有效溝通技巧2

主講：中能國盛.不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通=才干+訓(xùn)練.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù).勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通.溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭論與意見分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫.溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語、文字或一些特定的非言語行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作〕，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。.參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠協(xié)作.用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對(duì)接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙〔傳送方〕.先入為主〔第一印象〕聽不清楚選擇性地傾聽偏見〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙〔接納方〕.經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕.有效溝通——溝通的妨礙溝通的個(gè)人妨礙5點(diǎn)：

1、位置的差別。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易.二是不要過度用專業(yè)術(shù)語..有效溝通——溝通的妨礙2、來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。3、認(rèn)知的偏誤很多人都帶著一種偏見。4、過去的閱歷5、心情的影響抑制心情。6、缺乏反響..一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益。口頭溝通－－如何提升他的表達(dá)才干、闡明力.引起對(duì)方的留意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的認(rèn)識(shí)?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。.哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊譽(yù)他人的口頭禪.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。留意本人的措詞，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說.少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。.溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽他人說話。有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力〔聽得見聲音的才干〕，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進(jìn)了解傾聽他人說話的目的.外來的干擾以為本人知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的緣由.肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的.評(píng)書演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作.眼睛的溝通姿態(tài)／動(dòng)作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。.手勢.拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲.身體姿態(tài)要留意場所和人物.頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭俯首垂頭側(cè)看贊同否認(rèn)驕傲沮喪不服.不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情.兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐.間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶.間隔〔溝通空間〕個(gè)人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當(dāng)親近的人才干進(jìn)入親人、熟人.間隔〔溝通空間〕社交空間〔約1.2m-36m〕正式社交、外交.間隔〔溝通空間〕近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人.間隔〔溝通空間〕公開空間〔大于36m〕演講.1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通.向說話者堅(jiān)持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉鸵欢ā⒎裾J(rèn)、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。.溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有預(yù)備的話不要說沒有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說心情欠佳的時(shí)候不要說yesn