出租車經(jīng)營方案

出租車經(jīng)營方案編寫部分1、法定代表人資格證明書………1、公司介紹……………………2、投標人公司文化建設…………………3、公司經(jīng)營場地介紹……………………4、公司組織機構(gòu)圖……………………5、重要業(yè)務部門職能……………………6、重要管理崗位職責……………………7、公司人員構(gòu)成……………………四、投標人各項方案…………………1、客運經(jīng)營管理方案…………………2、安全運行管理方案…………………3、服務質(zhì)量方法…………………五、投標人各項管理制度………………六、投標人各項責任承諾與服務承諾…………………1、公車模式承諾………2、不予違法違規(guī)倒賣、轉(zhuǎn)讓車輛的承諾………3、規(guī)范用工承諾………4、足額納稅承諾………5、恪守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾………………6、車輛配備承諾………7、經(jīng)營場合承諾………8、制度化管理承諾………9、經(jīng)營權(quán)使用費清繳承諾………10、自覺承當各有關(guān)費用的承諾…………………11、”一證制”管理承諾………12、服從客運管理部門管理的承諾……………1、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱:地址:姓名:性別:年紀:職務:系的法定代表人。為項目投標事宜,訂立上述項目的投標文獻、進行招標、訂立合同和解決與之有關(guān)的一切事務。特此證明投標人:日期:年月日1、公司介紹德江縣久通出租汽車有限公司于12月注冊成立,以都市出租汽車客運為重要業(yè)務內(nèi)容,注冊資金1100萬元。公司秉承”乘客至上、服務第一”的經(jīng)營理念,從硬件設施到軟件服務,努力打造德江一流的出租汽車營運環(huán)境,為規(guī)范德江出租汽車市場、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行奉獻了力量,成為德江出名的出租汽車服務公司。德江縣久通出租汽車有限公司現(xiàn)有職工57名,其中管理人員七名,專業(yè)技術(shù)人員(維修技師)五名,三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員36名,其它服務人員9名。公司職工平均年紀35歲,最低文化程度為初中。五年來,我們從車輛的配備、維護、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實際,嚴格按照市、縣有關(guān)規(guī)定,確保了行車的安全和質(zhì)量,我公司所擁有的車里停放、維護、檢測功效不僅滿足了我公司現(xiàn)有三十余輛出租汽車運行的需要,也為事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎。在數(shù)年的經(jīng)營管理過程中,我們制訂了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度,探索出了一整套完整的管理方案,培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務技能強的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。在我們的不懈努力下,我們的服務不僅得到了廣大乘客的普遍承認,同時,我公司還被評比為德江縣安全生產(chǎn)先進單位,得到了各級領(lǐng)導的高度贊賞。在成績面前,我們堅持虛心學習、戒驕戒躁的原則,不停加強內(nèi)部管理,努力打造更加和諧美妙的都市客運環(huán)境。我們愿用我們的實力和誠意為德江縣的都市客運事業(yè)奉獻更大的力量,愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務!2、投標人公司文化建設文化是公司的靈魂,是引領(lǐng)公司健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來,高度重視公司文化的建設,明確公司戰(zhàn)略目的和經(jīng)營理念,完善公司規(guī)章制度,規(guī)范公司管理行為,重視公司和員工形象設計,堅持以人為本的原則,將文化貫穿于公司發(fā)展的方方面面,為外界展示了一種獨具特色的出租汽車服務領(lǐng)域形象。公司戰(zhàn)略目的:與時俱進,穩(wěn)健發(fā)展,完善功效,豐富服務。打造德江縣一流的出租汽車服務公司,為德江縣社會經(jīng)濟發(fā)展奉獻力量。公司精神:務實、熱情、真誠、奉獻!公司經(jīng)營理念:*發(fā)展理念——創(chuàng)新務實超越自我追求卓越;*技術(shù)理念——日新月異精益求精;*服務理念——人至上客至尊全心全意無微不至;*人才理念——選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最適宜的人;*管理理念——文化的熏陶制度的約束社會的監(jiān)督;*為人理念——倡導正直誠實、勇于創(chuàng)新、勇于負責的職業(yè)精神;*追求共贏——以客戶為中心,以員工為根本,追求員工、公司、客戶和社會的共贏;*使命——樹立形象發(fā)明品牌規(guī)范服務提供高端的出租汽車服務。公司形象:規(guī)范、整潔、有序;嚴格按照公司化原則建設和配備各類辦公設施設備,杜絕使用假冒偽劣工程和商品。員工形象:員工統(tǒng)一穿著工裝,佩戴工牌,重視儀容儀表,普及普通話,使用文明用語。并確保做到:1、著裝:營運時應著裝清潔、平整、無異味。2、頭發(fā):發(fā)型大方,勤于修剪。男司機無蓋耳長發(fā)、無胡茬,女司機應化淡妝、頭發(fā)梳理整潔,無怪異顏色染發(fā)。3、指甲:保持指甲干凈。4、個人衛(wèi)生:養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,勤洗澡更衣,體味清新;保持口氣清新,營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。服務行為規(guī)范:1、語言(1)營運時應使用服務敬語,語調(diào)親切,聲量、語速適度。(2)與乘客交談應內(nèi)容健康文明,不信謠傳謠。(3)客人主動引發(fā)話題,但愿攀談時,方可與之談話。(4)乘客不再回應或但愿結(jié)束交談時,應結(jié)束談話。乘客之間交流時,不應隨便插話。2、舉止(l)微笑服務,自然、謙和、誠懇。(2)舉止文明,忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙,不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。(3)打噴嚏時應用手遮住口鼻。(4)謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其它物品。(5)不索要禮物、小費等。(6)尊重不同國家、地區(qū)和民族的風俗習慣。公司宣傳語:※安全第一,竭誠服務!※每位乘客都是我的家人,每隔需要都是我的工作!※將愉快的心情傳遞給每一位乘客!※安全無小事,責任在自己!※微笑是送給每一位乘客的最佳禮物!※熱情服務、禮貌待客、全心全意、盡職盡責!※發(fā)揮”窗口”功效,傳遞德江文化!※今天工作不努力,明天努力找工作!※公司是我家,繁華興盛靠大家!3、公司經(jīng)營場地介紹我公司現(xiàn)有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結(jié)街68號的經(jīng)營場地(租賃,詳見租賃合同)1800㎡,用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓事宜,完全能夠滿足100輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務。隨著公司業(yè)務的不停發(fā)展,我們還將征用或租賃新的經(jīng)營場合,增設更多的出租汽車服務業(yè)務,滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要。【附租賃合同及場地圖片】4、公司組織機構(gòu)公司設立運行管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心,分別承當車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作,各盡其責的原則,在明確分工的基礎上以公司經(jīng)營的安全、高效為目的,互相配合、互相協(xié)作,從不同的角度把公司的各項工作做到位,并獲得明顯的成效?！竟窘M織機構(gòu)圖】德江縣久通德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運行管理中心維修養(yǎng)護中心行政保障中心運行管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運行調(diào)度部車輛檢修部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運行調(diào)度部駕駛員管理部車輛管理部5、重要業(yè)務部門職能運行管理中心部門重要職能(1)建立車輛及駕駛員檔案,及時更新有關(guān)信息;(2)負責車輛的分派、調(diào)度工作,確保車輛合理使用;(3)及時掌握運行信息,合理配備車輛、人員,確保公司利益和乘客需要;(4)負責駕駛員的日常管理工作,監(jiān)督其工作行為,并進行具體的考核,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(5)合理安排駕駛員工作時間,滿足休息需要,確保行車安全;(6)檢查監(jiān)督車輛使用狀況,杜絕問題車輛上路,排除一切安全隱患;(7)組織駕駛員參加公司開展的各項培訓活動,并對其行為進行考核。行政保障中心部門重要職能(1)負責駕駛員的招聘、培訓工作,確保各崗位駕駛員符合公司規(guī)定,滿足公司營運需要;(2)負責每日的結(jié)算工作,確保精確無誤;對于在結(jié)算過程中碰到的問題需及時解決;(3)負責公司的財務管理工作,確保公司資金的安全和各項賬目的清洗;(4)負責解決公司與政府各職能部門的各類關(guān)系,辦理有關(guān)手續(xù),確保公司正當經(jīng)營;(5)做好公司的各項后勤保障工作,滿足公司經(jīng)營需要。維修養(yǎng)護中心部門重要職能(1)對車輛進行日常養(yǎng)護,涉及清洗、更換坐墊等工作,并監(jiān)督指導駕駛?cè)藛T的具體工作操作;(2)及時發(fā)現(xiàn)問題車輛,并予以檢查維修,嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛,確保出車安全;(3)負責公司全部車輛的安全統(tǒng)計工作,及時掌握車輛安全信息,并定時向總經(jīng)理報告。6、公司重要管理崗位設立及職責我公司實施總經(jīng)理負責制,由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全方面負責公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施,及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件,使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上,我們堅持”以德為先、唯才是用”的原則,充足調(diào)動各級管理人員的工作主動性和主動性,使她們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎上不停提高業(yè)務管理能力,樹立強烈的責任感和使命感,從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務、關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度,對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核,使其目的明確、辦法得當、效果明顯。【管理機構(gòu)設立圖】總經(jīng)理總經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運行管理中心經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運行管理中心經(jīng)理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經(jīng)理行政后勤部主任培訓中心主任運行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經(jīng)理行政后勤部主任培訓中心主任運行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經(jīng)理職責一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī),貫徹主管部門的有關(guān)政策。二、主動完畢政府及主管部門交辦的各項工作任務。三、制訂公司發(fā)展目的,并努力實現(xiàn)目的。四、擬定公司年度工作計劃,平衡資金周轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務學習,教育員工愛崗敬業(yè),遵章守紀,文明服務,安全生產(chǎn)。六、負責做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。

