管理學(xué)期末考試主觀題庫(kù)

為什么說(shuō)管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。管理工作需要遵循科學(xué)，是因?yàn)橐研纬闪讼到y(tǒng)的管理概念、原理、原則和方法等，經(jīng)過(guò)多年的探索和總結(jié),逐漸形成了一套完整的知識(shí)體系。管理首先是一門(mén)科學(xué)，管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事。管理需要思維、智慧、謀略、技巧和情感，管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧?，F(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上管理者的管理藝術(shù)。請(qǐng)繪制馬斯洛的“需求金字塔”并簡(jiǎn)述其含義。生理的需要包括人體生理上的主要需要：即衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件。安全的需求：隨著生理需求得到滿足，繼而就會(huì)產(chǎn)生高一層的需求——安全的需要。感情和歸屬的需要(社會(huì)需要)：包括友情、愛(ài)情、歸屬感等各方面的需要。尊重的需要這類需要包括自尊和受別人尊敬。自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是最高一級(jí)的需要。馬洛斯認(rèn)為這種需要就是“人希望越變?cè)酵昝赖挠?，人要?shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望?！闭?qǐng)簡(jiǎn)述，為什么隨著工作專業(yè)化的程度不斷提升，生產(chǎn)率不增反降。當(dāng)專門(mén)化沒(méi)有普遍推廣時(shí)，應(yīng)用它通常總能產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率。然而物極必反，當(dāng)專門(mén)化發(fā)展到一定程度，會(huì)由此帶來(lái)員工的無(wú)聊、疲勞、壓力等負(fù)面影響，加上低質(zhì)量、常曠工、高離職流動(dòng)率等因素，所以生產(chǎn)率不增反降。人本管理有何主要觀點(diǎn)？職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的影響管理道德的因素有哪些？道德發(fā)展階段個(gè)人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問(wèn)題強(qiáng)度企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切管理經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。簡(jiǎn)述計(jì)劃的主要內(nèi)容(5W1H)。Waht做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why為什么做？原因。Who——誰(shuí)去做？人員。Where何地做？地點(diǎn)。When---何時(shí)做？時(shí)間。How——怎樣做？方式、手段。簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則。對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)將相互討論限制在最低限度內(nèi)。建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好?？梢匝a(bǔ)充和完善已有的建議以使它更有說(shuō)服力。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)組織設(shè)計(jì)的原則是什么？(一)因事設(shè)職與因人設(shè)職的原則相結(jié)合的原則組織設(shè)計(jì)往往并不是為全新的、迄今為止還不存在的組織設(shè)計(jì)職務(wù)和機(jī)構(gòu)組織中各崗位的工作往往是要人去完成的，即使是一個(gè)全新的組織組織，也并不總能在社會(huì)上招聘到每個(gè)職務(wù)所需要的理想人員任何組織，首先是人的集合，而不是事和物的集合(二)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則要明確各個(gè)部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力三)命令統(tǒng)一的原則組織中任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)形成連續(xù)的等級(jí)鏈人員配備的原則？因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)從事相應(yīng)的工作。因材器使得原則。從人的角度考慮，根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的結(jié)合需要不斷的調(diào)整。過(guò)分集權(quán)的弊端有哪些？降低決策的質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情外部招聘管理人員的的優(yōu)缺點(diǎn)？外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，主要是指沒(méi)有“歷史包袱”。如果確有工作能力，便可迅速打開(kāi)工作局面。能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系?？梢砸髴?yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。外部招聘的缺點(diǎn)：外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要適應(yīng)一段時(shí)間才能進(jìn)行有效的工作。組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。費(fèi)用高。聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剾Q策過(guò)程會(huì)受到哪些因素的影響？環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。就企業(yè)而言，如果市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，則決策基本上是昨天決策的翻版與延續(xù)；而如果市場(chǎng)急劇變化，則需要經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)方向和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。處在壟斷市場(chǎng)上的企業(yè)，通常將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在內(nèi)部生產(chǎn)條件的改善、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及生產(chǎn)成本的降低上；而處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的企業(yè)，需要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，不斷推出新產(chǎn)品，努力改善促銷宣傳，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。對(duì)于相同的環(huán)境，不同的組織可能會(huì)作出不同的反應(yīng)。而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的模式一旦形成，就會(huì)趨于穩(wěn)固，限制著決策者對(duì)行動(dòng)方案的選擇。過(guò)去決策在大多數(shù)情況下，組織中的決策不是在一張白紙上進(jìn)行的初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)；過(guò)去方案的實(shí)施，給組織內(nèi)部狀況和外部環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化，進(jìn)而給“非零起點(diǎn)”的目前決策帶來(lái)了影響。決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高但收益也較高的行動(dòng)方案；而厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取較安全同時(shí)收益水平也較低的行動(dòng)方案。倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。組織文化什么樣的組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)方案的選擇與實(shí)施。在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷現(xiàn)在的決策；相反，在具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來(lái)分析決策的合理性。時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉R?金和大衛(wèi)?克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速作出的決策。戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類。而知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求不高、而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。在作這類決策時(shí)，決策者通常有寬裕的時(shí)間來(lái)充分利用各種信息。組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識(shí)敏感型決策。論述目標(biāo)管理的基本思想。企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。何謂矩陣組織？有和優(yōu)缺點(diǎn)？如何運(yùn)用矩陣組織？何謂：矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱向兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)(如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒(méi)有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門(mén)抽人參加，這些人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到原來(lái)的職能部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：①矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)；②由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；③由于成員來(lái)自各個(gè)不同的職能部門(mén)，項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門(mén)抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。