)量記錄1、編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的要求1）應(yīng)包括或涉及書(shū)面的質(zhì)量體系程序2）應(yīng)覆蓋組織所要求的質(zhì)量體系所適用3）應(yīng)足夠詳細(xì)地闡明有關(guān)質(zhì)量體系程序4）專利性信息的容組織自行處理2、質(zhì)量手冊(cè)的容：概述，包括：以合并典型的質(zhì)量體系文件層次質(zhì)量方針和程序：組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系中采用的全部要素、要求和規(guī)定，以質(zhì)量方QC小組的組建原則（1）自愿參加，自由結(jié)合（以合并典型的質(zhì)量體系文件層次質(zhì)量方針和程序：組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系中采用的全部要素、要求和規(guī)定，以質(zhì)量方QC小組的組建原則（1）自愿參加，自由結(jié)合（2）靈活多樣，不拘一格（3）實(shí)事，聯(lián)系實(shí)際（4）自上而下SO900ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)的合并（2）2000版ISO9001和ISO9004將作定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費(fèi)用。非符合性成本：由于不滿足所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合 ⑥質(zhì)量體系要素的描述和質(zhì)量體系程⑨支持性資料的附錄3、編制質(zhì)量手冊(cè)的過(guò)程●列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量體系方針、目標(biāo)和程序，或列出對(duì)此的編制計(jì)劃●決定與所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量體系要素●從有關(guān)方面（如現(xiàn)有用戶）收集涉括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之員的任務(wù)：1括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之員的任務(wù)：1）按時(shí)參加活動(dòng)2）按時(shí)完成任務(wù)3）支持組長(zhǎng)工作.專業(yè)..專注...（4）配合其他組員工作層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉及到各職能部門(mén)的活動(dòng)質(zhì)量文件（表格、發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合第二節(jié)全面質(zhì)量管理的原 及質(zhì)量體系的資料●散發(fā)并整理對(duì)現(xiàn)行作法的調(diào)查表●從業(yè)務(wù)部門(mén)收集、補(bǔ)充原始文件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他辦法完成質(zhì)量手冊(cè)的草案（2）標(biāo)準(zhǔn)及文件的應(yīng)用（3）準(zhǔn)確性和完整性4、質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)、發(fā)布和控制過(guò)程（1）最終評(píng)審和批準(zhǔn)（2）手冊(cè)的發(fā)放（3）更改的協(xié)調(diào)（4）發(fā)行和更改控制（5）非受控的文本執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎(jiǎng)懲三、質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量成本管理必須具備的條件設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎(jiǎng)懲三、質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量成本管理必須具備的條件設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合第二節(jié)全面質(zhì)量管理的原了顧客滿意●質(zhì)量目標(biāo)十分明確●強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系●強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)化管理.專業(yè)..專注...●強(qiáng)調(diào)系審核指南2000版9000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)（1）2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是94版.專業(yè)..專注...I 1、程序文件的概念：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所1）在很多情況下，程序可形成文件（如2）程序形成文件時(shí)，通常稱之為“書(shū)面程序”或“文件化程序”3）書(shū)面或文件化程序常包括活動(dòng)的目的和圍：做什么和由誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地以2、程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、3、質(zhì)量計(jì)劃的編寫(xiě)4、質(zhì)量記錄：為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。第四節(jié)質(zhì)量體系的審核查可能的原因確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施改進(jìn)的確認(rèn).專業(yè)..專注查可能的原因確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施改進(jìn)的確認(rèn).專業(yè)..專注...保持成果持續(xù)改進(jìn)第五章質(zhì)量管量體系審核的目的和原因通常包括以下容：企業(yè)部需要企業(yè)外部需要二、質(zhì)量體系審核的作用和意義質(zhì)量體系審核顧客意愿轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的質(zhì)量特性所需要的一些活動(dòng)。