運行管理中心經(jīng)理職責一、認真學習有關(guān)法律法規(guī),進一步領(lǐng)略公司發(fā)展戰(zhàn)略,主動組織本部門人員開展對應的運行工作;二、制訂運行中心年度工作計劃,并認真按照年度計劃開展各項管理工作,確保任務的順利完畢;三、負責本部門員工的日常管理,做好職工的思想工作,確保職工工作態(tài)度端正,工作行為規(guī)范;四、負責中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作,提高工作效率,滿足公司發(fā)展需要;五、制訂和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度,嚴格按照制度規(guī)定管理員工,創(chuàng)立良好的公司化經(jīng)營氛圍;六、認真完畢領(lǐng)導交辦的其它工作任務。行政保障中心經(jīng)理職責一、主動完畢總經(jīng)理交辦的各項工作任務。二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計劃,當好參謀,發(fā)揮助手作用。三、起草擬定公司文獻,收、發(fā)文獻,做好上傳下達,協(xié)調(diào)各科室工作。四、認真做好各類會議統(tǒng)計,以備查用。五、嚴守公司機密,妥善保管公司的各類文秘檔案,為員工提供后勤服務。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員解決各類交通事故。七、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。八、配合有關(guān)部門打擊解決車匪路霸,保障車輛正常營運。九、做好駕駛員的培訓工作。維修養(yǎng)護中心經(jīng)理職責一、認真學習業(yè)務知識,純熟掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能,指導和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務能力;二、制訂本部門工作計劃和行為規(guī)范,完善各項管理規(guī)定,確保各項業(yè)務的操作有據(jù)可循;三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,杜絕隨意行為的發(fā)生;四、解決車輛檢修過程中的疑難問題,確保各類車輛的維修工作得以順利進行;五、負責車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作,及時更新必須的設施設備;六、制訂員工考核方案,并予以具體實施;七、及時完畢領(lǐng)導交辦的其它工作任務。財務科職責一、認真貫徹執(zhí)行會計法及有關(guān)財務的法律法規(guī),恪守財經(jīng)紀律。二、堅持原則,做好國家的稅收工作,并及時解繳。三、熱愛本職工作,做好會計核算工作,當好領(lǐng)導的參謀。四、加強公司票據(jù)管理,嚴防丟失。五、及時辦理多個規(guī)費的收繳工作,執(zhí)行現(xiàn)金日志帳管理制度,現(xiàn)金及時存入銀行,杜絕挪用公款。六、及時辦理多個規(guī)費繳訖證,確保車輛正常營運。七、嚴格審核報銷憑證,不循私情,無領(lǐng)導簽字和白條發(fā)票不予報銷。不正當?shù)膽皶r抵制。八、做好記帳、算帳,不漏記、錯記,及時報送各類財務報表。九、加強業(yè)務學習,完畢領(lǐng)導交辦的其它工作。經(jīng)營(調(diào)度)科職責一、認真做好業(yè)主與公司的業(yè)務協(xié)調(diào)工作,確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營正常開展。二、掌握車輛經(jīng)營動態(tài),搞好市場流量調(diào)查,配合運管部門打擊非法營運。三、做好欠款的摧收工作。四、銜接保險索賠事宜,做到快速精確,辦理保險賠付,避免保險索賠根據(jù)丟失及遺漏。五、上交保險公司根據(jù)做到清晰精確無誤,并由保險公司承接人在回單上簽字承認。六、做好賠索及賠付款的登記工作,注明免賠因素,以備存查。七、加強對洗車場、保修場的管理,確保洗車保修的正常開展(兩場實施自主經(jīng)營、自負盈虧、財務獨立)。八、定時組織自我服務評價,定出提高服務質(zhì)量的方法方法,每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評,負責有關(guān)服務質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。7、公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名,其中管理人員七名,專業(yè)技術(shù)人員(維修技師)五名,三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員36名,其它服務人員9名。公司職工平均年紀35歲,最低文化程度為初中。公司重要工作人員身份證明材料及勞動合同復印件附后:【附:公司重要工作人員身份證明材料及勞動合同合同復印件】四、投標人各項方案項目背景:11月中旬,交通運輸部編制了《道路運輸業(yè)”十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。綱要指出,強化出租汽車市場管理,完善運行管理機制,合理擬定出租汽車在都市客運體系中的分擔比例和運力規(guī)模,主動探索出租汽車公司發(fā)展模式和管理方式,優(yōu)化都市客運構(gòu)造,引導出租汽車經(jīng)營者按照當代公司制度組建公司,按照”產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責對等、收費合理、風險共擔”的規(guī)定,完善出租汽車經(jīng)營管理機制的戰(zhàn)略目的。并提出引導出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務,提高出租汽車服務水平,建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度,明確出租汽車駕駛員準入條件、動態(tài)管理及退出機制,提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體規(guī)定,為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。出租汽車作為都市交通的重要補充,日漸體現(xiàn)出其重要的社會地位。德江是革命老區(qū),素有”天麻之鄉(xiāng)”、”儺戲之鄉(xiāng)”、”奇石之鄉(xiāng)”美譽,地處貴州省東北部,連接著黔東銅仁和黔北遵義。全縣總面積2072平方公里,轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個行政村(社區(qū)),底全縣總?cè)丝?2萬,縣城區(qū)面積10平方公里、人口12萬。隨著德江縣社會經(jīng)濟的不停發(fā)展,人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高,人們對交通客運的規(guī)定也更加潮流。德江縣城雖有部分公交運行,但由于運行成本高、管理不夠規(guī)范,在運行過程中時間沒有保障、”招手停車”現(xiàn)象普遍,嚴重侵害了乘客的利益,迫使人們更傾向于”打車”出行。而就日前來說,德江縣僅有正規(guī)出租車100輛,且屬于分散管理,缺少公司化經(jīng)營行為,嚴重制約了德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展。為滿足德江人民的乘車需要,根據(jù)貴州省交通運輸廳、貴州省物價局、貴州省財政廳黔交函【】93號文獻規(guī)定,德江縣都市公共客運交通管理局對德江縣50輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進行有償出讓招標,擬以公司為主體,車輛由中標公司統(tǒng)一購置,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一營運,逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè),增進德江社會經(jīng)濟的更快發(fā)展。我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司,公司成立五年來,我們在基礎設施、公司文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作,獲得了可喜的成績。如若我公司能夠在該次招標項目中一舉中標,我們將進一步領(lǐng)略政府職能部門精神,認真貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略,全心全意為人民服務,為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展奉獻力量。我公司位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結(jié)街,公司擁有辦公、停車及車輛維護保養(yǎng)場地18000平方米,完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運行管理,含有承接該項目的多項優(yōu)越條件。(一)客運經(jīng)營管理方案1、經(jīng)營模式:德江縣出租車行業(yè)長久存在的經(jīng)營分散、服務相對滯后的問題,一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展,不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素,影響了德江縣的對外形象。規(guī)范行業(yè)管理,提高服務質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。如果我公司有幸中標,會采用公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、公司與職工共謀發(fā)展的模式,使我們的經(jīng)營達成原則化、規(guī)范化、科學化、有助于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。(1)采用員工制管理方式。由公司投入資金購置車輛并辦理好出租車的全部運行手續(xù),招聘駕駛員作為公司員工進行管理,公司與每位駕駛員訂立勞動合同并辦理有關(guān)社會保險,每臺車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員,由正班駕駛員負責車輛的日常運行;正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員;合同期間,正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的,但必須報公司辦理有關(guān)手續(xù),經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。(2)安全基金。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的安全基,安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應承當費用的支出,也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營期間所欠公司多個費用的抵扣。此款不分紅、不計息,合同到期時予以清退。(3)勞動合同。勞動合同一年一簽,期滿后駕駛員體現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時,原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。駕駛員規(guī)定提前終止合同時,須提前壹個月告知公司,經(jīng)公司審核同意后方能辦理有關(guān)手續(xù)。(4)責任目的書。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責任目的書,以明確雙方的責權(quán)利及分派原則等。(5)出租車輛。在該項目中我公司將按照招標文獻規(guī)定配備北京當代伊蘭特和上海大眾志俊(3000型桑塔納)出租車型,隨車設施為計價器、GPS系統(tǒng)、頂燈、防護欄、座套等。(6)收費價格。出租車起步價、公里價以及計費方式等均以物價主管部門審批原則執(zhí)行。2、經(jīng)營管理及機構(gòu)設立如若我公司有幸在該招標項目中中標,我們將在公司現(xiàn)有基礎上,進一步完善管理機構(gòu)建設,規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部管理,通過下列管理機構(gòu)的運作,以嚴密的組織性、科學的操作性和有效的服務性為原則,實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果明顯的目的。