有效溝通原理-非有聲語(yǔ)言的運(yùn)用1

有效溝通原理——非有聲言語(yǔ)的運(yùn)用

SimaoYangEducationGroupCo.LtdYS-U.團(tuán)隊(duì)公約積極參與空杯心態(tài)互置信任堅(jiān)持次序課程簡(jiǎn)介本課程專為企業(yè)中層管理人員而設(shè)計(jì)。課程經(jīng)過(guò)大量的實(shí)際教授及案例分享，旨在經(jīng)過(guò)本課程的授權(quán)講師，利用本課程提供的一整套規(guī)范的培訓(xùn)工具，協(xié)助學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)人際溝經(jīng)過(guò)程中的非有聲言語(yǔ)的原理及運(yùn)用有一詳細(xì)而明晰的認(rèn)識(shí)和掌握，運(yùn)用之于人際溝經(jīng)過(guò)程，進(jìn)而經(jīng)過(guò)良好的溝通建立良好的人際關(guān)系。本課程的規(guī)范時(shí)間為3小時(shí)。.課程目的使學(xué)員明晰肢體言語(yǔ)的構(gòu)成掌握肢體言語(yǔ)的運(yùn)用方式掌握肢體言語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)機(jī).概述肢體言語(yǔ)的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體言語(yǔ)進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng)課程內(nèi)容.課程期望使學(xué)員明晰肢體言語(yǔ)的構(gòu)成掌握肢體言語(yǔ)的運(yùn)用方式掌握肢體言語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)機(jī)并能自動(dòng)運(yùn)用之于實(shí)踐.目錄概述肢體言語(yǔ)的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體言語(yǔ)進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).肢體言語(yǔ)是人際溝通的關(guān)鍵元素。實(shí)踐上，研討闡明，我們所獲取的絕大多數(shù)信息的來(lái)自于對(duì)方的身體言語(yǔ)。還記得我們上次的課程么？經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，他將了解到如何讀取和運(yùn)用肢體言語(yǔ)這一溝通的關(guān)鍵要素。概述.言語(yǔ)的內(nèi)容可以欺騙我們，但是一個(gè)人的肢體動(dòng)作還有其聲音的變化卻會(huì)通知我們真實(shí)的一面。當(dāng)讀懂對(duì)方的肢體言語(yǔ)變成了拿手好戲，我們就獲得了一條線索，以可以了解對(duì)方的真實(shí)感情和態(tài)度。讀懂對(duì)方的真實(shí)信息，可以使我們時(shí)時(shí)把握先機(jī)，自動(dòng)應(yīng)對(duì)，降低發(fā)生沖突的能夠性。概述.推銷員的絕技與水門(mén)事件在進(jìn)展推銷時(shí)，假設(shè)妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家〞。于是，他們就不把丈夫看做推銷對(duì)象，而針對(duì)他妻子展開(kāi)重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。水門(mén)事件這個(gè)驚動(dòng)全世界的丑聞，導(dǎo)致了尼克松總統(tǒng)的下臺(tái)。當(dāng)時(shí)，全世界的電視臺(tái)都播映了有關(guān)這一事件的新聞。當(dāng)電視中出現(xiàn)記者采訪尼克松的鏡頭時(shí)，尼克松一邊回答記者們的提問(wèn)，一邊隨手撫摸著本人的面頰、下巴。這些微妙的本身觸摸的景象，在水門(mén)事件迸發(fā)前，是不曾見(jiàn)過(guò)的。諳熟身態(tài)言語(yǔ)的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門(mén)事件中，尼克松是脫離不了干系的。由于他的身態(tài)言語(yǔ)已是一份“不打自招〞的“供詞〞。.肢體言語(yǔ)可以使我們的表達(dá)更為明晰和精彩，加強(qiáng)溝通的成效經(jīng)過(guò)給聲音言語(yǔ)以有力的補(bǔ)充，提升自我表達(dá)的力量支持傾聽(tīng)，即使堅(jiān)持沉默也將正確的信息傳送出去概述.