有效溝通與班組管理

二〇一五年八月王巍有效溝通與班組管理2目錄正確認(rèn)識(shí)溝通第一部分第三部分防止班組溝通偏向的有效管理工具班組管理中的有效溝通第二部分第四部分有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正確認(rèn)識(shí)溝通第一部分4正確認(rèn)識(shí)溝通溝通：溝者，溝通渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。5正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的重要性馬克思說：“人類最具有殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭〞。杰克·威爾奇說：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通〞。6正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的三要素溝通的根本問題——心態(tài)溝通的根本原理——關(guān)懷溝通的根本要求——自動(dòng)7正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的三要素——心態(tài)無私——只關(guān)懷我感興趣之人與事自我——他人的問題與我無關(guān)自大——我的想法就是答案8正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的三要素——關(guān)懷留意他的情況與難處留意他的需求與不變留意他的苦楚與問題9正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的三要素——自動(dòng)AB自動(dòng)援助自動(dòng)反響10正確認(rèn)識(shí)溝通溝通的目的讓員工了解企業(yè)政策，控制員工行為讓員工參與管理，鼓勵(lì)員工分享勝利與失敗的情感信息交流，了解情況11正確認(rèn)識(shí)溝通溝通定律溝通黃金定律：他想怎樣被對待，他就怎樣對他人；溝通白金定律：以他人喜歡的方式對待他人。12正確認(rèn)識(shí)溝通溝通八個(gè)黃金句型1.我們好似遇到了一些情況；妙處：以婉轉(zhuǎn)的方式傳送了不好的信息。2.我馬上去做；妙處：上司因此以為他是效率員工。3.某某的方法真不錯(cuò)；妙處：表達(dá)了他的團(tuán)隊(duì)精神。4.這項(xiàng)任務(wù)沒他不行；妙處：壓服同事幫他。5讓我再想想，下班前給他答案；妙處：避開他沒有把握的事情。6.我很想知道您對這件事的見解；妙處：不露痕跡的討好。7.我的一時(shí)忽略，好在——妙處：成認(rèn)忽略，又防止上司不滿。8.謝謝他通知我，我會(huì)仔細(xì)思索他的意見；妙處：對待他人批判，表現(xiàn)冷靜。班組管理中的有效溝通第二部分14班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前預(yù)備〔技巧、知識(shí)、文化、態(tài)度〕確認(rèn)需求論述觀念處置異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施15班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前預(yù)備——態(tài)度1.退縮：膽怯、害怕——抑郁，易于生??；團(tuán)隊(duì)沒有聲音。2.侵略：善變、得理不饒人——總擔(dān)憂他人會(huì)害他；離散團(tuán)隊(duì)。人的講話：現(xiàn)實(shí)生活中，既不是永遠(yuǎn)退縮，也不是永遠(yuǎn)侵略；應(yīng)推行積極的講話方式。16班組管理中的有效溝通溝通的六部曲——事前預(yù)備——積極的講話方式1.根本型：直截了當(dāng)；2.體諒型：同情對方，但要說出需求；3.提示型：提示過去的承諾與現(xiàn)實(shí)的出入；4.直言型：提示對方他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良影響；5警戒型：告誡他的行為對團(tuán)隊(duì)的不良后果。17班組管理中的有效溝通溝通的六部曲事前預(yù)備〔技巧、知識(shí)、文化、態(tài)度〕確認(rèn)需求論述觀念處置異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施18班組管理中的有效溝通溝通類型直面言語溝通非言語溝通〔肢體行動(dòng)、身體接觸〕溝通文字溝通現(xiàn)代管理手段溝通19班組管理中的有效溝通溝通間隔的學(xué)問1.親密間隔0.15—0.44m〔親戚、朋友、家人、戀人〕2.人際間隔0.44—1.22m〔社交場所、朋友與熟人自在進(jìn)入〕3.社會(huì)間隔1.22—3.7m〔正式和嚴(yán)肅的交往場所，表達(dá)出雙方相互尊重，與注重〕20班組管理中的有效溝通行為〔肢體〕言語1.領(lǐng)域行為：居家、辦公室、私家車、洗手間2.禮貌行為：鞠躬、坐姿、敬酒、車座位、、名片、電梯、擁抱、親吻、直門接待3.維護(hù)〔偽造〕行為：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸杯子、插褲兜、雙臂交叉〔防止陰性動(dòng)作〕4.暗示行為：握手、攀肩、聳肩、腳打拍子、站立地點(diǎn)行為言語暴露本人在溝通時(shí)辰的心思21班組管理中的有效溝通溝通方向上溝通：傾聽、記錄、訊問、呼應(yīng)、提供信息下溝通：傾聽、訊問、關(guān)懷、指點(diǎn)、處理問題平溝通：傾聽、尊重、自動(dòng)、寬容、鼎力支持22班組管理中的有效溝通溝通三個(gè)傾向上溝通沒有膽(隨時(shí)、隨地、做選擇\爭取資源先談難)下溝通沒有心〔了解、反問、做嘗試〕平溝通沒有肺〔體諒、雙贏、先由他〕PPT模板下載：1ppt//行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt//PPT背景圖片：1ppt//PPT圖表下載：1ppt//優(yōu)秀PPT下載：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt//PPT課件下載：1ppt//范文下載：1ppt//試卷下載：1ppt//教案下載：1ppt//