德江縣久通德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運行管理中心維修養(yǎng)護中心行政保障中心運行管理中心車輛維護部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運行調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部車輛維護部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運行調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設立運行管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心,分別承當車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作,各盡其責的原則,在明確分工的基礎上以公司經(jīng)營的安全、高效為目的,互相配合、互相協(xié)作,從不同的角度把公司的各項工作做到位,并獲得明顯的成效。我公司實施總經(jīng)理負責制,由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全方面負責公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施,及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件,使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上,我們堅持”以德為先、唯才是用”的原則,充足調(diào)動各級管理人員的工作主動性和主動性,使她們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎上不停提高業(yè)務管理能力,樹立強烈的責任感和使命感,從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務、關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度,對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核,使其目的明確、辦法得當、效果明顯。【管理機構(gòu)設立圖】總經(jīng)理總經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運行管理中心經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運行管理中心經(jīng)理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經(jīng)理行政后勤部主任培訓中心主任運行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經(jīng)理行政后勤部主任培訓中心主任運行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任3、業(yè)務運作與管理公司的業(yè)務取決于市場的環(huán)境和公司的服務質(zhì)量,在我市出租汽車行業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境下,公司的服務質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務的管理直接影響著公司經(jīng)營的效果,且兩者相輔相成,缺一不可。為此,我們在不停完善和提高服務質(zhì)量的同時,還將重視公司內(nèi)部業(yè)務管理,使各項業(yè)務規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。(1)重視品牌宣傳,樹立良好的公司形象。德江縣日前出租汽車市場處在需不小于供的狀態(tài),人們常有打不上車或被拼車的狀況,于是,個別出租汽車經(jīng)營公司和出租汽車司機無視服務質(zhì)量,只追求經(jīng)濟效益,使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很抱負,許多乘客只是迫于無奈不得不坐。這一現(xiàn)象或許在一時不會給公司造成太大的影響,可是,從久遠來說,這必將是公司致命的硬傷。乘客的口碑宣傳其力度不可低估,當更多的人懂得”XX”公司的車不能坐時,公司的危機也就必然的發(fā)生。發(fā)明行業(yè)品牌,樹立公司形象是我們追求的目的之一,我們將通過下列方法實現(xiàn)這一目的。第一、確立公司品牌意識。作為一種窗口行業(yè),出租汽車含有其獨特的屬性。她不僅為人們的工作、生活帶來方便,也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一種都市的面貌和實時的信息。每天的迎來送往,不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn),車里裝載著什么,來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。因而,我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)立行業(yè)品牌的意識,通過軟件上的教育培訓、楷模引導、評優(yōu)責劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設施服務使乘客切實感受到”安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享有。讓乘客搭乘一次記憶一生,讓我們的服務傳輸于大街小巷,使人們能夠放心、主動地搭乘我們提供的出租汽車服務,使我們的公司成為這一行業(yè)里的一種響亮的品牌。第二、通過有效宣傳擴大公司出名度。市場經(jīng)濟時代,”酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜,我們在做好公司內(nèi)部管理和服務的同時還會加強公司的宣傳推廣工作,通過各類媒體、戶外宣傳等方式,擴大公司的出名度,增強公司的透明度,引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務,使我們每個駕駛?cè)藛T的服務都暴露在受眾眼前,首先增強了對離開公司辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制;另首先擴大了公司的宣傳,通過對應的努力,我們的服務勢必會故意無意的得到提高。第三、主動維護公司品牌,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。樹立品牌意識,主動推廣公司品牌是我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的手段,而不是目的,我們的目的是維護公司的品牌形象,奠定公司可持續(xù)發(fā)展的力量。因此,在以上基礎上,我們會制訂對應的制度規(guī)定和管理方法,主動維護公司品牌,使公司的每一位員工都以公司的興旺為榮、公司的污點、衰退為恥,在實際運行中切實維護公司利益,全心全意地為人民服務。(2)加強隊伍建設,打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務團體。作為服務型公司,其服務質(zhì)量好壞取決于服務人員,因而公司發(fā)展的根本點也在于人?！币匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不僅僅是一句標語,而是規(guī)定我們必須付諸行動的具體工作行為。我們在具體的工作中,會堅持”尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則,切實打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務團體。尊重人:尊重每一位員工的人格和勞動,無論我們的駕駛?cè)藛T年紀、性別、民族為什么,我們都會一視同仁,對于她在工作中獲得的成績予以主動的必定,對于工作中的局限性予以耐心的指導和協(xié)助,使她在工作的方方面面得到尊重,切實享有到大家庭的溫暖。關(guān)心人:公司的每一位員工都是公司的一份子,都是公司重要的構(gòu)成部分,她們的喜怒哀樂決定著她們服務中的具體體現(xiàn),她們的哀愁煩惱影響著公司的發(fā)展,我們會在實際工作和具體生活上關(guān)心她們、協(xié)助她們,努力使她們解除后顧之憂,安心用心地為乘客服務。培養(yǎng)人:學習是人生的重要任務之一,學無止境,學而知局限性。作為一種面對公眾的服務人員,不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù),優(yōu)秀的服務技能,還應當有豐富的知識底蘊,通曉古今、理解中外,不僅要懂得德江縣的地理環(huán)境,還要理解德江縣,乃至貴州、中國及各民族的文化內(nèi)涵,能夠與乘客有個良好的溝通,能夠滿足乘客理解德江、認識德江的欲望。因此,我們在經(jīng)營過程中,會重視出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓工作,不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓、服務技能培訓,同時,還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓,并制作專業(yè)的培訓手冊,通過解說、考試、演講等方式豐富員工知識,提高員工綜合素質(zhì),滿足公司發(fā)展需要。監(jiān)督人:以教育指導為主,以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。監(jiān)督不等于不信任,只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。在該項目的運行過程中,我們將建立有效的監(jiān)督考核機制,將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié),使每一位員工在公司統(tǒng)一的監(jiān)督引導下開展服務工作。(3)協(xié)調(diào)解決好各方面的關(guān)系,為公司的正常運行發(fā)明條件。在該項目的運行過程中,我們勢必會碰到與政府職能部門、社會團體、各界人士及同行之間的關(guān)系解決問題,為確保公司的正常運行,我們將堅持”服從、合作、寬容、共處”的原則?？创骷壵毮懿块T的批示、指令我們都講嚴格執(zhí)行,服從主管部門的監(jiān)督和管理,遵紀遵法,主動維護行業(yè)秩序,發(fā)明良好的行業(yè)環(huán)境;與各社會團體之間主動合作,在維護公司利益和社會秩序的基礎上,為各團體機構(gòu)提供最大的方便,在互利共贏的前提下滿足各社會團體的需要;最看待乘客方面,我們堅持”顧客是上帝”、”如果顧客錯了,那是由于我們沒有做好造成的”服務理念,不與顧客爭執(zhí)、不損害顧客利益,容忍顧客的各類特殊行為,真正體現(xiàn)為顧客”服務”的概念;在與同行之間我們將主動主動地建立協(xié)商機制,妥善解決各類糾紛,互相尊重、互利共贏,既不詆毀對方,也不違反行規(guī),與各位同行處在一種和諧和諧的環(huán)境之中。(4)強化公司內(nèi)部管理,提供一流的出租汽車客運服務。公司的效益取決于公司的管理,特別是對于服務行業(yè)來說,公司內(nèi)部的管理是確保公司健康發(fā)展、實現(xiàn)公司社會效益和經(jīng)濟效益的根本。我公司自成立以來始終重視公司內(nèi)部管理,將規(guī)范公司行為、健全公司內(nèi)部管理機制、完善公司制度作為公司發(fā)展的前提,在公司形成了制度化管理體系,使廣大職工的各項行為受到制度的約束和監(jiān)督,避免了人情管理帶來的隨意性行為,使公司的各項管理工作獲得了明顯的成效。如果我公司有幸在該項目中獲得50輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán),我們將根據(jù)公司規(guī)模的擴大,進一步完善各項管理規(guī)定,嚴格按照公司運行機制和管理規(guī)范進行運行,創(chuàng)立德江縣一流的出租汽車管理服務公司。首先,強化責任意識,提高服務質(zhì)量。質(zhì)量是公司發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務公司,從車輛的配備、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務、顧客的投訴解決等綜合質(zhì)量決定著公司的生存和效益。公司中任何一種環(huán)節(jié),任何一種人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最后服務的質(zhì)量。建立起一套嚴密的質(zhì)量管理確保體系,有效控制影響質(zhì)量的多個因素,始終按照全過程、全員、全公司和多辦法的質(zhì)量管理規(guī)定。先后實施了一系列管理活動和工作方法,調(diào)動了全體職工參加質(zhì)量管理的主動性,形成了綜合性的質(zhì)量管理確保體系,達成了防止為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理規(guī)定,形成人人關(guān)心服務質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參加質(zhì)量管理的良性氛圍。

