績效管理實務(wù)-績效改進

項目五

績效結(jié)果的運用任務(wù)18績效改進01學(xué)習(xí)目標知識目標——掌握績效改進的內(nèi)涵、主體、層面、周期、指導(dǎo)思想、原則、執(zhí)行條件及流程。能力目標——能將理論、技術(shù)用于實際場景中,科學(xué)、規(guī)范地制定出績效改進方案,并予以實施和評價。價值觀目標——

培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精的工匠精神,以及團結(jié)協(xié)作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R,樹立個人、組織雙贏的理念。02任務(wù)場景李志,某醫(yī)療設(shè)備公司的一名銷售代表,他到這家公司擔(dān)任銷售代表有一年的時間了。在這一年中,上級主管給他設(shè)定的銷售業(yè)績指標是80萬元,他實際銷售額為81萬元,完成了銷售目標。但是,像李志這樣的銷售代表平均的銷售額為100萬元,優(yōu)秀的則近200萬元,李志距離這樣的水平還有很大的差距。而且由于李志以前不是在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)從業(yè),對一些專業(yè)知識不夠熟悉。進一步分析發(fā)現(xiàn),李志目前有待改進的方面主要有:①銷售技巧方面,具體表現(xiàn)在與客戶溝通時如何傾聽客戶的需要上;②對于一些專業(yè)領(lǐng)域上的知識他還需進一步學(xué)習(xí);③他的銷售報告寫得不是很令主管滿意,在這方面需要學(xué)習(xí)提高。從積極的方面來看:同事們普遍評價李志善于與人合作,與同事的關(guān)系相處得很好,也樂于幫助別人;主管認為他樂于學(xué)習(xí),在這一年中,進步很快;客戶對李志的工作評價是:態(tài)度較好,只是有時對客戶需求的理解方面會出現(xiàn)些偏差。針對現(xiàn)狀,假設(shè)郝學(xué)是李志的主管,他將如何幫助李志制定個人績效改進計劃并加以實施和評價。03知識加油站一、績效改進的內(nèi)涵績效改進是管理者和員工根據(jù)績效考核的結(jié)果,分析績效存在的問題并找出影響員工績效的主要原因,制定有針對性的績效改進計劃并督促實施,以達到提高員工績效的目的,并為下一個績效周期做準備,使績效管理的功能得到充分地發(fā)揮。二、績效改進的主體

員工是績效改進的主體。管理者(直接上級)是“幫助者”和“支持者”,與員工一起探討、制定改進計劃并監(jiān)督實施和評價。人力資源部門及專家應(yīng)該提供培訓(xùn)等幫助。03知識加油站三、績效改進的層面四、績效改進的周期五、績效改進的指導(dǎo)思想(1)績效改進是績效考核的后續(xù)工作,不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作割裂開來考慮。(2)績效改進必須自然地融入部門日常管理工作之中。(3)幫助下屬改進績效、提升能力,是管理者義不容辭的責(zé)任。03知識加油站六、績效改進的原則（1）及時性原則（2）改進性原則（3）協(xié)商性原則（4）可操作性原則（5）SMART原則03知識加油站七、績效改進的執(zhí)行條件（1）意愿（2）知識與技能（3）氣氛（4）幫助與支持（5）獎勵03知識加油站八、員工績效改進的流程(一)績效考核結(jié)果的診斷與分析(二)績效改進計劃的制定(三)績效改進計劃的實施與評估

04任務(wù)實操一、實操要求與方式結(jié)合案例,認真學(xué)習(xí)績效改進的基礎(chǔ)理論,掌握績效改進的方法流程,從深入分析案例入手,弄清問題的實質(zhì),選擇頭腦風(fēng)暴、團隊模擬、小組展示、調(diào)查問卷等合適的解決問題的方法,高質(zhì)量完成實訓(xùn)任務(wù)。二、實操步驟步驟一績效診斷與分析步驟二績效改進計劃的制定步驟三績效改進計劃的實施與評價05任務(wù)實操及成績評定三、實操課時安排及成績評定1.實操課時：2課時2.成績評定：實操成績考核表06任務(wù)復(fù)盤(1)你對理論的掌握和應(yīng)用程度如何?