質(zhì)量職能展開(kāi)是為保證達(dá)到顧客要求的質(zhì)量所需要的行動(dòng)，并按高低順序排列的矩形及一條累計(jì)百分比折線組成，以表示每個(gè)項(xiàng)目在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡(jiǎn)明 質(zhì)量體系審核的目的和原因通常包括以1、企業(yè)部需要2、企業(yè)外部需要2、質(zhì)量體系審核是質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力1、質(zhì)量審核的客觀性2、質(zhì)量審核應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行負(fù)責(zé)部門(mén)及與其他部門(mén)關(guān)系界面清晰層次分明應(yīng)有利于質(zhì)量的閉環(huán)管理六、質(zhì)量職能分配實(shí)施程序組織落實(shí)確定質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)在：自主性、科學(xué)性、目的性（2）特點(diǎn)：●廣泛的群眾性●組織的靈活性●明顯的自主性●高度的性●明下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系（負(fù)責(zé)部門(mén)及與其他部門(mén)關(guān)系界面清晰層次分明應(yīng)有利于質(zhì)量的閉環(huán)管理六、質(zhì)量職能分配實(shí)施程序組織落實(shí)確定質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)在：自主性、科學(xué)性、目的性（2）特點(diǎn)：●廣泛的群眾性●組織的靈活性●明顯的自主性●高度的性●明下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系（3.6）程序）2）程序形成文件時(shí)，通常稱之為“書(shū)面程序”或“文件化程廣義質(zhì)量ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量●TQM是以人為中心的質(zhì)量管理ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ) 3、質(zhì)量審核應(yīng)按程序進(jìn)行4、質(zhì)量審核不必求全5、質(zhì)量審核應(yīng)重客觀憑證6、質(zhì)量審核憑證要符合規(guī)定要求1）明確審核與被審核關(guān)系2）明確審核的圍和深度3）準(zhǔn)備和初審必要文件2、進(jìn)行審核準(zhǔn)備：審核計(jì)劃、組成審核組、制定審核大綱、準(zhǔn)備檢查清單3、開(kāi)始實(shí)施審核1）首次會(huì)議2）開(kāi)始審核查可能的原因確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施改進(jìn)的確認(rèn).專業(yè)..專注查可能的原因確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施改進(jìn)的確認(rèn).專業(yè)..專注...保持成果持續(xù)改進(jìn)第五章質(zhì)量管和目標(biāo)1）質(zhì)量職能設(shè)計(jì)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)出發(fā)；2）分配后考驗(yàn)是否有助于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。滿足質(zhì)量體系要素要求的質(zhì)量管理●TQM追求超過(guò)用戶期望ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)●TQM重在信譽(yù)ISO9000重在證據(jù)●識(shí)二、建立質(zhì)量體系要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（1）系統(tǒng)工程方法（2）整體優(yōu)化（3）文件編制、協(xié)調(diào)要素和活動(dòng)接口 3）審核小組會(huì)4）結(jié)束會(huì)議4、提交審核報(bào)告1）審核談話2）提問(wèn)技巧3）驗(yàn)證事實(shí)4）記錄不符合項(xiàng)1、制造過(guò)程的質(zhì)量控制2、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制3、制造過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)4、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)方法，確定合理的.專業(yè)..專注方法，確定合理的.專業(yè)..專注...試驗(yàn)方案6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程分為八個(gè)階段。（1）營(yíng)銷：評(píng)價(jià)顧客想要而又買(mǎi)得起的質(zhì)量水平；（2）策劃工程：通過(guò)00標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷專業(yè)..專注...產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所必須進(jìn)行的全部質(zhì)量活動(dòng)。二、現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面、全員和 第一節(jié)制造過(guò)程的質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備（1）零件功能分類（2）關(guān)鍵工序的確定2、工序控制的方法使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度，也就是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。2、工序能力指數(shù)件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他...一、質(zhì)量審核的目的：是通過(guò)獲取足夠的客觀證據(jù)，審核受審方的質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求，評(píng)價(jià)質(zhì)..一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他...一、質(zhì)量審核的目的：是通過(guò)獲取足夠的客觀證據(jù)，審核受審方的質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求，評(píng)價(jià)質(zhì)..一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)1.定義質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種顧客意愿轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的質(zhì)量特性所需要的一些活動(dòng)。質(zhì)量職能展開(kāi)是為保證達(dá)到顧客要求的質(zhì)量所需要的行動(dòng)，并 3、工序能力指數(shù)Cp的計(jì)算4、工序能力指數(shù)的評(píng)定5、提高工序能力指數(shù)的途徑第二節(jié)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制一、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)1、服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求2、服務(wù)提供規(guī)的制定3、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制規(guī)過(guò)程不受異常或特殊原因的影響，進(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。3.應(yīng)用圍（1）診斷：可以用來(lái)度量過(guò)程不受異常或特殊原因的影響，進(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。