他本人有多次在聽(tīng)到刺耳的撞擊聲之后，趕緊伸長(zhǎng)脖子想看看究竟發(fā)生了什么？假設(shè)只聽(tīng)到打雷，但是沒(méi)看到閃電與陰云壓頂，他置信暴風(fēng)雨即將降臨嗎？肢體言語(yǔ)是非常有力的傳播工具，經(jīng)過(guò)肢體言語(yǔ)支持本人所說(shuō)的話，可以讓人際溝通更為有效，無(wú)論如何，眼見(jiàn)為實(shí)嘛！概述人們通常的觀念：眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛！.言語(yǔ)符號(hào)傳送語(yǔ)句和思想，非言語(yǔ)溝通傳送感情。很多情況下，明白對(duì)方的情感比聽(tīng)懂他所說(shuō)的話更加重要。概述.目錄概述肢體言語(yǔ)的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體言語(yǔ)進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).非言語(yǔ)符號(hào)由以下幾個(gè)部分組成：輔助言語(yǔ)－手勢(shì)、呻吟、嘟囔、嘆息、停頓姿勢(shì)—溝通時(shí)身體動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的籠統(tǒng)空間—溝通的雙方彼此位置和間隔遠(yuǎn)近，相互的空間關(guān)系肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.與言語(yǔ)和輔助言語(yǔ)不同，大多數(shù)身體言語(yǔ)是自動(dòng)的，包括瞳孔，當(dāng)興奮或非常感興趣時(shí)瞳孔通常會(huì)放大。比起對(duì)方說(shuō)的話而言，身體言語(yǔ)被以為是了解他人真實(shí)想法的更可靠根據(jù)。肢體言語(yǔ)的構(gòu)成通常當(dāng)事人是認(rèn)識(shí)不到的.人際溝通中超越一半的的了解來(lái)自于肢體言語(yǔ)空間--人類對(duì)本人的空間看得很重要，但是只需當(dāng)本人的個(gè)人空間被侵占后才認(rèn)識(shí)得到。說(shuō)話時(shí)他與對(duì)方之間的間隔傳送出很重要非言語(yǔ)信息。朝向--人們說(shuō)話時(shí)面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說(shuō)話時(shí)既可以面對(duì)面，也可以肩并肩，甚至背靠背。手勢(shì)--握手，接觸，擁抱，拍肩膀都傳送信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。姿態(tài)--并不是指人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)能否站著，坐著或躺著，而是指站得懶散還是筆直，雙手能否交叉在胸前，兩腿能否交交疊等。肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.面部眼神身體胳膊和手臂人們通常最為留意的是面部表情和手勢(shì)的變化：肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.面部表情毫不隱瞞的傳送了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有前額的動(dòng)作都能傳送表現(xiàn)個(gè)人情感的信息。在交流過(guò)程中面部表情不斷在改動(dòng)，天性的而且繼續(xù)的被傾聽(tīng)者的大腦所監(jiān)控肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.眼睛：眼睛可以傳送很多情感，眼神接觸是社會(huì)傳播的主要標(biāo)志，經(jīng)過(guò)眼神接觸的頻率和時(shí)間長(zhǎng)短可以洞察一個(gè)人的感情。不再堅(jiān)持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是終了對(duì)話的信號(hào)。繼續(xù)的眼神關(guān)注表示他被吸引或者很厭惡對(duì)方說(shuō)的，直接顯示出一個(gè)人的反響。肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.體驗(yàn)游戲望穿秋水面部表情的作用思索回想想象說(shuō)覺(jué)得和詳細(xì)感受回想聽(tīng)到的內(nèi)心的想法場(chǎng)景模擬向大家描畫(huà)一個(gè)他心目中最為理想的住處，越詳細(xì)越好；給大家分享一下上周末他最為高興的一件事情，越詳細(xì)越好；挪動(dòng)方向：人們挪動(dòng)的方向走漏了他們的真實(shí)感受，積極還消極就要看方向相向還是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊。肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.在溝經(jīng)過(guò)程中，改良本人和關(guān)注他人的肢體言語(yǔ)將協(xié)助他成為一個(gè)更心領(lǐng)神會(huì)的溝通者，將對(duì)個(gè)人和職業(yè)產(chǎn)生非常積極的影響。肢體言語(yǔ)的構(gòu)成.目錄概述肢體言語(yǔ)的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體言語(yǔ)進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).姿態(tài)—人們?cè)鯓幼蛘?，與動(dòng)作相對(duì)，是指身體或某一部分堅(jiān)持某種姿態(tài)或位置至少兩秒鐘的時(shí)間。身體的姿態(tài).無(wú)論何時(shí)當(dāng)聲音言語(yǔ)和肢體言語(yǔ)發(fā)生矛盾時(shí)，人們幾乎總是置信身體的信號(hào)。就像一句老話：現(xiàn)實(shí)勝于雄辯。身體的姿態(tài).姿態(tài)對(duì)溝通的作用有好有壞，對(duì)身體傾向本人的聽(tīng)者，他會(huì)說(shuō)更多的東西，而采取開(kāi)放姿態(tài)的聽(tīng)者也會(huì)更積極的接受信息：開(kāi)放的姿態(tài)包括：坐姿兩腿分開(kāi)，沒(méi)有交疊膝蓋分開(kāi)肘部經(jīng)常分開(kāi)身體，手張開(kāi)，沒(méi)有握拳封鎖的姿態(tài)包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉身體的姿態(tài).開(kāi)放或封鎖，前傾或后仰的各種姿態(tài)陳列組合，組成四種根本的心情方式：沉思的呼應(yīng)的防御的好斗的但這四種方式僅僅代表普通的心情，不能表示特殊的感情或感情的劇烈程度。如：一個(gè)人正處在防御的心情方式能夠是感到無(wú)聊，也能夠是不溫馨或焦慮。身體的姿態(tài).開(kāi)放的后仰的姿態(tài)是什么跡象呢？眉毛和前額放松沉思方式：表示他正在接納，能夠在傾聽(tīng)，或者評(píng)價(jià)聽(tīng)到的話。在這種感興趣的形狀下，肢體言語(yǔ)能夠堅(jiān)持相對(duì)靜止，維持某個(gè)姿態(tài)不動(dòng)。而動(dòng)態(tài)的姿態(tài)那么暗示特殊的感受，當(dāng)他正在積極傾聽(tīng)時(shí)，對(duì)方可以察看出如下所示的表情：身體的姿態(tài).間歇的點(diǎn)頭頭部朝他的方向傾斜比較多的直接眼神接觸身體的姿態(tài).假設(shè)對(duì)方正在思索或評(píng)價(jià)他的話，他將發(fā)現(xiàn)一些面部表情和手部動(dòng)作:思索的時(shí)候手扶著下巴或面頰、悄然的抿嘴、眉毛輕垂但不是皺眉或扭曲、手指撓撓臉部或胡須等身體的姿態(tài).前傾的開(kāi)放姿態(tài)代表“呼應(yīng)〞:處在這種情況下，他會(huì)顯示出溫馨和從容的神態(tài)，表示其正在思索或表示贊同。一旦明白或贊同他的話，就會(huì)一定的點(diǎn)頭，眼睛也瞪得大大的；他們很有能夠向他挪動(dòng)，能更接近一點(diǎn)，假設(shè)坐著也會(huì)坐到椅子邊緣，以離他更近。這種情況下，會(huì)出現(xiàn)眼神接觸直接并且堅(jiān)持一段時(shí)間，嘴唇放松，嘴角上揚(yáng)。當(dāng)這種調(diào)和的氣氛越來(lái)越劇烈，他們甚至開(kāi)場(chǎng)模擬他的身體言語(yǔ)身體的姿態(tài).防御姿態(tài)：聽(tīng)者處在后仰并且封鎖的姿態(tài)，這表示“防御〞。能夠意味著郁悶，不感興趣或不確定；也能夠是焦慮、緊張、或壓力。無(wú)論是哪種心情，他們都正在閱歷著這種不良心情并且希望逃離當(dāng)前的環(huán)境。這種“逃離者〞心情通常顯示為駝著背，交叉雙臂或腿，腳尖朝著門(mén)的方向，坐立不安，顯而易見(jiàn)很少眼神接觸，眼睛看著下面或四處亂看。身體的姿態(tài)咖啡廳的男士與美女.人們無(wú)認(rèn)識(shí)的觸碰本人的身體以緩解壓力，在緊張或焦慮的時(shí)候，這樣做讓他們感到溫馨:撫摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮膚舉起手臂或腕用指尖接觸嘴唇擺弄衣角擺弄鉛筆或圓珠筆等身體的姿態(tài)這就是我們有時(shí)為什么注重細(xì)節(jié)的緣由之一.