另首先,實施分級管理,實施有效控制

出租汽車管理服務公司有其獨特的屬性,車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地區(qū),單人單車,日出晚歸,其工作時間并不在公司特定環(huán)境的監(jiān)控之下,我們除了加強日常教育和監(jiān)督外,還將采用一定的方法施行分級管理的辦法予以監(jiān)督管理。將所轄員工按組編排,細分管理范疇,由隊長、分隊長、組長分級管理,結(jié)合運行實際實施有效控制,使公司的整個運行過程受到完整的監(jiān)督管理,避免任何漏洞的出現(xiàn)。第三,強化責任貫徹,確保安全發(fā)展

按照”人本、嚴格、精細、科學”的工作方針,嚴格貫徹各項安全管理目的。首先進一步貫徹安全生產(chǎn)責任制。安全工作立足于早布署、早貫徹。大力加強對安全工作的組織領(lǐng)導,建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導為第一負責人,分管領(lǐng)導為重要負責人,職工為直接負責人的安全責任制。形成以安全指標控制為目的任務、以安全責任書為載體的安全工作責任體系;另首先加大安全檢查和隱患排查整治力度。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度,領(lǐng)導輪流到服務現(xiàn)場,有針對性地對各車輛的安全工作進行檢查。同時,我們還將堅持安全工作齊抓共管、群防群治的方針,為形成安全管理工作的良性互動,使安全責任更加明確和貫徹。

第四,激活干部管理機制,營造”公開、平等”的選人用人環(huán)境。為充足調(diào)動廣大干部職工的工作主動性,有力地增進公司內(nèi)部各項管理工作的開展,我們將始終把公開選拔、競爭上崗作為干部人事制度改革的重點,進一步優(yōu)化干部構(gòu)造,發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在公司管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用,使干部選拔工作真正做到制度化、科學化、規(guī)范化,為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺,進一步發(fā)揮了她們的主觀能動性和發(fā)明性,激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認真學習、刻苦鉆研科學文化知識的主動性。