3.應(yīng)用圍（1）診斷：可以用來(lái)度量、設(shè)備和文件，以及如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、目的和圍、職責(zé)、工作流程質(zhì)量執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎(jiǎng)懲三、質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問(wèn)題開(kāi)展質(zhì)量成本管理必須具備的條件設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)術(shù)商品●加強(qiáng)成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的組織管理●制定成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的獎(jiǎng)勵(lì)政策第二節(jié)質(zhì)量管理小組成果示例參閱教程的P 1、服務(wù)差錯(cuò)分析2、影響服務(wù)質(zhì)量的因素及控制方法第三節(jié)制造過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)1、質(zhì)量控制點(diǎn)是一個(gè)廣泛的實(shí)體疇2、就產(chǎn)品而言，它可以是硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或零件，也可以是軟件產(chǎn)品的環(huán)節(jié)或程序，還可以是流程性材料的重要工藝過(guò)3、在服務(wù)過(guò)程中，它可以是關(guān)鍵部門(mén)，關(guān)理保證全員質(zhì)量管理有效性，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量要始于教育，終于教育（2）明確職責(zé)和職權(quán)（理保證全員質(zhì)量管理有效性，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量要始于教育，終于教育（2）明確職責(zé)和職權(quán)（3）以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。2.計(jì)量數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。三、總體與樣本總體——是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費(fèi)用。非符合性成本：由于不滿足所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合抽樣法。2.系統(tǒng)抽樣法：又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。3.分層抽樣法：它是從一個(gè)可以分成不同子總體（或 鍵人員和關(guān)鍵因素等。4、質(zhì)量控制點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)特性。1、應(yīng)考慮的因素2、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟1、質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制2、質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制3、編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4、編制設(shè)備工裝點(diǎn)檢查卡5、質(zhì)量控制點(diǎn)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)...何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。4....何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。4.應(yīng)用程序6.示例二、直方量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制設(shè)備工裝點(diǎn)檢查卡質(zhì)量控制點(diǎn)和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)四、質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過(guò)程對(duì)操作員和檢0版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)：1）ISO9000：質(zhì)量管理體系—概念和術(shù)語(yǔ)2）ISO900合規(guī)定要求四、質(zhì)量體系審核的程序和方法提出審核申請(qǐng)：應(yīng)包括和注意以下問(wèn)題：1）明確審核與被審核關(guān)系2 2、創(chuàng)造性地工作第四節(jié)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)2、無(wú)形性3、非貯存性1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果及相關(guān)要素2、質(zhì)量成本基本概念3、質(zhì)量成本實(shí)施程序4、質(zhì)量改進(jìn)及途徑度表示數(shù)據(jù)圍的間隔，高度表示在給定間隔數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況。3.應(yīng)用圍（1）度表示數(shù)據(jù)圍的間隔，高度表示在給定間隔數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況。3.應(yīng)用圍（1）的交流和推廣●有利于提高QC小組活動(dòng)的能力●有利于提高QC小組活動(dòng)的有效性●有利于增加評(píng)選成果的群眾...何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。4.應(yīng)用程序6.示例二、直方織工作質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審四、質(zhì)量改進(jìn)方法全組織參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的準(zhǔn)備調(diào) 第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果及相關(guān)要素1、符合性成本：為實(shí)現(xiàn)所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費(fèi)用。2、非符合性成本：由于不滿足所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性3、收益：一個(gè)組織的基本目的的實(shí)現(xiàn)。4、收益/成本率：收益對(duì)成本的比率，是一個(gè)使組織獲得最大利益的測(cè)量基準(zhǔn)。1、過(guò)程概念2、組織目標(biāo)4、顧客滿意度（1）影響顧客滿意度的因素：滿意因素、..一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)1.