上級為下級效力，下級對上級擔(dān)任出現(xiàn)問題上級承當(dāng)責(zé)任上級可越級檢查，下級不可以越級請示上級不可以越級指揮，下級可以越級贊揚(yáng)上級關(guān)懷下級，下級服從上級上級評議下級，下級評議上級班組管理中的有效溝通上下級溝通六大準(zhǔn)那么24班組管理中的有效溝通溝通十大妨礙文化差別位置差別信息失真認(rèn)知偏見過去閱歷心情影響組織氣氛信息過濾反響缺失時(shí)間壓力25班組管理中的有效溝通溝通十大技巧留意傾聽〔提問、平和、反響、應(yīng)付、專注、換位、輕松〕簡化言語〔精、縮、喻〕控制心情〔對上不拍、對下不蠻〕防止角落不要關(guān)門放低聲音不要狼顧〔狐疑動(dòng)作〕堅(jiān)持間隔〔防止摸、拍、摟、抱等親密動(dòng)作〕嘗試非組織借力關(guān)鍵人26勢能樞紐橋梁杠桿環(huán)節(jié)管理工具程序管理工具環(huán)境管理工具關(guān)鍵點(diǎn)管理工具班組管理中的有效溝通溝通關(guān)鍵工具27班組管理中的有效溝通會(huì)議溝通誰參與〔必要者〕誰主持〔召集者〕誰控制〔召集者按規(guī)定發(fā)言時(shí)間〕誰發(fā)言〔不贊同見、新意見者發(fā)言；自我責(zé)任閉嘴〕誰落實(shí)〔責(zé)任者〕誰追蹤〔召集者〕誰結(jié)論〔與會(huì)權(quán)威者〕防止班組溝通偏向的有效管理工具第三部分29防止班組溝通偏向的有效管理工具30防止班組溝通偏向的有效管理工具可視化管理是利用籠統(tǒng)直觀，顏色適宜的各種視覺感知信息與組織活動(dòng)，到達(dá)提高消費(fèi)效率的一種管理方式。定義又稱“看得見管理〞“目視化管理〞“眼睛管理〞據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：人類靠五官吸收知識(shí)或促進(jìn)記憶的比例約是視覺占83%、聽覺只占11%，有關(guān)嗅覺，觸覺和味覺只占6%。83%11%1%1.5%3.5%31防止班組溝通偏向的有效管理工具可視化管理——要點(diǎn)要能從遠(yuǎn)處也能分辨出來任何人運(yùn)用都一樣的方便、準(zhǔn)確在想要管理的地方做標(biāo)識(shí)容易判別形狀能否正常有助于把任務(wù)場所變得亮堂整潔維護(hù)平安愉快的環(huán)境32防止班組溝通偏向的有效管理工具可視化管理——方法分區(qū)法顏色法方向法行跡法定位法透明法標(biāo)識(shí)法公告法地圖法備忘法33防止班組溝通偏向的有效管理工具可視化管理——工具Frameworksdesigned

