大學(xué)管理學(xué)課件第2篇 決策與計劃

第五章決策與決策方法決策是管理者識別并解決問題或利用機會

主體目的的過程。

本質(zhì)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為最優(yōu)原則需要：全部有關(guān)信息；了解所有信息價值，窮舉方案；準確預(yù)測執(zhí)行后果決策的依據(jù)是適量的信息決策的理論---古典決策理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策者的管理者是完全理性的古典決策理論的主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。決策理論---行為決策理論人是有限理性的；決策者識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用；決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。決策的過程診斷問題(識別機會)獲取高質(zhì)量的信息并仔細地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性明確目標確定想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案必須把試圖達到的目標銘記在心，而且要提出盡量多的方案。篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案。執(zhí)行方案評估效果執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認識到方案對長遠或全局的影響。必要時，還應(yīng)作出相應(yīng)補償。方案的實施需要得到員工的支持：將目標分解，實行目標責(zé)任制；（責(zé)）善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等；（權(quán)）設(shè)計合理的報酬制度，根據(jù)目標完成情況實施獎懲（利）評估效果對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案的實際執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，對發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應(yīng)措施。決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性；問題的重要性決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度；個人能力；個人價值觀；決策群體的關(guān)系融洽的程度環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價值，決策一般由中低層管理者進行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進行。市場結(jié)構(gòu)：壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想；激烈競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。買賣雙方在市場的地位：賣方市場時，各種決策的出發(fā)點是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買方市場時，各種決策的出發(fā)點是市場的需求情況。組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動方案易被選中；在進取型文化中，那些帶來變革的行動方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動方案，還是為達目的而不擇手段。組織的信息化程度：信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進而使決策方案能根據(jù)實際情況進行調(diào)整。組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：隨著時間的推移，組織對環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定。決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則稱為時間敏感型決策；相反則稱為知識敏感型決策。時間敏感型決策中，快速行動要比如何行動更重要，但應(yīng)盡量將時間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識敏感型決策。問題的重要性：越是重要的問題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策決策主體的因素個人對待風(fēng)險的態(tài)度：決策者對待風(fēng)險的有三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型。不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。個人能力：決策者的對問題的認識能力越強，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；溝通能力越強，提出的方案越易獲得通過；組織能力超強，方案越容易實施個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好的行動方案被通過的可能性；影響決策成本。集體決策與個人決策優(yōu)點：群策群力能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認同；能更好地溝通；能作出更好的決策缺點：花費更多的時間；產(chǎn)生從眾現(xiàn)象；責(zé)任不明等決策的分類初始決策（零起點）和追蹤決策（非零起點）程序化決策（涉及例行問題），非程序化決策（涉及例外問題）確定型決策：每個方案只有一個確定結(jié)果風(fēng)險型決策：每個方案有多個結(jié)果，但知各結(jié)果出現(xiàn)的概率不確定型決策：不知道每個方案有幾種結(jié)果，或不知道各結(jié)果出現(xiàn)的概率定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵獨立思考，奇思妙想；（4）可以補充和完善已有的建議。名義小組技術(shù)：獨立思考，提出決策建議；陳述各自意見；投票德爾菲技術(shù)：選擇專家；獨立發(fā)表意見；反饋；統(tǒng)一有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣）縱軸—業(yè)務(wù)增長率；橫軸—相對競爭地位擴張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤，則用來發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。政策指導(dǎo)矩陣(荷蘭皇家–殼牌公司)

