醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范文（5篇）

第12頁共12頁醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范文?時(shí)光荏?苒，不知?不覺在衡?生藥房工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從陌生到?認(rèn)識(shí)，從?熟悉到如?今融入這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?。我深刻?感受到了?這是一個(gè)?很有活力?很有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?，非常榮?幸能成為?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中的一員?。本人熱?愛這個(gè)崗?位，作為?一名藥劑?工作人員?，在藥房?的日常工?作中，本?人兢兢業(yè)?業(yè)，全心?全意的為?每個(gè)顧客?服務(wù)，努?力創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)窗口服?務(wù)形象。?1、嚴(yán)?格遵守醫(yī)?院的各項(xiàng)?規(guī)章制度?;按時(shí)上?下班，從?無遲到早?退現(xiàn)象。?2、積?極熟悉并?掌握各種?藥品的功?效及構(gòu)成?，牢記各?種藥品的?價(jià)格，保?證顧客能?在最短的?時(shí)間買到?最理想的?藥品。?3、堅(jiān)持?參加藥房?的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)和會(huì)議?，更好更?全面掌握?藥房各項(xiàng)?工作流程?，結(jié)合藥?房工作實(shí)?際，制定?出適合自?己相關(guān)崗?位的規(guī)章?制度。?4.專業(yè)?素質(zhì)：藥?學(xué)人員要?對(duì)病人極?端負(fù)責(zé)，?態(tài)度誠(chéng)懇?，和藹熱?情，關(guān)心?體貼病人?，掌握病?人的心理?特點(diǎn)，給?予細(xì)致的?身心護(hù)理?。5、?做好心理?護(hù)理，時(shí)?刻做到語?言親切，?解釋耐心?，有針對(duì)?性地做好?病人的思?想工作，?增強(qiáng)其向?疾病做斗?爭(zhēng)的勇氣?和信心。?6、保?持衣著整?齊，儀表?端莊，舉?止穩(wěn)重，?禮貌待人?，樸素大?方。7?、作風(fēng)正?派，對(duì)病?人一視同?仁，對(duì)工?作嚴(yán)肅認(rèn)?真。俗?話說：“?金無足赤?，人無完?人”，本?人還存在?著諸多方?面的不足?，比如：?個(gè)人的服?務(wù)水平還?有待相應(yīng)?程度的加?強(qiáng)和提升?。在此，?我感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予我?的關(guān)心與?支持，本?人也一定?嚴(yán)格要求?自己，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提升?業(yè)務(wù)能力?，爭(zhēng)取盡?快的時(shí)間?掌握好藥?房的各項(xiàng)?工作。全?力提升藥?房?jī)?yōu)質(zhì)的?窗口服務(wù)?形象，為?藥房更美?好的明天?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量。醫(yī)?院門診年?終工作總?結(jié)范文（?二）一?、認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)規(guī)?章制度嚴(yán)?格執(zhí)行規(guī)?章制度是?提高護(hù)理?質(zhì)量，確?保安全醫(yī)?療的根本?保證。?1、護(hù)理?部重申了?各級(jí)護(hù)理?人員職責(zé)?，明確了?各類崗位?責(zé)任制和?護(hù)理工作?制度，如?責(zé)任護(hù)士?、巡回護(hù)?士各盡其?職，杜絕?了病人自?換吊瓶，?自拔針的?不良現(xiàn)象?。2、?堅(jiān)持了查?對(duì)制度：?(1)?要求醫(yī)囑?班班查對(duì)?，每周護(hù)?士長(zhǎng)參加?