【有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略存在問(wèn)題及完善策略（附問(wèn)卷）14000字（論文）】

有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略存在問(wèn)題及完善策略TOC\o"1-3"\h\u27040摘要 I8331緒論 1114241.1研究背景 1174831.2研究意義 2130281.4研究方法及研究?jī)?nèi)容 2131791.4.1研究方法 2176621.4.2研究?jī)?nèi)容 2116041.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3229511.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 3125081.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 3128292有家連鎖便利店簡(jiǎn)介及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 119002.1有家連鎖便利店簡(jiǎn)介 1295002.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 1183712.2.1產(chǎn)品策略現(xiàn)狀 1124672.2.2定價(jià)策略現(xiàn)狀 2304672.2.3促銷(xiāo)策略現(xiàn)狀 2170602.2.4購(gòu)物便利現(xiàn)狀 3241272.2.5環(huán)境與設(shè)施現(xiàn)狀 4167422.2.6服務(wù)策略現(xiàn)狀 486363有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略存在問(wèn)題及分析 582653.1商品品種單一，不能滿(mǎn)足周邊居民的多樣性需求 5202583.2商品的價(jià)格比同類(lèi)型企業(yè)略高，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 5265083.3進(jìn)貨和銷(xiāo)售渠道狹窄，方式單一，商品品種和銷(xiāo)售均受制約 55433.4促銷(xiāo)手段不夠靈活，影響力不大，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不強(qiáng) 5201933.5產(chǎn)品及時(shí)配送難以保證，售后服務(wù)效率較為低下 5315754有家連鎖便利店面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 7177174.1機(jī)遇 791034.1.1消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí) 760374.1.2可實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能多元化 713974.1.3社會(huì)文化環(huán)境改變 7144434.1.4商品成本下降 7231634.2挑戰(zhàn) 7290274.2.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 8275394.2.2來(lái)自擴(kuò)張規(guī)模的壓力 8239924.2.3網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展 8196724.2.4顧客理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng) 8142735有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略改進(jìn)建議 9295355.1產(chǎn)品策略 971455.2價(jià)格策略 9242705.3渠道策略 10134435.3.1自建網(wǎng)站與中介商網(wǎng)站共同運(yùn)作 1072745.3.2設(shè)立區(qū)域配送中心 1174425.4促銷(xiāo)策略 11224495.5服務(wù) 122546結(jié)論 1422738附錄 181緒論1.1研究背景便利店來(lái)源于美國(guó)，然后傳播到日本，泰國(guó)和其他東南亞國(guó)家，并且在各地迅速發(fā)展，它是一種零售形式，用于滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急情況和便利需求。因?yàn)樗谋憷裕越陙?lái)在中國(guó)許多城市快速發(fā)展。從便利店的特點(diǎn)來(lái)看，首先，它的產(chǎn)品更簡(jiǎn)潔，貨品擺放的更合理，顧客拿取更方便，這樣在最短的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者就可以找到自已想購(gòu)買(mǎi)的東西，并且便利店是在門(mén)口統(tǒng)一結(jié)賬，避免了排隊(duì)，為顧客節(jié)省了很多時(shí)間；其次，便利店迅速發(fā)展是因?yàn)楹芏啻笮统械靥幗紖^(qū)，人們?nèi)ベ?gòu)物需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，有的大型超市甚至需要開(kāi)車(chē)前往；最后，超市的占地面積比便利店大，雖然商品相對(duì)更加豐富，但是顧客花費(fèi)的時(shí)間和精力也變得多了，這些原因使顧客如果只想購(gòu)買(mǎi)少量產(chǎn)品或時(shí)間緊迫的時(shí)候就非常不便。在上世紀(jì)后期，在我國(guó)本土上開(kāi)了第一家連鎖超市。爾后，連鎖超市在我國(guó)獲得了快速成長(zhǎng)，并逐步成為我國(guó)成長(zhǎng)零售業(yè)的一項(xiàng)主要策劃。同時(shí)，這樣一種連鎖的商業(yè)模式也被視為商業(yè)發(fā)展史上的革命性創(chuàng)新。然而，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)零售商業(yè)理念和做法正面臨著深刻的變革和挑戰(zhàn)。有家便利店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)有家），以新鮮、健康的當(dāng)?shù)匦迈r食物為商品靈魂，盡管我們?cè)诔掷m(xù)更新行業(yè)模式，然而在現(xiàn)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，零售市場(chǎng)上品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其市場(chǎng)份額較低。一方面，國(guó)際大品牌的連鎖零售業(yè)占據(jù)大部分市場(chǎng)，他們有權(quán)定義時(shí)尚，而本土品牌中難以有一個(gè)可以與之抗衡；其次，在本土零售業(yè)市場(chǎng)中，芙蓉興盛、美宜佳、寧家、盟友便利店等品牌在市場(chǎng)中也有著一定的市場(chǎng)份額和知名度，有家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。但另一方面，有家作為一家有一定經(jīng)營(yíng)歷史規(guī)模和連鎖便利店，在本土品牌中具有相當(dāng)?shù)拇硇裕云錇榇韺?duì)連鎖便利店的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，一方面可以對(duì)其提出一些改善經(jīng)營(yíng)的建議，另一方面，也可以對(duì)研究本土連鎖零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般規(guī)律有所啟發(fā)。因而，本文剖析了有家便利店的營(yíng)銷(xiāo)策劃，闡述了其現(xiàn)在存在的問(wèn)題，并就相關(guān)問(wèn)題提出了有用的解決方案，希望能給中國(guó)零售連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的問(wèn)題有所改進(jìn)。