如何：它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)行工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？為什么：英國(guó)幽默大師勞倫斯J彼得曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次”。由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原先的成績(jī)，因此可能給組織帶來(lái)效率的大滑坡。如何：積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過(guò)去的工作成績(jī)和能力。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他獨(dú)立工作的能力。如果在“代理”過(guò)程中，遇事不作主、驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取消代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。18..非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？積極作用：可以滿足職工的需要人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。危害：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。一次錯(cuò)誤的提拔。論述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。(網(wǎng)上)①在工作范圍方面：首先從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長(zhǎng)期規(guī)劃，而且要時(shí)刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過(guò)進(jìn)行創(chuàng)新型活動(dòng)來(lái)進(jìn)行組織變革。領(lǐng)導(dǎo)者要解決的是本組織發(fā)展中的根本性問(wèn)題，同時(shí)還要對(duì)組織的未來(lái)進(jìn)行一定程度的預(yù)見(jiàn)，總的來(lái)說(shuō)，其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。其次從管理者方面來(lái)說(shuō)，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織日常工作做出貢獻(xiàn)，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時(shí)管理者會(huì)進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，管理者對(duì)待問(wèn)題不需要過(guò)分追本溯源，他們要做的是將已出現(xiàn)的問(wèn)題很好的解決，總體來(lái)說(shuō)，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)實(shí)性。②在自身素質(zhì)方面領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中主要運(yùn)用的是個(gè)人魅力，好的領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力影響其下屬，使他們?cè)敢馊ヂ?tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的去做，而管理者似乎更傾向于運(yùn)用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹(shù)立威嚴(yán)，讓下級(jí)“懼怕”，不得不聽(tīng)從其指揮，按其指示去做事。(2)“領(lǐng)導(dǎo)者要求做正確的事情，有關(guān)于任務(wù)的愿望，習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對(duì)生活充滿熱情，首目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，關(guān)注對(duì)的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對(duì)任務(wù)的看法，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說(shuō)什么，喜歡得過(guò)且過(guò)，行動(dòng)保守，受約束驅(qū)動(dòng)”。（3）領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽，具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關(guān)系、安撫員工，認(rèn)為工作是一種樂(lè)趣，對(duì)待工作主觀性較強(qiáng)，較為隨意。管理者相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開(kāi)拓，獨(dú)立自主性較強(qiáng)，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務(wù)的過(guò)程，為工作而工作，工作似乎成為一種負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。（4）一個(gè)好的管理者是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出的，而好的管理者更傾向于天賦性。在工作側(cè)重點(diǎn)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計(jì)，不過(guò)多關(guān)注過(guò)程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完成目標(biāo)的過(guò)程是否符合要求，有無(wú)偏差。（2）雖然都對(duì)效率和效益有追求，但手段不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)人與文化的運(yùn)作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運(yùn)作為主，所以是剛硬而冷酷的?！保?）領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，管理者解決問(wèn)題。（4）“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)‘有機(jī)的情感非邏輯'，管理者強(qiáng)調(diào)‘機(jī)械的效率邏輯'?！痹诠ぷ鞣椒ǚ矫妫海?）領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意，靈活性強(qiáng)，不按理出牌，工作與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性有很大關(guān)系，管理者以冷酷無(wú)情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性，因此有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在部屬犯錯(cuò)時(shí)可以法外開(kāi)恩，但管理者卻遵章辦事。（2）領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運(yùn)用激勵(lì)，“通過(guò)調(diào)動(dòng)組織成員積極性來(lái)達(dá)成目的”，管理者傾向于運(yùn)用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)受控對(duì)象施加主動(dòng)影響”。（老師）①?gòu)暮x上看：領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人管理者：“管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人，即負(fù)擔(dān)對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人”。從影響力來(lái)源看：管理者其影響力來(lái)自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于他們的個(gè)人魅力以及專業(yè)專長(zhǎng)權(quán)。從工作的內(nèi)容看：領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于組織發(fā)展方向的確定和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；而管理者側(cè)重于戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。從職位所要求的素質(zhì)看：管理者應(yīng)具備技術(shù)、人際和概念技能；而領(lǐng)導(dǎo)者須具備思想、業(yè)務(wù)、身體三方面素質(zhì)。從工作的方法看：領(lǐng)導(dǎo)者通常采用激勵(lì)、授權(quán)的方式，比較注重感情；而管理者則注重制度，采用控制的方式。根據(jù)所掌握的激勵(lì)有關(guān)理論，試述在管理實(shí)踐中，如何有效地激勵(lì)員工？（網(wǎng)上）①認(rèn)清個(gè)體差異；②使人與職務(wù)相匹配；③運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的；④個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；⑤獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；⑥檢查公平性系統(tǒng)；⑦不能忽視物質(zhì)的因素。（老師）①根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，應(yīng)當(dāng)充分了解員工的需要，從而制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。根據(jù)弗盧姆的期望理論，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效聯(lián)系在一起。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，則在制定激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)該講求公平公正由斯金納的強(qiáng)化理論得出，管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。正確評(píng)價(jià)員工的工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)。用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明管理人員在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)。