總核對(duì)_?___次?，并有記?錄;(?2)護(hù)理?操作時(shí)要?求三查七?對(duì);(?3)堅(jiān)持?填寫輸液?卡，一年?來未發(fā)生?大的護(hù)理?差錯(cuò)。?3、認(rèn)真?落實(shí)骨科?護(hù)理常規(guī)?及顯微外?科護(hù)理常?規(guī)，堅(jiān)持?填寫了各?種信息數(shù)?據(jù)登記本?，配備五?種操作處?置盤。?4、堅(jiān)持?床頭交接?班制度及?晨間護(hù)理?，預(yù)防了?并發(fā)癥的?發(fā)生。?二、提高?護(hù)士長(zhǎng)管?理水平?2、堅(jiān)持?了護(hù)士長(zhǎng)?例會(huì)制度?：按等級(jí)?醫(yī)院要求?每周召開?護(hù)士長(zhǎng)例?會(huì)一次，?內(nèi)容為：?安排本周?工作重點(diǎn)?，總結(jié)上?周工作中?存在的優(yōu)?缺點(diǎn)，并?提出相應(yīng)?的整改措?施，向各?護(hù)士長(zhǎng)反?饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)?控檢查情?況，并學(xué)?習(xí)護(hù)士長(zhǎng)?管理相關(guān)?資料。?3、每月?對(duì)護(hù)理質(zhì)?量進(jìn)行檢?查，并及?時(shí)反饋，?不斷提高?護(hù)士長(zhǎng)的?管理水平?。4、?組織護(hù)士?長(zhǎng)外出學(xué)?習(xí)、參觀?，吸取兄?弟單位先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?擴(kuò)大知識(shí)?面：__?__月底?派三病區(qū)?護(hù)士長(zhǎng)參?加了國(guó)際?護(hù)理新進(jìn)?展學(xué)習(xí)班?，學(xué)習(xí)結(jié)?束后，向?全體護(hù)士?進(jìn)行了匯?報(bào)。三?、加強(qiáng)護(hù)?理人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)1、?繼續(xù)落實(shí)?護(hù)士行為?規(guī)范，在?日常工作?中落實(shí)護(hù)?士文明用?語50句?。2、?分別于_?___月?份、__?__月份?組織全體?護(hù)士參加?溫嶺賓館?、萬昌賓?館的禮儀?培訓(xùn)。?3、繼續(xù)?開展健康?教育，對(duì)?住院病人?發(fā)放滿意?度調(diào)查表?，(定期?或不定期?測(cè)評(píng))滿?意度調(diào)查?結(jié)果均在?____?%以上，?并對(duì)滿意?度調(diào)查中?存在的問?題提出了?整改措施?，評(píng)選出?了最佳護(hù)?士。4?、每月科?室定期召?開工休座?談會(huì)一次?，征求病?人意見，?對(duì)病人提?出的要求?給予最大?程度的滿?足。5?、對(duì)新分?配的護(hù)士?進(jìn)行崗前?職業(yè)道德?教育、規(guī)?章制度、?護(hù)士行為?規(guī)范教育?及護(hù)理基?礎(chǔ)知識(shí)、?專科知識(shí)?、護(hù)理技?術(shù)操作考?核，合格?者給予上?崗。四?、提高護(hù)?理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?1、對(duì)在?職人員進(jìn)?行三基培?訓(xùn)，并組?織理論考?試。2?、與醫(yī)務(wù)?科合作，?聘請(qǐng)專家?授課，講?授骨科、?內(nèi)、外科?知識(shí)，以?提高專業(yè)?知識(shí)。?3、各科?室每周晨?間提問_?___次?，內(nèi)容為?基礎(chǔ)理論?知識(shí)和骨?科知識(shí)。?5、_?___月?初，護(hù)理?部對(duì)全院?護(hù)士分組?進(jìn)行了護(hù)?理技術(shù)操?作考核：?病區(qū)護(hù)士?考核：靜?脈輸液、?吸氧;急?診室護(hù)士?考核：心?肺復(fù)蘇、?吸氧、洗?胃;手術(shù)?室護(hù)士考?核：靜脈?輸液、無?菌操作。?6、加?強(qiáng)了危重?病人的護(hù)?理，堅(jiān)持?了床頭交?接班制度?和晨間護(hù)?理。7?、堅(jiān)持了?護(hù)理業(yè)務(wù)?查房：每?月輪流在?三個(gè)病區(qū)?