定義質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和..一、調(diào)查表二、質(zhì)量功能展開(kāi)1.定義質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客需求驅(qū)動(dòng)，并將這種需求轉(zhuǎn)化為不同階段各種選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國(guó)矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和益二、全面質(zhì)量管理的原理質(zhì)量環(huán)的控制ISO8402定義：質(zhì)量環(huán)——從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿員的任務(wù)：1）按時(shí)參加活動(dòng)2）按時(shí)完成任務(wù)3）支持組長(zhǎng)工作.專業(yè)..專注...（4）配合其他組員工作 非常滿意因素、不滿意因素（2）影響顧客滿意度1、定義：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對(duì)質(zhì)量和成本及利潤(rùn)的最優(yōu)化進(jìn)行分析，以求得企業(yè)和社會(huì)獲取最佳效益2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本的關(guān)系質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析創(chuàng)造條件。第二節(jié)質(zhì)量成本基本概念圍（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；（2）質(zhì)量改進(jìn)；（圍（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；（2）質(zhì)量改進(jìn)；（3）產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi)；（4）質(zhì)量職能展開(kāi)；4.應(yīng)用程序（1）建立質(zhì)的交流和推廣●有利于提高QC小組活動(dòng)的能力●有利于提高QC小組活動(dòng)的有效性●有利于增加評(píng)選成果的群眾）具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想.專業(yè)..專注...（2）強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系（3）其目的在于用戶和社會(huì)受關(guān)審核方法：1）審核談話2）提問(wèn)技巧3）驗(yàn)證事實(shí)4）記錄不符合項(xiàng)第三章過(guò)程控制和質(zhì)量控制點(diǎn)主要容：制 1、過(guò)程成本法2、質(zhì)量損失法3、質(zhì)量成本法4、質(zhì)量成本原理1、質(zhì)量成本科目2、質(zhì)量成本核算3、質(zhì)量成本的開(kāi)支圍4、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道5、質(zhì)量費(fèi)用原始憑證與歸集6、質(zhì)量費(fèi)用的分配術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月發(fā)展全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合第二節(jié)全面質(zhì)量管理的原針和程序的形式有系統(tǒng)、有條理地形成文件，并能為全體職工所理解。質(zhì)量體系文件質(zhì)量計(jì)劃.專業(yè)..專注..員的任務(wù)：1）按時(shí)參加活動(dòng)2）按時(shí)完成任務(wù)3）支持組長(zhǎng)工作.專業(yè)..專注...（4）配合其他組員工作 1、質(zhì)量成本綜合分析容2、質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果3、質(zhì)量成本報(bào)告4、質(zhì)量成本報(bào)告容5、質(zhì)量成本報(bào)告形式1、確定比較基期和比較基數(shù)2、質(zhì)量成本指標(biāo)體系3、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)4、質(zhì)量成本計(jì)劃1、質(zhì)量成本控制2、質(zhì)量成本考核刊的排版成本；縮短月刊的出版周期。（3）策略組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并用圍（1刊的排版成本；縮短月刊的出版周期。（3）策略組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并用圍（1）按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體的作用；（2）排列改進(jìn)機(jī)會(huì)。4.應(yīng)用程序5.示例四、散布圖1報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）詳細(xì)的作業(yè)文件（層次C）注：其中任何層次的文件部可分開(kāi)（利用相互引用的條目）也可出來(lái)的.專業(yè)..專注...組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。四、隨機(jī)抽樣方法1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：就是通常所說(shuō)的隨機(jī) 第三節(jié)質(zhì)量成本管理的實(shí)施1、培訓(xùn)和試點(diǎn)階段2、改進(jìn)與完善階段3、控制與探討階段1、提高認(rèn)識(shí)做好教育培訓(xùn)和宣傳工作2、建立質(zhì)量成本管理的組織體系3、建立質(zhì)量成本管理制度4、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎(jiǎng)懲1、開(kāi)展質(zhì)量成本管理必須具備的條件2、設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目，建立質(zhì)量成本指標(biāo)括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之目，建立質(zhì)量成本指標(biāo).括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之目，建立質(zhì)量成本指標(biāo).專業(yè)..專注...體系抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)促面，點(diǎn)面結(jié)合要正確處理好兩個(gè)關(guān)系質(zhì)量成本：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式●TQM注重激勵(lì)創(chuàng)造性●ISO9000要求遵守程 體系3、抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)促面，點(diǎn)面結(jié)合4、要正確處理好兩個(gè)關(guān)系5、質(zhì)量成本管理應(yīng)與質(zhì)量管理小組活動(dòng)相結(jié)合第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)及途徑1、質(zhì)量改進(jìn)2、質(zhì)量改進(jìn)原理3、質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境1、質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行，養(yǎng)成習(xí)慣2、質(zhì)量改進(jìn)不是只糾正偶發(fā)性事故，而是二、水平對(duì)比法三、頭腦風(fēng)暴法四、因果圖五、流程圖六、樹(shù)圖第四節(jié)調(diào)查表及其他工具和技術(shù).