有效溝通-不依賴金錢的管理技能-拷貝講師版

有效溝通—不依賴金錢的管理技藝主講：田俊雄時間：2021年05月19日.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝管理就是溝通、溝通、再溝通。——杰克·韋爾奇單元一：名人論溝通引薦書籍：<贏><贏的答案>——杰克·韋爾奇.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝假設必需將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那能夠就是溝通?！侥贰の譅栴D單元一：名人論溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝。企業(yè)管理過去是溝通，如今是溝通，未來還是溝通。管理者的真正任務就是溝通不論到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通?！上滦抑鷨卧唬好苏摐贤?有效溝通—不依賴金錢的管理技藝我指點萬科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工?！跏瘑卧唬好苏摐贤?有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝定義：為了設定的目的,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳送,并達成協(xié)議的過程。溝通的模型：發(fā)送者接受者信息反響單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié)溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝表達傾聽反響溝通的環(huán)節(jié)單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通環(huán)節(jié)之表達1、向誰表達2、表達什么3、如何表達單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝傾聽的好處1、溝通首先是傾聽的藝術2、耳朵是通向心靈的道路3、首先仔細傾聽他人的意見單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝聽的五個層次(1)完全不聽(2)偽裝聽(3)有選擇地聽(4)全神貫注地聽(5)有同理心地聽單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝反響，是溝通中，信息接納者向信息發(fā)出者作出回應的行為。單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝反響常見的問題:問題一：不反響問題二：將表達〔發(fā)表意見〕當成反響問題三：消極反響單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝1、表達：向他人論述他的思想、主張——發(fā)出信息溝通的三環(huán)節(jié)2、傾聽：是躬身聽取他人意見的做法與行為—接受信息3、反響：是接受信息方對信息發(fā)出方作出反響的行為——對所受信息的反響★擅長表達是程度的表達★擅長傾聽是涵養(yǎng)的反映★擅長反響是作風的展現(xiàn)單元二：溝通的定義和環(huán)節(jié).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的意義1、溝通：就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。2、溝通：就是什么人說什么話,經(jīng)過什么途徑傳到達什么人,而達成什么效果。3、溝通：就是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解。單元三：溝通的意義是什么.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第一講：認知溝通單元一：名人論溝通單元二：溝通的定義與環(huán)節(jié)單元三：溝通的意義是什么單元四：溝通的幾個誤區(qū)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的幾個誤區(qū)1、溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？〔問題：有效嗎？〕3、只需當我想要溝通時，我才干好好溝通。〔問題：闡明他本人了嗎？〕2、我曾經(jīng)通知他了，所以，我曾經(jīng)溝通了?！矄栴}：他明白了嗎？〕單元四：溝通的幾個誤區(qū).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的幾個誤區(qū)4、既然溝通那么重要，那我就多多溝通吧！〔問題：處理詳細問題了嗎？〕6、這件事就是這么回事，上次曾經(jīng)發(fā)Th過了，沒必要再講?！矄栴}：他是不是在貼標簽？〕5、這個問題，我與他們溝通了無數(shù)次，還是沒有解決！〔問題：他在溝通事情的結果，還是緣由？〕單元四：溝通的幾個誤區(qū).有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第二講了解溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第二講：了解溝通單元一：如何了解溝通單元二：溝通的方式和分類單元三：高效溝通的原那么單元四：溝通的根底和環(huán)節(jié)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝如何理解溝通1、溝通是一種感知2、溝通是一種期望3、溝通要產(chǎn)Th要求4、信息不是溝通單元一：如何了解溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第二講：了解溝通單元一：如何了解溝通單元二：溝通的方式和分類單元三：高效溝通的原那么單元四：溝通的根底和環(huán)節(jié)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝單元二：溝通的方式和分類溝通的方式5：反響3：通道6：噪聲4：譯碼思想B2：編碼1：思想A發(fā)送者：A接納者：B.