另一種處在防御心情表現(xiàn)往往是“投誠(chéng)〔屈服〕〞，如：伸出手指、手掌向上舉起手、聳肩、點(diǎn)頭哈腰、頭偏到一邊等都是屈服的表現(xiàn)。身體的姿態(tài).前傾的封鎖姿態(tài)：表示對(duì)抗，這種心情的劇烈程度--輕那么不贊同，重那么敵對(duì)的進(jìn)攻。雙手叉腰，肘向外，這是一種常見(jiàn)的姿態(tài)，當(dāng)人們希望表現(xiàn)出強(qiáng)有力的支派或威嚇時(shí)，經(jīng)過(guò)這種姿態(tài)使本人看起來(lái)大一些。處于對(duì)抗心情中另一種常見(jiàn)的情況是侵占個(gè)人空間。對(duì)方會(huì)站得離他很近，近得讓他難受，手隨時(shí)都有能夠戳到他身上，臉離他的臉只需一英寸。手的姿態(tài)也暗示對(duì)抗的態(tài)度。比如攥緊拳頭，或做出一副短促、鋒利、切割的動(dòng)作，手掌向下拍桌子或任何東西的平面皺眉表示生氣或不高興；緊緊抿著嘴唇或噘起嘴巴表示不贊同身體的姿態(tài).有人性格文靜、內(nèi)向，然而當(dāng)他們一旦騎上摩托車，就立刻搖身一變而成為狂徒，緣由何在？空間和間隔難道車輛本身潛藏著某種足以改動(dòng)一個(gè)人的性格的要素?我們的寵物小狗總是跑來(lái)跑去在地上不停地撒尿，它們?cè)诟墒裁?？這是我的地盤(pán)?。?！人也和動(dòng)物一樣，有“權(quán)利范圍〞的感覺(jué)，領(lǐng)域的必要性存在于一切的動(dòng)物和人類的心里，經(jīng)常會(huì)無(wú)認(rèn)識(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，人類對(duì)本人的權(quán)利范圍的覺(jué)得，表如今相互之間的空間間隔上！.空間和間隔現(xiàn)實(shí)上，以人類權(quán)利范圍為中心的空間，以眼前為最大，本身的周圍和后那么相應(yīng)減少，而目前在汽車上、在飛機(jī)上，以及在國(guó)外的長(zhǎng)途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量防止面面相對(duì)的座位，即基于這一原理。親密的間隔(Intimatedistance)：0cm一45cm；私人的間隔(Personaldistance)： 近的私人間隔(45cm一75cm)：他的妻子或丈夫有資歷； 遠(yuǎn)的私人間隔(75cm--120cm)：兩人街頭聊天；禮貌的間隔(Socialdistance)： 近的間隔在120cm一210cm：通常用在處置非個(gè)人性事務(wù)的場(chǎng)所； 遠(yuǎn)的間隔在210cm--360cm：通常用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來(lái)；普通的間隔(Publicdistance)： 近的普通間隔在360cm--750cm間：普通間隔適用于非正式的聚會(huì)； 遠(yuǎn)的普通間隔在750cm以上：通常用于指點(diǎn)人物所到之處與人和動(dòng)物之間間隔差不多.空間和間隔領(lǐng)域中的優(yōu)越和從屬：擴(kuò)展領(lǐng)域范圍如借助于寬大的衣服，使本人的身軀顯得更大，占據(jù)更大的領(lǐng)域，用以傳達(dá)給對(duì)方“我是他的上司〞或“我在精神上居優(yōu)勢(shì)〞的無(wú)聲言語(yǔ)的明確證據(jù)。與此相反，彎腰駝背等舉動(dòng)，大多是處于優(yōu)勢(shì)，含有防衛(wèi)性的意義。動(dòng)物可以變化其身體的大小精神病患者的行為反響.空間和間隔無(wú)聲電影1：經(jīng)理坐在屋里的辦公桌后面，來(lái)人用手敲門(mén)，然后走進(jìn)來(lái)，和坐著的經(jīng)理談一些事?？赐暧捌?，我們可以據(jù)此判別經(jīng)理和來(lái)人之間的位置與關(guān)系。假設(shè)來(lái)人進(jìn)門(mén)就站著跟經(jīng)理說(shuō)話：假設(shè)他一邊走向辦公桌，一邊就開(kāi)場(chǎng)講話：假設(shè)他直接走到桌子前面，對(duì)著經(jīng)理講話：表示他沒(méi)有什么位置有較高的位置位置更高.空間和間隔還有，敲門(mén)和進(jìn)門(mén)之間的時(shí)間，以及坐著的經(jīng)理在聽(tīng)到敲門(mén)聲后，回答的時(shí)間間隔的長(zhǎng)短，亦可以看出二人的關(guān)系。來(lái)人敲完門(mén)馬上進(jìn)來(lái)，表示這個(gè)人的社會(huì)位置高；經(jīng)理聽(tīng)到敲門(mén)聲后越慢回答，表示經(jīng)理的位置越高。