專業(yè)..專注二、水平對(duì)比法三、頭腦風(fēng)暴法四、因果圖五、流程圖六、樹(shù)圖第四節(jié)調(diào)查表及其他工具和技術(shù).專業(yè)..專注.織工作質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審四、質(zhì)量改進(jìn)方法全組織參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的準(zhǔn)備調(diào).專業(yè)..專注...1）要素的完整性決定了體系的完整性2）質(zhì)量職能的完整性應(yīng)滿足要素的完整性明確主要為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所有杉的基本過(guò)程結(jié)構(gòu)與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 要改進(jìn)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題3、質(zhì)量改進(jìn)是事物發(fā)展的需要4、貨幣語(yǔ)言可證明質(zhì)量改進(jìn)的必要性1、質(zhì)量改進(jìn)的組織工作2、質(zhì)量改進(jìn)的策劃3、質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量4、質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審1、全組織參與2、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的準(zhǔn)備3、調(diào)查可能的原因4、確定因果關(guān)系5、采取預(yù)防或糾正措施6、改進(jìn)的確認(rèn)報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）詳細(xì)的作業(yè)文件（層次C）注：其中任何層次的文件部可分開(kāi)（利用相互引用的條目）也可考慮的因素設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制編制質(zhì)響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）詳細(xì)的作業(yè)文件（層次C）注：其中任何層次的文件部可分開(kāi)（利用相互引用的條目）也可考慮的因素設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表的編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖的編制編制質(zhì)響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制 7、保持成果8、持續(xù)改進(jìn)1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)2、質(zhì)量管理小組示例3、5S活動(dòng)的概念和作用4、5S活動(dòng)的實(shí)施第一節(jié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)1、概念及發(fā)展改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的育統(tǒng)一認(rèn)識(shí).專業(yè)..專注育統(tǒng)一認(rèn)識(shí).專業(yè)..專注...組織落實(shí)制定計(jì)劃制定質(zhì)量方針，確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備量體系運(yùn)行的效果，以判斷質(zhì)量體系是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及確定其滿足規(guī)定目標(biāo)要求的能力和有效性。質(zhì)手冊(cè)的容：概述，包括：①標(biāo)題、圍和適用領(lǐng)域；②目次；③前言；④質(zhì)量方針和目標(biāo)；⑤機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限（說(shuō)方法，確定合理的.專業(yè)..專注...試驗(yàn)方案6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化 組，簡(jiǎn)稱為QCC或QC小組。2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（2）特點(diǎn)：●廣泛的群眾性3、質(zhì)量管理小組的任務(wù)和作用（3）有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)（4）有利于全員參加管理，加強(qiáng)精神文明濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析.理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，叫質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱為QCC或濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析.理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，叫質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱為QCC或QC小組。質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（1）性的數(shù)據(jù)2.比較兩事物特征的差異3.分析影響事物變化的因素4.分析事物之間的相互關(guān)系5.研究取樣和試驗(yàn)事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系四、TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較與相結(jié)合相同之處●質(zhì)量宗旨是為 4、質(zhì)量管理小組的宗旨（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)1、QC小組的組建原則（2）靈活多樣，不拘一格（3）實(shí)事，聯(lián)系實(shí)際（4）自上而下，上下結(jié)合2、QC小組的分類（1）管理型QC小組（2）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（3）攻關(guān)型QC小組術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月7.描述質(zhì)量形成過(guò)程一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。