1.2研究意義在我國(guó)，尤其是在二線(xiàn)和三線(xiàn)城市有家便利店正處于剛剛發(fā)展的階段，所以針對(duì)有家便利店的營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題研究的深度和水平還存在著不足，工作的經(jīng)驗(yàn)還十分欠缺，有家為本文鉆研工具，論文通過(guò)學(xué)習(xí)鉆研相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理論概述，為鉆研供給精確的理論依據(jù)。其次通過(guò)學(xué)習(xí)鉆研相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理論概述，為鉆研供給精確的理論依據(jù)。其次通過(guò)了解目前有家便利店?duì)I銷(xiāo)策略的現(xiàn)狀提出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題結(jié)合理論提出建議。因?yàn)樽髡叩膶?zhuān)業(yè)程度有限，本文的鉆研僅限于必須規(guī)模和深度。通過(guò)本文對(duì)有家便利店的分析，希望可幫助更多零售商充分了解營(yíng)銷(xiāo)策略，了解自有品牌，為零售業(yè)自有品牌發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.4研究方法及研究?jī)?nèi)容1.4.1研究方法問(wèn)卷調(diào)查法：本文研究有家便利店的數(shù)據(jù)來(lái)源是主要參照依據(jù)是調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，在通過(guò)QQ空間、微信朋友圈等社交網(wǎng)站上發(fā)布問(wèn)卷以及搜集數(shù)據(jù)，在這些問(wèn)卷中搜集數(shù)據(jù)，并且結(jié)合有家便利店在買(mǎi)東西所遇到的現(xiàn)實(shí)因素，來(lái)作為本文的數(shù)據(jù)支撐。文獻(xiàn)研究法：本文研究有家便利店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的主要參照依據(jù)是相關(guān)學(xué)者的文獻(xiàn)，通過(guò)知網(wǎng)、萬(wàn)方等學(xué)習(xí)網(wǎng)站查找研究國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，在這些書(shū)中發(fā)現(xiàn)觀(guān)點(diǎn)，再具體結(jié)合有家便利店在營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的影響因素，來(lái)作為本文的理論支撐。1.4.2研究?jī)?nèi)容本文簡(jiǎn)單介紹了研究的整體背景和文中采用的方法，其次從介紹便利店的發(fā)展以及概念開(kāi)始，讓人們了解便利店，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的相關(guān)理論進(jìn)行闡述和研究。本文經(jīng)由通過(guò)查閱和鉆研國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論，聯(lián)合現(xiàn)在有家便利店在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在其在營(yíng)銷(xiāo)策劃上存在的不符。針對(duì)有家便利店存在的問(wèn)題，對(duì)有家便利店目前實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)有家便利店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析，論證有家目前實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以及在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。末了，對(duì)有家便利店在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)行的過(guò)程當(dāng)中尚存在的不符提出發(fā)起。利用前面營(yíng)銷(xiāo)情況闡發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策劃闡發(fā)的結(jié)論，連系其他便利店在我國(guó)成長(zhǎng)的現(xiàn)狀及對(duì)整體情況的闡發(fā)來(lái)論證便利店對(duì)中邦本土零售業(yè)的必要性。本文給出的具體建議和必須重視的問(wèn)題，希望對(duì)我國(guó)其他入駐連鎖便利店在實(shí)際應(yīng)用中能夠得了一些幫助。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Martin，W，Sarry，F(xiàn)，Jia，Y于2017年提出零售企業(yè)的核心是為消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。在一項(xiàng)針對(duì)便利店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查中，消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)便利性對(duì)顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度有積極影響，連鎖經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)注重提高服務(wù)的舒適度。因此，零售企業(yè)落成的關(guān)鍵在于零售運(yùn)輸是不是便當(dāng)，產(chǎn)品價(jià)格是不是公道，質(zhì)量是不是優(yōu)良；在STP營(yíng)銷(xiāo)方面，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)研究員菲利普·科特勒在2019年的論文《營(yíng)銷(xiāo)管理(第13版)》中寫(xiě)道，對(duì)溫德?tīng)枴な访芩沟睦碚撨M(jìn)行了發(fā)展和補(bǔ)充，最后寫(xiě)出了成熟的STP理論。國(guó)外研究者的上述研究成果對(duì)連鎖貿(mào)易公司的營(yíng)銷(xiāo)策略起著非常重要的作用。然而，現(xiàn)在更多的文獻(xiàn)是關(guān)于連鎖公司的選址、物流是否便捷和服務(wù)的舒適性，具體細(xì)分到營(yíng)銷(xiāo)策略方面的研究成果還不太多。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀對(duì)于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售調(diào)研，樊亞男、侯洋、李紅云在《連鎖便利店線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略分析(2017)》上，表達(dá)了不同零售形態(tài)應(yīng)該共存進(jìn)化的觀(guān)點(diǎn)。楊旻旻、邱薏莼的《社交媒體對(duì)連鎖零售運(yùn)營(yíng)的影響分析》(2019)提出大力發(fā)展電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)的零售貿(mào)易形式。同時(shí)，建議從完善營(yíng)銷(xiāo)管理和加強(qiáng)人員管理入手，積極發(fā)展和完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，讓公司在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中把利益轉(zhuǎn)化為制勝趨勢(shì)。沈振輝、賈磊在《連鎖便利店物流配送管理模式分析》(2017)中指出，不同的經(jīng)營(yíng)形式應(yīng)該有不同的關(guān)注點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)通常關(guān)注顧客收入、質(zhì)量偏好和舒適性；復(fù)合經(jīng)營(yíng)側(cè)重于顧客收入和服務(wù)偏好；當(dāng)代策劃模式側(cè)重于軌制情況、辦事偏好、主顧教誨和連鎖超市的經(jīng)濟(jì)辦事水平。