護(hù)理禮儀與人際溝通第3版第一章緒論

一、情境再現(xiàn)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)三、內(nèi)容解析四、課堂訓(xùn)練五、案例剖析六、閱讀思考七、評(píng)價(jià)分析九、內(nèi)容小結(jié)十、做做練練想想八、溫故知新?上海市民公共倫理道德研究?調(diào)查問(wèn)卷有一年的秋天，烏云滾滾，寒風(fēng)嗖嗖，落葉從樹(shù)上紛紛飄下來(lái)，隨風(fēng)翻飛。這時(shí)，年少的孔丘正聚精會(huì)神的在窗下讀書(shū)，由于天氣太冷，他又穿著單薄的衣服，不時(shí)地搓著手。坐在一旁的母親心痛地說(shuō)：“孩子。歇一會(huì)兒吧！”“好??！”孔子答應(yīng)著站起身，拿起放在桌旁的俎豆（當(dāng)時(shí)行禮用的器具），不聲不響地出了屋門(mén)。母親忙說(shuō)：“孩子，外面風(fēng)大，天又這么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。”孔丘一臉正色地回答：“不是啊，母親，我這是在祭祀神靈，行大禮呢！”“你行大禮干什么呢？”母親問(wèn)他?！叭绻椰F(xiàn)在不學(xué)好禮儀，長(zhǎng)大就不知道怎么做人了?！辈粚W(xué)禮，無(wú)以立。－孔夫子情境再現(xiàn)不學(xué)禮,無(wú)以立?！鬃?論語(yǔ).季氏?不知禮,無(wú)以立?！鬃?論語(yǔ).堯曰?感悟經(jīng)典1.說(shuō)出禮儀的概念、特點(diǎn)和原那么。2.簡(jiǎn)述中國(guó)禮儀開(kāi)展階段。3.明確中西方禮儀文化的差異。4.說(shuō)出護(hù)理禮儀的概念和培養(yǎng)護(hù)理禮儀素養(yǎng)的方法?！惨弧持R(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.能運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)養(yǎng)成禮儀行為。2.分析日常禮儀行為，在人際交往中把握禮儀原那么，提升人際交往能力。技能目標(biāo)

體悟禮儀內(nèi)涵及護(hù)理禮儀意義并能在護(hù)理工作中自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀。素質(zhì)目標(biāo)1.禮儀根本知識(shí)2.禮儀開(kāi)展史3.護(hù)理禮儀概述4.護(hù)理禮儀修養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容問(wèn)題導(dǎo)向1.何謂禮儀？你如何理解其內(nèi)涵？2.禮儀的根本原那么和特點(diǎn)是什么？3.什么是護(hù)理禮儀？對(duì)護(hù)理工作有何意義？人無(wú)德不立,國(guó)無(wú)德不興。

概念

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義

護(hù)理禮儀修養(yǎng)禮儀的概念禮儀內(nèi)容禮儀特點(diǎn)禮儀根本原那么禮儀的變遷中西方禮儀文化的比較第一節(jié)禮儀基本知識(shí)第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革第三節(jié)護(hù)理禮儀概述內(nèi)容解析（一）禮儀的含義禮儀的相關(guān)概念（二）第一節(jié)禮儀基本知識(shí)禮儀的概念

一、

表示尊敬的語(yǔ)言或動(dòng)作社會(huì)生活中因風(fēng)俗習(xí)慣而形成共同遵守的儀式泛指社會(huì)生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范指禮物，如生日禮物，結(jié)婚禮物禮禮儀的含義(一)儀法度準(zhǔn)則形式、程序典范、表率容貌、風(fēng)度禮物：如賀儀、謝儀等

