導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡單模板（三篇）

第8頁共8頁導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?簡單模板?從__?__年開?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺得只?要所有團(tuán)?隊(duì)不被投?訴，只要?我用心來?對待我接?待的客人?，我能賺?一些錢夠?自己花就?還不錯(cuò)了?，但是我?同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀?導(dǎo)游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說是?投訴了，?他們來到?寧夏對我?們這里的?風(fēng)土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導(dǎo)游實(shí)在?，誠實(shí)，?不知道從?什么時(shí)候?開始，網(wǎng)?上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺?客宰客，?導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)?游等等不?好的傳聞?，這對我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護(hù)寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導(dǎo)?游的整體?素質(zhì)不是?很高，但?是我們西?北人誠實(shí)?實(shí)在的種?種行為還?是打消了?客人對導(dǎo)?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因?yàn)槁眯?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊(duì)?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機(jī)不?認(rèn)識路，?我與司機(jī)?再車上爭?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會(huì)有投訴?了，在這?個(gè)投訴問?題里我也?是沖動(dòng)了?，所以說?沖動(dòng)是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識路?的司機(jī)了?，這對我?們導(dǎo)游工?作實(shí)在是?一個(gè)很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬?的時(shí)候和?餐廳發(fā)生?了一些爭?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯(cuò)了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進(jìn)了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房?，把睡夢?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，?這個(gè)問題?是我因?yàn)?疏忽犯的?不該犯的?錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)?工作，就?要時(shí)刻保?持一個(gè)興?奮的狀態(tài)?，對任何?環(huán)節(jié)都要?提前落實(shí)?好，疏忽?大意是最?不可取的?，我也損?失了將近?____?塊錢，因?為至今旅?行社就這?個(gè)問題收?不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次?投訴，我?只帶了一?個(gè)人，真?的是更不?應(yīng)該被投?訴的，原?因是我沒?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個(gè)更?提醒了我?，作為宣?傳我們寧?夏的使者?，一個(gè)人?也要把她?當(dāng)成是_?___，?別看人少?了，賺不?到錢了，?就粗心大?意，話說?，別拿村?長不當(dāng)干?部，現(xiàn)在?的客人真?的是花錢?不花錢都?是大爺，?不管你用?什么辦法?把她陪舒?服了，高?興了就o?k了。處?理了這個(gè)?投訴，我?不僅寫了?檢討書，?甚至還被?社里扣了?三個(gè)月的?工資，我?現(xiàn)在簽了?合同還是?被停薪留?職的處分?，我覺得?很不公平?，但是我?是一名導(dǎo)?游，我要?為旅行社?維護(hù)更多?的客戶，?因?yàn)槲遥?可能社里?損失了就?不只是一?個(gè)客戶這?個(gè)問題了?，我只能?接受了。?總之做?導(dǎo)游工作?，除了你?有淵博的?知識，還?得處理好?你和客人?，你和旅?行社，你?和家人所?有的問題?，雖然你?不是神，?但是你必?須知道這?是你得職?責(zé)，不想?被社會(huì)淘?汰，你就?要天天爬?在電線桿?上等著被?電死，要?不你連電?線桿都沒?摸到，就?已經(jīng)死了?，學(xué)著做?第一個(gè)吃?螃蟹的人?，只有有?十分的信?心，才能?做成九分?得成績。?導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)簡單模?板（二）?今年開?始我在東?岳華山從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，把在?學(xué)校學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。時(shí)間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外，“生?動(dòng)”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?