周穎《在關(guān)于我國(guó)社區(qū)連鎖便利店O2O模式發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)綜述》(2017年)中使用SWT方法對(duì)現(xiàn)代連鎖超市的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了分析，認(rèn)為現(xiàn)代連鎖超市應(yīng)該對(duì)微觀(guān)和宏觀(guān)環(huán)境進(jìn)行全面分析，微觀(guān)環(huán)境主要是超市工作人員的積極性、供應(yīng)商的基本情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況；宏觀(guān)情況主要分析技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生齒環(huán)境等。王小軍（2016）在《電商時(shí)代傳統(tǒng)社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究》中提到互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給我們生活當(dāng)中的方方面面都帶來(lái)了很大變化。然而，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)機(jī)遇與危機(jī)并存的時(shí)代。就目前來(lái)看，現(xiàn)在傳統(tǒng)留下來(lái)的企業(yè)已然進(jìn)入了一個(gè)非常艱難的階段，但是想要進(jìn)再一步飛躍卻很難。因?yàn)楸憷昶鸩捷^晚，雖然形式?jīng)]有像以前這么嚴(yán)峻，但是卻終將面臨一個(gè)艱難的結(jié)局。如今，中國(guó)的便利店發(fā)展?fàn)顟B(tài)異常迅猛，就拿上海來(lái)說(shuō)，上海的市中心就有很多傳統(tǒng)零售店在經(jīng)過(guò)了改頭換面的改造，讓我國(guó)的便利店發(fā)展更進(jìn)了一步。在營(yíng)業(yè)時(shí)間上，甚至達(dá)到了24個(gè)小時(shí)。同時(shí)隨著物流體系的發(fā)展，便利店的連鎖化也越來(lái)越明顯。李海琦在《淺談便利店?duì)I銷(xiāo)策略》一文中認(rèn)為“企業(yè)應(yīng)注意在傳統(tǒng)的管理模式下，分析企業(yè)現(xiàn)狀，合理地導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理模式，有效提升管理效率，降低營(yíng)運(yùn)成本，可以幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)的發(fā)展。”在我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)體系中,便利店這種經(jīng)營(yíng)模式如果能逐漸發(fā)展起來(lái).便利店就能夠?yàn)槿藗冊(cè)谏钪刑峁┍憷?當(dāng)然在其它也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),找到科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,對(duì)于便利店的長(zhǎng)期發(fā)展而言尤為重要.本文首先分析了便利店的特性,并從不同角度對(duì)便利店經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了全面的分析.根據(jù)以上分析，國(guó)內(nèi)研究者在營(yíng)銷(xiāo)策略研究方面進(jìn)行了廣泛的研究，并將理論應(yīng)用于實(shí)踐。與國(guó)外相比，雖然我國(guó)在零售研究這一領(lǐng)域還不完善，但在國(guó)內(nèi)研究者的努力下已經(jīng)初具規(guī)模。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的興起，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了重大挑戰(zhàn)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略研究必須不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和發(fā)展。2有家連鎖便利店簡(jiǎn)介及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2.1有家連鎖便利店簡(jiǎn)介有家便利2017年5月從南昌起步，至今已經(jīng)發(fā)展到武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、佛山六座城市，2021年中國(guó)便利店TOP百?gòu)?qiáng)排名第25位。企業(yè)愿景旨在將“有家便利店”打造成為“便利店第一品牌”。有家便利以踐行“讓生活更便利、讓城市更溫暖”為企業(yè)使命，倡導(dǎo)便利、體貼、快捷、互聯(lián)、有溫度的現(xiàn)代生活方式，為進(jìn)駐的每一座城市的發(fā)展與生活方式的進(jìn)步，付出最大的投入與努力，從店鋪環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品研發(fā)到商品陳列，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，在服務(wù)、商品、消費(fèi)三者間尋找精準(zhǔn)平衡點(diǎn)，并賦予健康快捷生活方式的更多可能性。作為一家僅成立四年多的新銳便利店品牌，有家便利已擁有華中地區(qū)日產(chǎn)10萬(wàn)份鮮食及烘焙產(chǎn)品的中央廚房；贏(yíng)取中國(guó)便利店創(chuàng)新大獎(jiǎng)的“門(mén)店智能管家系統(tǒng)”；不斷更新迭代的中高端店鋪環(huán)境強(qiáng)大的軟硬件實(shí)力保障有家便利的快速發(fā)展，從商品面、服務(wù)面更能有效適應(yīng)年輕消費(fèi)客群當(dāng)下快速變化的消費(fèi)體驗(yàn)訴求：便捷、新鮮、健康、有趣。2.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2.2.1產(chǎn)品策略現(xiàn)狀有家商品策略的范圍很廣，它涵蓋了生活的方方面面，商品都經(jīng)過(guò)精心挑選。此外，有家根據(jù)店內(nèi)每月的消費(fèi)情況分析客戶(hù)的消費(fèi)需求和趨勢(shì)，然后進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。例如，每月對(duì)飲料和零食的需求很高，但對(duì)日常用品的需求不高，因此飲料和零食的供應(yīng)需要增加。與此同時(shí)，有家還根據(jù)店鋪地址調(diào)整商品策略，專(zhuān)注于社區(qū)周邊的小吃和日常需求。此外，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)經(jīng)常追求商品組合。該戰(zhàn)略基于市場(chǎng)需求，響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)多樣化商品的需求，不斷對(duì)商品進(jìn)行創(chuàng)新，積極收集負(fù)面評(píng)論和反饋，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力，不斷適應(yīng)商品策略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為此，便利店需要采用多種的商品組合達(dá)到商品市場(chǎng)多樣化。對(duì)于商品的展示，零售商品類(lèi)別是按順序排列的，投資順序非必要時(shí)不能修改，以方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。店內(nèi)特價(jià)是為了吸引顧客，增加銷(xiāo)量，所以活動(dòng)商品要放在顯眼的地方，不要隨意堆放。另外，商品的價(jià)格要公道。有家的便利店不同于超市。交易走廊設(shè)置在80-90厘米左右。有很多顧客的時(shí)候，會(huì)更容易堵住走廊。