禮儀的含義(一)禮儀的相關(guān)概念(二)禮貌與禮節(jié)的關(guān)系◆禮儀涵蓋禮貌和禮節(jié)。

禮貌是人的內(nèi)在品質(zhì)，◆禮節(jié)是禮貌的外在表現(xiàn)。沒(méi)有禮貌的禮節(jié)是虛偽的，◆沒(méi)有禮節(jié)，禮貌也無(wú)法表達(dá)。一個(gè)年輕職員被派去接待法國(guó)投資考察團(tuán)，這個(gè)年輕人外語(yǔ)流利、衣著得體，可是，外商還是沒(méi)有將他所在的城市選為投資場(chǎng)所，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕人的西裝袖子上卻少了一?？圩?，因而判定他的介紹一定不嚴(yán)謹(jǐn)周密，可信度不高。為什么僅僅因?yàn)樯倭艘涣？圩泳蜁?huì)失去投資者的信任？案例剖析閱讀思考普遍應(yīng)用的禮儀、儀式、場(chǎng)合、特點(diǎn)以及一般普適性禮節(jié)個(gè)人儀表及儀容的禮儀、語(yǔ)言談吐的禮儀、舉止行為的禮儀家庭稱呼禮儀、家庭成員間的禮儀、祝賀禮儀、待客禮儀禮儀書(shū)信，如邀請(qǐng)信、感謝信、賀電、賀卡；護(hù)理文書(shū)一般禮儀個(gè)人禮儀家庭禮儀禮儀文書(shū)握手禮儀、介紹禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞會(huì)沙龍禮儀涉外衣著禮儀規(guī)范、會(huì)談禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范，贈(zèng)送禮儀規(guī)范為了表達(dá)對(duì)崇拜對(duì)象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、儀式和活動(dòng)

服務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀

交際禮儀涉外禮儀宗教禮儀禮儀職業(yè)交際禮儀2021年05月11日，某市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員在護(hù)理技能比賽中交流標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。文書(shū)禮儀涉外禮儀天主教宗教禮儀“步沉著：立端正，緩揭簾，勿有聲〞，“衣貴潔，不貴華，冠必正，紐必結(jié)〞----?弟子規(guī)?感悟經(jīng)典禮儀的特點(diǎn)三、繼承性變動(dòng)性通用性差異性實(shí)踐性針對(duì)性1999年在東北某集團(tuán)準(zhǔn)備和新疆某著名企業(yè)進(jìn)行合作。一切準(zhǔn)備就緒后，對(duì)方派來(lái)了全權(quán)代表。既是遠(yuǎn)道的客人，又是將來(lái)的合作者，禮遇可想而知。在歡送晚宴上，他們特別安排了東北名菜“豬肉燉粉條〞和朝鮮族的特色菜“狗肉〞來(lái)招待幾位遠(yuǎn)道的新疆客人。本來(lái)氣氛和諧而熱烈的晚宴，在壓軸菜“豬肉燉粉條〞和狗肉上來(lái)后，客人們的臉色一下子變了，氣憤地甩袖而去。為什么新疆客人會(huì)甩袖而去呢？請(qǐng)結(jié)合禮儀的特點(diǎn)進(jìn)行分析。案例剖析感恩適度平等從俗誠(chéng)信寬容自律敬人遵守和諧禮儀的基本原則四、這是一堂人體解剖課，一群剛?cè)雽W(xué)的醫(yī)學(xué)生在教授的引領(lǐng)下，來(lái)到一具新鮮的標(biāo)本前。標(biāo)本是一位剛?cè)ナ赖睦先?，他臨終前自愿把遺體捐給醫(yī)學(xué)院。玻璃蓋被輕輕掀開(kāi)，教授對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“讓我們一起向這位陌生的逝者鞠躬吧!〞學(xué)生們愣了一下，隨后不約而同地摘下頭上的帽子和圍巾行禮默哀。3分鐘后，老教授說(shuō)：“雖然它只是一具尸體標(biāo)本，可因?yàn)橛羞^(guò)豐富的生命，依舊有尊嚴(yán)，依然值得尊重，不容輕視和戲謔！它的主人無(wú)私地將它奉獻(xiàn)給了醫(yī)學(xué)教育，更值得我們向他表示深深的敬意和謝意！〞閱讀思考讀故事，悟哲理！案例剖析誠(chéng)信