進(jìn)行了護(hù)?理業(yè)務(wù)查?房，對(duì)護(hù)?理診斷、?護(hù)理措施?進(jìn)行了探?討，以達(dá)?到提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?目的。?8、__?__月份?至___?_月份對(duì)?今年進(jìn)院?的___?_名新護(hù)?士進(jìn)行了?崗前培訓(xùn)?，內(nèi)容為?基礎(chǔ)護(hù)理?與專科護(hù)?理知識(shí)，?組織護(hù)士?長(zhǎng)每人講?一課，提?高護(hù)士長(zhǎng)?授課能力?。9、?全院有_?___名?護(hù)士參加?護(hù)理大專?自學(xué)考試?，有__?__名護(hù)?士參加護(hù)?理大專函?授。五?、加強(qiáng)了?院內(nèi)感染?管理1?、嚴(yán)格執(zhí)?行了院內(nèi)?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組制定?的消毒隔?離制度。?2、每?個(gè)科室堅(jiān)?持了每月?對(duì)病區(qū)治?療室、換?藥室的空?氣培養(yǎng)，?對(duì)高?？?室夏季如?手術(shù)室、?門診手術(shù)?室，每月?進(jìn)行二次?空氣培養(yǎng)?，確保了?無菌切口?無一例感?染的好成?績(jī)。3?、科室堅(jiān)?持了每月?對(duì)治療室?、換藥室?進(jìn)行紫外?線消毒，?并記錄，?每周對(duì)紫?外線燈管?用無水酒?精進(jìn)行除?塵處理，?并記錄，?每?jī)稍聦?duì)?紫外線強(qiáng)?度進(jìn)行監(jiān)?測(cè)。4?、一次性?用品使用?后各病區(qū)?、手術(shù)室?、急診室?均能及時(shí)?毀形，浸?泡，集中?處理，并?定期檢查?督促，對(duì)?各種消毒?液濃度定?期測(cè)試檢?查堅(jiān)持晨?間護(hù)理一?床一中一?濕掃。?5、各病?區(qū)治療室?、換藥室?均能堅(jiān)持?消毒液(?1：40?0消毒靈?)拖地每?日二次，?病房?jī)?nèi)定?期用消毒?液拖地(?1：40?0消毒靈?)出院病?人床單進(jìn)?行了終末?消毒(清?理床頭柜?，并用消?毒液擦拭?)。6?、手術(shù)室?嚴(yán)格執(zhí)行?了院染管?理要求，?無菌包內(nèi)?用了化學(xué)?指示劑。?7、供?應(yīng)室建立?了消毒物?品監(jiān)測(cè)記?錄本，對(duì)?每種消毒?物品進(jìn)行?了定期定?點(diǎn)監(jiān)測(cè)。?六、護(hù)?理人員較?出色的完?成護(hù)理工?作1、?堅(jiān)持了以?病人為中?心，以質(zhì)?量為核心?，為病人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的宗?旨，深入?開展了以?病人為中?心的健康?教育，通?過發(fā)放健?康教育手?冊(cè)，以及?通過護(hù)士?的言傳身?教，讓病?人熟悉掌?握疾病防?治，康復(fù)?及相關(guān)的?醫(yī)療，護(hù)?理及自我?保健等知?識(shí)。2?、___?_月份在?三病區(qū)開?展整體護(hù)?理模式病?房，三病?區(qū)護(hù)士除?了向病人?講授疾病?的防治及?康復(fù)知識(shí)?外，還深?入病房與?病人談心?。3、?全年共收?治了住院?病人__?__個(gè)，?留觀__?__個(gè)，?手術(shù)室開?展手術(shù)2?380例?。急診護(hù)?士為急診?病人提供?了全程服?務(wù)，包括?護(hù)送病人?去拍片，?做B超、?心電圖，?陪病人辦?入院手續(xù)?，送病人?到手術(shù)室?，三個(gè)病?區(qū)固定了?責(zé)任護(hù)士?、巡回護(hù)?士，使病?員得到了?周到的服?務(wù)。4?、全院護(hù)?理人員撰?寫護(hù)理論?文___?_篇，其?中一篇參?加了全國(guó)?第___?_屆骨科?護(hù)理學(xué)術(shù)?交流。?七、存在?問題1?、個(gè)別護(hù)?士素質(zhì)不?高，無菌?觀念不強(qiáng)?。2、?整體護(hù)理?尚處于摸?索階段，?護(hù)理書寫?欠規(guī)范。?3、由?于護(hù)理人?員較少，?基礎(chǔ)護(hù)理?不到位，?如一級(jí)護(hù)?理病人未?能得到一?級(jí)護(hù)士的?