客戶(hù)選擇分開(kāi)銷(xiāo)售的商品以方便選擇是不切實(shí)際的。與此同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者首要是家庭主婦。為了方便顧客購(gòu)買(mǎi)，貨架高度必須合理設(shè)計(jì)。中間擱板的高度不要超過(guò)165厘米或超過(guò)六層。充分利用最后的貨架，因?yàn)檫@些地方最有可能吸引顧客，這樣就可以投資更有利可圖的商品。這種本地貿(mào)易商品策略有兩個(gè)主要優(yōu)勢(shì)，首先是商品組合戰(zhàn)略突出差異，為市場(chǎng)提供物質(zhì)保障，允許不同的商品銷(xiāo)售方式，給予消費(fèi)者優(yōu)先權(quán)，獲取消費(fèi)者的認(rèn)同感。其次，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，選擇一種更清晰、更精確的方法來(lái)選擇要銷(xiāo)售的商品。2.2.2定價(jià)策略現(xiàn)狀雖然有家以“薄利多銷(xiāo)”為重點(diǎn)的，但并不是所有的價(jià)格都盡可能低，這肯定不利于生意。目前，有家便利店有三種方式來(lái)追求他們的定價(jià)策略。首先是按照主顧對(duì)零售商品的感知，采納以主顧為主的訂價(jià)策略。這種定價(jià)方式要求日常交易中現(xiàn)有的客戶(hù)群體是固定的，比如都是中老年人，他們對(duì)產(chǎn)品不夠了解，價(jià)格會(huì)更低；如果客戶(hù)幾乎都是年輕人，他們不在乎產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)。第二種是以成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略，給生產(chǎn)或采購(gòu)成本增加一定的加成，這是最常見(jiàn)的定價(jià)策略。三是采納競(jìng)爭(zhēng)訂價(jià)策略，指便利店產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)，一樣平常情況下略低于四周的價(jià)錢(qián)。有家的三種價(jià)格策略幾乎涵蓋了所有的情況，可以在不同的環(huán)境下設(shè)定不同的價(jià)格。這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但也成為了一個(gè)劣勢(shì)，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)環(huán)境中并不像理論上的情況，比如客戶(hù)群體很難獲得幾乎相同的群體。同時(shí)，便利店的位置選區(qū)也不是很理想，這也導(dǎo)致了這種情況。2.2.3促銷(xiāo)策略現(xiàn)狀告白廣告的流動(dòng)策劃是現(xiàn)在利用最常見(jiàn)的告白方式。如今，有家以節(jié)假日、紀(jì)念日和線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)活動(dòng)為基礎(chǔ)，這剛好適應(yīng)了吸引會(huì)員和消費(fèi)者加入這一行業(yè)的趨勢(shì)?，F(xiàn)在的便利店這么多，都是實(shí)體店謀劃。所以，在許多創(chuàng)新的商業(yè)形式實(shí)際上不能夠在商店中進(jìn)行。除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)店，實(shí)體店的其他大部分活動(dòng)都是基于店鋪內(nèi)的降價(jià)、直接折扣、禮品購(gòu)買(mǎi)等消費(fèi)模式，增加了店鋪之間的關(guān)聯(lián)性。這樣的促銷(xiāo)模式現(xiàn)在非常普遍，幾乎在所有的購(gòu)物中心都有使用，并且有一定的優(yōu)勢(shì)。按照這項(xiàng)查詢(xún)拜訪(fǎng)的成果，人們對(duì)有家的促銷(xiāo)方式更合意。在“你喜好當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)嗎”的題目中，24.3%的客戶(hù)喜歡直接降價(jià)，34.3%的客戶(hù)希望兌換會(huì)員積分，17.5%的客戶(hù)希望通過(guò)提價(jià)兌換禮品，17.2%的客戶(hù)希望以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)降價(jià)飲料，喜歡節(jié)點(diǎn)活動(dòng)的占23.9%。這說(shuō)明客戶(hù)主要喜歡會(huì)員積分的兌換，這也很好的對(duì)應(yīng)了兩種銷(xiāo)售對(duì)象，群體中的中老年人，對(duì)會(huì)員積分都不熟悉，在節(jié)假日活動(dòng)時(shí)想要折扣；相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通常不關(guān)心節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，他們更想要兌換會(huì)員積分。圖3-1有家促銷(xiāo)方式歡迎程度2.2.4購(gòu)物便利現(xiàn)狀傳統(tǒng)便利店的東西盡管各色各樣，可是卻極少有消費(fèi)者想要買(mǎi)的商品。而有家的24小時(shí)便利店則做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，深入消費(fèi)者心理，探索消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供他們需要的商品。因而，很多的消費(fèi)者都選擇在有家的24小時(shí)便利店進(jìn)行購(gòu)物，在這兒有他們想要的東西。與此同時(shí)，有家24小時(shí)便利店便捷時(shí)尚，不用排隊(duì)節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間，以致消費(fèi)者更加青睞在24小時(shí)便利店購(gòu)物。有家24小時(shí)便利店創(chuàng)辦以后，超出了大家的想象。它所銷(xiāo)售的商品是大家所需要所喜愛(ài)的。與此同時(shí)，它的新技術(shù)得到了更多人的支持，有家24小時(shí)便利店作為新零售模式下的領(lǐng)軍品牌，用自己先進(jìn)的科學(xué)與技術(shù)為消費(fèi)者打造出了智能化的購(gòu)物平臺(tái)，讓消費(fèi)者享有智能化高效購(gòu)物平臺(tái)所帶來(lái)的便捷。有家24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)營(yíng)符合今天大家全天無(wú)差別的購(gòu)物，也是解決了傳統(tǒng)便利店的盈利空白期，也是讓加班的和上夜班的工作者等各類(lèi)群體都能夠在夜晚隨時(shí)隨地入店采購(gòu)，極致便捷體驗(yàn)引流無(wú)上限。2.2.5環(huán)境與設(shè)施現(xiàn)狀銷(xiāo)售氛圍最好的襯托就是產(chǎn)品和服務(wù)，加油站便利店銷(xiāo)售對(duì)象是司機(jī)和乘客，司機(jī)和乘客的時(shí)間是很緊迫的，便捷性的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有巨大的吸引力，如何為消費(fèi)者提供合適的便利性的服務(wù)就顯得非常重要。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇便利店消費(fèi)就是為了便利、快捷，為了突出此優(yōu)勢(shì)，對(duì)比目前經(jīng)營(yíng)的不足，需進(jìn)一步完善便利服務(wù)。首先加快消費(fèi)者選購(gòu)速度。商品擺放要整齊、有序，關(guān)聯(lián)性的商品就近堆放，方便消費(fèi)者拿??；收款員熟悉POS機(jī)的使用，熟悉商品銷(xiāo)售流程，加快貨款結(jié)算速度，避免排隊(duì)交款的情況，銷(xiāo)售高峰情況下可以增加便利店收款人手，節(jié)省消費(fèi)者等候時(shí)間。其次要提供一些方便快捷的服務(wù)設(shè)施，如設(shè)立飲水機(jī)，提供熱水供應(yīng)；提供微波爐，進(jìn)行食品加熱；提供手機(jī)充電通用接口，因?qū)?yīng)急性的手機(jī)充電需求；投入不大，卻可滿(mǎn)足顧客應(yīng)急性需求。