誠(chéng)于中而形于外真誠(chéng)誠(chéng)信

人而無(wú)信，不知其可也

信義張良因真誠(chéng)獲得?太公兵法?一天，張良閑步沂水圯橋頭，遇一穿著粗布短袍的老翁，這個(gè)老翁走到張良的身邊時(shí)，成心把鞋脫落橋下，然后傲慢地差使張良道：“小子，下去給我撿鞋！〞張良愕然，但還是強(qiáng)忍心中的不滿，違心地替他取了上來(lái)。隨后，老人又蹺起腳來(lái)，命張良給他穿上。此時(shí)的張良真想揮拳揍他，但因他已久歷人間滄桑，飽經(jīng)漂泊生活的種種磨難，因而強(qiáng)壓怒火，膝跪于前，小心翼翼地幫老人穿好鞋。老人非但不謝，反而仰面長(zhǎng)笑而去。張良呆視良久，只見(jiàn)那老翁走出里許之地，又返回橋上，對(duì)張良贊嘆道：“孺子可教矣。〞并約張良5日后的凌晨再到橋頭相會(huì)。張良不知何意，但還是恭敬地跪地應(yīng)諾。1.閱讀思考〔接前頁(yè)〕5天后，雞鳴時(shí)分，張良急匆匆地趕到橋上。誰(shuí)知老人成心提前來(lái)到橋上，此刻已等在橋頭，見(jiàn)張良來(lái)到，忿忿地斥責(zé)道：“與老人約，為何誤時(shí)？