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的方式1、確立一個明確的思想。2、編碼〔傳送信號〕。影響要素：技藝、態(tài)度、知識和社會--文化系統(tǒng)。3、通道：傳送與接受的媒介。4、譯碼：更廣泛的“認知〞過程。5、反響：逆方向溝通。6、噪聲：各種方式的干擾物理的，心思的，思想的，態(tài)度的，身體的，文化的，單元二：溝通的方式和分類.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的分類身體接觸溝 通非言語溝通間隔、空間、方向身體動作、表情、眼神等物體言語言語溝通口頭書面單元二：溝通的方式和分類.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第二講：了解溝通單元一：如何了解溝通單元二：溝通的方式和分類單元三：高效溝通的原那么單元四：溝通的根底和環(huán)節(jié)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的原那么1、談行為，不談個性：對事不對人2、明確溝通：提出/分析/處理問題思緒3、積極傾聽：分清聽的五個層次單元三：高效溝通的三原那么.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第二講：了解溝通單元一：如何了解溝通單元二：溝通的方式和分類單元三：高效溝通的原那么單元四：溝通的根底和環(huán)節(jié)課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝溝通的功1、滿足社會性的需求2、促進自我了解3、促進個人生長4、甘苦與共并提供協(xié)助單元四：溝通的幾個功能能5、促進身心安康.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第三講掌握溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第三講：掌握溝通單元一：如何抑制溝通常見的妨礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝有效的溝通是雙向溝通，溝通的信息必需對雙方都是清楚的。有時，由于某種溝通妨礙使信息產(chǎn)Th扭曲或阻塞，這時溝通就會失敗。單元一：如何抑制溝通常見妨礙溝通妨礙產(chǎn)Th.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝1、接納妨礙：環(huán)境要素〔背景嘈雜、很多人〕、接受人的態(tài)度、觀念、需求和等待溝通障礙的類別2、了解妨礙：言語的問題，接納人的聽為和接受才干3、接受妨礙：個人的偏見和傳送者和接納者的人際的沖突過多或不合時宜的問題單元一：如何抑制溝通常見妨礙.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝1、信息過量2、身體不適〔疲勞Th病〕3、環(huán)境干擾(噪音，活動)4、信息雜亂無章5、信息模糊不詳細6、言語難懂(外國腔調、詞匯不熟、土話太多)常見的溝通妨礙7、接納人以為了解，實踐未了解8、接受者遭到劇烈的感情刺激(懼怕、擔憂、不安、憤怒、激動等)，9、信息發(fā)出者以為信息接受者具備某些實踐上并不具備的知識。單元一：如何抑制溝通常見妨礙.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第三講：掌握溝通單元一：如何抑制溝通常見的妨礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝讓傾聽成為一種習慣研討闡明大部分人至多是中等程度的聽者。能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來了解對方。聽的兩大問題單元二：如何有效傾聽.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝表層深層移情換位聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。聽者不僅有表層的參與，也能了解對方隱含的或沒有說出來的內容。單元二：如何有效傾聽.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝聽的五個原那么1、積極傾聽2、反復思索聽到的訊息3、勇于發(fā)問，檢查了解力4、加強記憶5、作出回應單元二：如何有效傾聽.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝積極地傾聽1、采取正確的態(tài)度2、別讓理性因心情失控3、堅持意志集中4、讓人把話說完，防止打斷他人5、從說話者的立場看事情單元二：如何有效傾聽.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第三講：掌握溝通單元一：如何抑制溝通常見的妨礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝高效溝通的六大步驟1、事前預備：〔1〕設定目的；〔2〕制定方案；〔2〕SWOT分析；2、確認需求：〔1〕有效提問；〔2〕積極傾聽；〔3〕及時確認3、論述觀念：FAB原那么：〔F：屬性；A：作用；B：利益?！?