波動(dòng)性：是指在同等條件下生產(chǎn)出來(lái)的一術(shù)月刊；保證具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；保證出版周期。（2）目標(biāo)改進(jìn)月刊的編輯質(zhì)量；改進(jìn)月刊的圖面質(zhì)量；減少月7.描述質(zhì)量形成過(guò)程一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。波動(dòng)性：是指在同等條件下生產(chǎn)出來(lái)的一序5.直方圖的定量方法123N.專業(yè)..專注...三、排列圖1.定義：由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)和幾個(gè)造過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制制造過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn).專業(yè)..專注...第一節(jié) 4）服務(wù)型QC小組3、QC小組組建程序3）上下結(jié)合的組建程序4、QC小組的注冊(cè)登記5、QC小組成員的構(gòu)成及要求1）組織領(lǐng)導(dǎo)2）指導(dǎo)推進(jìn)3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)1）按時(shí)參加活動(dòng)2）按時(shí)完成任務(wù)3）支持組長(zhǎng)工作的質(zhì)量體系所適用的要素3）應(yīng)足夠詳細(xì)地闡明有關(guān)質(zhì)量體系程序的控制容4）專利性信息的容組織自行處理質(zhì)量的質(zhì)量體系所適用的要素3）應(yīng)足夠詳細(xì)地闡明有關(guān)質(zhì)量體系程序的控制容4）專利性信息的容組織自行處理質(zhì)量刊的排版成本；縮短月刊的出版周期。（3）策略組建一個(gè)編輯顧問(wèn)委員會(huì)并規(guī)二、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制.專業(yè)..專注...服務(wù)差錯(cuò)分析影響服務(wù)質(zhì)量的因素及控制方法第三節(jié)制造過(guò)程質(zhì)量，上下結(jié)合QC小組的分類（1）管理型QC小組（2）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（3）攻關(guān)型QC小組.專業(yè)..專注. （4）配合其他組員工作1、選擇課題2、調(diào)查現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)值4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、鞏固措施9、下步計(jì)劃量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。記錄：為已完成的活動(dòng)或質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)誤——存?zhèn)危?量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。記錄：為已完成的活動(dòng)或質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)誤——存?zhèn)危?專業(yè)..專注...第二節(jié)件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他）明確審核的圍和深度3）準(zhǔn)備和初審必要文件進(jìn)行審核準(zhǔn)備：審核計(jì)劃、組成審核組、制定審核大綱、準(zhǔn)備檢查 1、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的意義和作用●有利于成果的交流和推廣●有利于提高QC小組活動(dòng)的能力●有利于提高QC小組活動(dòng)的有效性●有利于增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)●有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述●有利于互相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)2、如何編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告3、成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)和評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性,即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；（2）控制：確定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整，和評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性,即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)；（2）控制：確定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整，.專業(yè)..專注量體系要素細(xì)化質(zhì)量職能活動(dòng)矩陣圖分配職能協(xié)調(diào)報(bào)批試運(yùn)行第三節(jié)質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)一、有關(guān)定義質(zhì)量手冊(cè)：量成本原理二、質(zhì)量成本科目與核算質(zhì)量成本科目質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本的開(kāi)支圍質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道質(zhì)量費(fèi)造過(guò)程的質(zhì)量控制服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制制造過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn).專業(yè)..專注...第一節(jié) 1、質(zhì)量管理小組成果開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)讓的含義2、成果開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)讓的作用3、成果開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)讓的實(shí)施●要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理小組活動(dòng)的成果可轉(zhuǎn)變成技術(shù)商品●加強(qiáng)成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的組織管理●制定成果開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)讓的獎(jiǎng)勵(lì)政策第二節(jié)質(zhì)量管理小組成果示例參閱教程的P171。第三節(jié)5S活動(dòng)的概念和作用計(jì)數(shù)據(jù)加以分析歸類、整理和匯總的一種分析方法。