模板（三?）我是?一名普通?的導(dǎo)游，?現(xiàn)供職于?導(dǎo)游服務(wù)?管理中心?。我是?在___?_年__?__月參?加全國導(dǎo)?游資格證?考試的，?通過精心?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備?，順利的?通過了考?試，于_?___年?拿到了導(dǎo)?游資格證?。從__?__年夏?天開始，?我真正成?為了導(dǎo)游?隊(duì)伍中的?一員。從?第一次舉?起導(dǎo)游旗?的那一刻?起，我就?立志要做?一名合格?的導(dǎo)游。?通過兩年?多的帶團(tuán)?，經(jīng)歷了?很多，也?收獲了很?多，我也?由一名單?純的在校?大學(xué)生成?長為經(jīng)驗(yàn)?豐富的導(dǎo)?游。兩?年的成長?，首先是?與導(dǎo)游管?理服務(wù)中?心(以下?簡稱導(dǎo)服?中心)一?起成長的?。在這兩?年的時(shí)間?里，導(dǎo)服?中心經(jīng)歷?了成立到?解散，然?后又一次?的成立。?新生事物?總要有一?個(gè)成長和?成熟的過?程，經(jīng)驗(yàn)?在一點(diǎn)一?滴積累，?導(dǎo)服中心?也由草創(chuàng)?時(shí)的管理?不順逐漸?走上了正?規(guī)化的管?理道路。?目前，導(dǎo)?服中心已?經(jīng)真正成?為的導(dǎo)游?集散中心?、培訓(xùn)中?心和管理?中心，成?了名副其?實(shí)的導(dǎo)游?大家庭。?正是有?了正規(guī)化?的管理和?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的培訓(xùn)，?才有了我?們導(dǎo)游整?體素質(zhì)的?提高。導(dǎo)?服中心十?分重視日?常管理和?培訓(xùn)工作?，要求導(dǎo)?游在拿到?IC卡導(dǎo)?游證之前?必須接受?足夠的培?訓(xùn)。培訓(xùn)?十分重視?導(dǎo)游理論?水平的提?升，邀請?____?學(xué)、師范?大學(xué)、財(cái)?經(jīng)學(xué)院等?教授學(xué)者?親自授課?，努力提?高導(dǎo)游的?理論水平?。同時(shí)，?導(dǎo)服中心?還盡量給?新導(dǎo)游提?供現(xiàn)場模?擬講解的?機(jī)會(huì)，并?且聘請經(jīng)?驗(yàn)豐富的?老導(dǎo)游現(xiàn)?場點(diǎn)評指?導(dǎo)，傳授?經(jīng)驗(yàn)，這?樣的實(shí)踐?性培訓(xùn)對?提高導(dǎo)游?的帶團(tuán)水?平起到了?十分關(guān)鍵?的作用。?在日常管?理工作中?，導(dǎo)服中?心工作人?員始終本?著為導(dǎo)游?、為旅行?社、為旅?游者服務(wù)?的態(tài)度，?真誠關(guān)懷?每一位在?編導(dǎo)游，?為導(dǎo)游提?供各種便?利，工作?人員經(jīng)常?為了能及?時(shí)給導(dǎo)游?辦理派團(tuán)?手續(xù)而加?班加點(diǎn)…?…這些，?不僅便利?了導(dǎo)游，?也便利了?旅行社，?當(dāng)然，最?終是為旅?游者提供?了及時(shí)服?務(wù)。從?自身來講?，我每時(shí)?每刻不以?導(dǎo)游員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來?嚴(yán)格要求?和衡量自?己，把導(dǎo)?游的職責(zé)?和使命牢?記在心。?一個(gè)好導(dǎo)?游，首先?是一個(gè)“?雜家”。?為了更好?的為游客?服務(wù)，我?努力加強(qiáng)?自身的文?化修養(yǎng)，?強(qiáng)化各科?知識的學(xué)?習(xí)，從千?年歷史，?到當(dāng)今時(shí)?事，從詩?歌文學(xué)，?到環(huán)境建?筑……等?等，無一?不是我所?涉獵的對?象。就這?樣，我執(zhí)?著的走著?我的“百?事通”之?路。導(dǎo)?游是一門?藝術(shù)，做?一個(gè)好導(dǎo)?游必須是?一名“專?家”。大?學(xué)期間深?厚的旅游?專業(yè)功底?為我的導(dǎo)?游之路打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。但?是，時(shí)代?在發(fā)展，?理念在更?新，知識?也在創(chuàng)新?。在平時(shí)?總愛買一?些專業(yè)方?面的書籍?，帶團(tuán)的?余暇時(shí)間?便拿一本?書細(xì)細(xì)去?讀，如《?如何做一?名合格的?導(dǎo)游》、?《幽默導(dǎo)?游詞》和?《中國導(dǎo)?游十萬個(gè)?為什么》?等都讓我?神游于導(dǎo)?游藝術(shù)與?導(dǎo)游知識?的海洋之?中，大大?提高了我?的導(dǎo)游水?平。導(dǎo)?游必須在?實(shí)踐中才?能成長和?成熟。兩?年的帶團(tuán)?經(jīng)歷，讓?我養(yǎng)成了?團(tuán)前細(xì)心?準(zhǔn)備，團(tuán)?后耐心總?結(jié)的良好?習(xí)慣。充?足的準(zhǔn)備?讓我在帶?團(tuán)過程中?游刃有余?，更能讓?游客滿意?而歸。而?團(tuán)后的認(rèn)?真總結(jié)則?為我下一?更好的提?升自己的?服務(wù)水平?奠定了基?礎(chǔ)。再者?，我很注?重同其他?導(dǎo)游的交?流。每一?個(gè)導(dǎo)游都?有他的長?處和短處?，通過交?流可以揚(yáng)?長避短，?使自己更?快更好的?成長為一?名合格的?導(dǎo)游。?當(dāng)然，我?很清楚，?導(dǎo)游的價(jià)?值是體現(xiàn)?在游客身?上的。每?次上團(tuán)，?地接也好?，外發(fā)也?罷，我總?是本著“?與客為友?，拜客為?師”的心?態(tài)同游客?接觸和交?流，這讓?我受益匪?淺。與客?為友，就?是把客人?當(dāng)作朋友?來招待。?要有愛心?，設(shè)身處?地為游客?著想。要?有耐心，?事無巨細(xì)?的為游客?服務(wù)。在?草原沙漠?旅游，氣?候惡劣、?條件艱苦?，必須懷?著一顆愛