(5)采用有效方法,科學合理運行。改革開放以來,特別是近十年來,出租汽車行業(yè)在全國各地得到了突飛猛進的發(fā)展,為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便,也主動推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。可是,由于供需矛盾始終難以平衡,有關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善,且沒有現(xiàn)成的有效體制予以借鑒,因而,各地發(fā)展水平不一,管理參差不齊。結(jié)合我縣實際狀況,我公司在出租汽車管理服務經(jīng)營過程中,將采用下列具體方法。第一、規(guī)范公司管理,以專業(yè)化公司經(jīng)營形式運作。我公司已經(jīng)營出租汽車運行數(shù)年,有一定的經(jīng)營基礎和管理經(jīng)驗,如若我公司有幸在該項目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營權(quán),我們將堅持公司化經(jīng)營模式,進一步完善公司管理體系,加強公司內(nèi)部管理,引進先進的管理經(jīng)驗使管理工作更上一種新的臺階,充足發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運行的明顯優(yōu)勢,將員工管理、車輛管理和和業(yè)務管理做得更加好。第二、建立全員勞動合同制,加強員工教育和培養(yǎng),解除員工的后顧之憂。出租汽車駕駛員隊伍含有一定的不穩(wěn)定性,因素在于公司的管理和看待員工的待遇等方面因素,使員工缺少歸屬感。我公司在該項目的運行中會加強公司的內(nèi)部建設,切實做到以人文本的管理目的,將每位員工的工作、生活納入公司管理的核心,使員工能夠安心、用心地工作。第三、通過先進的管理手段和運行技術(shù)提高服務質(zhì)量,打造公司品牌。將該項工作作為一份神圣的使命和事業(yè),努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。4、車輛和人員管理(1)車輛管理我公司將實施車輛”統(tǒng)一管理、合理分派、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、責任到人”的原則對所擁有的車輛進行科學化管理,重要涉及下列方面內(nèi)容。1)車輛檔案管理公司將對全部車輛建立完整的檔案資料,涉及車輛名稱、型號、發(fā)動機號、牌照號、購置時間、使用統(tǒng)計等具體信息,并隨時跟蹤統(tǒng)計車輛的使用、養(yǎng)護狀況,確保每輛車輛信息統(tǒng)計完整,資料查詢方便,責任劃分清晰,為有關(guān)車輛的各類事宜解決發(fā)明良好的條件。2)車輛使用管理車輛使用管理是指在車輛使用過程中,對使用人的操作規(guī)范、使用行為的管理。公司建立完善的車輛使用管理規(guī)定,從車輛的領(lǐng)取、養(yǎng)護統(tǒng)計、使用狀況等具體方面予以規(guī)范,確保使用人在實際使用過程中,嚴格按照車輛實際和公司的具體規(guī)定使用車輛,避免車輛在使用過程中各類意外現(xiàn)象的發(fā)生,確保運行的正常和乘客的安全。3)車輛養(yǎng)護管理公司全部車輛一律按照車輛使用手冊規(guī)定進行定時的養(yǎng)護工作,每五千公里必須保養(yǎng)一次,日常需做對應的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并予以修復。對于車輛的空調(diào)、暖費等日常設備需及時觀察保養(yǎng),對于車內(nèi)配備的GPS、防護欄、打表器等設施設備需每日檢查,確保功效正常,使用安全。4)車輛調(diào)度配備公司車輛將以定向配備、合理調(diào)節(jié)的方式予以調(diào)度配備。在正常狀況下固定車輛和人員,如需調(diào)節(jié)須報主管領(lǐng)導同意,并辦理有關(guān)手續(xù)。公司調(diào)度室將根據(jù)客戶需要和運行范疇內(nèi)的實際狀況,安排和調(diào)節(jié)車輛運行路線,盡量地減少車輛空跑和等待時間,以發(fā)明做大的效益。5)車輛事故管理公司將加強員工的安全教育,嚴格規(guī)定員工認真執(zhí)行交通法和有關(guān)法律法規(guī),避免交通事故的發(fā)生。一旦確有交通事故發(fā)生,駕駛?cè)藛T需在保護現(xiàn)場的基礎上以救治人員為第一責任,爭取人員財產(chǎn)最小范疇的損失。公司在看待交通事故的解決上,除接受有關(guān)職能部門的解決外,須按照公司肇事解決規(guī)定解決,確保各類事故的解決合理正當,并獲得滿意度餓效果。(2)人員管理公司以專職駕駛?cè)藛T為重要力量,并與之訂立勞動合同,交納社會保險,確保員工利益得到基本的保障。公司將嚴格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工,并認真執(zhí)行國家有關(guān)用工制度的有關(guān)規(guī)定。公司將根據(jù)員工年紀、學歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗、服務能力進行分類,針對不同類別人員進行不同形式的教育培訓,使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。同時,公司會健全員工檔案管理制度,完善員工信息資料,確保員工來源的可靠安全。在公司”以人為本、服務至上”的理念指導下,我們將從員工工作生活的具體方面對員工予以大家庭的關(guān)心和協(xié)助,解除其后顧之憂,使其能夠安心、用心地從事出租汽車客運工作,為公司的發(fā)展奉獻力量。(3)利益保障針對日前我縣出租車行業(yè)的實際狀況,我們將從下列方面確保公司和員工的利益。1)人身財產(chǎn)安全加強安全教育,完善防備方法,切實維護公司和員工人身財產(chǎn)安全。我公司在經(jīng)營過程中,將加強日常安全教育,制訂安全責任制,從車輛和運行的每個方面制訂對應的規(guī)定和方法,將一切不安全因素封堵在發(fā)生之外,通過教育、講座、演習等形式,使員工將安全放在第一位,主動維護公司利益和本身安全,避免各類安全事故的發(fā)生。同時,我們還將為各類公司財產(chǎn)和員工人身、意外等購置對應保險,避免事故給公司和員工造成的更大損失。2)工資收益堅持”共同發(fā)明、合理分派、互利共贏”的原則,實現(xiàn)公司和員工收益的平衡和增加。我們將在努力經(jīng)營的前提下,合理分派收益,保持互利共贏的良好局面。根據(jù)德江縣日前出租汽車行業(yè)經(jīng)營實際,我公司計劃實施車輛承包經(jīng)營模式運作,使員工月收入確保在3000元左右,公司每輛車的月收益在6500元左右(詳見經(jīng)濟效益分析),使公司受益穩(wěn)定,員工收益獲得應有的保障。3)人格尊嚴尊重員工人格,維護員工利益,確保員工權(quán)益不受侵犯。出租汽車駕駛員工作非常辛苦,且工作時間與正常的作息時間有很大的出入,我公司在經(jīng)營管理中會充足理解和關(guān)心一線職工,讓她們得到應有的尊重和尊嚴,使她們在辛苦的工作中獲得必須的尊重。同時,由于服務行業(yè)的特殊屬性,員工在服務過程中可能會受到這樣那樣的委屈,為確保服務質(zhì)量,我們嚴禁員工與乘客發(fā)生沖突,因而會通過設立”委屈獎”等方式予以員工一定的心理和精神安慰,使其在工作中能夠做的更加盡善盡美5、收費管理我公司在出租汽車客運經(jīng)營中,將嚴格執(zhí)行德江縣交通局、物價局的有關(guān)規(guī)定,安裝并及時檢查計價器,一律實施打表收費,如實計價,出具發(fā)票;每日車輛回公司后進行具體的檢查核對,避免隨意收費現(xiàn)象的發(fā)生,嚴格杜絕亂收費行為,對于違規(guī)司機予以嚴肅的解決,確保公司信譽,維護市場秩序,保護消費者利益。6、特許經(jīng)營權(quán)履約確保金在本次招標活動中,如若我公司有幸中標,我們將按照招標文獻和合同規(guī)定,及時足額繳納特許經(jīng)營權(quán)履約確保金,不會給招標方造成任何損失和風險。(二)安全運行管理方案安全是公司生產(chǎn)的重中之重,特別對于客運服務公司來說,安全意味著生命的保障。我公司高度重視安全運行管理,重點從下列方面采用有力的保障方法。1、營運車輛基礎設施建設運行車輛基礎設施建設涉及車輛的寄存及車輛本身的設施設備安全。我公司在確保車輛封閉式寄存的基礎上,著重強化車輛本身的設施設備安全。首先,我們購置的車輛一律從正規(guī)的4S店通過正規(guī)渠道采購,確保車輛均為合格產(chǎn)品,并定時進行檢測,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)出租汽車質(zhì)量管理原則;另首先,我們在車輛的配備方面,嚴格按照國家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行,對所購入車輛不做任何改裝,對于內(nèi)飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標示的配備,嚴禁駕駛員隨意添加或更改,全部車輛統(tǒng)一配備滅火、警示器材和標記,并配備所需的必要工具;第三、在車輛維護維修過程中,一律更換、配備原廠產(chǎn)品或經(jīng)鑒定符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品,絕不使用偽劣產(chǎn)品,避免車輛本身安全隱患的存在。2、定時檢測養(yǎng)護我公司設有專門的檢測養(yǎng)護機構(gòu),在國家規(guī)定的檢測范疇之外,我們還將嚴格按照公司規(guī)定,對行駛車輛進行每日檢查、每月檢修制度,對于新購置的車輛嚴格按照車輛使用規(guī)定,磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次,及時更換機油三濾,及時檢查更換剎車片、制動油等消耗品,確保車輛安全。我公司將安排專人對每部車輛建立嚴格的管理檔案,及時統(tǒng)計和更新檢測養(yǎng)護信息,達成保養(yǎng)期的車輛必須進行檢測保養(yǎng),并實施責任到人制度,及時統(tǒng)計檔案管理員、檢測員、保養(yǎng)師、維修師的有關(guān)信息,確保各類問題有據(jù)可查,避免出現(xiàn)任何遺漏。3、安全設施我們在購入車輛后,將對全部車輛安裝隔離欄,并給每輛車配備GPS和無線尋呼設備,確保運行車輛與公司的及時溝通;對于長途行駛的車輛,在出車前我們不僅將進行嚴格的檢查檢測,還將根據(jù)車輛行駛地區(qū)得點配備對應的防滑設備。4、安全行車(1)駕駛員應確保身體健康,并應定時體檢。(2)公司應定時對駕駛員進行安全法規(guī)、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德的教育。(3)駕駛員嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車,行車途中不應接打手機。應勸阻乘客提出的不利于安全行車的規(guī)定。(4)出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時,應向我司和有關(guān)部門報告并辦理有關(guān)手續(xù)。(5)載客時不應超出核載客人數(shù),不應裝載可燃、易爆等危險物品。5、車輛保險我公司對全部運行車輛除足額繳納”交通強制保險”之外,還將為其繳納足夠險種和數(shù)額的其它商業(yè)保險,確保各類事故發(fā)生后能夠得到妥善的解決。6、其它安全管理(1)車輛安全1)駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查,保持車況良好。2)車輛應配備合用的消防器材,應定時檢查消防器材的有效日期。3)車輛應安裝防劫防盜裝置。4)應定時檢查車況,車輛安全應符全GB7258的有關(guān)規(guī)定。車輛內(nèi)飾材料應符合GB8410的規(guī)定。(2)乘客安全1)一切問題的解決以乘客的安全第一為原則,行駛中提示乘客系好安全帶,提示乘客不要將頭、手伸出車外。