高市場增長率低幼童瘦狗明星金牛低相對市場份額高確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場地位為其他單位提供資金支持764198523分配更多資源以提高其競爭力最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰分配足夠資源推動其發(fā)展選擇時機放棄選擇時機放棄盡快放棄吸引力弱吸引力中等吸引力強相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素強中弱市場吸引力取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法則限制等因素確定型決策和風(fēng)險型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析風(fēng)險型決策的方法：最大期望收益準則：期望收益值最大期望效用準則：期望效用值面對小概率事件需要注意風(fēng)險多階段決策問題與決策樹計算機模擬決策方法１２３決策點狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點收益值A(chǔ)12B3000萬元-200萬1500萬元2000萬元500萬元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好0.7銷路差0.3緊急安裝加班與外包新建生產(chǎn)線改進生產(chǎn)線2040萬15502000萬不確定型決策方法悲觀法：小中取大樂觀法：大中取大最小最大后悔值法某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線180（60）120（0）40（56）-4018060新建生產(chǎn)線240（0）100（20）-80（96）-8024096外包生產(chǎn)100（140）70（50）16（0）16100140第六章計劃與計劃工作計劃：用文字和指標形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標提供一種合理的實現(xiàn)方法。內(nèi)容上均包括5W1H計劃與決策這是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念區(qū)別是因為兩項工作需要解決的問題不同：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。計劃的性質(zhì)計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。決策活動為組織確立了存在的使命和目標并且進行了實現(xiàn)方式的選擇；計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)計劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。計劃工作要追求效率計劃的類型業(yè)務(wù)計劃：供、產(chǎn)、銷、物財務(wù)計劃：財人事計劃：人財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃而服務(wù)的，是圍繞業(yè)務(wù)計劃而展開的戰(zhàn)略計劃：長期性與整體性。它的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程。戰(zhàn)術(shù)性計劃的實施是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。具體性計劃和指導(dǎo)性計劃程序性計劃和非程序性計劃使命目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項綜合性的計劃預(yù)算：數(shù)字化的計劃抽象具體計劃的層次體系計劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。2、目標3、戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。4、政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對某些事情有酌情處理的自由。計劃的層次體系5、程序是制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列。6、規(guī)則。它詳細、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。它是最簡單形式的計劃。程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨存在。它們均旨在約束思想。7、方案（規(guī)劃）是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針所需的其他因素。8、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。過去③研究過去從過去找出一些規(guī)律現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行性行動方案⑥制訂主要計劃⑦制訂派生計劃⑧制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化計劃編制過程計劃的編制過程確定目標認清現(xiàn)在研究過去預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件擬定和選擇可行的行動計劃制定主要計劃制定派生計劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施戰(zhàn)略性計劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略環(huán)境分析：通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，認識機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢和顧客需求戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、自然地（行業(yè)環(huán)境）：競爭力量分析彼（競爭對手）已（企業(yè)自身）：價值鏈顧客（目標市場）：總體市場分析——市場細分——目標市場確定——產(chǎn)品定位戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短；趨利避害；滿足顧客天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身目標市場知利危識長短揚長避短趨利避害滿足顧客外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。經(jīng)濟環(huán)境。宏觀經(jīng)濟環(huán)境指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。社會文化環(huán)境：一個國家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。技術(shù)環(huán)境：與經(jīng)營活動有關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還有國家的科技相關(guān)政策；該領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護情況等。自然環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競爭分析五種競爭力量潛在入侵者供應(yīng)商行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方替代品生產(chǎn)商供應(yīng)方的討價還價能力買方的討價還價能力新進入者的威脅替代品的威脅1、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究(1)現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量(2)產(chǎn)業(yè)增長速度(3)固定或庫存成本(4)產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本(5)生產(chǎn)能力增加狀況(6)競爭對手類型(7)戰(zhàn)略利益相關(guān)性(8)退出成本2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：行業(yè)進入障礙規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購買成本資本需求在位優(yōu)勢政府政策替代品替代品分析主要包括兩個內(nèi)容：⑴判斷哪些產(chǎn)品是替代品？⑵判斷哪些替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅？買方的討價還價能力影響因素1、買方是否大批量或集中購買2、買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小3、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品4、買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小5、本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入6、買方是否采取后向一體化7、買方行業(yè)獲利狀況8、買方對產(chǎn)品是否具有充分信息供應(yīng)者的討價還價能力影響因素1、