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forperformance直觀、鮮明、較強(qiáng)的推進(jìn)力紅色標(biāo)牌掛上、起到警示作用物品堆放的越高就越容易隱藏管理問題34防止班組溝通偏向的有效管理工具可視化管理——五大規(guī)范平安規(guī)范質(zhì)量規(guī)范設(shè)備規(guī)范操作規(guī)范企業(yè)籠統(tǒng)規(guī)范35公司業(yè)績程度由于運(yùn)營需求而構(gòu)成的改動(dòng)航向〔改動(dòng)方向性〕道路〔精益管理一體化〕目的管理日常管理如今達(dá)成日期時(shí)間目的達(dá)成目標(biāo)由日常任務(wù)、業(yè)務(wù)的維持和改善構(gòu)成的開展道路〔精益現(xiàn)場〕防止班組溝通偏向的有效管理工具目的化管理36目的必需是詳細(xì)的〔Specific〕目的必需是可以衡量的〔Measurable〕目的必需可以到達(dá)的〔Attainable〕時(shí)間必需和其他時(shí)間具有相關(guān)性〔Relevant〕目的必需具有明確的截止期限〔Time-based〕防止班組溝通偏向的有效管理工具目的化管理——SMART原那么37公司級計(jì)分卡部門/分廠級計(jì)分卡班組級計(jì)分卡個(gè)人級任務(wù)目的細(xì)化分解DAE以目的為導(dǎo)向、全面預(yù)算為手段，以制定目的、倡導(dǎo)目的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過對頂層目的的層層分解，目視化回想與分析，實(shí)現(xiàn)人人有目的，任務(wù)有抓手的良性循環(huán)，保證目的受控。細(xì)化分解細(xì)化分解目的達(dá)成目的達(dá)成目的達(dá)成〔1份〕〔537份〕〔16份〕〔24份〕貨幣言語專業(yè)言語實(shí)物言語防止班組溝通偏向的有效管理工具目的化管理38防止班組溝通偏向的有效管理工具區(qū)域化管理地物的明朗化要點(diǎn)一人的行為規(guī)范化要點(diǎn)二現(xiàn)場管理就是將企業(yè)的地域進(jìn)展劃分，并將擔(dān)任的任務(wù)〔平安、質(zhì)量、本錢、交付、設(shè)備、員工士氣、環(huán)境等要素〕落實(shí)到所管轄的地域。鼓勵(lì)導(dǎo)向人員才干有限強(qiáng)調(diào)特殊性了解上的誤區(qū)妨礙逆水行舟消除心思妨礙----處理“不能夠〞問題防止班組溝通偏向的有效管理工具作業(yè)規(guī)范化管理——作業(yè)改善的妨礙作業(yè)遵照ECRS原那么取消：是改善的最高原那么E〔Eliminate〕合并：以求到達(dá)省時(shí)簡化的目的C〔Combine〕重組：使作業(yè)順序到達(dá)最正確形狀R〔Rearrange〕簡化：規(guī)范化作業(yè)S〔Simple〕眼睛向內(nèi)看自我作業(yè)觀測看問題防止班組溝通偏向的有效管理工具作業(yè)規(guī)范化管理——作業(yè)改善的切入點(diǎn)防止班組溝通偏向的有效管理工具作業(yè)規(guī)范化管理——作業(yè)改善的方法與技巧動(dòng)作太大費(fèi)時(shí)間兩手空閑不賺錢單手干活效率低多余動(dòng)作添混亂不明技巧要取締轉(zhuǎn)身挪動(dòng)浪費(fèi)顯高度不當(dāng)傷身體步行多了效果減兩手交換動(dòng)作慢彎腰伸手要精簡有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第四部分43有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)襟懷信任協(xié)作推崇包容有效溝通下的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)三要素學(xué)習(xí)動(dòng)力學(xué)習(xí)毅力學(xué)習(xí)才干有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)本位知識(shí)----他所在崗位的根本知識(shí)全局知識(shí)----本位知識(shí)以外的知識(shí)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)兩種知識(shí)是指職責(zé)授權(quán)給下屬負(fù)擔(dān)并責(zé)令擔(dān)任管理性或事務(wù)性任務(wù)。激發(fā)處理問題的自動(dòng)性任務(wù)滿足感或成就感訓(xùn)練下屬提升才干構(gòu)成組織內(nèi)部良性循環(huán)的競爭氣氛授權(quán)下屬對達(dá)成義務(wù)的擔(dān)任使班組長解脫，從事其他的管理任務(wù)授權(quán)在班組管理中的優(yōu)點(diǎn)：有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)益——授權(quán)的詮釋有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織授權(quán)益——組織授權(quán)有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)果敢創(chuàng)新力——?jiǎng)?chuàng)新的詮釋看他人看不到的想他人想不到的做他人不到的做運(yùn)用精益目的、運(yùn)用精益工具PPT模板下載：1ppt//行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt//PPT背景圖片：1ppt//PPT圖表下載：1ppt//優(yōu)秀PPT下載：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt//PPT課件下載：1ppt//范文下載：1ppt//試卷下載：1ppt//教案下載：1ppt//

有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——執(zhí)行的詮釋執(zhí)行就是完成既定目的的詳細(xì)過程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的才干和手段?？冃康目冃ЫY(jié)果執(zhí)行才干手段執(zhí)行力PPT模板下載：1ppt//行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt//PPT背景圖片：1ppt//PPT圖表下載：1ppt//優(yōu)秀PPT下載：1ppt//PPT教程：1ppt//Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt//PPT課件下載：1ppt//范文下載：1ppt//試卷下載：1ppt//教案下載：1ppt//

指點(diǎn)的安排無條件服從崗位職責(zé)無條件履行必需完成當(dāng)日任務(wù)任務(wù)中的任何錯(cuò)誤首先成認(rèn)是本人的失誤公司的制度就是本人的信條有效溝通成就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)約束執(zhí)行力——杰出執(zhí)行觀PPT模板下載：1ppt/