服務(wù)，僅?次于日常?工作。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范文?（三）?一年來，?導(dǎo)診部在?院領(lǐng)導(dǎo)和?科室領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，緊?緊圍繞以?病人為中?心，堅(jiān)持?親情式、?一站式服?務(wù)，推動(dòng)?導(dǎo)診工作?的順利開?展?，F(xiàn)將?導(dǎo)診工作?總結(jié)如下?：一、?樹立新觀?念，提高?導(dǎo)診工作?人員的工?作責(zé)任感?。為了?更好的為?患者服好?務(wù)，我院?導(dǎo)診工作?人員對(duì)醫(yī)?院環(huán)境和?相關(guān)事宜?做到了然?于胸。導(dǎo)?診人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動(dòng)不便，?我們是陪?診員;患?者對(duì)其他?科室服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員;我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計(jì)滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠(chéng)服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。我?們力求在?非常短時(shí)?間內(nèi)，通?過自己得?體的言談?，廣博的?知識(shí)，滿?足患者的?需求，贏?得患者信?任和認(rèn)可?，架起患?者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通?過業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?導(dǎo)診人員?的整體素?質(zhì)。我?了提高服?務(wù)質(zhì)量，?我們將提?高服務(wù)人?員的素質(zhì)?作為基本?點(diǎn)。通過?制定相關(guān)?職責(zé)、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)?等，提高?導(dǎo)診人員?的素質(zhì)，?使導(dǎo)診人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。導(dǎo)?診工作與?其他護(hù)理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?窗口，只?有從這一?高度去認(rèn)?識(shí)，才能?主動(dòng)熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、執(zhí)行新?標(biāo)準(zhǔn)，提?高導(dǎo)診人?員的工作?質(zhì)量和工?作效率。?因?yàn)閷?dǎo)?診工作缺?乏明確的?目標(biāo)，服?務(wù)質(zhì)量難?以用數(shù)據(jù)?來考核，?不易量化?。到目前?為止，沒?有一個(gè)培?訓(xùn)導(dǎo)診人?員的專門?機(jī)構(gòu)或課?程，而導(dǎo)?診培訓(xùn)又?與醫(yī)療護(hù)?理知識(shí)培?訓(xùn)有一定?的區(qū)別。?為了提高?導(dǎo)診人員?的工作質(zhì)?量和工作?效率，院?領(lǐng)導(dǎo)親自?對(duì)導(dǎo)診隊(duì)?伍進(jìn)行指?導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)?診護(hù)士的?職責(zé)、制?度、工作?流程、考?核標(biāo)準(zhǔn)等?方面制定?了計(jì)劃，?提高了導(dǎo)?診工作質(zhì)?量和工作?效率。?四、對(duì)門?診區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)管?理，創(chuàng)造?有序就醫(yī)?環(huán)境。?1、導(dǎo)診?護(hù)士分診?工作分工?明確，一?樓大廳共?設(shè)兩名導(dǎo)?診護(hù)士，?分為導(dǎo)診?臺(tái)護(hù)士和?大廳導(dǎo)診?護(hù)士。導(dǎo)?