從這里我們可以明晰地看出，人的位置的表現(xiàn)和領(lǐng)域感有關(guān)。由來(lái)人侵入經(jīng)理的個(gè)人空間的多少與時(shí)間的快慢，闡明了來(lái)人本身的位置。.空間和間隔抬高本人，這也是傳達(dá)統(tǒng)御或支配權(quán)益的一種方式： 傳說(shuō)中的神、玉皇大帝、希臘神話里的眾神之父宙斯； 北京故宮歷代皇帝的金鑾殿； 狼群與狗群中指點(diǎn)位置的獲得；無(wú)論在何時(shí)，他假設(shè)想傳達(dá)出對(duì)他人的支配和統(tǒng)御認(rèn)識(shí)，只需在坐下來(lái)時(shí)身體比他高，或者讓他坐著，他站著面對(duì)他，就可以了。就是不懂得身態(tài)言語(yǔ)信號(hào)傳達(dá)的人，也會(huì)立刻覺(jué)得到他是在居高臨下地對(duì)他說(shuō)話。所以，人們應(yīng)該留意到這一點(diǎn)，普通應(yīng)該防止抬高本人，以免他人對(duì)他產(chǎn)生心思上的對(duì)立，人們決不會(huì)向一個(gè)居高臨下地向他說(shuō)話的人，袒露本人的真情實(shí)感。.一個(gè)人的優(yōu)越感可以從兩個(gè)人一碰面，相互握手致意的時(shí)候就表現(xiàn)出來(lái)：當(dāng)有人牢牢地握住他的手，并且翻過(guò)來(lái)使他的手掌直接壓在他的手上：他就是企圖在身體上統(tǒng)轄他；當(dāng)有人把本人的手掌心向上，伸到他的面前：那就是他表示情愿接受從屬的角色；有人在初次和他見(jiàn)面的時(shí)候，一邊握著手應(yīng)付一邊用目光直視著他：這是他意欲用目光的侵入，來(lái)壓迫對(duì)方的心情，或由上往下地卑視對(duì)方；換句話說(shuō)，這是他想處于比對(duì)方更優(yōu)越的位置的一種表現(xiàn)。握手.目錄概述肢體言語(yǔ)的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體言語(yǔ)進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).人們想的和說(shuō)出來(lái)的話總會(huì)有差別，真實(shí)的感受和表現(xiàn)出的肢體言語(yǔ)也同樣有矛盾。通常，人們并非有認(rèn)識(shí)的關(guān)注本人的行為動(dòng)作和他人的肢體言語(yǔ)，在多數(shù)情況下是下認(rèn)識(shí)的呈現(xiàn)不同的姿態(tài)，解讀他人的動(dòng)作也是一樣。肢體言語(yǔ)是很微妙的，每個(gè)動(dòng)作和表現(xiàn)都只是整個(gè)心情信息的一部分。進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).當(dāng)肢體言語(yǔ)和伴隨的聲音言語(yǔ)不協(xié)調(diào)時(shí)，才會(huì)非常明顯。比如聽(tīng)起來(lái)表示贊同，但看起來(lái)卻是其他的意思，這種情況就表現(xiàn)得非常明晰?！笆堑模瞧诹視?huì)去，聽(tīng)起來(lái)很有意思哦！〞肢體言語(yǔ)同樣表現(xiàn)出呼應(yīng)和積極態(tài)度。“我還想知道更多關(guān)于他以前的任務(wù)的事情。〞說(shuō)的話雖然是積極的，肢體言語(yǔ)卻是防御的和回絕的。進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).并非一切的矛盾都像剛剛的例子一樣那么明顯。但是，經(jīng)過(guò)有些特定的姿態(tài)和表情，能看出對(duì)方的不確定，即使說(shuō)得好似很確定。觸碰、抓撓或者用手掌摸后腦抓耳朵等通常反映出消極的想法、覺(jué)得和心情。這些動(dòng)作是不確定，對(duì)抗和不贊同的能夠信號(hào)。進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).忽然分開(kāi)嘴唇，沉下下巴表示詫異、不確定或不贊成。嘴周圍顯得緊張或緊緊抿著嘴唇表示反對(duì)。噘起嘴或嘴唇皺起來(lái)，板起臉，代表精神上阻抗。用手、手指、手指關(guān)節(jié)和其他任何東西如筆之類觸碰嘴唇是最常見(jiàn)的線索。刺激嘴唇，把留意力從煩亂的思緒上轉(zhuǎn)移，這樣做的人能夠是在擾亂他。進(jìn)展適當(dāng)?shù)暮魬?yīng).巧妙的處置這些情況很關(guān)鍵，假設(shè)處置失誤，就有能夠產(chǎn)生更多的誤解。這些姿態(tài)和面部表情并非一定表示不贊同，但假設(shè)伴隨其它表示壓力或不確定的信