2)乘客上下車時,車輛應與人行道平行停靠,并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)禁上下乘客的地方,駕駛員應勸拒乘客上下車。3)車內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件,應及時報警。4)車輛發(fā)生火災時,應立刻停車,首先協(xié)助乘客下車至安全區(qū)域,然后進行滅火。5)乘客因交通事故受傷時,駕駛員應在第一時間告知有關(guān)方面,公司應啟動應急解決預案。(3)乘客財產(chǎn)安全1)公司應建立乘客報失管理制度,設立報失途徑,公布接待電話,遺失物進行登記、保管,竭力尋找失主。2)公司應在接到乘客遺失物查詢電話后,及時與乘客對遺失物的查詢進行溝通,在72小時內(nèi),將遺失物查詢狀況回復乘客。3)對涉嫌惡意侵占乘客財物的員工應依法解決。(4)特殊狀況的解決(1)如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會公德的行駛規(guī)定時,司機應不予接受,同時耐心解釋,力求乘客理解。(2)遇路面條件不允許立刻停車落客,需向乘客解釋此處不能停車,同時抬起空車牌或暫停計價器,行駛到就近允許?？康牡囟卧偻＼嚶淇?。(3)如質(zhì)疑乘客交付的現(xiàn)金,可婉言請乘客更換現(xiàn)金。如乘客回絕更換,司機應與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機構(gòu)進行驗證兌換,再將乘客送回原地。此過程如需用車應予免費。(4)發(fā)生交通事故造成乘客受傷,應及時撥打急救電話,對乘客實施救治。(5)發(fā)生車輛機械故障,應請乘客及時撤離到安全地帶,并妥善安排乘客,已產(chǎn)生的費用由司機負擔。(6)發(fā)生突發(fā)性事件,執(zhí)行國家有關(guān)原則。7、安全管理制度車輛回場檢查制度第一條為了確保人民群眾和從業(yè)者的人身財產(chǎn)安全,安全生產(chǎn)是本公司的生存基礎,根據(jù)公司和行業(yè)的特點特制訂車輛回場檢查制度:第二條每月15日為公司車輛回場檢查日,全部車輛必須回公司進行車輛技術(shù)狀況檢查。第三條凡三年以上的車輛,除每月15日由公司統(tǒng)一檢查外,每月1日還應增加一次例檢。第四條每次檢查應由安全科工作人員對車輛的車容車貌、駕駛室內(nèi)燈光、剎車、方向、CNG系統(tǒng)及滅火器等內(nèi)容檢查登記,雙方簽字,對不合格的檢查內(nèi)容規(guī)定立刻整治并在規(guī)定時問內(nèi)進行復查。第五條主、拖車連接管線及保險裝置安全有效,主車和掛車結(jié)合部每月必須加注潤滑脂。第六條凡不參加安全例檢的車輛,公司停辦一切證件換發(fā),并停辦該車的一切業(yè)務。駕駛員管理規(guī)定第一條為加強公司駕駛員的管理,確保行車安全,提高辦事效率,促使駕駛員更文明、高效地為各部門服務,特制訂本方法。第二條本管理規(guī)定合用于公司全部駕駛員。第三條公司車輛由人資行政部統(tǒng)一調(diào)派,駕駛員按派車人員告知的時間、地點、事項精確行車,不得任意變更;如臨時有變須及時告知派車人員,否則將自行承當由此給工作造成的影響。第四條駕駛員應將每天行車狀況及時統(tǒng)計到駕駛員日志上,并由使用人簽字確認后按期交派車人員備案,作為當月里程獎的根據(jù)。駕駛員周末加班,應及時填寫加班申請單,未經(jīng)確認的加班,公司不予支付加班工資。第五條任何狀況下全部車輛出車均由派車人員調(diào)派,如派車人員不知曉將視為私自用車,駕駛員私自用車公司將根據(jù)獎罰細則予以處分,直至取消當月里程獎全額。第六條駕駛員必須保持車輛的清潔(涉及車內(nèi)、車外和發(fā)動機的清潔),如需在外清洗車輛須及時告知主管人員,未經(jīng)同意自行解決的,有關(guān)費用自行承當。第七條駕駛員必須愛惜車輛,經(jīng)常性檢查車輛性能和機件磨損狀況,學會簡樸的保養(yǎng)和維護。經(jīng)常檢查存油量,不得出車時才臨時去加油。第八條駕駛員必須按照國家道路及交通的有關(guān)法律、法規(guī)駕駛車輛,如有違規(guī),后果自負。第九條駕駛員停放車輛一定要注意選用適宜停放地點和位置,不準在禁停路段或危險地段停車。公司車輛原則上夜間必須停放在公司指定車位,如遇特殊狀況無法?；毓镜?須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意,能夠停放在有專人看守的停車場內(nèi)。第十條駕駛員應注意所負責車輛的年檢、保險時間,及時準備。未經(jīng)公司同意,駕駛員不得將自己負責的車輛交給她人駕駛。第十一條駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立刻檢修。不會檢修的,應及時報告,并提出具體的維修意見(涉及維修項目和大致需要的經(jīng)費等)第十二條車輛維修前必須填寫請修單,未經(jīng)同意,不許私自將車輛送廠維修。未經(jīng)公司同意自行修理車輛的:修理費自付,并予以相稱于修理費的50%處分。第十三條駕駛員的日常行為規(guī)范管理:(1)上班時間內(nèi)駕駛員沒有出車任務的,應在駕駛員室待命。如有要事確需離開公司,要告知管理人員去向和所需時間,經(jīng)同意后方可離開;(2)駕駛員對工作安排,應無條件服從,不準借故遲延或拒不出車。對工作安排故意見的,事后反映;(3)駕駛員必須保持24小時通訊暢通;(4)車內(nèi)不準吸煙。乘車人員在車內(nèi)吸煙時,應有禮貌地制止;(5)駕駛員對乘車人要熱情、禮貌,說話語言應文明;(6)晚間駕駛員要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。第十四條本方法與駕駛員的薪酬管理方法、獎罰細則同時合用。駕駛員還應同時恪守公司其它規(guī)章制度。車輛肇事解決方法第一條公司駕駛員因公出車時應自覺恪守交通規(guī)則,文明駕駛,安全行車,盡量避免肇事現(xiàn)象發(fā)生,確已發(fā)生肇事事故,除執(zhí)行國家法律法規(guī)規(guī)定外,按本方法解決。第二條本規(guī)定所指車輛肇事是指下列狀況:(一)汽車(機車)相撞或為她種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡者;(二)汽車(機車)撞及人畜,路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡者;(三)汽車(機車)行使失慎傾倒,及她人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車輛有傷亡的損害者(四)汽車(機車)行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道忽然崩蹋,損壞致人或車有傷亡的損害者第三條本方法所稱損害,是指涉及足以致公司遭受任何的輕微損失以上及符合請求保險理賠條件的事故狀態(tài)。第四條肇事發(fā)生后應快速以電話或其它方式告知公司人事行政部主管領(lǐng)導及本地交通管理部門和保險公司,請求勘查現(xiàn)場,保存現(xiàn)場證據(jù);并在負責人身體條件允許的狀況下,24小時內(nèi)按規(guī)定辦理理賠事宜,請求理賠;向公司填寫汽車肇事報告呈報人事行政部負責人。第五條肇事事故發(fā)生后,在當事人身體狀況允許的狀況下,應按照首先急救受傷人員,另首先維護事故現(xiàn)場,再次聯(lián)系交通管理部門、保險公司和公司負責人,最后提供有關(guān)信息,協(xié)助解決善后事宜等的次序進行。第六條肇事車輛駕駛員在事故發(fā)生后應注意留心肇事地點、時間、氣候,肇事因素,肇事對方車號、駕駛員姓名、地址、聯(lián)系方式,事故損害情形,傷亡人員姓名、地址、傷亡因素、程度、救護方式,現(xiàn)場其它人證物證等;在填寫”肇事報告”時亦應載明以上內(nèi)容。第七條輕微肇事事故,經(jīng)協(xié)商后雙方達成和解合同的,在不給公司利益帶來損失的狀況下,公司承認肇事駕駛員與對方的和解合同,所造成的經(jīng)濟損失由駕駛員自行承當。第八條屬我公司駕駛員責任的肇事事故,所造成的一切損失,除保險公司賠付部分外全部由駕駛員自行承當。第九條屬對方責任的肇事事故,所造成的一切損失,除保險公司賠付部分外公司承當60%,駕駛員承當40%。第十條因駕駛員發(fā)生肇事事故后,在能夠按規(guī)定程序解決狀況下未按規(guī)定程序解決,失去獲得保險公司理賠的,一切損失由駕駛員自行承當。第十一條因不可抗拒的自然災害造成的肇事事故,保險公司理賠后仍不能滿足損失的,其損失由公司承當。第十二條肇事后經(jīng)法院判決緩刑的駕駛?cè)藛T,公司準予留用;經(jīng)判決有期徒刑的,自判決之日起予以辭退,并令其賠償肇事應付的金額;肇事后畏罪潛逃的,除請司法機關(guān)緝辦外按國家法律規(guī)定解決外,公司即予辭退。第十三條肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責任無從判明或追究的,所造成的損害賠償,除保險公司理賠部分外,由肇事駕駛員全部承當。第十四條肇事事故發(fā)生后,肇事駕駛?cè)藛T、乘車人員及公司有關(guān)部門應主動配合國家職能部門的調(diào)查和解決;對于解決不合理的能夠向有關(guān)部門提起申訴。第十五條公司人事行政部負責駕駛員的安全教育和監(jiān)督、指導工作,并做好駕駛員肇事統(tǒng)計的檔案建立和管理事宜。消防安全管理制度第一條加強消防法律法規(guī)及消防安全知識的學習,嚴格恪守消防安全操作規(guī)程;第二條掌握消防器材的使用和初起火災的撲救辦法;第三條消防通道不得關(guān)閉或堵塞,必須隨時保持其暢通;第四條加強安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,防止火災事故發(fā)生;第五條嚴禁違章用火、用電、用氣;第六條發(fā)現(xiàn)火情應及時報告并組織人員疏散和撲救早期火災。第七條公司全體員工應嚴格執(zhí)行消防安全管理制度,否則將承當因此造成的一切責任。安全疏散和滅火預案第一條為切實防止火災事故發(fā)生時,有序組織人員疏散和撲救實期火災,確保人員和財產(chǎn)安全?，F(xiàn)結(jié)合本單位實際特制訂安全疏散和滅火預案。第二條根據(jù)火災發(fā)生、發(fā)產(chǎn)規(guī)律和本單位人員狀況分成報警組、撲救組、疏散組、通信組、后勤組,由法人擔任組長,各部門負責人為副組長,其它人員為組員。第三條發(fā)生火災狀況,按照下列分工進行解決:報警組組長由每天值班正班人員擔任,其它值班員在發(fā)現(xiàn)火情后立刻向”119”指揮中心報警,同時向值班員和值班領(lǐng)導報告。撲救組長由當天值班領(lǐng)導擔任,組長應立刻告知本單位人員到場,并組織對早期火災的撲救,運用工作本單位的現(xiàn)有消防器材和設施采用有效方法控制火勢,等待消防隊的救援。疏散組長由分管安全人員擔任,組長要組織女員工有序地組織被困人員向安全區(qū)疏散,同時組織人員疏散火勢威脅的物資。通信組組長由值班室電話員擔任,通信員負責聯(lián)系各組人員狀況,準時向現(xiàn)場指揮部報告火情狀況。確保通信暢通。后勤組組長由負責財務人員擔任,重要負責火災撲救現(xiàn)場人員的滅火和生活用物資的供應,切實做好后勤保障工作。第四條為切實可行的根據(jù)此預案有序地組織好對火災的撲救,各組人員要加強親密配合和協(xié)調(diào),按照分工各負其責,以高度的責任感開展好各組的工作,保正完畢疏散和滅火等任務。安全隱患排查整冶制度第一條為了提高員工安全意識,消除安全隱患,防止安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,結(jié)合公司實際狀況,特制訂下列方法第二條堅持每月不得少于一次的安全學習教育,不停提高職工安全意識的責任,牢固樹立”安全第一、防止為主”的思想,總結(jié)安全工作中的經(jīng)驗,吸取事故教訓,把安全工作的重要性進一步貫徹到每個職工的心中。第三條駕駛員必須堅持行車前,行車中,收車后對車輛技術(shù)狀況檢查制度,嚴禁車輛帶病行駛,并做到勤檢查、勤保養(yǎng),確保車輛技術(shù)狀況隨時保持良好,杜絕機械事故的發(fā)生。