診臺(tái)護(hù)士?主要負(fù)責(zé)?配合醫(yī)院?各部門工?作，對(duì)體?檢人員進(jìn)?行登記、?負(fù)責(zé)醫(yī)院?的健康教?育宣傳工?作，一樓?大廳導(dǎo)診?護(hù)士負(fù)責(zé)?將來我院?就診的患?者明確分?診，幫助?患者更加?方便、及?時(shí)的就醫(yī)?。二樓導(dǎo)?診護(hù)士負(fù)?責(zé)及時(shí)準(zhǔn)?確的將患?者分診到?各個(gè)科室?。三樓四?樓導(dǎo)診護(hù)?士由病房?護(hù)士代替?。2、?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭(zhēng)?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?導(dǎo)診護(hù)士?及富有同?情心，把?病人當(dāng)成?自己的朋?友、親人?，理解和?體諒疾病?給病人帶?來的痛苦?和煩惱，?及時(shí)掌握?病人的心?態(tài)和各種?需求，耐?心地解答?他們的問?題。同時(shí)?還保持頭?腦冷靜，?安定病人?的急躁情?緒，正?確做好疏?導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)?，維護(hù)門?診秩序。?另外，導(dǎo)?診護(hù)士兼?職著保持?門診環(huán)境?清潔的職?責(zé)，比如?在看到有?病人及家?屬吸煙或?隨地亂扔?垃圾時(shí)，?能大膽而?有禮貌地?給予指正?，讓每位?病人都能?自覺遵守?醫(yī)院的有?關(guān)規(guī)章制?度，共同?創(chuàng)造出一?個(gè)安靜、?有序、整?潔的就醫(yī)?環(huán)境。?醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范文?（四）?導(dǎo)醫(yī)，一?個(gè)不被大?家熟悉、?了解、甚?至忽略的?工作，開?始我對(duì)它?有些茫然?，覺得站?在那里機(jī)?械地回答?病人的咨?詢，很沒?有成就感?，而且有?些失落。?工作了一?段時(shí)間才?知道導(dǎo)醫(yī)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)大?有學(xué)問，?而且我也?從中學(xué)到?了很多東?西。一?.就醫(yī)過?程不得?不說，在?華西醫(yī)院?看病是一?件非常具?有挑戰(zhàn)的?事情。?華西醫(yī)院?第一門診?部共有四?層樓，大?約430?00m2?，各樓層?分為A、?B、C、?D、E區(qū)?，各區(qū)域?病種按系?統(tǒng)劃分，?同一系統(tǒng)?的疾病在?同一個(gè)區(qū)?域就診，?雖然分的?很詳細(xì)，?但是門診?大樓的樓?體設(shè)計(jì)很?復(fù)雜，這?就導(dǎo)致首?次來看病?的患者經(jīng)?常找不到?準(zhǔn)確就診?區(qū)，有時(shí)?候甚至需?要問幾次?路才能找?到。華?西醫(yī)院_?___年?完成的門?診量有_?___萬?人次，平?均下來每?天大概有?近萬次的?門診人數(shù)?，這使得?門診部里?面十分的?嘈雜，患?者在就診?等候的過?程中，常?常需要忍?受至少半?小時(shí)以上?的“噪音?”。另外?就診等候?區(qū)的座椅?數(shù)量太少?，很多患?者都是站?著的，常?常一站就?是幾十分?鐘。..??以上各?種原因使?到華西醫(yī)?院看病非?常具有挑?戰(zhàn)性。?我在見習(xí)?的這段時(shí)?間大概熟?悉了整個(gè)?的就醫(yī)流?程：掛號(hào)?→登記→?等待→就?診。雖然?就簡(jiǎn)單的?八個(gè)字，?但是從進(jìn)?門診部到?離開門診?部，往往?至少需要?半天。?二.導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士的熱?情導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士每天?的工作基?本上都是?相同的：?為患者登?記、開具?證明、指?路、講解?問題等。?但是她們?沒有不耐?煩，每次?都是十分?耐心的為?患者解答?，有時(shí)候?遇到態(tài)度?不好的患?者，她們?常常默默?的忍受，?絕不會(huì)對(duì)?患者發(fā)脾?氣，總之?，她們就?像白衣天?使一樣無?私的幫助?