2.2.6服務(wù)策略現(xiàn)狀送貨上門(mén)針對(duì)周邊的小區(qū)住戶(hù)，光明里還提供送貨上門(mén)服務(wù)，這一傳統(tǒng)已經(jīng)保持好幾年了，年輕人大多不知，卻深受老人們的歡迎。柴米油鹽醬醋茶，15分鐘送到家消費(fèi)者可以在平臺(tái)的官網(wǎng)上，購(gòu)買(mǎi)柴米油鹽等日常生活用品，并指定離家最近的良友便利進(jìn)行配送，接受1小時(shí)達(dá)、定時(shí)達(dá)和15分鐘極速達(dá)的服務(wù)。目前，順豐也與良友合作，網(wǎng)友可以通過(guò)網(wǎng)上勾選自提服務(wù)，填寫(xiě)就近的門(mén)店地址，等候貨物到達(dá)，再散個(gè)步，上門(mén)取貨。3有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略存在問(wèn)題及分析3.1商品品種單一，不能滿(mǎn)足周邊居民的多樣性需求產(chǎn)生上述問(wèn)題的主要原因是未能有效地了解消費(fèi)需求，且由于受采購(gòu)渠道狹窄的限制，導(dǎo)致商品品種單一，與周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣不太吻合，難以滿(mǎn)足他們的需求。所以有家便利店要在進(jìn)行調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握消費(fèi)者的需求及消費(fèi)習(xí)慣，把它們與產(chǎn)品的采購(gòu)結(jié)合起來(lái)，真正做到滿(mǎn)足顧客的需求。3.2商品的價(jià)格比同類(lèi)型企業(yè)略高，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因是有家便利店尚未建立起具有影響力的品牌，在采購(gòu)過(guò)程中與其上游經(jīng)銷(xiāo)商的討價(jià)還價(jià)能力較弱，因而受到上游經(jīng)銷(xiāo)商的制約，導(dǎo)致采購(gòu)成本偏高，因此商品的價(jià)格比同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)略高。因此H連鎖要加大企業(yè)的宣傳力度，特別需要建立起自有品牌。只有這樣才能提高本企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力，從而降低采購(gòu)成本。3.3進(jìn)貨和銷(xiāo)售渠道狹窄，方式單一，商品品種和銷(xiāo)售均受制約造成營(yíng)銷(xiāo)渠道不能充分發(fā)揮作用的主要原因是有家便利店經(jīng)營(yíng)思想不夠開(kāi)放，渠道運(yùn)作缺乏靈活性，一直沿用傳統(tǒng)的渠道和方式進(jìn)行銷(xiāo)售，未能運(yùn)用整合的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。所以要采取傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合的策略，以拓寬進(jìn)貨渠道。3.4促銷(xiāo)手段不夠靈活，影響力不大，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不強(qiáng)有家便利店之所以促銷(xiāo)力度不夠，究其原因主要是現(xiàn)行的宣傳和促銷(xiāo)方式單一，成本高，既未實(shí)行會(huì)員折扣制度，又未采取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，因此發(fā)布的促銷(xiāo)信息覆蓋面小，導(dǎo)致企業(yè)總體宣傳力度不夠，在顧客當(dāng)中知曉度和營(yíng)銷(xiāo)力均不高，顧客很難及時(shí)得到企業(yè)及商品的相關(guān)信息。由此可見(jiàn)，單純依靠傳統(tǒng)的宣傳媒介和渠道已難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，難以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。3.5產(chǎn)品及時(shí)配送難以保證，售后服務(wù)效率較為低下原因是有家便利店單純依靠自己的配送中心，而沒(méi)有實(shí)行外包政策，由于自己的配送能力不足，從而導(dǎo)致有家便利店銷(xiāo)售的產(chǎn)品在品種、補(bǔ)貨和更新各方面均受到限制。此外，由于還未建立起本企業(yè)的網(wǎng)站，不能在線(xiàn)及時(shí)向生產(chǎn)者提出使用中的問(wèn)題，也不能以最快的速度了解消費(fèi)者的需求，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)題解答，及時(shí)處理問(wèn)題，從而導(dǎo)致服務(wù)效率較低的現(xiàn)象產(chǎn)生。由于存在以上問(wèn)題，有家便利店的發(fā)展受到制約和影響。為了更好、更快地促進(jìn)有家便利店的發(fā)展，必須盡快建立起本企業(yè)的網(wǎng)站，加強(qiáng)宣傳和促銷(xiāo)力度，合理安排產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善物流體系和進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)成本，創(chuàng)建自有品牌，這樣才能提高本企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使企業(yè)在市上取得優(yōu)勢(shì)地位。4有家連鎖便利店面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)4.1機(jī)遇4.1.1消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，人均消費(fèi)水平不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始浮現(xiàn)。現(xiàn)在人們需求已經(jīng)從溫飽變成了高質(zhì)量的生活水平，也就意味著消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從以前的物美價(jià)廉到現(xiàn)在不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，更關(guān)注整體的購(gòu)物體驗(yàn)。是否有良好的購(gòu)物環(huán)境，受到的服務(wù)是否貼心都會(huì)被納入消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)選擇的考慮因素。4.1.2可實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能多元化隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，便利店能夠做到的業(yè)務(wù)越來(lái)越多。出了原本的便利店進(jìn)行的日用品售賣(mài)以外，可以將更多的業(yè)務(wù)也容納進(jìn)來(lái)。如水電費(fèi)的代繳，快遞代收，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，訂票訂座等服務(wù)也可以納入進(jìn)來(lái)，將原本的每個(gè)店改進(jìn)成為一個(gè)個(gè)“服務(wù)站點(diǎn)”，通過(guò)這些服務(wù)來(lái)提高品牌的價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。4.1.3社會(huì)文化環(huán)境改變當(dāng)人們生活水平逐漸提高，收入不斷增加，中產(chǎn)消費(fèi)群體崛起，工作節(jié)奏加快，體閑時(shí)間減少，消費(fèi)群體和消費(fèi)類(lèi)型也隨之改變，假口經(jīng)濟(jì)、快速消費(fèi)由此產(chǎn)生。人們的消費(fèi)趨勢(shì)從精打細(xì)算的價(jià)格型消費(fèi)者逐步變成更加注重商品性?xún)r(jià)比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值型消費(fèi)者。