第四條堅持對車輛(除年檢、安檢、監(jiān)檢、二級維護外)實施定時和不定時的車輛技術(shù)狀況自檢工作,自檢工作每季度不得少于一次,由技安科組織技術(shù)員、檢查員負責實施,并做好登記、簽字統(tǒng)計。

第五條抓好源頭管理,嚴禁”三超、闖紅燈、違章行駛”等,把事故消除在發(fā)生前。

第六條行車中做到遵章遵法,服從檢查和指揮,嚴格按操作規(guī)程和道路交通安全法規(guī)定執(zhí)行,杜絕違章行為,特別是影響行車安全的行為發(fā)生。,每次檢查的車輛不得少于公司總車輛數(shù)的20%,并對一定數(shù)量的車輛進行跟車檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患立刻責令當班駕駛員停運整治,待整治完畢經(jīng)安全人員復查確認后,方能重新營運。

第七條公司安全科安全人員在對車輛技術(shù)狀況進行檢查的同時,應檢查當班駕駛員的駕駛資質(zhì)手續(xù)、駕駛員的身體狀況、精神狀態(tài),證件手續(xù)不齊全的立刻扣車停運,并按公司有關(guān)管理制度進行處分。對身體狀況和精神狀態(tài)不好的駕駛員,安全人員要問明狀況,加強溝通責令其停運休息,待身體和精神恢復后,才干駕車營運。

第八條建立健全安全檢查人員安全檢查統(tǒng)計,并整頓歸檔,同時應如實真寫《客運車輛安全監(jiān)督管理手冊》。駕駛員安全駕駛告誡制度第一條為認真貫徹”安全第一,防止為主”的方針,切實加強駕駛員安全駕駛管理,貫徹安全運輸駕駛責任,結(jié)合運管部門安全監(jiān)督管理實際,特制訂本制度。第二條我司的駕駛?cè)藛T應恪守本制度的規(guī)定第三條駕駛員告誡的范疇:1、嚴禁無證開車或?qū)④嚱唤o無駕駛證的人駕駛;2、嚴禁駕駛與準駕車型不相符的車輛;3、嚴禁酒后開車;4、嚴禁人工自流供油;5、嚴禁未經(jīng)公司進行資格審查,無公司內(nèi)部準駕證開車肇事的;6、嚴禁發(fā)生交通事故被吊銷執(zhí)照,又在其它地區(qū)以不正當行為騙取、購置駕駛證駕駛貨車的。7、嚴禁載運危禁物品;8、嚴禁將車交給實習駕駛員單獨駕駛;9、嚴禁使用失效駕駛證、行駛證;10、嚴禁私自帶學徒開車;11、嚴禁發(fā)生重特大事故苗頭;12、嚴禁不按車輛保養(yǎng)計劃進行車輛保養(yǎng)作業(yè)的;13、嚴禁發(fā)生營運糾紛故意堵車、造成交通堵塞的;14、嚴禁嚴重超載、超速的。15、嚴禁駕駛車輛時不帶駕駛證、行駛證、準駕證的;16、嚴禁駕駛轉(zhuǎn)向燈、制動燈、后視鏡、雨刮器不符合安全規(guī)定的車輛的;17、嚴禁不按規(guī)定臨時停車的;18、嚴禁駕車時吸煙、打電話、飲食或有其它妨礙安全行車行為的;第四條安全告誡書存入公司內(nèi)部員工劣跡檔案,并向交通行業(yè)和公布告誡狀況。機械設備維護、保養(yǎng)管理制度第一條為了科學地管理好公司的車輛機械設備,使車輛機械設備的維護管理工作有組織、有計劃、有原則、有原則、有規(guī)程地進行,以達成車輛機械設備的使用壽命長、綜合效能高和適應生產(chǎn)發(fā)展需要的目的,特制訂本制度。第二條公司資產(chǎn)部負責對全公司范疇內(nèi)車輛機械設備維護的歸口管理和統(tǒng)一計劃安排,要建立車輛機械設備維護方面的各項制度和章程,各分公司、項目經(jīng)理部、車輛機械隊要強化責任意識,使車輛機械設備的維護和保養(yǎng)能按照公司規(guī)范規(guī)定得到貫徹執(zhí)行。第三條各設備使用單位要按照公司有關(guān)設備維護保養(yǎng)的方針、政策和本制度的規(guī)定規(guī)定,對本部門的設備管理進行細化,并在執(zhí)行過程中從嚴規(guī)定,經(jīng)常檢查,加強考核。第四條設備維護工作應貫徹”防止為主”的原則

,應把設備故障消亡在萌芽狀態(tài),其重要任務是避免連接件松動和不正常的磨損,監(jiān)督操作者按設備使用規(guī)程的規(guī)定對的使用設備,避免設備事故的發(fā)生,延長設備使用壽命和檢修周期,確保設備的安全運行,為生產(chǎn)提供最佳狀態(tài)的生產(chǎn)設備。第五條認真執(zhí)行設備使用與維護相結(jié)合和設備誰使用誰維護的原則。單人使用的設備實施專責制。重要設備實施包機制(包使用、包維護、包檢修)、機長負責制,設備使用實施定人、定機、定職責,憑證上崗操作。第六條堅持使用和維護相結(jié)合原則,操作人員在設備日常維護工作中做到”三好”(管好、用好、維護好),”四會”(會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障),”三懂”(懂構(gòu)造、懂原理、懂性能)。多個設備操作者(司機),必須通過培訓,達成本設備操作的技術(shù)等級”應知”、”應會”規(guī)定,經(jīng)考試合格后,獲得操作證方能上崗。第七條要嚴格執(zhí)行日常保養(yǎng)(維護)和定時保養(yǎng)(維修)制度。日常保養(yǎng):操作者每班照例進行保養(yǎng),涉及班前的檢查;班中注意檢查設備運轉(zhuǎn)與否正常;班后清掃、維護,發(fā)現(xiàn)隱患,及時排除。第八條堅持合理規(guī)劃、科學維護的原則,設備維護工作重點,體現(xiàn)在提高維修工作質(zhì)量、減少故障停機時間、提高設備作業(yè)率。要做到這些就必須做到合理規(guī)劃,防止性計劃檢修,同時注意采用科學的維護辦法,以達成效率的最大化。