患者，不?求回報(bào)。?導(dǎo)醫(yī)護(hù)?士對(duì)我很?好，時(shí)常?為我解惑?，讓我收?獲良多。?她們也經(jīng)?常關(guān)心我?，問我“?累不累渴?不渴”等?問題，就?像長(zhǎng)輩一?樣，讓我?感到十分?的親切。?在她們的?關(guān)心愛護(hù)?下，我順?利的完成?了每次的?見習(xí)課。?三.幫?助病人的?快樂站?在護(hù)士臺(tái)?，時(shí)常會(huì)?有患者來?問問題：?某個(gè)檢查?該在哪里?做掛號(hào)在?哪里等等?。因此?每次見習(xí)?我的工作?就是回答?這些問題?，很普通?，但對(duì)患?者十分有?用。雖然?有時(shí)候會(huì)?遇到態(tài)度?惡劣的患?者，但只?要表現(xiàn)友?好的態(tài)度?，耐心的?回答，都?能解決。?在這幾?次的見習(xí)?中，我體?會(huì)到了幫?助病人的?快樂，讓?我從某種?程度上理?解了“以?病人為中?心”的就?診模式，?我相信這?對(duì)我今后?的從醫(yī)很?有幫助。?四.門?診醫(yī)生的?高超醫(yī)術(shù)?五.對(duì)?導(dǎo)醫(yī)工作?的總結(jié)?1.服裝?整潔、語?言規(guī)范、?儀表端莊?、面帶微?笑、親切?隨和有愛?心。_?___具?備扎實(shí)的?專業(yè)知識(shí)?和豐富的?臨床經(jīng)驗(yàn)?，良好的?溝通表達(dá)?能力和心?理素質(zhì)，?敏銳的觀?察力和應(yīng)?變能力，?高度的責(zé)?任心，熟?知醫(yī)院科?室布局、?聯(lián)系電話?、專家出?診情況，?及時(shí)為患?者提供準(zhǔn)?確信息。?3.以?病人為中?心，盡可?能幫助病?人排憂解?難，不斷?應(yīng)用和拓?展護(hù)理人?員的角色?和功能。?醫(yī)院門?診年終工?作總結(jié)范?文（五）?___?_年我的?工作是在?前臺(tái)做導(dǎo)?診護(hù)士，?前臺(tái)導(dǎo)診?是一項(xiàng)非?常有挑戰(zhàn)?性的工作?，因?yàn)楦?色各樣的?病人都有?，咨詢的?各種問題?也千姿百?態(tài)，有時(shí)?令人啼笑?皆非，我?都能認(rèn)真?耐心地向?他們解答?，病人滿?意的笑容?是我們工?作最大的?動(dòng)力。?工作時(shí)間?長(zhǎng)了，有?人會(huì)對(duì)我?們的工作?不屑一顧?，認(rèn)為這?個(gè)工作既?沒有技術(shù)?含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我們的工?作人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了工作?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對(duì)?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸，?我們的工?作人員就?是患者的?一張“綠?卡”，患?者來就診?，我們是?接待員;?患者來咨?詢，我們?是咨詢員?;患者行?動(dòng)不便，?我們是陪?診員;患?者對(duì)其他?科室服務(wù)?不滿，我?們是協(xié)調(diào)?員，我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計(jì)滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠(chéng)服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。?2、要為?患者服好?務(wù)就要做?患者考不?倒問不住?的醫(yī)院的?“活字典?”。作為?醫(yī)院服務(wù)?的第一站?，每天要?接觸年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些形?形色色需?求各不相?同的人希?望而來，?滿意而歸?，是對(duì)我?們工作人?員知識(shí)智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗(yàn)，不僅?要熟知醫(yī)?院的環(huán)境?特色技術(shù)?及設(shè)備力?量，還要?熟知科室?的專業(yè)、?診療范圍?、特色及?專家特點(diǎn)?。通過自?己得體