現(xiàn)在人們買(mǎi)東西不僅僅是買(mǎi)回自己需要的東西，特別是年輕人已經(jīng)把購(gòu)物當(dāng)成了一種體閑娛樂(lè)的方式。同時(shí)也隨著人們工作壓力增大，也不得不把更多的精力放在其中，繁忙的工作更占據(jù)了很多體閑娛樂(lè)的時(shí)間，生活方式的改變也為便利店的壯大提供了巨大的商機(jī)。4.1.4商品成本下降供應(yīng)商為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額就會(huì)通過(guò)各種手段，更多銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。零售企業(yè)作為終端銷(xiāo)售商，供應(yīng)商除了自己的促銷(xiāo)方式以為，也會(huì)用返點(diǎn)等方式進(jìn)一步加大自己的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，給零售業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)空間。又因?yàn)榕炕?、集約化、區(qū)域化的生產(chǎn)方式不僅縮短了商品的制造、運(yùn)輸時(shí)間，還為供應(yīng)商降低了成本，所以商品的銷(xiāo)售價(jià)格就會(huì)一降再降。4.2挑戰(zhàn)4.2.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅便利店主要優(yōu)勢(shì)在于便利，快捷，但是難以同周?chē)拇笮蜕坛牵泻痛筚u(mài)場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是商品的種類(lèi)，數(shù)量，都不具備優(yōu)勢(shì)。想要在于它們的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，其商品，服務(wù)就應(yīng)該具有一定的特色，并且應(yīng)該多樣化。但是現(xiàn)實(shí)的情況卻是同質(zhì)化嚴(yán)重。伴隨著超市小型化，社區(qū)化，競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。4.2.2來(lái)自擴(kuò)張規(guī)模的壓力連鎖便利店的擴(kuò)張是必須的，只有達(dá)到了一定的規(guī)模，才能從規(guī)模中獲取成本效益和品牌效益。但是隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的難度也在不斷地上升，同時(shí)每個(gè)店也必須保證能夠持續(xù)的獲取利潤(rùn)，不至于倒閉，要做到每個(gè)店都盈利，就需要有效經(jīng)營(yíng)管理辦法，根據(jù)每個(gè)店的具體經(jīng)營(yíng)狀況給出具體的經(jīng)營(yíng)手段。各個(gè)店面之間管理不當(dāng)，協(xié)調(diào)不好的話(huà)，將會(huì)降低企業(yè)的盈利水平，甚至造成虧損。4.2.3網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展越來(lái)越多的年輕消費(fèi)群體購(gòu)物的時(shí)候選擇了網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)有著方便、快捷和更高性?xún)r(jià)比商品的優(yōu)勢(shì)，例如淘寶、阿里巴巴、EBAY等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就對(duì)零售業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在沖擊著零售業(yè)的格局，給零售業(yè)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。因此零售業(yè)要不斷的適應(yīng)新科技的出現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，緊跟市場(chǎng)走向。4.2.4顧客理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)更多的顧客在選購(gòu)商品時(shí)不僅看商品的品質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、功能，同時(shí)還注重超高的性?xún)r(jià)比，各大零售業(yè)為了迎合顧客的理性消費(fèi)不得不推出更新的促銷(xiāo)策略和更多的商品組合。5有家連鎖便利店?duì)I銷(xiāo)策略改進(jìn)建議5.1產(chǎn)品策略針對(duì)采購(gòu)成本偏高的問(wèn)題，有家便利店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓寬進(jìn)貨渠道，這樣一方面可以使商品多樣化，另一方面，由于在網(wǎng)上訂購(gòu)商品，可以減少許多中間環(huán)節(jié)，降低了成本。在產(chǎn)品方面，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息查詢(xún)方便快捷，所以有家便利店企業(yè)采購(gòu)到適合本企業(yè)的產(chǎn)品較為容易，加之建立了本企業(yè)的網(wǎng)店后，在網(wǎng)上陳列本企業(yè)的產(chǎn)品可以不受空間的限制，能夠盡可能多地把本企業(yè)的產(chǎn)品信息公布到網(wǎng)站上，供顧客查詢(xún)，因此而豐富了有家便利店企業(yè)的產(chǎn)品品種。有家便利店要實(shí)現(xiàn)利益的增長(zhǎng)，做到長(zhǎng)期發(fā)展，就要最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，并很好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者將來(lái)的需求，而這一切都要體現(xiàn)在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品以及服務(wù)上。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的平臺(tái)，可以讓有家便利店來(lái)展示自己的產(chǎn)品及服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供了全新、自由、舒適和無(wú)干擾的環(huán)境來(lái)享受產(chǎn)品。由于有家便利店的店鋪銷(xiāo)售受場(chǎng)地和地域的限制，往往只能陳列部分產(chǎn)品，而且存貨量也受到限制，由于局限于現(xiàn)有的貨物，消費(fèi)者很可能買(mǎi)不到自己真正想要的產(chǎn)品，購(gòu)物環(huán)境和銷(xiāo)售人員的水平也不一定能盡如人意。而在網(wǎng)上，有家便利店可以展示所有的產(chǎn)品并對(duì)它們加以細(xì)分，產(chǎn)品介紹詳細(xì)，還可提供全方位的產(chǎn)品圖片，使消費(fèi)者很容易找到自己需要的產(chǎn)品。有家便利店還可以提供了產(chǎn)品的使用視頻，詳盡地介紹了產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)，這種視頻可以減少消費(fèi)者由于誤操作而在消費(fèi)產(chǎn)品中產(chǎn)生負(fù)面情緒，也提高了企業(yè)的售后服務(wù)水平。此外，詳盡的分類(lèi)、豐富多彩的產(chǎn)品，能夠最大限度地吸引消費(fèi)者并使之成為忠誠(chéng)客戶(hù)。這與品牌的吸引力和企業(yè)文化是分不開(kāi)的。所以有家便利店應(yīng)注意樹(shù)立品牌形象，從而可以最大程度地克服網(wǎng)絡(luò)商品不能接觸實(shí)物的不足。此外，若一個(gè)店中缺貨，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知其他店中的存貨情況，從而有效調(diào)配貨物，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。