5日后再來(lái)！〞說(shuō)罷離去。結(jié)果第二次張良再次晚老人一步。第三次，張良索性半夜就到橋上等候。他經(jīng)受住了考驗(yàn)，其至誠(chéng)和隱忍精神感動(dòng)了老者，于是送給他一本書(shū)，說(shuō)：“讀此書(shū)那么可為王者師，10年后天下大亂，你可用此書(shū)興邦立國(guó)；13年后再來(lái)見(jiàn)我。〞說(shuō)罷，揚(yáng)長(zhǎng)而去。這位老人就是傳說(shuō)中的神秘人物：隱身巖穴的高士黃石公，亦稱“圮上老人〞。張良驚喜異常，天亮?xí)r分，捧書(shū)一看，乃?太公兵法?〔此名為訛傳，實(shí)為?素書(shū)?〕。從此，張良日夜研習(xí)兵書(shū)，俯仰天下大事，終于成為一個(gè)深明韜略、文武兼?zhèn)洌阒嵌嘀\的“智囊〞……2.閱讀思考從俗求同存異1.客隨主便2.主遂客意3.入鄉(xiāng)隨俗4.《小公務(wù)員之死》（契訶夫）寫(xiě)的是一個(gè)美好的晚上，一位心情美好的庶務(wù)官伊凡·德米特里·切爾維亞科夫，在劇院里的一個(gè)小“不慎”將唾沫濺到了坐在前排的將軍級(jí)文官身上，小文官惟恐大官人會(huì)將自己的不慎視為自己的經(jīng)意冒犯而一而再再而三地道歉，弄得那位大官人由哭笑不得到真的大發(fā)雷霆；而執(zhí)著地申訴自己毫無(wú)冒犯之心實(shí)屬清白無(wú)過(guò)的小文官，在遭遇大官人的不耐煩與呵斥后竟一命嗚呼。一個(gè)人竟喪命于自己的噴嚏？其實(shí)，這小文官喪命于他自己對(duì)達(dá)官貴人的恐懼。他一心想以道歉申訴去排遣內(nèi)心恐懼，盡管那大官是“別的部門(mén)”。分析:小公務(wù)員之死為什么會(huì)死去,以此說(shuō)明禮儀的適度原則的現(xiàn)實(shí)意義?案例剖析范紅梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，范紅梅所在地派她和幾名同事一道，前往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)。她們一行抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡送。在為他們的歡送宴會(huì)上，主人親自為每一位來(lái)自中國(guó)的嘉賓——遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向范小姐遞送飲料之時(shí)，一向是“左撇子〞的范紅梅不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而此情景，主人驟然變色，對(duì)方?jīng)]有把那杯飲料遞到范紅梅伸過(guò)去的左手里，而是非常不快樂(lè)將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理范紅梅就揚(yáng)長(zhǎng)而去了，大家覺(jué)得非常的納悶和不解。1.紅梅的“行為不慎〞指的是什么？2.為什么會(huì)由些而招惹了一聲不大不小的麻煩呢？案例剖析入鄉(xiāng)隨俗感恩“禮也者，報(bào)也?！备卸鞫Y儀的內(nèi)涵之一，是一種美德，一種情懷，其實(shí)質(zhì)就是“回報(bào)”。與人交往，勿忘感恩。據(jù)說(shuō)有一次美國(guó)的羅斯?？偨y(tǒng)家里失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞?dòng)嵑螅?xiě)信安慰他。羅斯福在回信中寫(xiě)道：“親愛(ài)的朋友，謝謝你來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很好，感謝上帝：因?yàn)榈谝?，賊偷去的是我的東西，而沒(méi)有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂W(xué)會(huì)感恩，時(shí)足常樂(lè)案例剖析禮儀的概念：是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的各種符合“禮〞的精神及要求的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么和儀式的總和。禮儀的內(nèi)容：一般禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀、禮儀文書(shū)、交際禮儀、涉外禮儀、宗教禮儀、職業(yè)禮儀禮儀的特點(diǎn)：繼承性、開(kāi)展性、通用性、差異性、實(shí)踐性、針對(duì)性禮儀的原那么：敬人、自律、寬容、誠(chéng)信、從俗、平等、適度、遵守、感恩、和諧。禮儀核心：“律己敬人〞溫故知新一個(gè)年輕職員被派去接待法國(guó)投資考察團(tuán)，這個(gè)年輕人外語(yǔ)流利、衣著得體，可是，外商還是沒(méi)有將他所在的城市選為投資場(chǎng)所，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕人的西裝袖子上卻少了一粒扣子，因而判定他的介紹一定不嚴(yán)謹(jǐn)周密，可信度不高。為什么僅僅因?yàn)樯倭艘涣？圩泳蜁?huì)失去投資者的信任？案例剖析

曾子的妻子到市場(chǎng)上去，她的兒子要跟著一起去，一邊走，一邊哭。媽媽對(duì)他說(shuō)：“你回去，等我回來(lái)以后，殺豬給你吃。〞妻子從市場(chǎng)回來(lái)了，曾子要捉豬來(lái)殺，他的妻子攔住他說(shuō)：“那不過(guò)是跟小孩子說(shuō)著玩的。〞曾子說(shuō)：“決不可以跟小孩子說(shuō)著玩。小孩本來(lái)不懂事，要照父母的樣子學(xué)，聽(tīng)父母的教導(dǎo)?，F(xiàn)在你騙他，就是教孩子騙人。做媽媽的騙孩子，孩子不相信媽媽的話，那是不可能把孩子教好的。〞于是曾子把豬給殺了。請(qǐng)結(jié)合禮儀原那么分析。案例剖析小張同學(xué)一大早來(lái)到教室，把教室清掃得干干凈凈。到上課的時(shí)間了，同學(xué)們紛紛來(lái)到教室。小齊同學(xué)說(shuō)：小張啊，你真是個(gè)勤快人，辛苦了，我們?cè)诿髁列l(wèi)生的教室里學(xué)習(xí)心情真好，謝謝你。小劉不以為然的說(shuō)：他做衛(wèi)生是為了減肥吧，有什么可感謝的，要感謝還得感謝我給他時(shí)機(jī)呢，說(shuō)完大笑起來(lái)。請(qǐng)?jiān)u價(jià)二位同學(xué)的作法是否符合禮儀原那么，并加以分析。評(píng)價(jià)分析禮儀的起源我國(guó)禮儀的形成和開(kāi)展西方禮儀的開(kāi)展一、禮儀的變遷二、中西方禮儀文化的比較