2.說(shuō)明分層法的特點(diǎn)是針對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行分層。分層的目工、部件裝配和總裝配中實(shí)施控制；（6計(jì)數(shù)據(jù)加以分析歸類、整理和匯總的一種分析方法。2.說(shuō)明分層法的特點(diǎn)是針對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行分層。分層的目工、部件裝配和總裝配中實(shí)施控制；（6）機(jī)械檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)：檢驗(yàn)符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程序；（7）裝運(yùn)：影創(chuàng)造條件。第二節(jié)質(zhì)量成本基本概念一、質(zhì)量成本概念.專業(yè)..專注...過(guò)程成本法質(zhì)量損失法質(zhì)量成本法質(zhì)響到包裝質(zhì)量和運(yùn)輸質(zhì)量；（8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)工程為基礎(chǔ) 第四節(jié)5S活動(dòng)的實(shí)施1、成立推行5S活動(dòng)委員會(huì)2、培訓(xùn)教育3、展開(kāi)一些宣傳活動(dòng)4、實(shí)施5、檢查6、激勵(lì)1、整理—如何區(qū)分有用和沒(méi)用物品3、清掃—清掃的目的4、清潔—如何保持上述3S的成果5、素養(yǎng)—如何養(yǎng)成從心不斷追求完善：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀要求進(jìn)行.專業(yè)..：就是在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀要求進(jìn)行.專業(yè)..專注...質(zhì)量審核應(yīng)按程序進(jìn)行質(zhì)量審核不必求全質(zhì)量審核應(yīng)重客觀憑證質(zhì)量審核憑證要符于1961年出版的《全面質(zhì)量管理》中最先提出全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理新學(xué)科是60年代以后，日本大力推的目的清潔—如何保持上述3S的成果素養(yǎng)—如何養(yǎng)成從心不斷追求完善.專業(yè)..專注...和完美的良好習(xí)慣 和完美的良好習(xí)慣檢查有不同方法，而檢查表是一種很有理小組和5S活動(dòng)主要容：質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組示例5S活動(dòng)的概念和作用理小組和5S活動(dòng)主要容：質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組示例5S活動(dòng)的概念和作用5S活動(dòng)的實(shí)施第一節(jié)質(zhì)量都必須優(yōu)化強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng)一三、質(zhì)量體系策劃與設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)教件或參考資料●確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu)●根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類●使用適于本組織的任何其他 第一節(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本概念統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制制工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備（1）零件功能分類（2的準(zhǔn)備——服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制制工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備（1）零件功能分類（2）關(guān)鍵工序的確定工序控制的方法三、工序能力指數(shù)計(jì)算工序能力括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個(gè)基本要素。要素之量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。記錄：為已完成的活動(dòng)或 試驗(yàn)方案據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)又服從一定的分布規(guī)律。事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系四、TQM與事實(shí)為決策依據(jù)；（8）互利的供方關(guān)系四、TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較與相結(jié)合相同之處●質(zhì)量宗旨是為的質(zhì)量體系所適用的要素3）應(yīng)足夠詳細(xì)地闡明有關(guān)質(zhì)量體系程序的控制容4）專利性信息的容組織自行處理質(zhì)量的是使同一層次數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，就可.專業(yè)..專注...以顯示分層的作用文件分類：可分為通用性文件和專用性文件通用性文件可分為三個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和表格 二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類三、總體與樣本總體——是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)樣本——它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)的并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一抽樣——從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本隨機(jī)抽樣——使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)的質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)誤——存?zhèn)危?專業(yè)..質(zhì)量是壞的（推斷正確）。（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)誤——存?zhèn)危?專業(yè)..專注...第二節(jié)了顧客滿意●質(zhì)量目標(biāo)十分明確●強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系●強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)化管理.專業(yè)..專注...