5.2價(jià)格策略第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，以成本導(dǎo)向來(lái)確定價(jià)格逐漸被淡化，而以需求導(dǎo)向來(lái)確定價(jià)格將成為主要方法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向中的投標(biāo)定價(jià)法和拍賣(mài)法將不斷得到強(qiáng)化，拍賣(mài)網(wǎng)站雅的紅火將拍賣(mài)法這種定價(jià)方法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮得淋瀝盡致。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下價(jià)格策略很多，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，有家便利店企業(yè)應(yīng)著重實(shí)施以下幾種:①個(gè)性化策略，即利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀(guān)、顏色等方面的具體需求，來(lái)確定商品價(jià)格。②折扣定價(jià)策略，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，網(wǎng)上折扣定價(jià)策略可采取會(huì)員折扣:數(shù)量折扣；現(xiàn)金折扣；自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略等。目前網(wǎng)上商城絕大部份要求消費(fèi)者成為會(huì)員，依會(huì)員資格在購(gòu)物時(shí)給予折扣。第二，便利店不同于一般的連鎖店，其價(jià)位普遍比超市高出一成左右，利潤(rùn)率相對(duì)較高。但有家便利店企業(yè)總部在定價(jià)時(shí)還要考慮到消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者公司策略等影響定價(jià)的因素，綜合權(quán)衡來(lái)制定商品的價(jià)格，具體遵循以下原則:第一，嚴(yán)格控制“敏感商品”的毛利率。如對(duì)消費(fèi)者使用量大、購(gòu)買(mǎi)頻率高、最受歡迎、省時(shí)、便利的商品，實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售，可以市上擁有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并樹(shù)立價(jià)格便宜的良好形象。搞好商品定價(jià)必須進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)研工作，確定無(wú)利、低贏(yíng)利、高贏(yíng)利商品的范圍，其比例要盡可能的計(jì)算精確；第二，抓住市場(chǎng)旺季，適時(shí)推出下浮比例折扣定價(jià)，如季節(jié)性、節(jié)慶、店慶等。在此期間，對(duì)所有制的或部分的商品規(guī)定統(tǒng)一的下浮比例折扣定價(jià)；或建立以一星期為周期，每日十種特價(jià)商品銷(xiāo)售，以吸引消費(fèi)者的注意力，形成消費(fèi)者的周期性消費(fèi)習(xí)慣。此外，借鑒7-Eleven的經(jīng)驗(yàn)，有家便利店企業(yè)還可以實(shí)施顧客網(wǎng)上訂貨，便利店取貨和付款的方式，最大限度地、靈活地服務(wù)顧客、方便顧客。5.3渠道策略5.3.1自建網(wǎng)站與中介商網(wǎng)站共同運(yùn)作互聯(lián)網(wǎng)上的交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道形成了巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)直接把生產(chǎn)者和消費(fèi)者連到了一起，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客的疑問(wèn)，并接受顧客的訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命，目前，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分都積極通過(guò)中介商信息服務(wù)，廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，開(kāi)拓市場(chǎng)。所以，有家便利店企業(yè)也可以效仿以上做法。象中國(guó)化工網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、紡織網(wǎng)均為良好中介商，正確選擇他們，能幫助企業(yè)順利地完成商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程。5.3.2設(shè)立區(qū)域配送中心根據(jù)有家便利店的情況，量身定造物流體系，適當(dāng)實(shí)行配送業(yè)務(wù)外包，這樣本企業(yè)會(huì)騰出更多的精力花費(fèi)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨著本企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，供應(yīng)商們?yōu)榱舜_保它的商品供應(yīng)權(quán)，會(huì)加強(qiáng)他們自身物流中心的建設(shè)和發(fā)展力度。例如，日本7-Eleve的某供應(yīng)商在關(guān)東地區(qū)建立了四大配送中心，每個(gè)配送中心為其臨近的50家左右店鋪配送所有點(diǎn)心，品種大概在650一700種之間。每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)半從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，所要進(jìn)貨的商品在中午之前入庫(kù)。為了保證穩(wěn)定供貨，每個(gè)配送中心擁4天的安全庫(kù)存，在庫(kù)水準(zhǔn)根據(jù)銷(xiāo)售和生產(chǎn)情況及時(shí)補(bǔ)充。中午i點(diǎn)半左右配送中心開(kāi)始安排第二天的發(fā)貨，系統(tǒng)將配送路線(xiàn)、配送店鋪、配送品種、發(fā)貨通知書(shū)等及時(shí)地打印出來(lái)，交給各相關(guān)部門(mén)，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)向備貨部門(mén)發(fā)出備貨要求。總結(jié)7-Eleven的經(jīng)驗(yàn)可以得出，有家便利店的渠道策略最重要的是:建立集中化物流體系，組成共同本送中心；提高商品周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存；建立完善的信息系統(tǒng)，通過(guò)信息分析合理安排商品配送。有家便利店應(yīng)按照不同的地區(qū)和商品群劃分，組成共同配送中心，由該中心統(tǒng)一集貨，再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近53公里，其他地方市場(chǎng)為方圓60公里。各地區(qū)設(shè)立一個(gè)共同配送中心，以實(shí)現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送。實(shí)施共同物流策略。最后，有家便利店還可以實(shí)施一日三次配送制度。其中包括一次特別配送，即當(dāng)預(yù)計(jì)到第二天會(huì)發(fā)生天氣變化時(shí)，以及時(shí)向其所有網(wǎng)點(diǎn)店鋪提供高鮮度、另對(duì)追加商品進(jìn)行配送。例如7-Eleven可高附加值的產(chǎn)品，便利、新鮮的食品，實(shí)現(xiàn)了比其他便利店經(jīng)營(yíng)更優(yōu)化。從而為消費(fèi)者提供了更通過(guò)其集中化的物流管理系統(tǒng)，成功地削減了相當(dāng)于商品原價(jià)10%的物流費(fèi)用。