價(jià)值取向不同

宗教信仰背景不同追求目的不同表現(xiàn)方式不同與法律的關(guān)系不同第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革古代祭祀（二）我國(guó)禮儀的形成和發(fā)展法語(yǔ)：Etiquette〔法庭通行證〕人際交往的規(guī)矩和準(zhǔn)那么開(kāi)展歷程：古希臘禮儀教育中世紀(jì)歐洲貴族禮儀、宮廷禮儀文藝復(fù)興個(gè)人禮儀法國(guó)騎士精神（二）西方禮儀的發(fā)展騎士精神(chivalry)來(lái)源于法語(yǔ)詞chier(騎馬的人或騎士),而這個(gè)法語(yǔ)詞卻來(lái)自拉丁文caballus(馬)。它最初是指“馬〞,進(jìn)而指“騎馬的人〞,特別是那些全副武裝的騎士,后來(lái)才逐漸開(kāi)展成為“騎士制度〞和包括忠誠(chéng)、勇敢、慷慨、榮譽(yù)感、高強(qiáng)武藝和優(yōu)雅舉止等“美德〞的所謂“騎士精神〞。知識(shí)鏈接群體主義顯示身份含蓄謙恭以禮相待無(wú)宗教色彩個(gè)人主義追求平等直率外露崇尚法律基督教影響深遠(yuǎn)中方禮儀文化西方禮儀文化二、中西方禮儀文化的比較禮儀的起源：起源于祭祀；起源于人際交往；起源于俗中國(guó)禮儀的開(kāi)展：萌芽期；成形期；變革期；強(qiáng)盛期；衰落期；新生期最早、最重要的禮儀著作：?周禮??儀禮??禮記?；合稱“三禮〞。“五經(jīng)〞：?詩(shī)?、?書(shū)?、?禮?、?易?、?春秋?愛(ài)琴海地區(qū)和希臘是西方古典文明的發(fā)源地；中世紀(jì)是西方禮儀開(kāi)展的鼎盛時(shí)代；法國(guó)地區(qū)的騎士精神被視為現(xiàn)代西方禮儀的起源。中西方禮儀文化差異：價(jià)值取向不同；宗教背景不同；追求目的不同；表現(xiàn)方式不同；與法律的關(guān)系不同溫故知新護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。護(hù)士的美將女性的內(nèi)在美和外在美融合為一體。——南丁格爾禮儀導(dǎo)航200520042003含義提升護(hù)理禮儀修養(yǎng)的方法護(hù)理禮儀的含義

護(hù)理禮儀的主要內(nèi)容提升護(hù)士形象提高護(hù)理質(zhì)量

促進(jìn)康復(fù)一、根本概念二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義三、護(hù)理禮儀修養(yǎng)第三節(jié)護(hù)理禮儀概述效勞時(shí)的推車(chē)效勞時(shí)的端盤(pán)效勞時(shí)的病例效勞時(shí)的行姿效勞時(shí)的站姿效勞時(shí)的坐姿效勞時(shí)的蹲姿護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀2.護(hù)士?jī)x態(tài)提升護(hù)士形象密切護(hù)患關(guān)系減少護(hù)患糾紛強(qiáng)化護(hù)理行為提高護(hù)理質(zhì)量滿足患者心理促進(jìn)早日康復(fù)二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義體悟禮儀內(nèi)涵，夯實(shí)禮儀人文修養(yǎng)基礎(chǔ)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，牢固樹(shù)立學(xué)禮用禮信念重視實(shí)踐，加強(qiáng)理論與