●強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)部門(mén)及與其他部門(mén)關(guān)系界面清晰層次分明應(yīng)有利于質(zhì)量的閉環(huán)管理六、質(zhì)量職能分配實(shí)施程序組織落實(shí)確定質(zhì)培訓(xùn)教育●注重預(yù)防為主，不斷改進(jìn)●強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視●強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具不同點(diǎn)●TQM強(qiáng)調(diào) 組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。子總體（或稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)過(guò)程不受異?；蛱厥庠虻挠绊懀M(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。3.應(yīng)用圍（1）診斷：可以用來(lái)度量過(guò)程不受異常或特殊原因的影響，進(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。3.應(yīng)用圍（1）診斷：可以用來(lái)度量大利益的測(cè)量基準(zhǔn)。二、經(jīng)濟(jì)效果相關(guān)要素過(guò)程概念組織目標(biāo)提高收益/成本率顧客滿意度（1）影響顧客滿意度、質(zhì)量成本管理的步驟提高認(rèn)識(shí)做好教育培訓(xùn)和宣傳工作建立質(zhì)量成本管理的組織體系建立質(zhì)量成本管理制度嚴(yán)格都必須優(yōu)化強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng)一三、質(zhì)量體系策劃與設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)教 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)（1）假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷（2）假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷（4）假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯(cuò)達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量管理手冊(cè)：闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，僅在部使用的文件。按高低順序排列的矩形及一條累計(jì)百分比折線組成，以表示每個(gè)項(xiàng)目在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡(jiǎn)明—從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣——使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽?。壕褪窃诓僮髡?、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀 達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量管理手冊(cè)：闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，僅在部使用的文件。按高低順序排列的矩形及一條累計(jì)百分比折線組成，以表示每個(gè)項(xiàng)目在整體中占有最重要和遞降次重要順序的簡(jiǎn)明—從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣——使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽?。壕褪窃诓僮髡摺⒃O(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗(yàn)方法以及環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀 第二節(jié)適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)一、控制圖控制圖——用于區(qū)分異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌?dòng)和過(guò)程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版為一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮（3）2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所有杉的基本過(guò)程結(jié)構(gòu)與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)合分析結(jié)果質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告容質(zhì)量成本報(bào)告形式四、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃確定比較基期和比較基數(shù)質(zhì)量的因素：滿意因素、.專業(yè)..專注...非常滿意因素、不滿意因素（2）影響顧客滿意度三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與...質(zhì)量成本質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，使企業(yè)全員在哲理思想、道德觀念和思維方式及思想 何時(shí)需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；二、直方圖直方圖用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形來(lái)表示數(shù)據(jù)，寬度表示數(shù)據(jù)圍的間隔，高度表示示數(shù)據(jù)的分布情況。（1）直觀傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況信息質(zhì)表現(xiàn)在：自主性、科學(xué)性、目的性（2）特點(diǎn)：●廣泛的群眾性●組織的靈活性●明顯的自主性●高度的性●明的是使同一層次數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，就可.專業(yè)..質(zhì)表現(xiàn)在：自主性、科學(xué)性、目的性（2）特點(diǎn)：●廣泛的群眾性●組織的靈活性●明顯的自主性●高度的性●明的是使同一層次數(shù)據(jù)波動(dòng)盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，就可.專業(yè)..專注...以顯示分層的作用本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆博士定義全面質(zhì)量管理（T濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 S=√———————————————N-1（2）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)（3）確定改進(jìn)方向X+X+X+……+XnX=X+X+X+……+XnX=——————————N.理論和方法開(kāi)展