5.4促銷(xiāo)策略與傳統(tǒng)促銷(xiāo)一樣，網(wǎng)上促銷(xiāo)的核心問(wèn)題也是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，即將公司的名稱(chēng)列入門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的探索引擎中，如(Yahoo,Sohu,Sina等均為著名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站)盡可能讓客戶(hù)容易查詢(xún)到公司的資料，使其能快速獲得所需商品的信息:發(fā)布網(wǎng)上廣告，是目前最普遍的商業(yè)應(yīng)用，像網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的擎天柱廣告，通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告均已被大家所熟悉；與其他網(wǎng)站建立友情鏈接方便互訪(fǎng)，同樣是網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的一個(gè)重要方面。所以，有家便利店企業(yè)可以采取將公司的名稱(chēng)列入門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的探索引擎中，以便使顧客盡可能容易地查詢(xún)到公司的資料，迅速地獲得他們所需要的商品信息；還可以采取擎天柱廣告，通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告等形式，進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)；此外，與其他網(wǎng)站建立友情鏈接也是一種重要的促銷(xiāo)方式。有家便利店可以通過(guò)知名網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行企業(yè)以及產(chǎn)品的宣傳推廣，與之有相同效果的還有e-mail廣告。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)將大部分時(shí)引用在瀏覽新聞和接收郵件，而此時(shí)出現(xiàn)的廣告多以唐突的方式阻礙了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的正常工作，于是令其產(chǎn)生反感和排斥情緒。企業(yè)的網(wǎng)站如果僅有產(chǎn)品介紹和活動(dòng)宣傳，久而久之消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣需要增加采用一些能產(chǎn)生附加值的手段來(lái)吸引消費(fèi)者。有家便利店在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)可以加入趣味性和知識(shí)性的內(nèi)容等。另外，既然是便利店，便利才是其最重要的特色，如果提高便利店的便利特色，吸引更多的人進(jìn)入到店內(nèi)，那么這些人就可能成為潛在的消費(fèi)者或者是目標(biāo)顧客群體。因此，有家便利店企業(yè)可以通過(guò)各種手段來(lái)提高便利店的便利程序，實(shí)行便利促銷(xiāo)，從而吸引更多的顧客來(lái)消費(fèi)。如:增加電訊有關(guān)業(yè)務(wù):包括各類(lèi)手機(jī)充值卡、電話(huà)卡、提供手機(jī)充電等；增加互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù):上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；增加票務(wù)服務(wù):包括各類(lèi)演唱會(huì)、講座及展覽會(huì)門(mén)票等；增加訂購(gòu)服務(wù):代訂考試教材、潮流用品、禮品等；增加送貨上門(mén)服務(wù)；增加傳統(tǒng)便民服務(wù):包括出售郵票、復(fù)印、傳真以及各種繳費(fèi)服務(wù)。5.5服務(wù)通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)展示和銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，有家便利店還可以選擇在知名網(wǎng)站上展示自已的產(chǎn)品，或者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，以提供完善的顧客服務(wù)。例如在淘寶網(wǎng)，有很多企業(yè)開(kāi)設(shè)自己的店鋪，利用淘寶網(wǎng)提供的模版和平臺(tái)展示和銷(xiāo)售自己的貨品，減少了自己建立網(wǎng)站的高投入。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以參與到有家便利店企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)中，表達(dá)自己的意見(jiàn)，與生產(chǎn)者溝通，以便讓企業(yè)生產(chǎn)出更能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)還可以提供最方便的個(gè)性化設(shè)計(jì)，進(jìn)行定制服務(wù)。有家便利店企業(yè)可以通過(guò)在線(xiàn)凋查和對(duì)消費(fèi)者測(cè)覽記錄的跟蹤，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求。例如渡音公司為了使飛機(jī)能在未來(lái)可以滿(mǎn)足客戶(hù)變化了的需求，在設(shè)計(jì)之初就考慮到了其未來(lái)的改型能力，而這些方案很多是由生產(chǎn)者和客戶(hù)共同制定的。又如海爾集團(tuán)為消費(fèi)者提供了個(gè)性化設(shè)計(jì)平臺(tái)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀(guān)、形狀和功能等；寶馬公司也通過(guò)網(wǎng)站收集客戶(hù)的信息，作為將來(lái)設(shè)計(jì)的重要參考數(shù)據(jù)。6結(jié)論增加便利店份額的分銷(xiāo)品牌與店鋪數(shù)量、開(kāi)發(fā)速度、盈利能力密不可分，也是有家便利店與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。專(zhuān)注于“共同打造民族品牌”的有家便利店繼續(xù)深化供應(yīng)鏈，并在內(nèi)部和外部孵化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而逐漸提高其品牌在該行業(yè)的知名度。還需要關(guān)注該行業(yè)的發(fā)展，以便及時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)模式，在所有階段不斷創(chuàng)造不同的消費(fèi)模式，保持商店清潔，招聘熱情的工作人員，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，這些都是可以為客戶(hù)提供良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，吸引他們?cè)俅喂忸櫟拇胧Ｃ恳粋€(gè)加盟店的地點(diǎn)一定要方便消費(fèi)者記住，店鋪的招牌保留自己的特色，讓消費(fèi)者對(duì)有家便利店品牌的認(rèn)知度不斷提高。隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,便利店作為一種新型的零售業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生.便利店雖然在中國(guó)具有良好的發(fā)展機(jī)遇,但是目前中國(guó)內(nèi)地的便利店市場(chǎng)發(fā)展情況并不樂(lè)觀(guān),離市場(chǎng)飽和狀態(tài)具有較大的差距.國(guó)內(nèi)便利店企業(yè)可以從零售策略,商品供應(yīng)鏈管理,多業(yè)務(wù)形態(tài)經(jīng)營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)方式的改革創(chuàng)新等方面突破國(guó)內(nèi)便利店的發(fā)展困境,改善現(xiàn)狀。

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