第九條操作工實施設備維護保養(yǎng)負責制1、單機、通用設備實施操作工人當班檢查和維護保養(yǎng)負責制。2、多人使用、操作的設備實施機長負責制,倒班、換班做好交接工作并做好統(tǒng)計。3、無固定人員操作的公用設備,由設備所在部門設備主管指定專人維護保養(yǎng)負責制。4、每臺設備都要制訂和懸掛維護保養(yǎng)責任牌,要寫明維護保養(yǎng)者姓名。第十條維護保養(yǎng)責任者有下列職責1、嚴格按設備使用規(guī)程的規(guī)定,對的使用好自己操作的設備,不超負荷使用。開車前15分鐘要認真檢查設備,連接螺栓松動,要及時緊固和檢查按規(guī)定須維護檢查的必檢部位,潤滑部位的潤滑狀態(tài)、油質(zhì)、油量與否符合規(guī)定。然后空負荷試車,注意檢查設備運轉(zhuǎn)、油標油位、潤滑及泄漏狀況、各部溫度、聲響振動、儀表壓力、批示信號與否正常;檢查各控制開關(guān)與否失靈。發(fā)現(xiàn)問題和異常現(xiàn)象,要停車檢查解決,自己解決不了的要及時報告檢修人員,立刻解決,

嚴禁設備帶病作業(yè)。2、對的地按潤滑表規(guī)定,定時添加潤滑油或潤滑脂,定時換油,保持油路暢通。3、操作工(司機)在本班下班前15分鐘停機,將設備和工作場地擦拭和清掃干凈,保持設備清潔,無油垢、無臟物。第十一條專業(yè)維修工人,實施設備包修制。第十二條專業(yè)維修者有下列職責1、包修的負責人,應按規(guī)定制訂設備檢查點,分解貫徹到單機包修的個人,定時、定點進行巡回檢查包修。2、包機的個人應根據(jù)單位規(guī)定的每臺設備檢查點的檢查狀況具體填寫統(tǒng)計,交公司資產(chǎn)部存檔備查。3、各分公司、項目經(jīng)理部、機械隊的設備部(組)應根據(jù)定時定點檢查的統(tǒng)計,安排和貫徹該設備的預修計劃,并報公司資產(chǎn)部備案,及時防止設備事故或排除設備故障。第十三條車輛機械設備維護、保養(yǎng)、檢修一定要執(zhí)行維護、保養(yǎng)、檢修規(guī)程,嚴格執(zhí)行維護、保養(yǎng)、檢修的質(zhì)量原則,保質(zhì)保量完畢保養(yǎng)、檢修計劃。真正做到管好、用好、修好、維護好機械設備。第十四條分公司、項目經(jīng)理部、機械隊要有專(兼)職設備員,貫徹設備點檢制度,按類別擬定好每一臺設備的必檢部位,責任到人,并報公司資產(chǎn)部備案。第十五條分公司、項目經(jīng)理部、機械隊設備員將分管的每一臺設備,編寫生產(chǎn)工人日常維護檢查表和專業(yè)維修工人巡回檢查表(涉及設備名稱、必檢部位名稱、每點檢查內(nèi)容、檢查原則、檢查時間、檢查總的編號)及檢查統(tǒng)計或圖表。第十六條維護規(guī)程的貫徹與執(zhí)行,是確保設備處在良好的技術(shù)狀態(tài)、安全運行的重要辦法。因此,各級領(lǐng)導、操作、維修人員必須認真學習,貫徹與執(zhí)行。第十七條設備技術(shù)檔案是設備使用期間的物質(zhì)運動(涉及從設備的設計、選型、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新改造、報廢等全過程)的綜合記載,為設備管理提供各個不同時期的原始根據(jù)。因此,公司所屬各單位都應貫徹執(zhí)行,逐臺建立設備技術(shù)檔案。(三)服務質(zhì)量方法1、服務理念誠信經(jīng)營,厚德載物用一流的設備、一流的員工、一流的管理,提供一流的服務!2、服務原則1)服務設施(1)服務設施應滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)省能源、計量精確的規(guī)定。(2)車輛①統(tǒng)一車輛外觀,車身顏色應采用本地管理部門規(guī)定的標志色和服務監(jiān)督電話,裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。②車身內(nèi)外整潔完好,不做個性化妝飾。③車輛牌照字號清晰,固定端正,無遮擋物、反光物。④儀表完好、整潔,不放置與營運無關(guān)的物品。⑤行李廂整潔,可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。⑥座套、頭枕套齊全,干凈平整。⑦運行車輛的各項技術(shù)指標應合格。⑧車輛年檢審驗合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標志等按行政管理部門規(guī)定擺放粘貼。⑨安裝計價器,顯示位置應方便乘客查看,數(shù)字顯示清晰,并應定時檢查合格⑩配備消防器材,并定時檢查消防器材的有效日期2)服務人員(駕駛員)(1)儀容儀表①應做到精神飽滿,端莊大方,舉止文明,禮貌待客。②應按規(guī)定著裝,對的佩帶服務標志,配飾得體,衣著整潔。③不得在車內(nèi)吸煙,不得向車外拋物、吐痰。(2)服務用語①推廣使用普通話。②語言用語應規(guī)范精確,文明禮貌,使用”您好、請、謝謝、對不起、再會”十字文明用語。(3)運行服務①持證上崗,證照齊全,服務證件放置在規(guī)定的位置。②乘客提帶行李時,協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi),自覺啟動與關(guān)閉行李廂,達成目的地時,協(xié)助取出行李。③乘客上車時,在條件允許的狀況下,應主動為乘客打開車門,待問清達成地點后,壓下空車標志燈。④車輛行駛應選擇合理路線,不得繞道。停車時,在允許停車路段按乘客目的地就近停車;遇有道路交通堵塞或臨時封閉,需變化原行駛路線時,按乘客意愿改道行駛。⑤運行途中應尊重不同國家、地方、民族的風俗習慣,應耐心回答乘客提出的問題。⑥按規(guī)定使用計價器,達成目的地后按計價器的顯示金額收費,主動出示票據(jù)。當遇過高速路、隧道、橋梁及其它加收費用時,及時向乘客闡明并交付票據(jù)。⑦乘客下車時,應提示乘客開車時注意行人、車輛安全,在條件允許下,協(xié)助提拿大件行李及物品,提示乘客帶好隨身物品;發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應設法及時償還,告知或上繳所屬公司或行業(yè)管理部門。⑧接到電訊服務時,應準時達成乘客候車地點,超出預約時間乘客未出現(xiàn)時,應與調(diào)度聯(lián)系,經(jīng)同意后方可拜別。⑨運行中的出租汽車嚴禁拒載、議價、繞道、甩客、私攬。⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。3)安全駕駛(1)行駛中提示乘客系好安全帶,不要將頭、手伸出車外。(2)乘客上下車時,車輛應與人行道平行?？?并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)嚴禁上下乘客的地方,駕駛員應勸拒乘客上下車。(3)駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查,保持車況良好。(4)嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。(5)嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運,不應駕駛無營運資質(zhì)的營運車輛。(6)嚴禁載超出核定的載客人數(shù),不裝載可燃、易爆等危險品。3、服務承諾我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司,數(shù)年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務,含有豐富的運行基礎和管理經(jīng)驗,在之后的出租汽車經(jīng)營服務過程中,我們還將做到下列承諾:一、嚴格恪守有關(guān)都市公共客運交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文獻和本次招標文獻商定條款,并抓好貫徹。二、嚴格按《公司法》的規(guī)定和公司運作的規(guī)范,實施客運公司化經(jīng)營管理。所聘任的管理人員和出租汽車駕駛員均為我司員工,公司將與其訂立統(tǒng)一的勞動合同,合理制訂績效考核方法,準時、足額為員工交納社會保險,建立穩(wěn)定的員工隊伍。三、堅持駕駛員培訓制度,對每位駕駛員除入職培訓外,每月集中培訓一次;每日晨會及每七天例會由部門負責人進行安全教育和培訓,確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎上,含有較高的綜合素質(zhì),為乘客提供專業(yè)、原則的一流服務。四、不停完善管理制度和公司內(nèi)部機構(gòu)、人員設立,堅持制度化管理,杜絕任何安全事故的發(fā)生。五、確保每天出行車輛達成下列原則:1、車輛外觀:(1)車身:清潔,車身完好,無剮蹭、碰撞痕跡。(2)玻璃:干凈明亮,無破損,無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自如。(3)張貼裝飾物:車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)同意允許使用的張貼物和裝飾物。在前風檔玻璃右上角(從車里向外方向)從右到左依次張貼營運證、年