、處置異議：六個步驟〔先聽、反復、同理心、引導、圓場，轉移〕5、達成協(xié)議：〔1〕贊賞；〔2〕贊譽；〔3〕慶賀單元三：高效溝通的六大步驟6、共同實施：〔1〕協(xié)作；〔2〕按既定處置；〔3〕變化及時溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第三講：掌握溝通單元一：如何抑制溝通常見的妨礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝如何有效溝通1、必需知道說什么2、必需知道什么時候說3、必需知道對誰說4、必需知道怎樣說單元四：如何有效溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講運用溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與指點相處的六大忌諱單元四：向指點請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝1、不是讓他感到他的事重要，而是要讓他感到“他的重要〞；溝通技巧的核心2、也不是為了滿足他的需求，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需求〞；單元一：有效溝通的中心技巧.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝1、讓對方聽得進去2、讓對方聽的樂意(1)時機適宜嗎？ (2)場所適宜嗎？ (3)氣氛適宜嗎?(1)怎樣說對方才喜歡聽？(2)如何使對方心情放松？(3)哪部分比較容易接受？3、讓對方聽得合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求單元一：有效溝通的中心技巧—三大要點.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.態(tài)度和藹,語氣親切.假設有過失,過后熄滅.有效溝通技巧單元一：有效溝通的中心技巧.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與指點相處的六大忌諱單元四：向指點請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝如何與上司溝通如何與上司溝通態(tài)度2、請示而不依賴3、自動而不越權1、尊崇而不吹棒單元二：如何與上司、同事、下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝如何與上司溝通如何與上司溝通行為2、站在上司的立場思索問題5、不要拖延壞音訊1、服從上司的指令，勿當場頂撞上司3、確認對上司的指示明白無誤4、執(zhí)行任務過程中，隨時向上司匯報進度6、提供訊息時，預備好支持他的資料7、敢于承當責任、仔細對待批判單元二：如何與上司、同事、下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝與上司的相處之道如何與上司溝通內容2、有事情要先向上司報告5、向上司提供情報1、了解上司的立場3、任務到了一個段落，需向上司報告4、向上司提出本人的意見6、依上司的指示行事7、永遠不在背地里說上司的壞話或閑話單元二：如何與上司、同事、下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝如何與同事溝通如何與同事溝通技巧2、彼此尊重，從本人先做起5、了解情況，采取適宜方式1、知知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng)3、設身處地為對方著想4、平等互惠，不讓對方吃虧6、把握時機，誠心化解誤解單元二：如何與上司、同事、下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝與同事相處之道內容2、同甘共苦3、公平競爭4、寬容待人1、真誠協(xié)作如何與同事溝通單元二：如何與上司、同事、下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝單元二：如何與上司、同事、下屬溝通與下屬相處之道內容(2)說話要字斟句酌(3)建立提建議的體系(4)對這些意見采取行動(1)不僅通知他們做什么，還要通知他們?yōu)槭裁慈绾闻c下屬溝通.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與指點相處的六大忌諱單元四：向指點請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝與領導相處六大忌諱1、不要沖撞上級2、不要顧上不顧下3、不要唯唯諾諾4、不要恃才傲物5、不要過于親密單元三：與指點相處的六大忌諱6、不要過于疏遠.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與指點相處的六大忌諱單元四：向指點請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課程大綱.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝請示與匯報技巧1、傾聽命令2、控討可行性3、擬定任務方案4、及時匯報〔過程中〕5、完成后匯報單元四：向指點請示與匯報技巧.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝怎樣獲得上級賞識1、了解上級2、自動與上級進展溝通3、把本人的優(yōu)點展現(xiàn)出來4、抓住關鍵時辰處理一些問題5、把上級不愿或不便承當?shù)氖虑榻舆^來6、堅決執(zhí)行上級的決議單元四：向指點請示與匯報技巧.有效溝通—不依賴金錢的管理技藝第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與指點相處的六大忌